El contrato de arrendamiento está firmado, las cajas se acumulan y un cliente está a punto de seguir Google Maps hasta un local que usted ya no ocupa. Necesita cambiar su dirección en el Perfil de Negocio de Google, y le preocupan los años de reseñas que hay en ese listado. Tal vez ya se mudó y la dirección vieja todavía aparece. En cualquier caso, no tiene que empezar de cero. La solución es una edición corta del perfil que ya tiene, seguida de un barrido por todos los demás lugares donde vive su dirección anterior. Este artículo le da los pasos en orden, lo que pasa con sus reseñas y la lista de lugares que debe actualizar para que los clientes encuentren la nueva puerta.
Puntos clave
Actualice la dirección de su Perfil de Negocio existente mediante Editar perfil y luego Ubicación. Google dice que no se debe crear un perfil nuevo porque cambió una ubicación física.
Google dice que las reseñas se transfieren de forma automática cuando usted se muda y conserva el mismo nombre de negocio. Los hoteles, los campos de golf y algunas otras categorías pueden ser excepciones.
Google puede pedirle que verifique la nueva ubicación, así que tenga a la mano su cuenta de propietario y una prueba de la nueva dirección.
Su sitio web, los datos estructurados, Apple, Bing, Yelp, Facebook, las facturas y las firmas de correo pueden seguir mostrando la dirección vieja.
Cambie su dirección en el orden correcto y conserve su perfil
La edición principal toma unos minutos. Lo que importa es hacerla en el perfil que ya es suyo, con la nueva dirección escrita exactamente como aparecerá en su letrero, su contrato y su correo. La página de ayuda sobre direcciones de Google describe el mismo camino.
- Abra su perfil: Busque el nombre de su negocio con la sesión iniciada en la cuenta que lo administra, o abra Google Maps y seleccione Negocio.
- Seleccione Editar perfil y luego Ubicación: Aquí aparece su dirección actual.
- Edite la Ubicación del negocio: Seleccione Editar junto a Ubicación del negocio e ingrese la nueva dirección.
- Revise el pin del mapa: Google le permite ajustar el pin cuando la dirección oficial es difícil de ubicar, así que acérquese y confirme que quede sobre su entrada y no en el edificio de al lado.
- Guarde: Después esté atento a una solicitud de verificación, que puede llegar justo después de guardar.
Antes de tocar nada, anote la cantidad actual de reseñas y algunos datos del perfil, como su horario, sus categorías y sus fotos. Eso toma dos minutos y le da algo con qué comparar cuando la edición esté activa.
Mantenga años de reseñas unidos a su nombre
La preocupación que lo trae a esta búsqueda es la cantidad de reseñas. La guía de Google sobre mudanzas dice que cuando un negocio se muda a una nueva dirección y conserva el mismo nombre, sus reseñas se transfieren de forma automática. Por eso una mudanza se maneja como una edición y no como un listado nuevo.
Conviene conocer dos límites. Los hoteles, los campos de golf, las atracciones escénicas y algunas otras categorías pueden ser excepciones, así que lea la página de ayuda de su categoría antes de suponer que nada cambia. Y un nombre nuevo cambia la respuesta: las reglas de Google sobre cambios de marca y negocios nuevos deciden si su perfil existente sigue siendo elegible cuando el nombre cambia junto con la dirección.
Las fotos siguen unidas al perfil a menos que se eliminen o se rechacen según las políticas de Google. Después de la edición, abra el perfil y compárelo con sus notas. Revise la cantidad de reseñas, las fotos, el horario y las categorías. Si algo parece raro, el artículo sobre ediciones que no aparecen explica qué revisar mientras un cambio está pendiente.
¿Y su posición en los resultados? Una mudanza cambia el lugar del mapa donde está su negocio, así que trate su posición como algo que debe vigilar durante las próximas semanas y no como algo que puede fijar. Mire el perfil desde un teléfono cerca de la nueva ubicación y anote lo que ve.
Use un solo perfil y evite limpiar un duplicado después
Cuando un dueño está nervioso por las reseñas, un perfil nuevo en la nueva dirección puede parecer la opción segura. La Ayuda del Perfil de Negocio de Google dice: «Do not create a new Business Profile because of a change in a physical location or ownership» (No cree un Perfil de Negocio nuevo por un cambio en una ubicación física o en la propiedad). Un segundo perfil divide su historial entre dos listados y puede dejar a los clientes mirando el viejo.
Un perfil nuevo corresponde a otra situación. Si el negocio en sí es distinto, o si el nombre cambia más de lo que permiten las reglas de Google para los cambios de marca menores, puede ser necesario marcar el perfil viejo como cerrado de forma permanente y crear uno nuevo. Una mudanza física del mismo negocio no es ese caso.
Si ya creó un segundo perfil por error, averigüe cuál tiene sus reseñas y comuníquese con Google a través del soporte del Perfil de Negocio para transferirlas y resolver el duplicado. Hágalo antes de agregar fotos o publicaciones al perfil equivocado. El mismo centro de ayuda explica qué hacer cuando un perfil está suspendido, que es el otro lío que una mudanza apresurada puede causar.
Termine la verificación para que la nueva dirección se active
Google puede pedirle que verifique el negocio de nuevo después de cambiar la dirección. Los métodos disponibles varían según el negocio y la región, así que siga lo que muestra su propia cuenta y no una captura de pantalla de otro lugar. La ayuda de verificación de Google enumera las opciones.
Prepárese para la solicitud antes de que llegue. Mantenga la sesión iniciada en la cuenta de propietario, tenga a la mano una prueba de la nueva ubicación y asegúrese de que haya alguien en la nueva dirección para recibir una postal o contestar una llamada, si eso es lo que Google pide. Una solicitud sin respuesta puede dejar la dirección vieja a la vista o el cambio detenido, así que revise su correo y el perfil cada día hasta que se resuelva.
Si le piden un video, el artículo sobre la verificación por video explica qué mostrar. Si la nueva dirección es una casa o un espacio sin local con atención al público, lea primero sobre negocios de área de servicio frente a locales con atención al público, porque cambia la forma en que se muestra la dirección.
Encuentre todos los lugares donde su dirección vieja sigue escondida
La edición del perfil no toca su sitio web, y tampoco toca ningún otro listado. Los clientes se topan con su dirección en muchos lugares, y cada uno que todavía muestre la calle vieja es una vuelta equivocada a la espera de pasar. Bing recomienda mantener coherentes el nombre, la dirección, el teléfono y el sitio web de su negocio en todos sus canales, y el mismo consejo hace que Google, Apple y Yelp cuenten una sola historia.
Recorra la lista de abajo en orden. Las primeras filas son las que usted controla por completo, así que toman menos tiempo y arreglan más.
| Dónde | Qué actualizar | Quién lo controla |
|---|---|---|
| Pie de página del sitio web y página de contacto | La dirección de la calle y cualquier texto de indicaciones | Usted |
| Páginas de ubicación y mapas incrustados | El texto de la dirección, el mapa incrustado y los enlaces de indicaciones para llegar | Usted |
| Datos estructurados de su sitio | La dirección en su marcado de Organization o LocalBusiness | Usted |
| Perfil de Negocio de Google | Dirección, pin del mapa, horario y área de servicio si cambiaron | Usted, con verificación de Google |
| Apple Business Connect | La tarjeta de lugar de su negocio | Usted, con revisión de Apple |
| Bing Places | Nombre, dirección, teléfono y sitio web | Usted |
| Yelp | La información general del negocio mediante su proceso para sugerir cambios | Usted, con revisión de Yelp |
| Facebook, Instagram y LinkedIn | Dirección de la página, biografía y botones de contacto | Usted |
| Directorios, cámaras de comercio y asociaciones del ramo | El campo de dirección de cada listado | El directorio |
| Facturas, propuestas, firmas de correo y anuncios | Plantillas y documentos guardados | Usted |
La guía de datos estructurados para organizaciones de Google cubre los campos de dirección en su sitio, así que un desarrollador o el editor de su sitio puede igualarlos con la nueva ubicación en minutos. La página de Business Connect de Apple es donde usted reclama y edita la tarjeta de lugar, y la ayuda de Bing Places cubre el mismo trabajo en Bing. Para Yelp, use su artículo de ayuda sobre cómo sugerir cambios a la información del negocio.
Haga una revisión de diez minutos para que no quede ninguna dirección vieja
Cuando las actualizaciones estén hechas, dedique diez minutos a confirmar que nada siga mostrando la ubicación anterior. Una pasada rápida atrapa las piezas que se actualizan despacio y las que olvidó tocar.
Revise estos puntos en orden:
- El pie de página de su sitio web y su página de contacto, tanto en un teléfono como en una laptop.
- Cualquier página de ubicación, mapa incrustado y enlace de indicaciones.
- Sus datos estructurados, incluido el marcado de LocalBusiness u Organization.
- Su Perfil de Negocio de Google, incluido el pin del mapa y el estado de la verificación.
- Apple Business Connect, Bing Places y Yelp.
- Facebook, Instagram y LinkedIn, incluidos los botones de contacto.
- Directorios, listados de cámaras de comercio, asociaciones del ramo y sitios de licencias.
- Plataformas de reservas, entregas y citas.
- Firmas de correo, facturas, propuestas, archivos PDF e instrucciones impresas para los clientes.
- Indicaciones para llegar: busque el nombre de su negocio desde un teléfono y siga la ruta hasta su puerta.
Limpiar las citas es la parte más larga de cualquier mudanza. Nuestro artículo sobre las citas de SEO local explica qué listados vale la pena perseguir y cómo corregir los que están mal o duplicados. Si el pin está mal después de la edición, el artículo sobre el pin equivocado en el mapa muestra cómo corregirlo. Y si su sitio web también cambia de dirección, dominio o estructura durante la mudanza, el artículo sobre mover su sitio web sin perder posiciones cubre ese lado.
Decida si lo hará usted mismo o si buscará ayuda
Para una sola ubicación, una cuenta de Google que funcione y unas horas libres, el cambio principal es un trabajo que puede hacer usted mismo. Tiene los pasos de arriba y la lista de verificación para seguir. Abra el perfil, haga la edición, termine la verificación y avance por la lista. Una sola mudanza con una dirección y listados comunes cabe en una tarde.
La ayuda de pago tiene más sentido cuando la mudanza es más grande o salió mal. Eso incluye varias ubicaciones, un perfil duplicado, una verificación fallida, una suspensión después de la edición, una maraña de listados viejos, o un sitio web con muchas páginas de ubicación y datos estructurados que reescribir. En esos casos, alguien que maneja esto cada semana puede auditar toda la huella, corregir el pin y el marcado, y entregarle un registro por escrito de lo que cambió.
Trate su posición en los resultados como algo que debe vigilar después de la mudanza. La ayuda del Perfil de Negocio de Google explica cómo se revisan las ediciones, y sus resultados dependerán de su categoría, su zona y sus competidores. Juzgue cualquier ayuda por qué tan completa es la auditoría y qué problemas resuelve. Si está decidiendo, el artículo sobre agregar una segunda ubicación y el de dónde editar su perfil muestran cómo es el trabajo.
¿Puede mudar su listado de Google de forma segura?
Elija una respuesta para empezar.
1. Se muda a una nueva dirección y conserva el nombre de su negocio. ¿Qué dice Google que debe hacer con su Perfil de Negocio?
2. ¿Qué dice Google que pasa con sus reseñas cuando usted se muda y conserva el mismo nombre de negocio?
3. Después de la edición en Google, el pie de página de su sitio web todavía muestra la calle vieja. ¿Qué debe hacer?
Preguntas frecuentes sobre cómo cambiar la dirección en el Perfil de Negocio de Google
¿Perderé mis reseñas de Google si mudo mi negocio?
Google dice que las reseñas se transfieren de forma automática cuando el negocio se muda y conserva el mismo nombre. Los hoteles, los campos de golf, las atracciones escénicas y algunas otras categorías pueden ser excepciones, así que revise la página de ayuda de Google para la suya.
¿Debo crear un Perfil de Negocio de Google nuevo en la nueva dirección?
No. Para una mudanza común, actualice la dirección de su perfil existente. La ayuda de Google dice que no se debe crear un perfil nuevo por un cambio de ubicación física o de propiedad.
¿Google me pedirá verificar el negocio otra vez?
Es posible. Google puede solicitar una verificación después de un cambio de dirección, y los métodos varían según el negocio y la región. Siga las opciones que muestra su propia cuenta.
¿Dónde cambio la dirección?
Abra su perfil, seleccione Editar perfil, luego Ubicación y después Editar junto a Ubicación del negocio. Ingrese la nueva dirección, ajuste el pin del mapa si hace falta y guarde. En Google Maps, seleccione primero Negocio.
¿Qué hago si ya creé un segundo perfil?
Averigüe cuál perfil tiene sus reseñas y luego comuníquese con Google a través del soporte del Perfil de Negocio para transferirlas y resolver el duplicado. Mientras tanto, no siga alimentando el perfil adicional.
¿Qué pasa si el nombre de mi negocio cambió junto con la dirección?
Las reglas de Google sobre cambios de marca y negocios nuevos deciden si su perfil existente sigue siendo elegible. Un cambio de marca menor puede manejarse en el mismo perfil, mientras que un negocio distinto puede necesitar uno nuevo.
En resumen
Mudar su negocio no significa perder su historial en Google. Edite la dirección del perfil que ya es suyo, termine cualquier verificación que Google le pida, revise el pin del mapa y actualice los lugares donde su sitio web y sus listados todavía muestran la calle vieja. Conserve el mismo nombre de negocio, y Google dice que sus reseñas se van con usted.
El resultado es simple y físico: los clientes llegan a la puerta correcta, el teléfono deja de sonar con gente que pregunta adónde se fue, y el trabajo que invirtió en las reseñas sigue rindiendo. Cuando termine su lista de verificación, la mudanza queda terminada en cada lugar donde un cliente podría mirar.
Si quiere ayuda con las piezas que consumen tiempo, Web Leveling puede encargarse con usted de toda la huella de su dirección, desde su perfil y su sitio web hasta sus citas. Nuestro trabajo de administración del Perfil de Negocio de Google cubre las ediciones, la verificación y la limpieza, y puede comunicarse con nosotros por la página de contacto para hablar de su mudanza. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero.
Términos
Palabras usadas en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. El listado gratuito de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, antes llamado Google My Business.
Verificación. El paso en el que Google confirma que usted controla un negocio en su dirección, con métodos que varían según el negocio y la región.
Pin del mapa. El marcador en Google Maps que muestra dónde se ubica su negocio.
Datos estructurados. Código en su sitio web que les dice a los motores de búsqueda datos como su nombre y su dirección.
Cita. Una mención del nombre, la dirección y el número de teléfono de su negocio en otro sitio web o directorio.
Perfil duplicado. Un segundo Perfil de Negocio para el mismo negocio, que puede dividir las reseñas y confundir a los clientes.
