Su Perfil de Negocio de Google tiene un problema, y alguien le dijo que contactara al soporte de Perfil de Negocio de Google. Ahora tiene delante un formulario y teme que elegir el equivocado, o enviar una segunda solicitud, empeore las cosas. Esa preocupación tiene sentido cuando el perfil es donde los clientes encuentran su horario, sus indicaciones y su número de teléfono.
Empiece por la ruta que corresponde a su problema. Un perfil suspendido va a la «Business Profile Appeals Tool» (herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio). Todo lo demás pasa por el flujo «Contact us» (Contáctenos) del Centro de ayuda.
Antes de abrir cualquiera de las dos, inicie sesión con la Cuenta de Google correcta y reúna sus documentos en un solo lugar. Después, envíe una sola solicitud completa. Nada de esto exige pagarle a nadie.
Puntos clave
Una suspensión va a la herramienta de apelaciones. Los problemas de acceso, de edición, de verificación y técnicos pasan por el flujo «Contact us» del Centro de ayuda.
Google dice que las apelaciones solo se pueden presentar una vez. Una solicitud rechazada puede calificar para una revisión adicional, con pruebas que no estaban en la primera apelación.
Google dice que no cobra por el soporte, la verificación ni la reactivación, y que nunca le pedirá una contraseña de un solo uso, un PIN, datos de tarjeta ni la contraseña de su cuenta para mantener su perfil.
El flujo de contacto del Centro de ayuda cubre la mayoría de los problemas, y las suspensiones tienen su propia herramienta
El Centro de ayuda de Perfil de Negocio de Google remite a los propietarios a dos lugares: el flujo «Contact us» y la «Business Profile Help Community» (comunidad de ayuda de Perfil de Negocio). El flujo de contacto le pide que describa el problema y que dé los datos de su cuenta, y luego muestra las opciones disponibles para su problema, su región y su cuenta. Pueden incluir correo electrónico, chat o una devolución de llamada, según la disponibilidad del momento.
Una suspensión es la excepción. Google envía las suspensiones y las solicitudes de reactivación a la herramienta de apelaciones, que se abre con la sesión iniciada en la Cuenta de Google vinculada al perfil, como explica la página de Google sobre suspensiones.
| Su problema | Ruta oficial | Qué tener listo |
|---|---|---|
| Perfil suspendido | Herramienta de apelaciones de Perfil de Negocio | Registro, licencia, certificado fiscal o recibo de servicios públicos que coincida con el perfil |
| Dato incorrecto, acceso perdido, problemas de verificación, falla técnica | Flujo «Contact us» del Centro de ayuda | URL o ID del perfil, el mensaje exacto, una cronología breve |
| Perfil duplicado | La guía de Google sobre duplicados y fusiones | Cuál de los perfiles es el correcto |
| Perfil controlado por otra persona | El flujo de propiedad del Centro de ayuda | La URL del perfil y los datos de su cuenta |
| Una pregunta para otros propietarios | Comunidad de ayuda de Perfil de Negocio | Su pregunta en una o dos oraciones |
Si su problema es una verificación fallida y no una suspensión, los pasos de qué hacer cuando falla la verificación del Perfil de Negocio de Google le explican esa ruta. Confundir las dos envía a la cola equivocada, así que nombre su problema antes de hacer clic en cualquier cosa.
Comuníquese con el soporte del Perfil de Negocio desde el Centro de Ayuda, no por teléfono
Puede que esté buscando un «número de línea de ayuda», un «chat en vivo» o un «agente en vivo». Llamar parece más rápido y más seguro que un formulario. Google no tiene un número de teléfono público universal para el soporte habitual del Perfil de Negocio.
Lo que puede ver en cambio, después de describir su problema en el flujo de contacto, es una opción de devolución de llamada o de chat. Que aparezca depende de su problema, su región y su cuenta. Así que, si un resultado de búsqueda, un anuncio o alguien que llama le da un número de «soporte de Google», trátelo como no oficial y vuelva al Centro de ayuda.
Las llamadas, los correos y los mensajes de texto de personas que dicen ser personal de Google son exactamente lo que describe la advertencia de Google sobre ayuda de pago para el Perfil de Negocio. La siguiente sección cubre lo que piden.
Una apelación completa funciona mejor que varias apresuradas
Google lo dice sin rodeos en su página sobre suspensiones: «Appeals can only be submitted once» (Las apelaciones solo se pueden presentar una vez). Si la solicitud de reactivación se rechaza, puede que sea elegible para una revisión adicional, y esa revisión necesita pruebas que no estaban en la primera apelación. La página de Google sobre reactivación y revisión adicional cubre los detalles.
Google también dice que no cree un Perfil de Negocio nuevo para el mismo negocio. Un segundo perfil no reemplaza al primero; solo agrega un duplicado al problema.
Google nombra las acciones que complican un caso:
- Apelar antes de corregir los problemas de políticas: Corrija primero el perfil.
- Crear un perfil duplicado: Trabaje en el original.
- Usar información inexacta: Todo lo que envíe debe coincidir con el negocio real.
- Apelar antes de tener las pruebas listas: Tiene un primer intento.
- Dar acceso a la cuenta a una parte no oficial: Mantenga el control de la Cuenta de Google.
Así que, el hábito útil no es enviar menos mensajes. Es enviar una solicitud solo cuando el perfil es exacto, tiene los documentos a mano y ha iniciado sesión en la cuenta correcta. Cuando tenga un número de caso, continúe cualquier respuesta en el mismo hilo de soporte, en lugar de abrir uno nuevo.
Revise el perfil con las reglas de representación de Google antes de enviar cualquier cosa
Una apelación pide a Google que vuelva a revisar su perfil, así que el perfil debe resistir una revisión. Las pautas para representar su negocio de Google le piden usar el nombre real de su negocio, una dirección o área de servicio exacta, y solo la cantidad de perfiles que su negocio necesita. La información extra en el nombre del negocio, como palabras clave o eslóganes, puede llevar a una suspensión.
Abra su perfil y compare cada dato con su letrero, sus facturas y su puerta. Corrija solo lo que esté realmente mal. Un perfil que coincide con el negocio real le da menos motivos de duda a quien lo revisa.
Si el problema empezó con un cambio en el perfil que usted no hizo, es posible que la cuenta esté comprometida, y primero van los pasos para un Perfil de Negocio de Google hackeado.
Reúna estos documentos en una carpeta y luego abra el formulario
Google enumera como pruebas que pueden fortalecer una apelación el registro del negocio, una licencia comercial, los certificados fiscales y los recibos de servicios públicos del negocio. Ejemplos de recibos de servicios públicos son los de luz, teléfono, agua e internet. El nombre y la dirección de cada documento deben coincidir con el perfil que está apelando. El formulario de apelación acepta varios archivos y una explicación por escrito.
Las fotos de su letrero permanente y del local donde atiende a los clientes pueden respaldar el caso. Sin embargo, la página de Google sobre suspensiones menciona documentos y recibos de servicios públicos, y no promete que las fotos por sí solas resuelvan un caso. Trate las fotos como un apoyo para los papeles, no como un reemplazo.
Lista de verificación de la carpeta en diez minutos
El papel que demuestra que el negocio existe con el nombre que aparece en el perfil.
Incluya el certificado fiscal si aplica a su negocio.
Muestra el nombre del negocio y la dirección del perfil.
La fachada con el letrero permanente, la disposición del interior y un vehículo con su marca si atiende a los clientes en el lugar de ellos.
URL o ID del perfil, el mensaje exacto que mostró Google y una cronología breve de lo que cambió.
Escriba la cronología en oraciones sencillas: qué cambió, cuándo lo notó y qué ya corrigió. Manténgala objetiva y con fechas.
Rechace cualquier solicitud de código, PIN, pago o contraseña
Google dice que no cobra por el soporte del Perfil de Negocio, la verificación ni la reactivación. También dice que nunca le pedirá una contraseña de un solo uso, un PIN, un pago, datos de tarjeta de crédito ni la contraseña de su cuenta para mantener su perfil. Google describe estas estafas en su página sobre ayuda no oficial para el Perfil de Negocio, y la segunda página de advertencia de estafas de Google repite la precaución.
Trate estas situaciones como no oficiales:
- Cualquier solicitud de código, PIN, datos de tarjeta o contraseña
- Cualquier promesa de reactivación garantizada
- Cualquier exigencia de pago para mantener el perfil activo
- Cualquier persona que diga ser de Google y le llame primero
La Comisión Federal de Comercio describe el patrón general en su guía sobre estafadores que se hacen pasar por empresas y agencias gubernamentales. Si ya respondió a uno de estos contactos, termine la conversación, proteja su Cuenta de Google y repórtelo. Nuestra publicación sobre llamadas de estafa del Perfil de Negocio de Google explica qué hacer después.
Cómo contactar al soporte, paso a paso
- 1
Paso 1
Inicie sesión en la Cuenta de Google que es titular del perfil o lo administra.
- 2
Paso 2
Nombre el problema: suspensión, acceso, verificación, duplicado o un dato incorrecto.
- 3
Paso 3
Compare el perfil con el negocio real y corrija lo que sea inexacto.
- 4
Paso 4
Reúna documentos y fotos, además de la URL o el ID del perfil y el mensaje exacto.
- 5
Paso 5
Use la ruta correspondiente una sola vez y guarde el número de caso.
- 6
Paso 6
Responda en el mismo hilo y use la revisión adicional solo si la apelación es rechazada.
Puede presentar la solicitud usted mismo, y la ayuda vale la pena en algunos casos específicos
Un propietario puede presentar la solicitud oficial por su cuenta. Google ofrece gratis el Centro de ayuda, la comunidad de ayuda, la herramienta de apelaciones, las pautas y la lista de pruebas, y no cobra nada por la reactivación.
Pagar a alguien tiene sentido cuando el problema necesita más que un formulario. Eso incluye una auditoría del perfil según las pautas de Google, pruebas que hay que organizar a partir de registros dispersos, recuperar la propiedad que tiene una agencia anterior, asegurar una cuenta comprometida o gestionar varias ubicaciones a la vez.
Ningún proveedor puede garantizar la decisión de Google, y ninguno puede vender un canal privado de reactivación. Un proveedor aporta un diagnóstico preciso y un caso limpio y objetivo. No aporta acceso especial.
¿Qué ruta de soporte de Perfil de Negocio de Google corresponde?
Elija una respuesta para empezar.
1. Su perfil está suspendido. ¿A dónde va la solicitud?
2. Alguien que llama dice ser de Google y ofrece una reactivación garantizada a cambio de una tarifa. ¿Qué dice Google?
3. Su primera apelación fue rechazada. ¿Qué puede estar disponible?
Preguntas frecuentes sobre cómo contactar al soporte de Perfil de Negocio de Google
¿Existe un número de teléfono de soporte de Perfil de Negocio de Google?
Google no tiene un número de teléfono público universal para el soporte habitual del Perfil de Negocio. Describa su problema en el flujo de contacto del Centro de ayuda y use cualquier opción de correo electrónico, chat o devolución de llamada que ofrezca para su cuenta.
¿Dónde apelo un perfil suspendido?
Use la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio con la sesión iniciada en la Cuenta de Google vinculada al perfil.
¿Puedo presentar más de una apelación de suspensión?
Google dice que las apelaciones solo se pueden presentar una vez. Si la solicitud es rechazada, puede que sea elegible para una revisión adicional con pruebas que no estaban en la primera apelación.
¿Debo crear un perfil nuevo mientras espero?
No. Google dice que no se debe crear un Perfil de Negocio nuevo para el mismo negocio.
¿Qué documentos ayudan en una apelación?
El registro del negocio, una licencia comercial, certificados fiscales y recibos de servicios públicos que muestren un nombre y una dirección que coincidan con el perfil. Las fotos del letrero permanente y del local de atención al cliente pueden respaldarlos.
¿Google cobra por reactivar un perfil?
No. Google dice que no cobra por el soporte, la verificación ni la reactivación.
Para terminar
Su problema con el Perfil de Negocio tiene una sola ruta oficial. Una suspensión va a la herramienta de apelaciones, y los demás problemas pasan por el flujo «Contact us» del Centro de ayuda. Inicie sesión en la cuenta correcta, asegúrese de que el perfil coincida con el negocio real, reúna documentos con nombres y direcciones que coincidan, y envíe una sola solicitud completa. Ignore cualquier número de teléfono, mensaje de texto o persona que llame y pida un código, un pago o su contraseña.
Una vez enviada la solicitud, puede volver a atender su negocio. Su carpeta de documentos también sigue siendo útil, porque los mismos papeles responden la siguiente pregunta sobre su perfil.
Si el caso está enredado, Web Leveling puede revisar su perfil según las pautas de Google, organizar las pruebas y ayudarle a mantener el control de sus cuentas. Nuestro trabajo de gestión del Perfil de Negocio de Google cubre ubicaciones individuales y varias a la vez, y no podemos prometer la decisión de Google. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos qué muestra su perfil, y le diremos qué ruta corresponde.
Términos
Palabras de soporte del Perfil de Negocio
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. El perfil gratuito de un negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps, antes llamado Google My Business.
Herramienta de apelaciones. El formulario específico de Google para pedir la reactivación de un Perfil de Negocio suspendido.
Revisión adicional. Una segunda revisión que Google puede permitir después de una apelación rechazada, si agrega pruebas que no estaban en la primera.
Pautas de representación. Las reglas de Google sobre usar el nombre real de su negocio, una dirección o área de servicio exacta, y solo los perfiles que necesita.
Perfil duplicado. Un segundo perfil para el mismo negocio, que Google dice que no se debe crear.
Comunidad de ayuda. El foro de Google donde los propietarios publican preguntas sobre problemas del Perfil de Negocio.
