¿El pin de Google Maps está en el lugar equivocado? Cómo mover el pin de su negocio

Un cliente llama desde el estacionamiento del edificio de al lado. Otro da vueltas por la parte de atrás de la plaza, no encuentra su entrada, y llega tarde y molesto. Algunos nunca llegan. Su negocio está en Google Maps, así que el listado existe, pero el pin de Google Maps está en el lugar equivocado, y cada viaje que empieza desde ahí puede terminar en el lugar equivocado. Por lo general, usted puede mover ese pin usted mismo en unos minutos. La parte que confunde a la gente es que el pin es solo una de las cosas que Google usa para enviar a alguien a su puerta, y arreglar la equivocada no va a resolverlo. En cuanto sepa qué pieza está mal, puede corregirla, darle tiempo a Google para procesarla, y probarla desde el teléfono de un cliente.

Regrese su pin a la entrada real en unos minutos

Si usted es el propietario verificado y su negocio aparece en el punto equivocado del mapa, la solución empieza en su Google Business Profile. Los pasos de Google en Administrar la dirección de su negocio son breves:

1. Abra su Business Profile: Inicie sesión con la cuenta de Google que administra el negocio.
2. Elija Editar perfil, luego Ubicación: Esto abre la configuración de su dirección y su mapa.
3. Seleccione el lápiz junto a Ubicación del negocio: Esto le permite cambiar la dirección y el pin.
4. Seleccione Ajustar: La instrucción de Google es «Move the map so the pin points to your business location» (mueva el mapa para que el pin señale la ubicación de su negocio).
5. Seleccione Listo, luego Guardar: Su cambio va a Google para procesarse.

En un teléfono, abra la app de Google Maps, toque Negocio abajo a la derecha, luego Editar perfil y Ubicación, y use el mismo lápiz junto a Ubicación del negocio. Ponga el pin donde debería llegar un cliente, sobre el edificio y el lado donde de verdad está su puerta. Si su tienda da a la calle lateral, el pin va en ese lado, no en medio del techo ni por la calle principal.

Google dice que los cambios en su perfil «usually take about 10 minutes to show up» (suelen tardar unos 10 minutos en aparecer), y que en algunos casos pueden tardar hasta 30 días. Trate eso como un rango de cuándo aparece un cambio, no como una promesa de que Google acepta todos los movimientos. Si su edición sigue esperando, usted no está haciendo nada mal con dejarla en paz. Enviar el mismo cambio una y otra vez no lo va a acelerar.

Averigüe qué parte del mapa está enviando mal a los clientes

Una llegada equivocada puede venir de tres lugares distintos, y cada uno tiene su propia solución. Está el propio pin de su negocio, que usted controla en su perfil. Está la información de mapa subyacente de Google: el punto de dirección, la calle, el contorno del edificio. Y está la ruta que Cómo llegar construye entre los dos. Mover el pin de su perfil solo arregla el primero, así que una revisión corta primero le ahorra arreglar lo equivocado.

La Ayuda de Google Maps mantiene estos aspectos separados. Su página sobre cómo reportar errores de datos o contenido cubre corregir direcciones, ubicaciones de pin y calles, mientras que las vueltas equivocadas pasan por un reporte de indicaciones equivocadas aparte. El editor de su perfil maneja el punto propio de su negocio.

Anote lo que encuentre, con capturas de pantalla y la fecha. Ese registro le muestra qué solución aplicar, y le da algo con qué comparar después de que Google procese el cambio.

Relacione la solución con la causa para que se mantenga

En cuanto sepa qué capa está mal, la solución suele ser pequeña. Las rutas de abajo no están ordenadas por qué tan seguido ocurren, porque Google no publica eso. Están en el orden que vale la pena revisar. Recórralas hasta que una coincida con lo que mostró su revisión.

El pin del perfil en sí está mal

Este es el caso más sencillo: su dirección es correcta, pero el pin está en el lugar equivocado. Use Ajustar, mueva el pin a su ubicación real, guarde, y pruebe después de que Google lo procese. Es una tarea pequeña que puede hacer usted mismo.

Google no encuentra su dirección

Un edificio nuevo, una dirección poco común o una sin número de calle puede confundir el sistema de Google. La página de dirección de Google dice que cuando el sistema no puede encontrar una dirección, se le pedirá volver a ingresar las partes resaltadas en rojo, y si aun así no puede, usted puede «select Adjust to set a pin on the map to show where your business is» (seleccionar Ajustar para fijar un pin en el mapa que muestre dónde está su negocio). Corrija primero los campos de dirección, y después fije el pin. El cambio en sí es rápido, pero este es uno de los casos donde la revisión puede acercarse a ese límite de 30 días.

Usted comparte una plaza, un centro comercial o un edificio

Cuando varios negocios comparten una dirección, el número de suite y el pin pesan más. Haga que la dirección y la suite sean exactas, fije el pin en la entrada de su unidad, y revise el resultado en Street View. Si su negocio está dentro de otro negocio, como una tienda dentro de un centro comercial, Google dice que usted puede solicitar que eso se muestre en su perfil. Eso les dice a los clientes que busquen primero el negocio más grande.

Un listado antiguo o duplicado está atrapando clientes

Si usted se mudó, o alguien más creó un listado por usted, un segundo lugar en el mapa puede seguir enviando a la gente al lugar equivocado. Busque en Maps su nombre, su número de teléfono y su dirección antigua. La página de Google sobre perfiles duplicados y propiedad cubre cómo solicitar la propiedad de un listado o reportarlo. Después de una mudanza, actualice el perfil que ya tiene. No cree un listado nuevo para arreglar una ubicación; Google permite un solo perfil por negocio.

Usted atiende a los clientes en su lugar, no en el suyo

Si usted maneja hacia los clientes o hace entregas y nadie va a su dirección, es un negocio de zona de servicio en los términos de Google. La guía de zonas de servicio de Google dice que oculte una dirección donde no atiende a los clientes y que en su lugar liste las zonas que atiende, hasta 20 ciudades, códigos postales u otras zonas. Google dice que una zona de servicio no se puede fijar como un radio, y que las ediciones de zona de servicio aprobadas pueden tardar hasta 48 horas en aparecer. En este caso la solución no es un mejor pin en su casa. Es ningún pin público en absoluto, más zonas de servicio exactas. Si no está seguro de qué tipo es, las pautas de Google para representar su negocio explican las reglas.

Arregle Cómo llegar cuando su pin ya está correcto

A veces el pin está perfecto y los clientes de todos modos terminan atrás del edificio. Eso es un problema de ruta, y su perfil no lo puede cambiar. Los datos de mapa de Google, las calles, el punto de dirección y las vueltas que elige Cómo llegar, se corrigen a través de Google Maps.

Para una ruta mala, la ayuda de indicaciones equivocadas de Google le dice que obtenga las indicaciones que salen mal, seleccione la ruta, elija Detalles, luego Enviar comentarios sobre el producto, y marque el paso equivocado. Para un punto de dirección o pin equivocado en el mapa mismo, use Sugerir una edición en el lugar dentro de Google Maps y elija Ubicación o dirección de pin equivocada. Para una calle faltante o equivocada, la misma página de reportes de Maps tiene una opción para agregar o corregir una calle.

Sea exacto al reportar. Anote el punto de partida que usó, el destino, el paso que sale mal y la entrada a la que debería llegar la gente. Un reporte que diga «la ruta desde la calle principal termina en el andén de carga del lado norte; la entrada de clientes está del lado sur» le da a Google algo que revisar. Google no publica un tiempo de respuesta para los datos de Maps, ni para los reportes de calles o rutas, así que planee volver a probar en lugar de esperar un aviso.

Evite que el pin se vuelva a correr

Es exasperante arreglar el pin y después verlo en el lugar equivocado unas semanas después. Hay razones para que esto pase, y ninguna significa que usted hizo algo mal. Google dice en cómo actualiza los Business Profiles que usa otras fuentes de información, y que puede aplicar ediciones sugeridas por usuarios sin revisarlas primero. Así que, un resultado público equivocado después de una edición aceptada no es prueba de que alguien de su equipo lo cambió.

La otra razón común es editar la capa equivocada. Si la ruta es el problema real, usted puede mover el pin del perfil todas las veces que quiera y los clientes de todos modos van a llegar atrás. Regrese a su revisión y vea qué capa cambió.

Para mantenerlo donde debe:

• Guarde sus registros: Capturas del pin, el enlace de Maps, la fecha y la ruta exacta que salió mal.
• Vuelva a probar después de los cambios: Corra Cómo llegar desde el mismo punto de partida en cuanto Google muestre su edición.
• Vigile las ediciones sugeridas: Revise su perfil por actualizaciones que Google aplicó y que usted no hizo.
• Mantenga los datos consistentes: La misma dirección y suite en su perfil, sus rótulos y su sitio web.

La meta no es un pin que se vea bien en su pantalla. Es un cliente que usa la misma ruta pública que siempre usaría y llega a su puerta. Si mantiene actualizados los demás datos de su perfil, como el horario festivo y los cierres temporales, el mismo hábito de revisar el listado público también cubre el pin.

Sepa cuánto esperar y qué esperar

Google da un rango claro para los cambios de perfil: por lo general unos 10 minutos, y en algunos casos hasta 30 días. Las ediciones de zona de servicio pueden tardar hasta 48 horas una vez aprobadas. Para los reportes de Maps sobre calles, puntos de dirección y rutas, Google no publica ningún tiempo de respuesta, y no promete que se vaya a aceptar ningún reporte.

También puede preguntarse si un pin equivocado perjudica dónde aparece usted en la búsqueda local. Los consejos de Google para mejorar su posición local dicen que la información completa y exacta hace que su perfil sea más probable que aparezca en resultados locales relevantes, y que los resultados locales pesan principalmente la relevancia, la distancia y la prominencia. Google no dice que mover un pin suba su posición, y no publica ninguna ganancia de posición por hacerlo. Arregle el pin porque los clientes necesitan encontrar la puerta. Esa razón basta.

Cuándo puede hacerlo usted mismo, y cuándo vale la pena la ayuda

Por lo general usted puede manejar esto por su cuenta. Un propietario verificado puede hacer el ajuste del pin en unos clics y presentar un reporte de Maps sin pagar por software. Google no cobra por ninguna de las dos rutas y no exige una herramienta de listado de terceros. Si su revisión señaló una causa clara y la solución se mantuvo en la nueva prueba, ya terminó.

La ayuda empieza a valer la pena cuando la solución sencilla no se mantiene. Eso puede ser un duplicado que usted no puede controlar, una mudanza que dejó dos listados, varias ubicaciones que administrar, una plaza o campus grande con más de una entrada, o una ruta equivocada que sigue volviendo. En esos casos el trabajo es averiguar qué capa está mal, reunir la evidencia, y dar seguimiento por la ruta correcta de Google, sin crear un segundo listado ni exponer una dirección particular por error. Nadie, ni siquiera una agencia, puede garantizar que Google apruebe una edición, cambie sus datos de mapa, arregle una ruta para cierta fecha o mueva su posición.

Preguntas frecuentes sobre el pin de Google Maps en el lugar equivocado

¿Cómo muevo el pin de mi negocio en Google Maps?

En su Business Profile verificado, elija Editar perfil, luego Ubicación, el lápiz junto a Ubicación del negocio, y Ajustar. Mueva el mapa para que el pin señale su negocio, y después seleccione Listo y Guardar.

¿Cuánto tarda en aparecer un cambio de pin?

Google dice que los cambios de perfil suelen aparecer en unos 10 minutos, y en algunos casos pueden tardar hasta 30 días. No es una garantía de que el cambio se acepte.

Mi dirección es correcta, entonces ¿por qué las indicaciones envían a la gente al lugar equivocado?

La ruta o la información de mapa subyacente de Google puede estar mal, no su pin. Obtenga las indicaciones, abra Detalles, elija Enviar comentarios sobre el producto, y marque el paso equivocado.

¿Cómo reporto un pin equivocado de Google Maps para una dirección?

En Google Maps, abra el lugar, elija Sugerir una edición, luego Ubicación o dirección de pin equivocada, y envíe la corrección. Google no publica un tiempo de revisión fijo para estos reportes.

¿Debería crear un listado nuevo si el antiguo está en el lugar equivocado?

No. Google permite un solo perfil por negocio. Actualice su perfil existente, y si existe un duplicado, solicite la propiedad o repórtelo en lugar de agregar otro.

¿Arreglar mi pin va a mejorar mi posición local?

Google dice que la información exacta y completa ayuda a que su perfil aparezca en búsquedas locales relevantes, pero no dice que mover un pin suba su posición. Arréglelo para que los clientes lleguen.

En resumen

Cuando los clientes sigan llegando al edificio equivocado, empiece con una revisión corta desde su propio teléfono: dónde termina Cómo llegar, dónde está el pin de su perfil, si la dirección y la suite son correctas, y si existe un segundo listado. Si el pin está mal, muévalo con Ajustar en su Business Profile. Si el pin es correcto pero la ruta está mal, repórtelo en Google Maps. Si nadie visita su dirección, ocúltela y liste sus zonas de servicio.

Déle a Google el tiempo que dice necesitar, guarde sus capturas de pantalla, y vuelva a probar desde el mismo punto de partida. Cuando un cliente pueda seguir la misma ruta que siempre usaría y entrar directo, la solución está lista, y su recepción deja de dar indicaciones por teléfono.

Si la solución sencilla no se mantiene, o usted está lidiando con duplicados, una mudanza o varias ubicaciones, Web Leveling puede averiguar qué capa está mal y darle seguimiento por la ruta correcta de Google. Nuestro trabajo de gestión de perfil de empresa en Google mantiene exactos su pin, su dirección y sus zonas de servicio, y no le vamos a prometer lo que solo Google puede decidir. Trabajamos con negocios pequeños y medianos de todo el país y del extranjero. Cuéntenos dónde están terminando sus clientes, y le ayudaremos a llevarlos a la puerta correcta.

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