El horario en Google está mal, o cambió el teléfono, o por fin tiene una foto nueva del local, y el panel que antes abría no aparece por ningún lado. Lo busca, hace clic por todas partes y termina en páginas que describen botones que usted no ve. La buena noticia es que no hay ningún panel escondido que encontrar. Para editar su Perfil de Negocio de Google, usted inicia sesión en la cuenta de Google correcta y hace el cambio desde la Búsqueda de Google en una computadora o desde la app de Google Maps en un teléfono. Todo el trabajo suele tomar un par de minutos. Lo que lo retrasa casi nunca es el botón. Es iniciar sesión con la cuenta equivocada, no tener acceso de propietario o administrador, o no saber qué significa el estado después de guardar. Esta página recorre cada uno de esos puntos en el orden en que los va a encontrar.
Puntos clave
Inicie sesión, busque el nombre de su negocio y la ciudad o «mi negocio», seleccione Editar perfil, cambie el campo y seleccione Guardar.
En la app de Google Maps, toque Negocio en la parte inferior derecha, toque Editar perfil, cambie el campo y toque Guardar.
Revise primero la cuenta de Google, luego si el perfil está reclamado y luego si usted aparece en Personas y acceso.
Google dice que las ediciones suelen tardar hasta 10 minutos en revisarse, algunas hasta 30 días, y las fotos pueden tardar de 24 a 48 horas.
Edite su horario, su teléfono o sus fotos en unos minutos
La página de ayuda de Google para editar un perfil da una ruta para la computadora y otra para el teléfono, y las dos empiezan igual: usted debe haber iniciado sesión en la cuenta de Google vinculada al perfil. Una vez que lo hizo, los pasos son cortos. Elija abajo el dispositivo que tiene delante. Las dos rutas llegan al mismo perfil y a los mismos campos, como el horario, la dirección, los datos de contacto y las fotos.
En una computadora
Busque en Google el nombre de su negocio y la ciudad, o busque `mi negocio`. Su Perfil de Negocio aparece con controles de administración encima o al lado cuando usted ha iniciado sesión en la cuenta correcta. Seleccione `Editar perfil`, cambie lo que necesite y seleccione `Guardar`. Google describe estos pasos en su página Edite su Perfil de Negocio, y su página Encuentre su negocio en Google explica la búsqueda.
Cambie una sola cosa a la vez cuando pueda. Si está actualizando el horario y el teléfono juntos, guarde después de cada uno, para ver cuál de los cambios, si alguno, está en revisión.
En un teléfono
Abra la app de Google Maps y asegúrese de que la cuenta que aparece arriba sea la que administra el perfil. En la parte inferior derecha, toque `Negocio`. Toque `Editar perfil`, haga el cambio y toque `Guardar`. La ruta del teléfono es práctica para algo pequeño, como adelantar una hora de cierre en la noche de un día festivo o añadir una foto que acaba de tomar en el local.
Recupere el botón Editar perfil cuando no lo ve
Si busca su negocio y no aparece ningún botón `Editar perfil`, la causa casi siempre tiene que ver con la cuenta con la que inició sesión, no con adónde se fue el botón. Google enumera las razones probables: la cuenta es distinta de la conectada al perfil, el negocio no ha sido reclamado, o usted no fue agregado como propietario o administrador. Revíselas en ese orden, porque cada comprobación toma menos de un minuto y cada una descarta la siguiente.
Haga esta revisión de diez minutos de arriba abajo:
- Cierre sesión en todas las cuentas de Google del navegador y luego inicie sesión solo en la cuenta que cree que administra el perfil.
- Busque en Google `mi negocio` o el nombre de su negocio y la ciudad.
- Busque `Editar perfil` en el perfil. En un teléfono, abra Google Maps y toque `Negocio`.
- Si faltan los controles, cambie a cualquier otra cuenta de Google que haya usado para el negocio y repita la búsqueda.
- Si ninguna cuenta muestra controles, pida a la persona que configuró el perfil que abra `Más`, luego `Configuración del Perfil de Negocio` y luego `Personas y acceso`, y que busque su correo electrónico.
- Si nadie ha reclamado nunca el perfil, reclámelo y complete la verificación de Google.
Detenerse en el paso 4 o 5 suele dar la respuesta. Un patrón común es un perfil que un diseñador web, un exempleado o un cónyuge configuró con un correo personal, y nadie recuerda cuál. La solución es lograr que esa persona lo agregue a usted, o confirmar la cuenta que usó e iniciar sesión con ella.
Dé acceso a un empleado o a una agencia sin compartir una contraseña
Nunca comparta su contraseña de Google con nadie que le ayude con su perfil. La página de Google sobre propietarios y administradores describe una mejor manera: cada persona usa su propia cuenta de Google, y un propietario asigna un rol. Los propietarios pueden invitar a personas desde `Más`, luego `Configuración del Perfil de Negocio` y luego `Personas y acceso`.
Los dos roles se diferencian en algo que importa para planificar. Un administrador puede editar la información del perfil, incluidos el horario y otros datos, pero no puede agregar ni quitar usuarios. Un propietario puede hacer ambas cosas. Así, la persona que contesta los teléfonos puede ser administradora, mientras usted o un socio siguen como propietarios. Cuando un empleado se va o termina el contrato de un proveedor, el propietario le quita el acceso desde la misma pantalla.
| Tarea | Propietario | Administrador |
|---|---|---|
| Editar el horario, los datos de contacto y otra información del perfil | Sí | Sí |
| Invitar a personas nuevas | Sí | No |
| Quitar personas | Sí | No |
| Mantener privada su contraseña personal de Google | Sí | Sí |
Si trabaja con una empresa externa, pídale que solicite acceso con su propia cuenta y manténgase usted como propietario. Así el perfil sigue siendo suyo si algún día se separan.
Sepa si su cambio ya está activo
Después de guardar, Google revisa las ediciones de los perfiles verificados antes de mostrarlas. En su guía sobre qué pasa con sus ediciones, Google dice que las ediciones suelen tardar hasta 10 minutos en revisarse, aunque algunas ediciones pendientes pueden tardar hasta 30 días. Cada edición muestra uno de tres estados.
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aceptada | Se muestra la información actualizada | Revise la ficha en un teléfono y en una computadora |
| Pendiente | Google sigue revisando la edición | Espere durante el periodo de revisión y vuelva a revisar |
| No aprobada | Google no la aceptó, a menudo porque no pudo confirmar la exactitud | Compare la entrada con las directrices de Google, corríjala y envíela de nuevo |
Las fotos siguen reglas aparte. La página de Google sobre fotos y videos dice que las fotos pueden tardar de 24 a 48 horas en aparecer, y que una foto puede quedar pendiente o ser rechazada si infringe la política de contenido. Elegir una foto de portada no garantiza que se muestre primero, así que no detenga un lanzamiento por eso.
Pendiente no significa descompuesto. Dele tiempo a la edición, vuelva a revisar y anote la fecha en que guardó. Si un cambio que guardó hace mucho todavía no aparece, nuestra publicación sobre ediciones del Perfil de Negocio de Google que no aparecen repasa las causas habituales y la solución gratuita de cada una.
Use el Administrador del Perfil de Negocio solo si maneja muchas ubicaciones
El Administrador del Perfil de Negocio (Business Profile Manager) sigue existiendo, pero tiene una función más limitada que el viejo panel que la gente recuerda. Google dice que un perfil individual se puede administrar directamente desde la Búsqueda y Maps, y que varios perfiles se pueden administrar juntos con el Administrador del Perfil de Negocio. Su página de importación y actualización masivas cubre las cargas de hojas de cálculo, las listas de ubicaciones, los códigos de tienda y la verificación masiva, y su página sobre grupos de negocios de agencias cubre los grupos de perfiles administrados juntos.
Para una tienda, una oficina o un negocio de servicios, no necesita nada de eso. Usted editará su horario en la Búsqueda o en Maps y seguirá con lo suyo. Si va a abrir un segundo local, lea cómo agregar una segunda ubicación al Perfil de Negocio de Google antes de añadir una dirección a su perfil actual, porque un lugar nuevo normalmente necesita su propio perfil. Cuando tenga varios, el Administrador del Perfil de Negocio y las actualizaciones masivas empiezan a justificarse.
Escriba datos precisos para que Google los acepte
Una edición guardada que Google no puede confirmar suele terminar como `No aprobada`. Las directrices de representación de Google dicen que un perfil debe describir el negocio real: un horario habitual de atención al cliente, un número de teléfono bajo el control directo del negocio y ningún número de teléfono ni dirección web que redirija. Un negocio de área de servicio debe tener un solo perfil para su oficina o ubicación central con un área de servicio designada, y no se permite una oficina virtual sin personal durante el horario comercial.
Unos cuantos hábitos mantienen limpias las ediciones:
- Escriba el horario como lo encontrarán los clientes, incluidos los días en que cierra.
- Use el número que suena en su negocio, no una línea de desvío que envía las llamadas a otro lado.
- Haga coincidir la dirección que da con la de su sitio web y la de su puerta.
- Si su marcador está en el lugar equivocado, corríjalo con los pasos de nuestra publicación sobre un marcador de Google Maps en la ubicación equivocada.
- Si se mudó, siga los pasos de cambiar la dirección de su negocio en Google en lugar de sobrescribir la anterior.
Google también advierte a los propietarios que protejan su perfil de cambios no deseados, otra razón para limitar el acceso a personas con sus propias cuentas. Si alguna vez un perfil es suspendido, nuestra publicación sobre un Perfil de Negocio de Google suspendido explica los pasos de recuperación.
Decida si lo hace usted mismo o contrata ayuda
Cambiar un horario, un teléfono o una foto es un trabajo que usted puede hacer en pocos minutos, así que empiece por ahí. Luego mire el resto del perfil con ojos nuevos. Nuestra publicación sobre cómo escribir una descripción del Perfil de Negocio de Google y la guía sobre las preguntas y respuestas del Perfil de Negocio de Google cubren dos lugares donde un poco de tiempo rinde.
La ayuda vale una conversación cuando el trabajo es más grande que una edición. Eso significa recuperar el acceso a un perfil al que nadie puede entrar, pasar la verificación, manejar ediciones rechazadas una y otra vez, mantener coherentes varias ubicaciones, o vincular el perfil con su sitio web y el resto de su trabajo de búsqueda local. Si quiere saber cuánto cuesta eso antes de decidir, lea cuánto cuesta administrar el Perfil de Negocio de Google. Si quiere que otra persona se encargue del mantenimiento, nuestro servicio de administración del Perfil de Negocio de Google mantiene el acceso a su cuenta a su nombre.
Repaso rápido: ¿puede encontrar el editor de su Perfil de Negocio de Google?
Elija una respuesta para empezar.
1. Está en un teléfono y quiere cambiar su hora de cierre. ¿Por dónde empieza?
2. Busca su negocio y no hay botón Editar perfil. ¿Qué revisa primero?
3. Su edición aparece como Pendiente. ¿Qué significa?
Preguntas frecuentes sobre cómo editar el Perfil de Negocio de Google
¿Dónde edito mi Perfil de Negocio de Google en una computadora?
Inicie sesión en la cuenta de Google que administra el perfil, busque en Google el nombre de su negocio y la ciudad o `mi negocio`, seleccione `Editar perfil`, haga el cambio y seleccione `Guardar`.
¿Dónde lo edito en un iPhone o en un teléfono Android?
Abra la app de Google Maps, toque `Negocio` en la parte inferior derecha, toque `Editar perfil`, haga el cambio y toque `Guardar`.
¿Necesito el Administrador del Perfil de Negocio para un solo negocio?
No. Google admite la edición directa desde la Búsqueda y Maps para un perfil individual. El Administrador del Perfil de Negocio sirve para administrar varios perfiles de forma masiva.
¿Por qué no veo el botón Editar perfil?
Puede que haya iniciado sesión en otra cuenta de Google, que el perfil no esté reclamado o que usted no aparezca como propietario o administrador. Revise primero la cuenta y luego `Personas y acceso`.
¿Cuánto tarda una edición del Perfil de Negocio de Google?
Google dice que las ediciones suelen tardar hasta 10 minutos en revisarse, y que algunas ediciones pendientes pueden tardar hasta 30 días. Las fotos pueden tardar de 24 a 48 horas en aparecer.
¿Puede un administrador cambiar el horario del negocio?
Sí. Google dice que los administradores pueden editar la información del perfil, incluido el horario. Solo los propietarios pueden agregar o quitar usuarios.
Reflexiones finales
La ruta es sencilla una vez que la conoce. En una computadora, busque su negocio con la sesión iniciada en la cuenta correcta y seleccione `Editar perfil`; en un teléfono, abra Google Maps, toque `Negocio` y toque `Editar perfil`. Si falta el botón, revise la cuenta, la reclamación y `Personas y acceso`, en ese orden. Después de guardar, fíjese si aparece Aceptada, Pendiente o No aprobada, y dele un día o dos a las fotos.
Hacerlo usted mismo mantiene correctos su horario, su número y sus fotos el mismo día en que cambian, y mantiene su perfil en manos de personas que tienen sus propias cuentas. Eso vale mucho más que un perfil que está correcto una vez y desactualizado para el siguiente día festivo.
Si quiere un par de manos más, Web Leveling puede encargarse del mantenimiento, desde el acceso y la verificación hasta mantener coherentes todas las ubicaciones, mediante nuestro servicio de administración del Perfil de Negocio de Google. Usted sigue figurando como propietario de su propio perfil todo el tiempo. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos qué necesita su perfil, y le ayudaremos a decidir qué hacer usted mismo y qué delegar.
Términos
Palabras del Perfil de Negocio de Google en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, antes llamada Google My Business.
Editar perfil. El botón de su perfil en la Búsqueda o en la app de Maps que abre los campos que puede cambiar.
Propietario. Una persona con control total de un perfil, incluido agregar y quitar usuarios.
Administrador. Una persona que puede editar la información del perfil pero no puede agregar ni quitar usuarios.
Personas y acceso. La pantalla de configuración donde los propietarios invitan, asignan y quitan personas.
Administrador del Perfil de Negocio. La herramienta de Google para administrar varios perfiles juntos, incluidas las actualizaciones masivas.
Pendiente. El estado que significa que Google todavía está revisando una edición.
