¿Sus ediciones de Google Business Profile no se reflejan? Qué revisar

Usted corrigió su horario en Google hace días, y el anterior sigue publicado. O el teléfono está mal, la dirección apunta a donde solía estar, o su ficha se enredó con otro negocio, quizás uno que parece una estafa. Los clientes pueden llegar a una puerta cerrada o llamar a un número que no es el suyo, y la corrección que usted mismo hizo simplemente sigue ahí, sin efecto. Las razones habituales detrás de que las ediciones de Google Business Profile no se reflejen son pocas: la edición sigue en revisión, Google no pudo confirmarla, Google actualizó el campo desde otra fuente, o una segunda ficha se interpone. Cada una tiene una solución distinta, y Google ofrece una herramienta o ruta gratuita para cada una. La primera revisión toma unos dos minutos, y puede decirle cuál de esos problemas tiene en realidad.

Vea en qué va su edición en dos minutos

Inicie sesión en la Cuenta de Google que administra su perfil, busque su negocio en Google Búsqueda o Maps, y seleccione Editar perfil. La página de ayuda de Google sobre cómo editar su Business Profile muestra dónde vive cada campo. Después de guardar un cambio, Google marca su estado, y su página sobre qué sucede con las ediciones de su Business Profile nombra tres: Aceptada, No aprobada y Pendiente. Anote el estado de cada campo que cambió. Esa lista es el mapa para todo lo demás que haga.

Algunas ediciones se resuelven en minutos y otras tardan días. Una etiqueta Pendiente después de dos o tres días cae dentro de la ventana que Google declara, y por sí sola no significa que algo haya salido mal. Una etiqueta No aprobada es distinta: Google le está diciendo que no pudo confirmar el cambio. Su página dice que quizás pueda apelar una edición rechazada, y la apelación más sólida es aquella donde su sitio web y su local ya dicen exactamente lo que dice la edición.

Detecte los cambios que Google hizo por su cuenta

Verificar su perfil le da control sobre él, pero usted no es la única fuente que Google escucha. La página de Google sobre las actualizaciones de Google a su Business Profile dice que reúne información de distintas fuentes, como reportes de usuarios y contenido con licencia. Cuando cambia algo, ese campo aparece en azul, y una notificación aparece en la parte superior de su perfil. El texto negro o blanco significa que Google no lo ha actualizado.

Los clientes también pueden sugerir ediciones. Google dice que puede aplicar algunas ediciones sugeridas sin revisión previa cuando cumplen sus políticas. Cuando una sugerencia se le envía a usted en su lugar, tiene cuatro días para aceptarla o rechazarla. Google también puede publicar un cambio sugerido cuando otra información pública lo respalda, y el ejemplo que da es el sitio web de su negocio.

Ese último punto explica muchas historias de «sigue volviendo a cambiar». Si usted actualizó su horario en el perfil pero su sitio web todavía muestra el anterior, una sugerencia que coincide con su sitio web tiene respaldo público y su edición no. Cuando una corrección se sobrescribe, muchas veces es Google resolviendo un conflicto entre dos cosas que puede ver, no una falla técnica de su parte. La solución es rechazar la actualización equivocada y luego cambiar la fuente que la respaldaba.

Haga que sus ediciones se mantengan, igualando su sitio web y su rótulo

Su propio sitio web es la fuente que usted controla por completo, así que empiece ahí. Actualice la página de contacto o de ubicación con el mismo nombre de negocio, dirección, teléfono, horario regular y horario de días festivos que quiere en Google. Después salga y revise el rótulo. Las pautas de Google para representar su negocio dicen que el nombre de su negocio debe coincidir con su identidad real, su dirección debe ser precisa, y cada negocio debe tener una sola ficha.

Si su sitio web lo permite, agregue datos estructurados de tipo LocalBusiness. La documentación de Google sobre datos estructurados de LocalBusiness dice que este código le permite a un sitio comunicarle a Google su nombre, dirección, teléfono y horario de apertura, usando el vocabulario compartido definido en el tipo LocalBusiness de Schema.org. Manténgalo alineado con lo que ven los visitantes en la página. Las políticas de datos estructurados de Google dicen que un marcado correcto no garantiza cómo se mostrará nada, así que trátelo como una señal clara y precisa, no como un interruptor.

Los directorios vienen después del sitio web. Google no publica una lista de los proveedores de datos con licencia que usa, y no ha publicado evidencia de que corregir un solo directorio cambie un campo particular de una ficha. Eso significa que no hay razón para pagar por un envío masivo a directorios antes de que su propio sitio esté correcto. Corrija el sitio web, luego arregle los directorios y fichas que sus clientes realmente usan.

Haga la revisión de diez minutos antes de volver a editar

Antes de tocar otro campo, tómese diez minutos para averiguar qué problema tiene. La revisión de abajo viene de las propias herramientas documentadas de Google, y no necesita más que la cuenta que administra su perfil y una segunda pestaña del navegador. Separa una revisión lenta de un conflicto de fuentes, una ficha duplicada o algo que necesita un reporte. Tome capturas de pantalla y copie enlaces mientras avanza, porque las rutas de reporte más adelante piden evidencia.

Minutos 1 a 3: Registre el estado de cada campo

Abra Editar perfil y anote cada campo que cambió junto con su etiqueta: Aceptada, Pendiente o No aprobada. Incluya horario, horario especial, teléfono, dirección, sitio web, categoría y nombre. Si un campo que nunca tocó se ve distinto de como lo recuerda, márquelo.

Minutos 3 a 5: Busque actualizaciones de Google

Revise la parte superior del perfil en busca de una notificación de actualización de Google y busque campos mostrados en azul. Acepte lo que sea correcto. Rechace lo que esté mal, y anote qué campo era para poder rastrear dónde vive públicamente la versión equivocada.

Minutos 5 a 7: Compare el perfil con sus propias fuentes

Ponga su perfil al lado de la página de contacto de su sitio web. Compare el nombre, la dirección, el teléfono, el sitio web, el horario regular, el horario especial y la categoría. Después compare ambos con su rótulo. Cualquier discrepancia aquí es una razón probable de que una edición no fuera aprobada o haya sido reemplazada.

Minutos 7 a 10: Busque en Maps una segunda ficha

Busque en Google Maps el nombre de su negocio, cualquier nombre anterior, su dirección antigua y su número de teléfono. Una segunda ficha bajo un nombre o dirección antiguos puede seguir mostrando los datos que usted ya corrigió. Lo mismo puede pasar con una ficha que usted no creó y que usa su número.

Use la ruta correcta de Google para duplicados, fusiones equivocadas y propiedad

Si la revisión de diez minutos encontró una segunda ficha o una ficha que no puede controlar, editar su propio perfil de nuevo no va a arreglarlo. Google trata cada uno de estos como su propio problema con su propia ruta, y usar la equivocada suele desperdiciar semanas. Su página de ayuda sobre resolver fichas duplicadas y problemas de propiedad cubre las rutas de abajo. Google no publica un plazo universal para solicitudes de fusión o casos de soporte, así que planee dar seguimiento en lugar de esperar una fecha prometida.

Dos fichas para el mismo negocio

Abra Google Maps, seleccione la ficha, y use Sugerir una edición para pedir una fusión. Google dice que así se reportan dos o más fichas para el mismo negocio.

Dos negocios distintos fusionados en uno

Si Google combinó su negocio con un negocio separado y elegible, o marcó uno como duplicado del otro, contacte a soporte para apelar el estado de duplicado. Cuando ambos negocios atienden clientes en la misma ubicación, Google pide evidencia de un rótulo permanente que muestre ambos negocios.

Alguien más es dueño de la ficha correcta

Si un exempleado, una agencia anterior u otra persona controla la ficha verificada, solicite acceso a través de Google. El propietario actual tiene tres días para responder, y Google documenta qué puede hacer usted si niega la solicitud.

Usted se mudó

No cree una ficha nueva para la nueva dirección. Google dice que hay que actualizar la ficha existente con la nueva dirección, porque una segunda ficha crea exactamente el duplicado que usted intenta evitar.

Proteja a sus clientes de un número falso o una ficha fraudulenta

Cuando una ficha muestra un teléfono o sitio web que no es el suyo, o una ficha se hace pasar por su negocio, el objetivo cambia de editar a reportar. La página de Google sobre solicitar la eliminación de un Business Profile explica que cualquiera puede usar Sugerir una edición en Maps y elegir una opción como que el lugar no existe ahí o que es engañoso. Para un nombre, teléfono o sitio web fraudulentos, la misma página remite a los formularios de queja de Google, incluido el Formulario de Reclamo por Prácticas Comerciales. Google no publica un tiempo de resolución para estos reportes.

Antes de reportar, guarde la evidencia: capturas de pantalla, la URL de la ficha, el número o sitio web equivocado, y la fecha en que lo vio. Si hay personas llamando a sus clientes haciéndose pasar por usted, la guía de la FTC sobre estafas y su pequeño negocio cubre fichas de directorio falsas y suplantación de negocios. No cambiará su perfil, pero le ayuda a advertir a su personal y a sus clientes.

Un dato equivocado no siempre es una cuenta hackeada. La información suministrada públicamente puede entrar en conflicto con la suya sin que nadie haya entrado sin permiso. Si no puede iniciar sesión, o encuentra propietarios que no reconoce, eso es un problema de acceso, y la página de Google sobre administrar propietarios y administradores del Business Profile muestra cómo revisar y quitar personas. Si todo su perfil fue dado de baja en lugar de solo mostrar datos equivocados, esa es una situación distinta, cubierta en nuestro artículo sobre un Google Business Profile suspendido.

Ahórrese semanas enviando una sola vez

Después de una edición correcta que sigue las reglas de Google, espere el estado. La única expectativa publicada por Google es usualmente 10 minutos y a veces hasta 30 días, y un envío repetido del mismo cambio no tiene ningún beneficio documentado mientras una edición está Pendiente. Use ese tiempo en la evidencia en su lugar: el sitio web, el rótulo, la dirección y la categoría principal deben describir todos el mismo negocio real.

Google no dice que las ediciones repetidas ordinarias traigan una penalización, así que no hay necesidad de preocuparse por eso. Los riesgos documentados son otros. Una edición que Google no puede confirmar se rechaza. Agregar una ciudad o un servicio al nombre de su negocio infringe la regla de Google contra información innecesaria en el nombre. Crear una segunda ficha genera un duplicado. Y Google dice que cambiar el nombre de un negocio verificado puede requerir una nueva verificación, así que cambie el nombre solo cuando el nombre del negocio en sí haya cambiado.

Decida si necesita ayuda o solo una tarde libre

Google dice en su guía de introducción que un Business Profile no cuesta nada, y las herramientas para el propietario son gratis con él. Usted puede editar campos, revisar el estado, aceptar o rechazar actualizaciones de Google, solicitar la propiedad, sugerir una fusión y reportar información fraudulenta sin pagarle a nadie. Si su caso es un solo cambio correcto en el horario, el teléfono o la dirección que simplemente está Pendiente, el siguiente paso es esperar y hacer que su sitio web coincida, no contratar a alguien.

Estos tamaños son estimaciones aproximadas de trabajo, no compromisos de servicio de Google. La ayuda pagada empieza a tener sentido cuando usted no tiene acceso al perfil, maneja varias ubicaciones, encuentra datos contradictorios entre su sitio web y sus directorios, enfrenta una fusión equivocada, o necesita evidencia organizada para un caso de soporte o un reporte de fraude. Nadie fuera de Google puede garantizar una aprobación ni revelar todas las fuentes detrás de una actualización, así que desconfíe de cualquier propuesta que prometa alguna de las dos cosas. Las políticas para terceros de Google exigen que cualquiera que administre un perfil para usted sea transparente sobre lo que cambia. La FTC también ha ido a los tribunales por llamadas de venta que ofrecían servicios de listado en Google a pequeños negocios, y reclamar y verificar un perfil es algo que Google le permite hacer usted mismo, gratis.

Preguntas frecuentes sobre las ediciones de Google Business Profile que no se reflejan

¿Cuánto tardan las ediciones de Google Business Profile?

Google dice que las ediciones suelen tardar hasta 10 minutos en revisarse, pero pueden tardar hasta 30 días. Algunas se resuelven casi de inmediato, y otras tardan días, así que una etiqueta Pendiente después de unos días todavía está dentro de la ventana de Google.

¿Por qué mis ediciones de Google Business Profile están pendientes?

Pendiente significa que Google todavía está revisando el cambio. Envíelo una vez, luego use la espera para que su sitio web y su rótulo coincidan con la edición, ya que un envío repetido no tiene ningún beneficio documentado.

¿Por qué Google cambió la información de mi negocio?

Google reúne información de reportes de usuarios y contenido con licencia, y puede publicar una edición sugerida cuando información pública, como su sitio web, la respalda. Los campos cambiados aparecen en azul. Rechace la actualización equivocada, luego corrija la fuente que la respaldaba.

¿Qué significa cuando las ediciones no son aprobadas en Google Business Profile?

Google no pudo confirmar que la edición fuera correcta. Haga que su sitio web, su rótulo y su perfil coincidan, luego edite de nuevo o use la opción de apelar si Google la ofrece.

¿Cómo arreglo una ficha duplicada de Google para mi negocio?

Si ambas fichas son el mismo negocio, seleccione una en Google Maps y use Sugerir una edición para pedir una fusión. Si Google fusionó por error dos negocios separados, contacte a soporte para apelar el estado de duplicado.

¿Cómo reporto un número de teléfono o sitio web falso en mi ficha?

Guarde capturas de pantalla y la URL de la ficha, reporte la ficha mediante Sugerir una edición en Maps, y use el formulario de queja de Google para información fraudulenta de nombre, teléfono o sitio web. Google no publica un tiempo de resolución para estos reportes.

En resumen

Cuando las ediciones de su Google Business Profile no se reflejan, empiece por la etiqueta de estado, no por otra edición. Pendiente significa esperar, y Google dice que esa espera puede llegar hasta los 30 días. No aprobada significa que Google no pudo confirmar el cambio, y el texto azul significa que Google actualizó el campo desde otra fuente. Una segunda ficha, una fusión equivocada o un número falso tienen cada uno su propia ruta de Google, y la revisión de diez minutos le dice con cuál está lidiando.

Una vez que su sitio web, su rótulo y su perfil digan lo mismo, Google tendrá menos información contradictoria sobre la cual actuar, y sus correcciones tendrán mejor probabilidad de mantenerse. Los clientes encuentran el horario correcto, marcan el número correcto y llegan a la puerta correcta.

Usted puede revisar y corregir la mayor parte de esto por su cuenta, gratis, con las propias herramientas de Google, y ahí es donde debe empezar. Si su caso involucra varias ubicaciones, una fusión equivocada, datos que entran en conflicto entre su sitio web y sus directorios, o un reporte de fraude que necesita evidencia organizada, Web Leveling puede encargarse. Nuestro trabajo de gestión de Google Business Profile reúne la evidencia, corrige las fuentes que Google revisa y presenta la ruta correcta para cada problema, sin prometer una aprobación ni una fecha que solo Google controla. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Cuéntenos qué muestra su ficha y qué ha intentado ya, y le diremos qué ruta le conviene.

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