Citaciones de SEO local: qué fichas necesita y cómo corregirlas

Busca su propio negocio y encuentra una dirección que dejó hace años. Un directorio del que nunca ha oído lista un número de teléfono que ya no suena. En algún lugar de su bandeja de entrada hay una oferta para construir cientos de citaciones para su SEO local, con la promesa de que todo por fin va a coincidir. Las citaciones para el SEO local son simplemente los lugares en línea que muestran el nombre, la dirección, el teléfono y el sitio web de su negocio, y una lista corta de ellas importa mucho más que el resto. La buena noticia es que puede encontrar usted mismo las equivocadas, corregir las que sí ven los clientes y juzgar cualquier paquete pagado por lo que corrige. Las fichas que cuentan, el orden para corregirlas y lo que cuesta la ayuda externa están todos detallados abajo, así que puede decidir qué hacer con esa oferta en su bandeja de entrada.

¿Qué citaciones necesita realmente un pequeño negocio?

Una citación local es cualquier mención en línea del nombre, la dirección, el teléfono, el sitio web u otros datos identificadores de su negocio. Las fichas que suelen importar más son los perfiles reclamados y exactos en un puñado de plataformas importantes, seguidos de las fuentes de la industria y locales que sus clientes realmente usan. No necesita cientos de ellas. Necesita que las correctas estén bien.

Para un pequeño negocio en EE. UU., un orden de prioridad razonable se ve así:

• Google Business Profile: Su ficha en Google Search y Maps, y la que los clientes ven con más frecuencia cuando lo buscan.
• Apple Business Connect: La herramienta gratuita de Apple para controlar cómo aparece su negocio en Apple Maps, Siri, Wallet y productos relacionados, según Apple Business Connect.
• Bing Places: La herramienta de listado de negocios de Microsoft para las búsquedas y los mapas de Bing.
• Yelp: Especialmente importante para restaurantes, servicios para el hogar y otros negocios de cara al consumidor.
• Facebook y otros perfiles sociales importantes: Los clientes suelen revisar aquí los horarios, las fotos y un número de teléfono.
• Fuentes de la industria, licencias y locales: Directorios comerciales, búsquedas de licencias estatales, cámaras de comercio, asociaciones profesionales y publicaciones locales confiables.

Ese último grupo es donde su tipo de negocio marca la diferencia. La ficha de licencia estatal de un plomero y la entrada en el directorio del colegio de abogados de un abogado llevan ambos sus datos frente a personas listas para contratar. Un directorio genérico que ningún cliente ha visitado en años no.

¿Cuál es la diferencia entre citaciones estructuradas y no estructuradas?

Los dos términos aparecen en todo argumento de venta, y la diferencia es sencilla.

Una citación estructurada vive en un registro de directorio o plataforma con campos definidos para su nombre, dirección, teléfono y sitio web. Google Business Profile, Yelp, Apple Maps, Bing Places y los directorios de la industria son todos citaciones estructuradas. Por lo general puede reclamarlas y editarlas usted mismo.

Una citación no estructurada es una mención de su negocio dentro de contenido ordinario: una nota de noticias, una página de patrocinio, la lista de distribuidores de un proveedor, una página de la cámara de comercio o un blog local. Rara vez las controla, pero una mención correcta en una página local confiable igual ayuda a que la gente lo encuentre y confíe en usted.

Vale la pena aclarar un punto de confusión porque cambia lo que hace. Los datos estructurados en su propio sitio web, el marcado LocalBusiness que Google describe en su documentación de datos estructurados de Local Business, no es una citación de directorio. Ayuda a Google a entender su propia página, y Google recomienda incluir su nombre, dirección, teléfono, URL, tipo de negocio, coordenadas y horario. Vale la pena hacerlo, pero no reemplaza las fichas correctas en otros lugares.

¿Cuánto afectan las citaciones para el SEO al lugar donde se posiciona?

Google da la guía más clara, y es corta. En sus consejos para mejorar su posicionamiento local, Google dice: «Businesses with complete and accurate info are more likely to show up in local search results» (los negocios con información completa y exacta tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda locales). Dice que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia. También dice que no hay forma de solicitar ni de pagar por un mejor posicionamiento local.

Lo que Google no publica también importa. No hay un número obligatorio de citaciones, ninguna puntuación de consistencia y ningún porcentaje que muestre cuánto mueven las citaciones un posicionamiento. Las encuestas de profesionales, como las encuestas anuales de factores de posicionamiento local, recopilan opinión de expertos y no pruebas controladas de posicionamiento, así que trate cualquier cifra de ellas como una opinión, no una medición.

La lectura práctica es esta: las citaciones exactas ayudan a los clientes a llegar a usted y ayudan a las plataformas a relacionar su negocio entre fuentes. No pueden garantizar una posición en el mapa, superar la distancia, ni sustituir las reseñas, un sitio web útil y una reputación real en el mundo. Ponga el esfuerzo donde un dato equivocado le cuesta un cliente, y estará invirtiendo tiempo en la parte que sí da resultado.

¿Por qué siguen apareciendo datos equivocados en los directorios?

Los datos equivocados se propagan porque los directorios no siempre recopilan la información de negocios uno por uno. Pueden comprarla o recibirla de redes de distribución de datos, que pasan el mismo registro a muchos sitios en cadena. Si el registro en la fuente está mal, el error puede reaparecer en sitios que usted nunca tocó.

Las redes que aún distribuyen datos de negocios en EE. UU. incluyen Data Axle, Foursquare y Localeze, que ahora es parte de TransUnion y antes la manejaba Neustar. Nombres más antiguos que puede ver en artículos y presentaciones de venta, como Infogroup, Acxiom y Factual, han cambiado de función o de productos, así que una lista construida alrededor de ellos está desactualizada.

Eso explica un patrón frustrante. Corrige una dirección vieja en un directorio, y semanas después vuelve a aparecer. La corrección se mantuvo en ese sitio, pero el registro fuente nunca cambió. Corregir sus perfiles principales y, donde tenga sentido, los registros fuente, evita que el mismo error regrese.

¿Cómo encuentra sus fichas equivocadas en quince minutos?

Puede hacer una primera revisión útil antes del almuerzo. El objetivo es clasificar: encontrar los registros equivocados que los clientes tienen más probabilidad de ver, y anotarlos en un solo lugar para que nada se corrija dos veces ni se olvide.

Busque cada versión de sus datos

Busque su nombre de negocio exacto, su número de teléfono principal, cualquier número de teléfono viejo, su dirección actual, cualquier dirección vieja, y su nombre de negocio más su ciudad. Abra la primera página de resultados de cada búsqueda. Anote cada ficha que muestre un nombre, dirección, teléfono, sitio web, horario, categoría, un duplicado o una etiqueta de «cerrado permanentemente» equivocados.

Revise directamente los cinco perfiles principales

Después, abra Google Business Profile, Apple Business Connect, Bing Places, Yelp y Facebook. Confirme que controla cada perfil principal, y que el sitio web, el teléfono, el horario y la ubicación en el mapa son correctos. No use estos quince minutos para enviarse a nuevos directorios. Encontrar lo que está mal va primero.

Mantenga un solo registro de cada ficha

Empiece una hoja de cálculo sencilla con una fila por ficha: la URL, el nombre, la dirección, el teléfono y el sitio web que muestra, si es un duplicado, quién tiene el acceso y el estado de la corrección. Esa hoja se convierte en su único registro, y le evita pagarle a alguien para reconstruirla después.

¿Cómo corrige los problemas de fichas más comunes?

No todos los problemas cuestan el mismo esfuerzo. Las fallas de abajo están listadas en un orden práctico según el daño que causan, no según ningún estudio nacional publicado, y las dos primeras importan más porque los clientes actúan sobre ellas de inmediato.

Una dirección vieja después de una mudanza

Actualice primero su perfil principal de Google, luego Apple, Bing, Yelp, Facebook, su propio sitio web y los directorios de la industria. Después, busque la dirección vieja otra vez para detectar registros y duplicados que se le pasaron. Una dirección vieja hace más que confundir a un motor de búsqueda. Puede enviar a un cliente a una ubicación cerrada.

Un teléfono equivocado o desconectado

Edite cada perfil reclamado, luego corrija los registros fuente para que el número viejo deje de propagarse. Llame al número desde cada ficha para confirmar que suena. Un número equivocado envía prospectos a un lugar del que nunca sabrá nada.

Un perfil duplicado

Pruebe que es dueño del negocio, solicite una fusión o eliminación mediante la plataforma, y conserve el perfil con los datos correctos y sus reseñas. Los perfiles duplicados de Google pueden dividir sus reseñas, enviar clientes a la ficha equivocada y crear riesgo de suspensión. Las pautas de Google para representar su negocio fijan las reglas de lo que puede mostrar un perfil, así que léalas antes de editar.

Una ficha creada por un exempleado, una agencia o un proveedor

Averigüe quién tiene el acceso. Si la persona o empresa que la creó ya no está, use el proceso de solicitud de propiedad de la plataforma. Pase lo que pase, consiga que las credenciales queden en una cuenta que su negocio controle, para que el siguiente cambio no dependa de otra persona.

Si su pin de Google está en el lugar equivocado en lugar de mostrar una dirección equivocada, esa es una corrección distinta, cubierta en qué hacer cuando el pin de Google Maps está en el lugar equivocado.

¿De qué puede dejar de preocuparse?

No necesita una cadena idéntica en perfección de nombre, dirección y teléfono en cientos de sitios web. Google no publica ninguna puntuación de consistencia perfecta ni ningún número obligatorio de citaciones. Las diferencias de formato inofensivas, como «Street» en un sitio y «St.» en otro, no valen su tiempo a menos que una plataforma las trate como dos negocios distintos o la ficha esté visiblemente mal.

También puede dejar ir la idea de que todo directorio ayuda. Una ficha en un sitio irrelevante o abandonado no vale automáticamente algo. Ponga su tiempo en la exactitud de cara al cliente, la propiedad de los accesos, la relevancia y los duplicados, en ese orden.

¿Ayudan los servicios pagados de citaciones, y qué cuestan?

Los servicios pagados suelen hacer una mezcla de cinco cosas: auditar sus fichas existentes, reclamar o crear fichas, enviar sus datos a directorios y redes de datos, quitar o suprimir duplicados, e informar qué cambió. Algunos también mantienen sus datos sincronizados de forma continua.

Los precios de proveedores listados al momento de escribir esto dan una idea del rango:

Estos son los precios propios listados por los proveedores, y cambian, así que revise el precio actual de BrightLocal, el constructor de citaciones de BrightLocal y los planes de Whitespark antes de presupuestar. Si quiere ver cómo encaja el trabajo de citaciones en un presupuesto completo de SEO local, cuánto cuesta el SEO local lo desglosa por separado.

Los paquetes masivos llevan riesgos reales. Pueden crear fichas irrelevantes, duplicadas, extranjeras, abandonadas o parecidas a spam. Los envíos automatizados pueden copiar una dirección, teléfono, categoría o zona de servicio equivocados en cada sitio que tocan. Y algunos proveedores nunca entregan los accesos, lo que le deja sin poder editar las fichas a su propio nombre.

Antes de pagar por cualquier paquete, haga cuatro preguntas. ¿Qué exactamente va a corregir? ¿Quién será dueño de las cuentas cuando termine? ¿Es esto trabajo único o una tarifa recurrente? ¿Qué no está incluido? Si las respuestas son vagas, el paquete está vendiendo volumen.

Si su revisión de quince minutos solo encuentra unas cuantas correcciones sencillas en los perfiles principales, hágalas usted mismo. Esa es la mejor opción, y no cuesta nada. La ayuda externa tiene sentido cuando el problema es más grande que esa revisión: varias ubicaciones, una mudanza complicada, muchos duplicados, accesos perdidos, registros fuente contradictorios, un cambio de marca, o nadie en el personal con tiempo para documentar y monitorear las correcciones.

Preguntas frecuentes sobre las citaciones de SEO local

¿Qué es una citación de SEO local?

Una citación es una mención en línea de los datos identificadores de su negocio, como su nombre, dirección, teléfono, sitio web o categoría, en un directorio, plataforma u otro sitio.

¿Cuántas citaciones necesita un pequeño negocio?

Google no publica un número obligatorio. Empiece con Google, Apple Business Connect, Bing Places, Yelp y Facebook, luego agregue fuentes confiables de la industria, licencias y locales que usen sus clientes.

¿Qué debe incluir una lista de citaciones de SEO local?

Sus perfiles principales primero, luego directorios comerciales, búsquedas de licencias estatales, su cámara de comercio, asociaciones profesionales y publicaciones locales confiables que se ajusten a su negocio.

¿Las citaciones mejoran el posicionamiento en Google Maps?

La información exacta ayuda a Google a entender y mostrar su negocio, y Google dice que la información completa y exacta hace más probable que un negocio aparezca en los resultados locales. Google no promete un beneficio fijo de posicionamiento por las citaciones.

¿Cómo corrijo una ficha de negocio vieja?

Reclame la ficha, edite los datos equivocados y solicite una fusión o eliminación si es un duplicado. Luego revise las fuentes de datos principales para que los datos viejos dejen de reaparecer.

¿Valen la pena los paquetes de citaciones pagados?

Solo cuando se enfocan en fichas relevantes, corrigen problemas reales, le dan la propiedad de los accesos y muestran exactamente qué cambió. Si su propia revisión encuentra solo unas cuantas correcciones sencillas, hágalas usted mismo.

Para avanzar

Las citaciones de SEO local son los lugares en línea que muestran el nombre, la dirección, el teléfono y el sitio web de su negocio. Las que más importan son sus perfiles de Google, Apple, Bing, Yelp y Facebook, seguidos de las fuentes de la industria y locales que sus clientes realmente usan. Google pide información completa y exacta y no publica un número obligatorio, así que la exactitud en una lista corta gana a la cantidad en una larga. Una búsqueda de quince minutos, una sola hoja de cálculo y unas cuantas ediciones cuidadosas a menudo resuelven los problemas que le cuestan llamadas.

Una vez que sus perfiles principales estén correctos y usted tenga cada acceso, un cambio de dirección, teléfono o nombre se convierte en una lista corta de tareas en vez de una carrera contra el tiempo. Los clientes llegan al número correcto, encuentran la puerta correcta y ven un negocio en el que pueden confiar.

Si su revisión encuentra más de unas cuantas correcciones, Web Leveling puede encargarse de ahí en adelante. Nuestro trabajo de SEO local empieza con una auditoría de dónde aparece su negocio, corrige los registros que envían clientes al lugar equivocado, maneja los duplicados y pone cada acceso a su nombre. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Envíenos las fichas que encontró equivocadas, y le diremos cuáles corregir primero y si necesita que lo hagamos nosotros.

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