Usted busca su propio negocio en el teléfono y el área de Preguntas y respuestas que recordaba ya no está, o hay algo con una etiqueta de IA donde antes estaba. Es un mal momento si un cliente preguntó por su horario, sus reglas de reserva o el acceso para sillas de ruedas y usted no sabe qué le dijo Google. Las preguntas y respuestas del Perfil de Negocio de Google que usted respondía a mano cambiaron, y las respuestas que ven los clientes ahora se arman con datos que usted puede controlar. Esta publicación muestra dónde se responden hoy las preguntas, qué datos corregir primero y qué hacer cuando una respuesta es errónea. Puede hacer casi todo desde el teléfono en una sola sesión.
Puntos clave
Google terminó la API de preguntas y respuestas el 3 de noviembre de 2025, documenta Responder preguntas en Maps solo en ciertos países y regiones, y documenta Ask Maps como una experiencia de preguntas con IA.
Google arma la información del Perfil de Negocio con su perfil, su sitio web, contenido público de la web, datos con licencia y aportes de los usuarios, así que los campos precisos y unas preguntas frecuentes claras en su sitio son lo más importante.
Corrija primero el perfil o el sitio web, y luego use Editar perfil, Sugerir una edición, Informar de la pregunta o Informar de la respuesta, o el control de comentarios en una respuesta de IA.
Los clientes ahora hacen sus preguntas por Google Maps y la IA de la Búsqueda
A mediados de septiembre de 2026, esta es la situación. Google descontinuó la API de preguntas y respuestas del Perfil de Negocio el 3 de noviembre de 2025, según su propio registro de cambios para desarrolladores, así que el software ya no puede leer ni publicar preguntas y respuestas por usted. La página de ayuda de Maps de Google todavía describe cómo responder preguntas sobre un lugar, y dice que la función está disponible solo en ciertos países y regiones. La página de ayuda de Ask Maps de Google documenta una experiencia de preguntas con IA en Maps. La Búsqueda tiene sus propias funciones de IA, que Google describe en su página de funciones de IA.
Lo que eso significa para usted: un cliente puede escribir una pregunta en Maps o en la Búsqueda y recibir una respuesta generada, un enlace a su sitio web o una pregunta enviada por otro usuario, según el país, el dispositivo y la cuenta. Los artículos que dicen que las preguntas y respuestas desaparecieron en todas partes a la vez describen una tendencia, y las propias páginas de Google muestran un estado desigual, región por región. Trate cualquier afirmación más amplia como algo reportado, y revise su propia ficha desde el mercado donde viven sus clientes.
El viejo hábito de entrar a responder las preguntas una por una ya no es un plan confiable. El mejor plan es poner los datos correctos donde Google los lee, y las siguientes secciones lo explican.
Una revisión de diez minutos en el teléfono muestra lo que ven los clientes
Antes de cambiar nada, mire su negocio como lo hace un cliente. Busque el nombre exacto de su negocio en el teléfono y abra el perfil, y luego abra la misma ficha en Maps. Después repita en una ventana de navegación privada, que muestra lo que ve alguien sin su cuenta de propietario.
Recorra la ficha en este orden y anote todo lo que se vea mal:
- Datos básicos: Nombre, categoría, número de teléfono, enlace al sitio web y enlace de reservas.
- Horario: Horario habitual y horarios especiales, incluidos los días festivos.
- Lugar: Dirección o área de servicio, y dónde queda el marcador.
- Oferta: Descripción, servicios, productos y atributos.
- Indicaciones para clientes: Cualquier «Hacer una pregunta», «Responder preguntas» o indicación de IA que aparezca, y lo que dice.
Luego entre a su sitio web y compare los datos clave. Si el horario de la ficha dice una cosa y la página de contacto dice otra, una respuesta generada puede repetir cualquiera de las dos. La información precisa y completa es la parte que usted controla, y la ayuda de Google para revisar y actualizar una ficha es el lugar para empezar.
Tome una captura de pantalla de todo lo que esté mal. La necesitará si más adelante tiene que informarlo.
Los campos de su perfil alimentan las respuestas que da Google
Google dice que la información del Perfil de Negocio se compila de varios lugares: los datos que aporta el negocio, el contenido público de la web, incluido el sitio web oficial, datos de terceros con licencia, aportes de los usuarios como reseñas y fotos, y las propias interacciones de Google con un lugar. Eso está explicado en su página de información del Perfil de Negocio. Google no promete que sus campos siempre se impongan a todas las demás fuentes, así que la meta es que todas coincidan.
Para editar sus propios campos, encuentre su perfil en la Búsqueda o en Maps, elija Editar perfil y recorra las secciones. La ayuda sobre la descripción de Google muestra dónde está la descripción dentro de Editar perfil. Sus páginas de ayuda sobre servicios y productos cubren los demás campos, donde estén disponibles para su tipo de negocio.
| Pregunta del cliente | Dónde poner el dato | Dónde comprobarlo |
|---|---|---|
| ¿Están abiertos ahora? | Horario habitual y horarios especiales en Editar perfil | Búsqueda en el teléfono, ventana privada |
| ¿Ofrecen este servicio? | Sección de servicios o productos, más una página del sitio web | El perfil y luego su página de servicio |
| ¿El lugar es accesible? | Atributos en Editar perfil | Sección Acerca de del perfil |
| ¿Puedo reservar en línea? | Enlace de reservas en el perfil y en el sitio web | Toque el enlace en un teléfono |
| ¿Atienden mi zona? | Área de servicio en el perfil, más una página del sitio web | El perfil y luego su página de servicio |
Nuestras publicaciones sobre cómo escribir la descripción del perfil y sobre qué hacer cuando las ediciones no aparecen profundizan en dos de esos campos. Si todavía está buscando la pantalla correcta, dónde editar su Perfil de Negocio de Google recorre los puntos de entrada.
Unas preguntas frecuentes sencillas en su sitio web le dan a Google respuestas claras para tomar
Su sitio web es una de las fuentes que Google puede leer, así que dele las respuestas que los clientes siguen pidiendo. La guía de optimización para IA de Google describe cómo sus funciones de IA se nutren de las páginas del índice de la Búsqueda y dice que los fundamentos habituales del SEO siguen aplicando.
Arme las preguntas frecuentes para que las puedan leer una persona y un rastreador:
- Texto visible: Ponga cada pregunta y cada respuesta en la página como texto normal, no dentro de una imagen ni de un PDF.
- Respuestas directas: Empiece cada respuesta con el dato y luego añada una frase de detalle.
- Preguntas reales: Use las preguntas por las que llaman los clientes, como estacionamiento, horario en días festivos, depósitos, atención sin cita y qué llevar.
- Un solo lugar para cada dato: Mantenga la misma redacción que en su perfil para el horario, el área de servicio y los pasos de reserva.
No pierda tiempo buscando un marcado especial. Google dice que no se necesita ningún marcado schema.org especial ni otro requisito técnico para aparecer en sus funciones de IA. Si su sitio ya incluye un marcado de preguntas frecuentes que coincide con la página visible, está bien, pero no es un interruptor que garantice una respuesta en particular.
Mantenga la página al día. Un cliente que encuentra un horario de festivos viejo en sus preguntas frecuentes recibirá la respuesta equivocada de usted y de Google. Nuestra publicación sobre la página de preguntas frecuentes para el sitio web de un negocio pequeño explica cómo organizar una.
Las respuestas erróneas se corrigen en la fuente y luego se informan
Cuando encuentre una respuesta errónea, resista la tentación de arreglar solo el síntoma. Empiece por donde vive el dato.
- Corrija el perfil. Abra Editar perfil y corrija el campo. Este es el primer paso en la ayuda de Google para corregir información incorrecta.
- Corrija su sitio web. Si una página dice el horario o el precio anterior, actualícela para que Google lea el mismo dato en ambos lugares.
- Sugiera una edición para los datos del lugar. Si el dato erróneo aparece en Maps o en la Búsqueda, Google ofrece una ruta para Sugerir una edición cuando la información del lugar es incorrecta. Los propietarios también pueden revisar algunas actualizaciones sugeridas para su perfil.
- Informe una pregunta o respuesta inadecuada. Para una pregunta o respuesta que sigue visible en Maps y que infringe las políticas, use Informar de la pregunta o Informar de la respuesta donde aparezca la opción. Google lo explica en su página de ayuda de Maps.
- Use el control de comentarios en una respuesta de IA. Si la respuesta de IA es errónea mientras su perfil y su sitio web son correctos, use el control de comentarios o de informe que se muestra con esa respuesta. Google describe el proceso para la Búsqueda en su ayuda para informar problemas con las respuestas de IA.
Las ediciones pueden tardar en mostrarse, así que mientras una corrección está pendiente, asegúrese de que los clientes puedan confirmar el dato por teléfono o por su canal de reservas. Si una edición no se publica de ninguna manera, lea nuestra publicación sobre ediciones que no aparecen en un perfil.
Algunas correcciones son suyas y otras conviene delegarlas
Usted puede hacer la revisión de diez minutos y corregir un campo erróneo sin pagarle a nadie. Un número de teléfono cambiado, un nuevo horario de festivos o una descripción desactualizada son un trabajo pequeño cuando tiene acceso al perfil.
La ayuda externa empieza a rendir cuando el trabajo está repartido o lo que está en juego es mayor:
- Varias ubicaciones: Cada ficha necesita su propio horario, sus servicios y su marcador, y los datos se desalinean rápido. Vea nuestra publicación sobre cómo agregar una segunda ubicación para lo básico.
- Ediciones que no se quedan: Los cambios se revierten una y otra vez o nunca se publican.
- Un perfil suspendido o duplicado: La recuperación implica verificación y apelaciones. Nuestra publicación sobre un perfil suspendido explica los pasos.
- Un sitio web que contradice la ficha: Alguien tiene que conciliar ambos y decidir quién aprueba los cambios.
- Fichas de terceros que se contradicen: El mismo dato erróneo sigue volviendo desde fuentes externas.
Lo que usted compra es diagnóstico, limpieza, un registro de dónde vive cada dato y quién aprueba los cambios, y un monitoreo continuo. Google expone las reglas de edición y los problemas comunes en sus páginas de ayuda del Perfil de Negocio, y usted puede leer nuestro desglose de cuánto cuesta administrar un perfil antes de decidir. Si su meta principal es aparecer en más búsquedas cercanas, cómo aparecer en las búsquedas «cerca de mí» es una buena siguiente lectura.
Repaso rápido: ¿sabe adónde van las preguntas de sus clientes?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué descontinuó Google el 3 de noviembre de 2025?
2. ¿Dónde debe poner un dato por el que los clientes preguntan una y otra vez?
3. Una respuesta de IA sobre su horario es errónea. ¿Qué va primero?
Preguntas frecuentes sobre las preguntas y respuestas del Perfil de Negocio de Google
¿Ya no existen las preguntas y respuestas del Perfil de Negocio de Google?
Google descontinuó la API de preguntas y respuestas el 3 de noviembre de 2025. Maps todavía documenta cómo responder preguntas sobre un lugar en ciertos países y regiones, y documenta Ask Maps por separado. Revise su ficha en el mercado donde están sus clientes.
¿De dónde saca Google las respuestas sobre mi negocio?
Google dice que la información del perfil viene del negocio, del contenido público de la web, incluido su sitio web, de datos con licencia, de aportes de los usuarios como reseñas y fotos, y de la propia información de lugares de Google.
¿Puedo agregar mis propias preguntas y respuestas?
No cuente con el antiguo flujo de preguntas y respuestas creadas por el propietario. Ponga las respuestas importantes en los campos de su perfil y en unas preguntas frecuentes sencillas en su sitio web.
¿Cómo corrijo una respuesta errónea de Google?
Corrija primero el perfil y su sitio web. Luego use Sugerir una edición, Informar de la pregunta o Informar de la respuesta, o el control de comentarios que se muestra con una respuesta de IA.
¿El marcado de preguntas frecuentes garantiza una respuesta de IA?
No. Google dice que no se requiere ningún schema especial para sus funciones de IA, y que el marcado no garantiza una respuesta en particular.
¿Actualizar mi descripción cambiará lo que Google dice de mí?
Puede cambiar los datos con los que Google cuenta, junto con sus otros campos y su sitio web. Google no promete que un solo campo decida una respuesta, así que mantenga todas las fuentes coherentes.
Reflexiones finales
Las preguntas sobre su negocio se siguen haciendo en Google, solo que por otras puertas. La API de preguntas y respuestas terminó el 3 de noviembre de 2025, algunas regiones de Maps conservan una función de Responder preguntas, y Ask Maps y la IA de la Búsqueda generan respuestas a partir de su perfil, su sitio web, las reseñas y otras fuentes. Su trabajo es mantener esos datos precisos e iguales en todas partes, y corregir una respuesta errónea en su fuente.
Cada corrección que hace una vez tiende a mantenerse en todos los lugares de donde lee Google, así que los diez minutos que dedica a revisar su ficha rinden cada vez que un cliente pregunta. Ponga un recordatorio en su calendario para repetir la revisión en el teléfono después de cualquier cambio de horario, servicios o precios.
Si quiere un par de manos más, Web Leveling puede auditar su ficha y su sitio web, corregir los datos que se contradicen y mantenerlos al día mediante nuestro trabajo de administración del Perfil de Negocio de Google. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre su Perfil de Negocio de Google.
Términos
Palabras del Perfil de Negocio de Google en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, antes llamada Google My Business.
API de preguntas y respuestas. La conexión de software que permitía a los negocios leer y publicar preguntas y respuestas del Perfil de Negocio, descontinuada por Google el 3 de noviembre de 2025.
Ask Maps. Una experiencia de Google Maps que responde preguntas con IA, documentada en la ayuda de Maps de Google.
Editar perfil. La opción de la Búsqueda y de Maps que los propietarios usan para cambiar los datos de su Perfil de Negocio.
Sugerir una edición. Una ruta de Google para informar información incorrecta de un lugar en Maps o en la Búsqueda.
Marcado schema. Código en una página web que etiqueta su contenido para los buscadores; Google dice que no es obligatorio para las funciones de IA.
