Usted tiene una propuesta delante, o una llamada de ventas en el calendario, y en algún lugar hay una promesa que suena demasiado buena. Quizá ha oído hablar de dueños a quienes les garantizaron la primera página y recibieron un informe lleno de gráficas, o que se enteraron demasiado tarde de que la agencia tenía las llaves de sus cuentas. Las preguntas para contratar a una empresa de SEO no son complicadas, pero funcionan mejor cuando usted tiene escritas, antes de la llamada, las respuestas que quiere oír. Google publica su propia guía sobre qué preguntarle a un SEO, y sirve como columna vertebral de la conversación. Esta entrada pone esas preguntas en el orden en que transcurre una llamada, muestra cómo suena una buena respuesta y cuáles deben terminar la conversación, y le da una revisión de diez minutos que puede terminar antes de firmar nada. También explica cuándo quizá no necesite contratar a nadie.
Puntos clave
La página de Google para dueños de sitios sugiere pedir ejemplos de trabajos anteriores, preguntar si siguen los Google Search Essentials, qué resultados esperar y en qué plazo, y cómo se mide el éxito.
Usted debería tener la propiedad verificada de Search Console y acceso de administrador en Analytics, y el SEO debería trabajar con un acceso que usted otorga y puede retirar.
Google dice que no hay secretos que posicionen automáticamente un sitio en primer lugar, y sus políticas contra el spam clasifican como spam de enlaces los enlaces masivos, automatizados y pagados.
El plazo, la renovación, la cancelación y lo que usted conserva después deciden qué tan difícil será irse si el trabajo decepciona.
¿Qué debe preguntarle a una empresa de SEO antes de firmar?
Empiece con las preguntas que Google mismo sugiere en su página ¿Necesita un SEO? para dueños de sitios. Google las presenta como preguntas para un posible SEO: «Can you show me examples of your previous work and share some success stories?» (¿Puede mostrarme ejemplos de su trabajo anterior y compartir algunos casos de éxito?); «Do you follow the Google Search Essentials?» (¿Sigue los Google Search Essentials?); «What kind of results do you expect to see, and in what timeframe?» (¿Qué tipo de resultados espera ver y en qué plazo?); y «How do you measure your success?» (¿Cómo mide su éxito?). La misma página señala preguntas sobre la experiencia del SEO en su industria, su ubicación geográfica y su experiencia internacional.
Esas son las preguntas de apertura. El resto de la llamada debería pasar de lo que harán, a lo que usted será dueño, a cómo sabrá que funcionó, a cómo puede irse. Cada grupo de abajo tiene la respuesta que vale la pena oír y la respuesta que debe rechazar.
¿Qué preguntas muestran si han hecho este trabajo antes?
Pida ejemplos de trabajos anteriores para un negocio como el suyo, y pregunte qué cambió después. Una buena respuesta nombra el trabajo realizado, como corregir la forma en que se rastreaban las páginas, reescribir páginas de servicios o armar un plan de contenido, y lo conecta con impresiones, clics o consultas. Una respuesta que solo repite «lo pusimos en la primera página» no dice nada sobre lo que se hizo ni sobre si le importó al negocio.
Haga la siguiente pregunta con la misma claridad: «¿Siguen los Google Search Essentials?». Las políticas contra el spam de Google describen prácticas que pueden hacer que un sitio sea degradado o eliminado de los resultados. Un SEO seguro responde en una frase y puede explicar cómo. Si la respuesta es que el método es de su propiedad, o si no quiere describir el trabajo en absoluto, trátelo como la señal de alerta que es. La guía de Google sobre cómo evaluar el consejo de SEO de terceros dice que un buen consejo aclara que una afirmación es una opinión basada en datos o experiencia, o remite a la guía oficial de la Búsqueda.
¿Cómo debe responder a la pregunta sobre resultados y plazos?
La respuesta a «¿Qué resultados espera, y cuándo?» debería ser un rango ligado al trabajo, no un número ligado a una fecha. La Guía de inicio de SEO de Google dice que algunos cambios tardan horas y otros varios meses. También dice que «no hay secretos aquí que posicionen automáticamente su sitio en primer lugar en Google». Así que, una promesa de una posición específica, una cifra de tráfico específica o una cantidad de clientes potenciales específica para un mes específico es una promesa que nadie puede cumplir.
La guía de publicidad para pequeñas empresas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y su política de sustento de afirmaciones dicen ambas que las afirmaciones objetivas necesitan una base razonable antes de hacerse. Si una propuesta contiene una garantía, pida la base por escrito. Un proveedor que la tiene la enviará. Un proveedor que no la tiene cambiará de tema.
¿Cómo mantiene el control de su sitio web y sus cuentas?
Esta es la parte de la llamada de donde salen las historias de cuentas perdidas, y también es la parte que usted mismo puede verificar. Pregunte quién es dueño de cada uno de estos elementos: su sitio web, su dominio y su alojamiento, Google Search Console, Google Analytics, sus fichas de negocio y cualquier herramienta de SEO cuyos datos usted quiera conservar. La respuesta que quiere es «usted, y nosotros trabajamos con el acceso que usted otorga».
Google dice que los propietarios de Search Console tienen control total y pueden agregar o quitar usuarios, como explica su página de ayuda sobre permisos de Search Console. Google Analytics le permite definir permisos a nivel de cuenta o de propiedad, como describe la página de ayuda sobre acceso a Analytics. Una agencia puede hacer su trabajo con acceso delegado. No necesita ser dueña de nada de lo que su negocio dependa.
¿Qué puede revisar en diez minutos?
Haga esto antes de la llamada, o mientras espera que llegue la propuesta.
- Abra Search Console, luego Configuración, luego Usuarios y permisos. Confirme que usted, o una persona de su confianza en su negocio, aparece como propietario verificado.
- Abra Analytics, luego Administrador, luego Gestión de accesos. Confirme quién tiene acceso y con qué nivel.
- Anote quién registró su dominio y quién aloja el sitio. Si no lo sabe, pregunte a quien construyó el sitio.
- Guarde una copia de la propuesta y marque cada promesa sobre posiciones, tráfico, clientes potenciales, enlaces o plazos.
Si descubre que un proveedor anterior, un exempleado o un diseñador web es el único propietario, corrija eso primero. Agregarse como propietario suele ser un trabajo pequeño, aunque el tiempo que tome depende de la verificación y de quién pueda aprobarlo. El trabajo de un nuevo SEO será más fácil de juzgar cuando los datos le pertenezcan a usted.
¿Cómo distinguir el trabajo real de SEO del relleno?
Pregunte qué harán en el primer mes, y qué contendrá el informe mensual. Un primer mes defendible establece una línea de base, confirma los accesos, identifica las metas de su negocio y sus servicios prioritarios, revisa cómo se rastrea e indexa el sitio, evalúa los riesgos técnicos, examina las consultas y páginas de Search Console, revisa las conversiones de Analytics y termina con un plan de acción priorizado. Nada de eso promete una posición, y no debería.
La guía de Search Console y Analytics de Google separa las dos herramientas según lo que responden: Search Console informa cómo le va a su sitio en la Búsqueda de Google, y Analytics informa qué hacen los visitantes en su sitio. Un informe mensual útil usa ambas. Enumera el trabajo completado, los hallazgos, los siguientes pasos y quién es responsable de cada uno, junto con impresiones, clics, consultas, páginas de destino y, donde el seguimiento lo permita, envíos de formularios, llamadas o ventas.
¿Cómo suena una buena respuesta a cada pregunta?
La tabla de abajo convierte la conversación en algo que puede llevar a la llamada. La columna de la derecha es la respuesta que debería terminarla.
| Pregunta | Una respuesta que vale la pena oír | Una respuesta que debe rechazar |
|---|---|---|
| ¿Puedo ver trabajos para un negocio como el mío? | Trabajo con nombre, qué cambió y los números que se movieron | Una lista de posiciones sin descripción del trabajo |
| ¿Siguen los Google Search Essentials? | Sí, con una explicación sencilla de cómo | «Nuestro método es de nuestra propiedad» o ninguna explicación |
| ¿Qué resultados y plazos debo esperar? | Un rango ligado al trabajo, reconociendo el rango de tiempo de Google | Una posición, una cifra de tráfico o una fecha garantizadas |
| ¿Quién es dueño de Search Console y Analytics? | Usted, y ellos trabajan con el acceso que usted otorga | La agencia es dueña, o los configurará bajo su propia cuenta |
| ¿Qué enlaces van a construir? | Enlaces ganados con contenido y relaciones reales, aprobados por usted | Enlaces masivos, automatizados o pagados, o una cantidad de enlaces como entrega principal |
| ¿Qué mostrará el informe mensual? | Trabajo realizado, hallazgos, siguientes pasos, datos de Search Console y Analytics | Solo posiciones, o un panel que no puede exportar |
| ¿Cómo cancelo y qué conservo? | Aviso corto, términos claros, y usted conserva cuentas, contenido e informes | Plazos largos, renovación automática y ningún acceso después de irse |
Dos de esas filas vienen directamente de las advertencias publicadas por Google. Su página ¿Necesita un SEO? advierte contra los esquemas de popularidad de enlaces, el envío de un sitio a miles de motores de búsqueda y cualquier SEO que le exija enlazarlo a ellos. Sus políticas contra el spam clasifican como spam de enlaces los enlaces masivos, automatizados y pagados destinados a manipular las posiciones, los directorios de baja calidad y los intercambios de enlaces excesivos. Google también advierte que un SEO irresponsable puede dañar un sitio y su reputación, y por eso la pregunta sobre enlaces pertenece a la llamada.
¿Cómo se protege en los términos del contrato?
Lea tres cláusulas antes que cualquier otra cosa: plazo y renovación, cancelación, y qué pasa con sus datos y su trabajo después. Pregunte cuánto dura el compromiso, si se renueva solo, cuánto aviso exige cancelar y si hay una tarifa. Pregunte qué conserva si se va: sus cuentas, cualquier contenido escrito para usted, los informes y la lista de enlaces o cambios hechos en su nombre.
Luego pregunte qué trabajo necesita su aprobación. El contenido publicado bajo su nombre, los cambios en su sitio y cualquier trabajo relacionado con enlaces deberían pasar primero por usted. Un proveedor que trabaja a la vista dirá que sí sin dudar. Si una cláusula es vaga, pida la enmienda por escrito, y haga que un abogado lea cualquier cosa que lo obligue por un plazo largo.
El lado del costo de la decisión tiene su propia entrada. ¿Cuánto cuesta el SEO? explica cómo son las cotizaciones y cómo comparar dos de ellas, y Preguntas para una agencia de marketing cubre la conversación más amplia con una agencia más allá del SEO.
¿Cuándo puede omitir la contratación y hacer el trabajo usted mismo?
Google dice que un pequeño negocio local a menudo puede hacer gran parte del trabajo por sí mismo y remite a los dueños a su Guía de inicio de SEO como el lugar para comenzar. Contratar no es obligatorio por tener un sitio web. Tiene sentido cuando la limitación es el tiempo, los cambios técnicos que no puede hacer con seguridad usted mismo, el contenido que no puede producir, o el trabajo de relacionar la actividad de búsqueda con consultas y ventas.
Antes de pagarle a nadie, unas revisiones no cuestan nada. Lea la Guía de inicio. Abra Search Console y vea qué consultas ya traen clics. Corrija el seguimiento para que un formulario de contacto completado cuente como conversión. Si después de eso todavía quiere ayuda, será mucho mejor juez de la propuesta, y un buen proveedor le dirá con claridad cuando el verdadero problema sea la oferta, la ruta de contacto del sitio o el presupuesto, y no más SEO.
Repaso rápido: ¿sabe reconocer una respuesta segura de SEO?
Elija una respuesta para empezar.
1. Un SEO le promete el primer lugar en Google en 90 días. ¿Qué dice Google sobre este tipo de promesa?
2. ¿Quién debería tener la propiedad verificada de su propiedad de Search Console?
3. ¿Cuál de estos está incluido en las políticas contra el spam de Google como spam de enlaces?
Preguntas frecuentes sobre qué preguntar al contratar a una empresa de SEO
¿Cuáles son las preguntas clave para una empresa de SEO?
Pida ejemplos de trabajos anteriores, pregunte si siguen los Google Search Essentials, qué resultados y plazo esperar, cómo se mide el éxito, quién es dueño de sus cuentas, qué enlaces construirán y cómo puede cancelar.
¿Puede una empresa de SEO garantizar la primera página?
No. Google dice que nadie puede garantizar el primer lugar. Si una propuesta lo promete, pida por escrito la base de esa promesa.
¿Debería la empresa de SEO ser dueña de mis cuentas de Search Console y Analytics?
No. Su negocio debería conservar la propiedad verificada y darle al SEO el acceso que necesita. Revise Usuarios y permisos en Search Console y Gestión de accesos en Analytics.
¿Son buena oferta miles de vínculos de retroceso?
No por sí solos. Las políticas contra el spam de Google clasifican como spam de enlaces los enlaces masivos, automatizados y pagados destinados a manipular las posiciones. Pregunte cómo se gana cada enlace y si usted lo aprueba.
¿Qué debe incluir un informe mensual de SEO?
El trabajo completado, los hallazgos, los siguientes pasos, datos de Search Console como impresiones, clics, consultas y páginas de destino, y las conversiones de Analytics donde el seguimiento las permita.
¿Cuánto tarda el SEO?
Depende del cambio y del sitio. Google dice que algunos cambios tardan horas y otros varios meses, así que juzgue el avance por lo que se ha movido y no por una cantidad fija de meses.
Para cerrar
Antes de firmar con una empresa de SEO, necesita cinco preguntas y unos cuantos datos. Pregunte qué trabajo harán primero, cómo miden el éxito, quién es dueño de las cuentas, qué enlaces crearán y cómo puede cancelar. Confirme en Search Console y en Analytics que su negocio tiene la propiedad, y lea las cláusulas de plazo, renovación y cancelación de la cotización. Rechace las posiciones garantizadas, los métodos secretos y los enlaces en masa.
Si las respuestas son claras, tiene un proveedor que puede explicar el trabajo y que le deja el control de sus propios datos. Si no lo son, no ha perdido más que una llamada de ventas. El consejo de Google es que un pequeño negocio local puede hacer gran parte del trabajo por sí mismo, así que contrate cuando lo que lo frena sea el tiempo o el trabajo técnico, y no porque una propuesta haya hecho que el silencio pareciera arriesgado.
Si quiere una segunda opinión sobre una cotización, Web Leveling puede leerla con usted. Nuestro trabajo de optimización para motores de búsqueda se hace sobre cuentas que usted posee, con informes que muestran el trabajo realizado junto a los resultados de Search Console, y si lo mejor es que usted dé los primeros pasos, se lo diremos. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Envíenos la propuesta que está considerando y la revisaremos pregunta por pregunta.
Términos
Palabras de contratación de SEO en esta entrada
Toque un término para ver qué significa.
Search Console. Una herramienta gratuita de Google que informa cómo le va a un sitio en la Búsqueda de Google, incluidas impresiones, clics y consultas.
Propietario verificado. Un usuario de Search Console cuyo control del sitio ha sido confirmado, con la capacidad de agregar o quitar a otros usuarios.
Analytics. Una herramienta que informa qué hacen los visitantes en un sitio, como las páginas que ven y las acciones que completan.
Spam de enlaces. Enlaces creados principalmente para manipular las posiciones, como los enlaces masivos, automatizados o pagados, según los describen las políticas contra el spam de Google.
Search Essentials. Los requisitos y prácticas publicados por Google para que un sitio sea elegible para aparecer en la Búsqueda.
Línea de base. Los números medidos antes de que empiece el trabajo, usados para juzgar si el trabajo cambió algo.
