Usted va a corregir su horario, agregar un cierre por feriado o arreglar un número de teléfono, y Google le dice que no puede. La ficha de su negocio la controla otra persona. Puede ser un exempleado que la creó hace años, una agencia de marketing a la que ya no le paga o la persona que le vendió el negocio. Usted quiere cambiar el acceso de propietario principal del Perfil de Negocio de Google para que la ficha responda a usted, y no quiere perder ni una sola reseña en el proceso. Hay dos rutas, y cuál le toca depende de una pregunta: ¿ayudará el propietario principal actual? Si ayuda, la transferencia es un trabajo corto que usted mismo puede hacer, sin pagarle a nadie. Si no ayuda, o no se le puede encontrar, Google tiene un proceso de solicitud con su propio reloj. En ambos casos, usted conserva la ficha que ya tiene y no empieza una nueva.
Puntos clave
Abra Más, Configuración del Perfil de Negocio, Personas y acceso. La cuenta marcada como Propietario principal decide qué ruta toma usted.
El propietario principal actual lo agrega, usted espera el período de acceso de Google, y luego él elige Propietario principal en su nombre y guarda.
Envíe el formulario en business.google.com/add. El propietario actual tiene 3 días para responder, y Google puede ofrecer una opción de Reclamar o Verificar después, aunque no siempre.
Google dice que se debe transferir la propiedad principal en lugar de crear un perfil nuevo, para que las reseñas y la información del negocio sigan vinculadas.
¿Cómo cambio el propietario principal cuando el propietario actual quiere ayudar?
Empiece aquí si puede comunicarse por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico con la persona que figura como propietario principal. Solo el propietario principal puede transferir la propiedad principal, y la persona que la recibe ya debe ser propietaria o administradora del perfil. Un perfil puede tener varios propietarios, pero solo un propietario principal. Google dice que un propietario o administrador nuevo puede tener que esperar 7 días antes de la transferencia, así que haga los dos primeros pasos hoy y el resto después de la espera. Los pasos siguen las propias páginas de ayuda de Google sobre cómo transferir la propiedad principal y cómo administrar propietarios y administradores, consultadas el 3 de octubre de 2026.
- Pídale al propietario principal que lo agregue. Él abre el perfil, elige Más, Configuración del Perfil de Negocio, luego Personas y acceso, e invita a su Cuenta de Google como propietario o administrador.
- Acepte la invitación. Inicie sesión con la Cuenta de Google que quiere conservar para manejar el negocio, y acepte. Use una cuenta que pertenezca al negocio o a usted personalmente, no un inicio de sesión compartido.
- Espere el período de acceso. Google dice que un propietario o administrador nuevo puede tener que esperar 7 días antes de que la propiedad se pueda transferir. La pantalla de Personas y acceso muestra lo que tiene disponible ahora.
- Pídale al propietario principal que haga la transferencia. Él vuelve a Personas y acceso, selecciona su nombre, elige Editar junto a Acceso, selecciona Propietario principal y guarda.
- Revise la pantalla después. Su cuenta ahora debería aparecer marcada como Propietario principal. Agregue un segundo propietario desde el lado del negocio para que una sola contraseña perdida nunca vuelva a dejarlo sin acceso.
Google cambia el nombre de los menús con frecuencia, así que si alguna etiqueta se ve distinta, busque la sección Personas y acceso por su nombre y no por su posición.
Esa ruta es corta porque la persona que tiene la llave está dispuesta a pasarla. El resto de esta publicación trata el caso más difícil.
¿Y si el propietario principal actual no responde?
Si otra persona es dueña del perfil verificado y usted no puede comunicarse con ella, no necesita su cooperación para empezar. Puede pedirle acceso a Google, y el proceso está explicado en la guía de Google para solicitar la propiedad, consultada el 3 de octubre de 2026.
Vaya a business.google.com/add, escriba el nombre y la dirección de su negocio y elija su perfil entre los resultados. Seleccione Solicitar acceso, complete el formulario y envíelo. Google le avisa al propietario actual, y ese propietario tiene 3 días para responder. Guarde el correo de confirmación y anote la fecha en que envió la solicitud.
Lo que sigue depende del propietario:
- Aprueba. Se le concede el acceso. Luego siga los pasos de propietario de arriba para avanzar hacia la propiedad principal.
- Rechaza. Puede sugerir una edición a la ficha o apelar.
- No responde en 3 días. Google puede ofrecer una opción de Reclamar o Verificar. Google indica que esta opción no siempre está disponible, así que prevea la posibilidad de que no aparezca.
Si su negocio no tiene local ni oficina física y atiende a los clientes donde ellos están, Google dirige a los negocios de área de servicio a su vía de soporte, usando el tipo de solicitud «Transferir la propiedad de la ficha».
Prevea una espera, y no le pague a nadie que prometa una fecha fija de recuperación. Más allá del plazo de 3 días de respuesta del propietario actual, los tiempos dependen de Google. Mientras tanto, lleve sus propios registros de a quién contactó y cuándo, porque le ayudarán si necesita comunicarse con el soporte de Google.
¿Y si un exempleado, una agencia anterior o el vendedor sigue siendo dueño del perfil?
La ruta es la misma en los tres casos: transferir si cooperan y Solicitar acceso si no. Lo que cambia es a quién contacta y qué le dice. Los tres casos siguen.
Un exempleado
Un empleado que creó la ficha puede seguir siendo el propietario principal en una Cuenta de Google personal. Pídale, por escrito, que agregue la Cuenta de Google del negocio como propietaria y que luego transfiera la propiedad principal después de la espera. Dígale que se trata de la entrega de una sola ficha y de nada más. Si dejó de responder, envíe Solicitar acceso y deje que corra el plazo de 3 días.
Una agencia de marketing anterior
Las agencias que crean una ficha a veces conservan la propiedad principal. La política de Google para quienes administran perfiles de otros es clara, y dice: «After a profile has been created for a client, make the business owner the owner of the profile, and make yourself the manager of the profile» (después de crear un perfil para un cliente, haga al dueño del negocio el propietario del perfil y hágase usted el administrador del perfil). Usted tiene derecho a pedir exactamente eso. Envíe su solicitud al contacto de la cuenta y mencione la política. Si una agencia anterior no responde, use Solicitar acceso. Nuestra publicación sobre cuentas de Google Ads en manos de una agencia trata el mismo patrón en el lado de los anuncios.
El dueño anterior de un negocio que usted compró
Una venta es un momento en el que una ficha puede quedarse con el vendedor. No cree un perfil nuevo porque cambió la propiedad, porque Google dice que se use el que ya existe. Pídale al vendedor que agregue su Cuenta de Google como propietaria y, después de la espera, que transfiera la propiedad principal. Póngalo en los papeles de la venta si puede. Nuestra publicación sobre cómo vender el sitio web y las cuentas en línea de un negocio enumera las otras cuentas que deberían cambiar de manos al mismo tiempo.
¿Perderé mis reseñas cuando cambie la propiedad?
No. Google dice que transferir la propiedad principal mantiene el Perfil de Negocio y su información, reseñas incluidas, vinculados a la ficha. Cuando un negocio tiene nueva administración pero conserva el mismo nombre, las reseñas permanecen. El riesgo viene de tomar la ruta equivocada, no de la transferencia misma. Los detalles están en las páginas de Google sobre las reseñas después de un cambio de propiedad y sobre cómo quitar el contenido y los administradores de un perfil.
| Su situación | Primer paso | Qué esperar |
|---|---|---|
| El propietario principal actual está disponible | Pídale que lo agregue como propietario | Transferencia después del período de acceso de Google, en Personas y acceso |
| Un exempleado es dueño del perfil | Pídaselo por escrito y luego Solicitar acceso si no responde | El propietario tiene 3 días para responder a una solicitud |
| Una agencia anterior es dueña del perfil | Pida el rol de propietario, citando la política de Google para terceros | Solicitar acceso si la agencia no responde |
| Usted compró el negocio | Pídale al vendedor que transfiera la propiedad principal | Conserve el perfil existente, nunca uno nuevo |
| Sin local ni oficina física | Solicitar acceso, o la vía de soporte de Google | Use el tipo de solicitud «Transferir la propiedad de la ficha» |
Una advertencia sobre las fotos y las publicaciones. Quitar el contenido y los administradores de un perfil elimina de forma permanente las publicaciones, fotos, videos y respuestas a reseñas del propietario y de los administradores, mientras que las reseñas de los clientes permanecen. Si toma el control de un perfil, no lo borre para empezar de cero a menos que haya guardado lo que quiere conservar. Una venta debe usar el perfil existente y transferir la propiedad principal antes de que alguien cambie los datos de administración.
¿Cómo averiguo esta noche quién es el propietario principal?
Puede responder esto en unos diez minutos. Inicie sesión en la Cuenta de Google que usa su negocio, busque el nombre de su negocio en la Búsqueda de Google o en Maps y abra su Perfil de Negocio. Elija Más, luego Configuración del Perfil de Negocio y después Personas y acceso. Anote a cada propietario, a cada administrador, cada invitación pendiente y la cuenta marcada como Propietario principal.
Luego lea la lista como una de tres situaciones:
- El propietario principal es una cuenta actual del negocio. Conserve ese acceso y quite a cualquiera que ya no lo necesite.
- Usted es solo administrador. Un administrador no puede agregar ni quitar usuarios ni transferir la propiedad principal. Necesita a un propietario para mover las cosas, así que comuníquese con quien figure como propietario principal.
- El propietario principal es un exempleado, una agencia anterior, un dueño previo o un correo que nadie puede abrir. Anote a quién contactar y empiece una transferencia directa o Solicitar acceso.
Si ve personas o cuentas que no reconoce, o sospecha que alguien tomó el control, nuestra publicación sobre un Perfil de Negocio de Google hackeado trata esa situación por separado.
¿Cómo mantengo la propiedad con el negocio de ahora en adelante?
Cuando termine la transferencia, déjelo configurado para que el problema no se repita. La guía de Google para terceros y para el control de acceso da una lista breve, que aparece en sus páginas sobre cómo administrar un perfil para otros y cómo mantener seguro un perfil:
- Haga del negocio el propietario y de cualquiera que contrate, incluida una agencia, el administrador. Si ya tiene un perfil, Google dice que una agencia debe solicitar acceso de administrador, no de propietario.
- Dé a cada persona su propia Cuenta de Google. No comparta una sola contraseña.
- Conserve usted el acceso de propietario cuando contrate a alguien que ayude.
- Quite a los exempleados en cuanto se vayan y limite el acceso a las personas que lo necesitan.
- Cuando convenga, use un alias de correo para administrar el perfil en lugar de la dirección personal de una sola persona.
- Abra Personas y acceso después de cada cambio de personal o de proveedor y vuelva a leer la lista.
Si quiere ayuda para agregar personas a un perfil de la manera correcta, nuestros pasos relacionados cubren cómo agregar un administrador y cómo agregar un propietario. Cuando esté listo para encargarle una tarea a alguien, dele acceso de administrador y quédese usted con el rol de propietario.
¿Cuándo vale la pena pagarle a alguien para que lo haga?
Si el propietario principal actual coopera, no hace falta. Los pasos de arriba toman unos minutos y no cuestan nada. La ayuda empieza a justificar su costo cuando no puede determinar quién es dueño del perfil, cuando solo tiene acceso de administrador, cuando una agencia o un exempleado anterior dejó de responder, cuando tiene varias ubicaciones o cuando está cerrando una venta y quiere dejar el acceso documentado. En esos casos, el trabajo consiste en organizar la auditoría, dar seguimiento a los correos de Solicitar acceso y a los contactos de soporte, y dejar configurado un acceso que usted controle después. Google decide la solicitud, la verificación y el resultado final, y nadie puede prometer un plazo fijo de recuperación ni una opción de Reclamar o Verificar después de los 3 días.
¿Puede cambiar el propietario principal de su Perfil de Negocio de Google?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Quién puede transferir la propiedad principal de un Perfil de Negocio de Google?
2. El propietario principal dejó la empresa y no responde. ¿Cuál es la ruta de Google?
3. Usted compró un negocio y quiere conservar sus reseñas. ¿Qué debe hacer?
Preguntas frecuentes sobre cómo cambiar el propietario principal de un Perfil de Negocio de Google
¿Puede un administrador transferir la propiedad principal?
No. Solo el propietario principal puede transferir la propiedad principal. Un administrador tampoco puede agregar ni quitar usuarios, así que pídale a un propietario que haga el cambio.
¿Cuánto tengo que esperar antes de poder ser el propietario principal?
Google dice que los propietarios y administradores nuevos pueden tener que esperar 7 días antes de que se pueda transferir la propiedad o quitar usuarios. Revise la pantalla de Personas y acceso para ver qué tiene disponible.
¿Qué pasa si el propietario no responde a mi solicitud?
El propietario actual tiene 3 días para responder. Después, Google puede ofrecer una opción de Reclamar o Verificar, pero Google indica que no siempre está disponible. Guarde su correo de confirmación y la fecha en que envió la solicitud.
¿Se quedarán mis reseñas si transfiero el perfil después de comprar un negocio?
Google dice que transferir la propiedad principal mantiene el perfil y su información, reseñas incluidas, y les indica a los propietarios que no creen un perfil nuevo por un cambio de propiedad.
¿Debe una agencia ser dueña de mi Perfil de Negocio de Google?
No. La política de Google para quienes administran perfiles de otros dice que el dueño del negocio debe ser el propietario y la agencia debe ser la administradora.
¿Puedo ser el propietario principal de un negocio de área de servicio que no tiene local?
Sí, un negocio de área de servicio puede tener un propietario principal como cualquier otro. Si otra persona es dueña del perfil y usted no tiene local ni oficina física, Google lo dirige a su vía de soporte con el tipo de solicitud «Transferir la propiedad de la ficha».
Reflexiones finales
Cambiar el propietario principal se reduce a una revisión y una decisión. Abra Personas y acceso, vea quién está marcado como Propietario principal y luego tome la ruta que corresponda: una transferencia corta si esa persona ayuda, o Solicitar acceso con su plazo de respuesta de 3 días si no. En ambos casos conserva el perfil que tiene, y sus reseñas se quedan con él.
Lo más difícil es el hábito posterior. Mantenga la Cuenta de Google del propio negocio como propietaria, dé acceso de administrador a cualquiera que contrate y vuelva a leer la lista de personas cada vez que cambie el personal o los proveedores. Esa lista es la diferencia entre una tarea de diez minutos y semanas persiguiendo a alguien que se fue.
Si quiere ayuda con un perfil que no puede recuperar, o quiere que su acceso quede configurado para que esto no vuelva a pasar, Web Leveling administra Perfiles de Negocio para dueños que quieren conservar el control, y nuestro trabajo de administración del Perfil de Negocio de Google incluye una auditoría de acceso con usted como propietario. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos quién tiene su ficha y trazaremos la ruta con usted.
Términos
Términos de acceso al Perfil de Negocio de Google
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda de Google y en Maps, antes llamada Google My Business.
Propietario principal. El único propietario de un perfil que puede transferir la propiedad principal a otra persona.
Propietario. Una persona con acceso de nivel propietario a un perfil. Un perfil puede tener varios propietarios, pero solo un propietario principal.
Administrador. Una persona que ayuda a manejar un perfil pero no puede agregar ni quitar usuarios ni transferir la propiedad principal.
Personas y acceso. La sección de la configuración del Perfil de Negocio que enumera a cada propietario, administrador e invitación pendiente.
Solicitar acceso. El formulario de Google para pedirle acceso al propietario actual de un perfil verificado, con un plazo de respuesta de 3 días.
