Ahora mismo, una sola cuenta de Google es probablemente la única llave de su ficha. Si esa persona se va, olvida una contraseña o pierde la cuenta, nadie puede corregir su horario, responder una reseña ni cambiar un teléfono. Por eso usted busca «agregar propietario a Google Business Profile»: quiere un socio, un cónyuge o un empleado de muchos años que pueda tomar el relevo. La buena noticia es que la invitación toma unos minutos, y puede hacerla hoy desde su propio perfil. Lo que exige un poco más de reflexión es qué rol dar, porque Propietario y Administrador no son lo mismo, y tampoco son lo mismo que el propietario principal. Dos pasos relacionados se explican en cómo agregar a un administrador a su Perfil de Negocio de Google y cómo cambiar el propietario principal de un Perfil de Negocio de Google. Siga los pasos de abajo en orden y terminará con una segunda persona que puede mantener la ficha en marcha.
Puntos clave
Abra Personas y acceso, elija Agregar, escriba el correo de la cuenta de Google de la persona, ponga Acceso en Propietario y seleccione Invitar. La persona acepta desde el correo con la sesión iniciada en esa cuenta.
Ambos pueden editar los datos, publicar, responder reseñas y administrar fotos. Solo los propietarios pueden agregar o quitar usuarios o eliminar el perfil.
Un perfil puede tener varios propietarios, pero un solo propietario principal, y agregar un propietario no cambia quién tiene ese rol.
Cada persona necesita su propia cuenta de Google. Un correo de trabajo que no sea Gmail sirve si está registrado como cuenta de Google, y la contraseña se mantiene privada.
Agregue solo a las personas esenciales para manejar el perfil, quite a los exempleados y conserve el acceso de propietario cuando un tercero trabaje en él.
Usted agrega a un propietario desde Personas y acceso, y la persona acepta por correo
La página de ayuda de Google sobre propietarios y administradores da los pasos. Inicie sesión con la cuenta que es dueña del perfil y sígalos en orden.
- Abra su Perfil de Negocio: Busque el nombre de su negocio en Google con la sesión iniciada, o ábralo desde Google Maps.
- Vaya a Personas y acceso: Seleccione Más, luego Configuración del Perfil de Negocio, luego Personas y acceso.
- Seleccione Agregar: Esto abre el formulario de invitación.
- Escriba el correo electrónico: Use la dirección con la que la persona realmente inicia sesión en Google.
- Ponga Acceso en Propietario: La otra opción es Administrador.
- Seleccione Invitar: La persona recibe un correo.
- Pídale que acepte: Abre el correo y acepta con la sesión iniciada en la cuenta de Google invitada.
Google dice que los usuarios invitados pueden aceptar y convertirse en usuarios de inmediato, y que los usuarios existentes reciben un correo cuando se acepta la invitación. Google cambia los nombres de los menús y las pantallas de vez en cuando, así que, si una etiqueta se ve distinta en su pantalla, busque la sección llamada Personas y acceso.
Después de enviarla, vuelva a la misma pantalla y confirme que la persona aparece ahora como propietario. Esa revisión rápida es la diferencia entre creer que la ficha está protegida y saberlo.
Dé Propietario a quienes deben conservar el control, y Administrador a todos los demás
La decisión que más importa es el rol. La página de ayuda de Google dice que los propietarios tienen control total, incluido agregar o quitar usuarios y eliminar el perfil. Los administradores tienen «casi el mismo acceso», pero no pueden agregar ni quitar usuarios ni eliminar el perfil. Ambos pueden editar la información del negocio, administrar el perfil en la Búsqueda y en Maps, publicar, responder reseñas, administrar fotos, editar servicios y descargar datos de rendimiento.
| Lo que la persona puede hacer | Administrador | Propietario |
|---|---|---|
| Editar nombre, horario, teléfono y otros datos | Sí | Sí |
| Publicar y administrar fotos | Sí | Sí |
| Responder reseñas | Sí | Sí |
| Descargar datos de rendimiento | Sí | Sí |
| Agregar o quitar usuarios | No | Sí |
| Eliminar el perfil | No | Sí |
Eso significa que un administrador puede hacer casi todo el trabajo diario, y un propietario además puede decidir quién más tiene acceso. La pregunta es sencilla: ¿esta persona necesita alguna vez agregar o quitar gente, o tomar el control si usted no está? Un cónyuge, un socio del negocio, un sucesor o un ejecutivo de muchos años pueden encajar en esa descripción. Su gerente de oficina, un empleado de medio tiempo o una agencia que solo publica y responde reseñas normalmente no.
La guía de seguridad de Google dice que hay que agregar propietarios con especial cuidado, porque pueden editar y transferir la propiedad. También dice: «Only allow owners and managers who are essential to manage the Business profile with access» (permita acceso solo a los propietarios y administradores que sean esenciales para manejar el perfil de empresa). Una configuración práctica es un propietario principal, un propietario de respaldo elegido con cuidado, y administradores para todos los que solo hacen trabajo rutinario. Si va a incorporar a alguien que solo necesita el trabajo rutinario, los pasos para ese rol están en cómo agregar a un administrador a su Perfil de Negocio de Google.
Un propietario no es el propietario principal, y los usuarios nuevos esperan siete días para ciertas acciones
Dos detalles confunden a la gente. Primero, Google dice que un perfil puede tener varios propietarios, pero solo un propietario principal. Agregar un segundo propietario no lo convierte en propietario principal. Le da acceso de propietario, y el rol de propietario principal se queda donde estaba.
Segundo, Google aplica una restricción de siete días a ciertas acciones de los usuarios nuevos. Según Google, eso incluye quitar usuarios y transferir la propiedad principal. Así que, si agrega a un propietario de respaldo y no puede quitar a nadie el primer día, es lo esperado. Cuente con una semana antes de depender de esa persona para esas dos tareas.
Mover el rol de propietario principal es un trabajo aparte con sus propios pasos, y importa cuando un exempleado, una agencia anterior o el propietario anterior de un negocio que usted compró todavía lo tiene. La guía está en cómo cambiar el propietario principal de un Perfil de Negocio de Google. Deje esta publicación para lo que está haciendo hoy: agregar a alguien que comparte el control.
Cada persona necesita su propia cuenta de Google, y no se comparte ninguna contraseña
Google dice que cada usuario debe tener su propia cuenta de Google y que no se deben compartir las contraseñas. Esta es también la forma más segura de manejar el perfil, porque cada persona inicia sesión como ella misma y usted puede quitar a una persona sin cambiar el acceso de nadie más.
No se exige una dirección de Gmail. Un correo de trabajo que no sea Gmail puede servir si está registrado como cuenta de Google. La persona debe aceptar la invitación con la sesión iniciada en esa misma cuenta de Google, así que, si usa dos cuentas, pregunte a cuál llegó el correo de la invitación. Los Grupos de Google no se pueden agregar como propietarios ni administradores, así que invite a cada persona por separado.
No entregue su propio acceso para ahorrar tiempo. Una contraseña compartida significa que usted no puede saber quién cambió qué, y deja el perfil atado otra vez a una sola cuenta, que es justo el problema que quería resolver. Invite a la persona con su propio correo, y mantenga segura su cuenta.
Una invitación que no llega suele tener una solución sencilla
Si la persona dice que nunca recibió la invitación, empiece por las causas simples. Compruebe que la dirección de correo esté escrita exactamente bien y que pertenezca a una cuenta de Google. Pídale que revise la carpeta de spam. Confirme que tenga la sesión iniciada en la cuenta invitada, y no en otra, cuando abra el correo.
Si la invitación sigue sin funcionar, vuelva a Personas y acceso, cancele la invitación pendiente y envíe una nueva. Eso borra una dirección equivocada o una invitación vencida en un par de minutos. Si no está seguro de que la invitación se haya enviado, la invitación pendiente aparece en la misma pantalla.
Para una comprobación rápida después de una invitación exitosa, pida al nuevo propietario que abra el perfil por sí mismo. Debería ver Personas y acceso y poder ver quién más tiene acceso. Si puede, la configuración funcionó.
Una revisión de acceso de diez minutos mantiene segura la ficha
Agregar a un propietario es un buen comienzo. Mientras esté en Personas y acceso, dedique diez minutos a revisar toda la lista.
- Cuente los propietarios: Confirme que hay un propietario principal y, cuando convenga, un propietario de respaldo de confianza.
- Confirme que cada propietario sigue usando esa cuenta: Un propietario cuya cuenta está cerrada o sin uso no lo protege.
- Quite a los exempleados: Quien dejó el negocio no debe seguir en la lista.
- Ajuste los roles a los trabajos: Pase a Administrador a los ayudantes de rutina que no necesitan agregar ni quitar usuarios.
- Conserve el acceso de propietario cuando ayuda un tercero: La guía de Google dice que un negocio que usa un tercero debe conservar el acceso como propietario.
Anote quién tiene acceso y qué rol tiene, y deje la nota donde su propietario de respaldo pueda encontrarla. Revise la lista cuando alguien entre o se vaya. Una ficha configurada así sigue funcionando ante una renuncia, un teléfono perdido o una cuenta bloqueada.
La ayuda de pago conviene cuando el acceso se perdió, está en disputa o se reparte entre ubicaciones
Usted mismo puede enviar esta invitación en unos minutos, y nadie necesita que le paguen por eso. Contratar ayuda empieza a tener sentido en pocas situaciones: el único propietario no está disponible, un exempleado o una agencia anterior sigue controlando el perfil, la cuenta puede haber sido tomada por otra persona, administra varias ubicaciones que necesitan un acceso estructurado, o quiere una auditoría y un traspaso por escrito.
Aun así, usted sigue al mando. Un proveedor debe identificar al propietario principal actual, agregar a cada persona con el rol más bajo que le sirva, quitar a quienes no deben estar, confirmar que las invitaciones se aceptaron y dejarle a usted el acceso de propietario. Si su perfil es sencillo y puede seguir los pasos de arriba, probablemente no necesite contratar a nadie.
Repaso rápido: sus decisiones sobre propietarios y administradores
Elija una respuesta para empezar.
1. Un empleado de medio tiempo solo necesita publicar novedades y responder reseñas. ¿Qué rol le conviene?
2. Usted agrega a un segundo propietario. ¿Quién es ahora el propietario principal?
3. La persona dice que el correo de la invitación nunca llegó. ¿Cuál es un siguiente paso razonable?
Preguntas frecuentes sobre cómo agregar a un propietario a Google Business Profile
¿Puede un Perfil de Negocio de Google tener dos propietarios?
Sí. Google permite varios propietarios, pero solo un propietario principal.
¿Puede un administrador agregar a un propietario?
No. Solo los propietarios pueden agregar o quitar usuarios.
¿La persona necesita una dirección de Gmail?
No. Necesita una cuenta de Google, que puede usar un correo de trabajo que no sea Gmail si está registrado en Google.
¿Agregar a un propietario lo convierte en propietario principal?
No. La propiedad principal es un rol aparte que tiene un solo propietario, y moverla es otro paso.
¿Por qué mi nuevo propietario no puede quitar a alguien de inmediato?
Google restringe algunas acciones de los usuarios nuevos durante siete días, entre ellas quitar usuarios y transferir la propiedad principal.
¿Puedo compartir mi contraseña con un socio en lugar de invitarlo?
Google recomienda que cada persona use su propia cuenta de Google. Invítela desde Personas y acceso.
De aquí en adelante
Agregar a un propietario significa abrir Personas y acceso, seleccionar Agregar, escribir el correo de la cuenta de Google de la persona, poner Acceso en Propietario y seleccionar Invitar. La persona acepta desde el correo con la sesión iniciada en esa cuenta. Elija Propietario solo para quien deba poder agregar o quitar usuarios, y dé Administrador a todos los que hacen trabajo rutinario. Recuerde que un propietario no es el propietario principal, y que Google restringe unas pocas acciones durante los primeros siete días de un usuario nuevo.
Con un propietario de respaldo y una lista corta de quién tiene cada rol, la ficha ya no depende de un solo acceso. Un teléfono perdido, una renuncia o una cuenta bloqueada se vuelve una molestia, y no una interrupción de su horario, sus reseñas y su número de teléfono.
Si quiere una segunda mirada sobre su configuración de acceso, Web Leveling puede revisar quién tiene cada rol y configurarlo para que usted conserve el acceso de propietario. Nuestra administración de Google Business Profile cubre esa revisión junto con el resto de la ficha. Si los pasos de arriba son todo lo que necesita, le diremos que los haga usted mismo. Contáctenos sobre el acceso a su Perfil de Negocio de Google si el perfil está bloqueado, en disputa o repartido entre ubicaciones. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero.
Términos
Palabras sobre el acceso a Google Business Profile
Toque un término para ver qué significa.
Google Business Profile. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, antes llamada Google My Business.
Propietario. Un usuario con control total, incluido agregar o quitar usuarios y eliminar el perfil.
Administrador. Un usuario que puede hacer la mayor parte del trabajo diario del perfil, pero no puede agregar ni quitar usuarios ni eliminar el perfil.
Propietario principal. El único propietario que tiene el rol principal de propiedad; un perfil tiene uno solo.
Personas y acceso. La sección de configuración donde se invita, cambia y quita a los usuarios.
Cuenta de Google. El acceso que una persona usa para Google; puede usar un correo de Gmail o de otro proveedor.
