Usted tiene un comprador, o está cerca de tenerlo, y un corredor le ha pedido una lista de sus activos en línea. Entonces empieza a revisar, y resulta que el dominio está en la cuenta de un antiguo desarrollador, la ficha de Google está vinculada a su Gmail personal y nadie recuerda quién configuró la Página de Facebook. Ese es un lugar común en el que estar al vender un negocio, y transferir el sitio web y las cuentas en línea es más manejable de lo que parece esta noche. Cada pieza tiene su propia ruta documentada, y algunas tienen periodos de espera que puede planear con anticipación. El trabajo suele seguir un orden fijo, porque algunas cuentas controlan la recuperación de otras. Usted mismo puede hacer buena parte de esto, empezando con una lista privada que puede armar en media hora aproximadamente. Consiga esa lista bien hecha, y el comprador verá un negocio cuya presencia en línea está bajo control.
Puntos clave
La cuenta del registrador y el administrador del buzón controlan el restablecimiento de contraseñas de casi todo lo demás, así que van primero en la entrega.
GoDaddy dice que una transferencia de cuenta conserva el DNS pero no mueve el sitio web ni los productos de correo conectados, así que el hosting y el correo necesitan su propia entrega.
Las reseñas y el historial se quedan con el perfil existente, y un nuevo propietario puede tener que esperar siete días antes de convertirse en propietario principal.
Facebook, LinkedIn y YouTube usan cada uno un rol de administrador o propietario, e Instagram no tiene un proceso oficial comparable para transferencias por venta.
CAN-SPAM prohíbe vender o transferir las direcciones de las personas que se dieron de baja, así que los registros de baja viajan con la lista.
La entrega sigue el orden en que las cosas se rompen
El orden más seguro sigue la dependencia: lo que dejaría al comprador fuera de todo lo demás va primero. Ninguna fuente clasifica con qué frecuencia ocurre cada falla en las pequeñas empresas, así que este orden viene de qué controla qué, no de una encuesta.
- Dominio, DNS y correo del negocio: El registrador y el administrador del buzón reciben los códigos de recuperación y los enlaces de restablecimiento de otras cuentas. Perderlos puede bloquear cada paso posterior.
- Propiedad principal del Google Business Profile: Las reseñas y el historial se quedan si transfiere la propiedad correctamente, y la transferencia puede implicar una espera de siete días.
- El host del sitio y el constructor del sitio: Son independientes del dominio y hay que entregarlos por separado.
- Cuentas sociales: Cada plataforma usa su propio sistema de roles.
- Procesadores de pago y herramientas de reservas: Algunos proveedores restringen o rechazan las transferencias durante una venta, así que pregunte pronto.
- La lista de correo: Una revisión de consentimiento y cumplimiento, no un archivo que simplemente se entrega.
| Activo | Ruta documentada | Espera o límite a planear |
|---|---|---|
| Dominio, mismo registrador | El propietario actual inicia una transferencia de cuenta; el comprador acepta | GoDaddy: el comprador acepta dentro de 10 días |
| Dominio, nuevo registrador | Quite el bloqueo de transferencia, solicite el código AuthInfo | Código dentro de cinco días naturales; un cambio de contacto puede activar un bloqueo de 60 días |
| Google Business Profile | Agregue al comprador como propietario, luego hágalo Propietario principal | Los nuevos propietarios pueden esperar siete días |
| Página de Facebook | Dele al perfil personal del comprador acceso a Facebook con control total | Pruebe el acceso antes de quitarse usted mismo |
| Página de LinkedIn | Asigne al comprador un rol de superadministrador | Las páginas no tienen inicio de sesión propio |
| Cuenta de marca de YouTube | Haga al comprador propietario, luego propietario principal | Propietario durante siete días primero |
| Stripe | Contacte a Soporte antes de cambiar los datos del propietario o de la entidad | El proveedor decide la ruta |
| Square | No hay transferencia de cuenta durante una venta | El comprador crea su propia cuenta |
Los procedimientos de las plataformas cambian. Vuelva a revisar cada página de ayuda enlazada en la semana en que haga la transferencia, y trate cualquier cosa aquí sobre cuestiones legales, fiscales o de privacidad como información general, no como asesoría.
Un inventario de media hora va antes de cualquier cambio de contraseña
Lo primero que hay que armar es una tabla privada, no una ronda de restablecimientos de contraseña. Restablecer contraseñas con prisa puede dejar fuera a la única persona que todavía sabe cómo se configuró una cuenta. Una lista le permite ver todas las cuentas a la vez mientras el vendedor, el antiguo desarrollador y el contador todavía pueden responder preguntas.
Para cada cuenta, anote el activo, su dirección web o ID de cuenta, qué hace para el negocio, el correo del propietario, el correo y el teléfono de recuperación, quién lo paga, quién tiene derechos de administrador, la fecha de renovación, dónde vive una copia de seguridad y la ruta de transferencia planeada. Luego anote si el inicio de sesión, la facturación, los datos de recuperación y cualquier contrato están a nombre del negocio, del propio vendedor, de un empleado o de un proveedor.
Revise estos grupos:
- Identidad: Entidad legal y nombre comercial (DBA), dominios, registrador y DNS.
- Sitio web: Host, constructor o CMS, almacenamiento del código, desarrollador y contrato de mantenimiento.
- Correo: La cuenta de correo del negocio, su superadministrador y las bandejas compartidas.
- Google: Business Profile, Search Console, Analytics, Tag Manager y Ads.
- Redes sociales y directorios: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, X, TikTok y fichas en directorios.
- Herramientas de ingresos: Plataformas publicitarias, CRM, herramientas de correo y SMS, reservas, comercio electrónico, mercados en línea, procesadores de pago y la cuenta bancaria a la que llegan los pagos.
- Todo lo demás: Almacenamiento en la nube, teléfono o VoIP, plataformas de reseñas, contraseñas, MFA y contactos de recuperación, licencias de software, exportaciones de datos y fechas de renovación.
Marque una cuenta como «probada» solo cuando alguien haya iniciado sesión realmente con derechos de administrador. El acceso supuesto es la brecha que los compradores encuentran.
Qué desenredar antes de publicar la venta, en orden
- 1
Control de recuperación
Enumere cada dominio de correo y administrador de buzón, luego pruebe los inicios de sesión de superadministrador del registrador, el DNS, el hosting y Google Workspace o Microsoft 365. Anote el propietario y el teléfono y correo de recuperación de cada cuenta.
- 2
Acceso a nombre del negocio
Traslade el acceso del día a día a cuentas del negocio con nombre propio mientras el vendedor todavía está presente, sin cambiar todavía los datos del registrante ni la facturación.
- 3
Evidencia y copias de seguridad
Exporte la zona DNS, los archivos y la base de datos del sitio, los datos de analítica, los registros de consentimiento del CRM, las cuentas publicitarias y las listas de acceso de las redes sociales y el Business Profile.
- 4
Reglas del proveedor
Pregunte a cada procesador de pago y proveedor de software cómo funciona para ellos un cambio de propietario.
- 5
Lista de cierre
Transfiera el acceso, cambie los datos bancarios y de facturación en el momento acordado, quite el acceso del vendedor y de los proveedores, cambie las credenciales y guarde un registro de lo que se hizo.
El dominio, el DNS y el correo del negocio se mueven primero
Estos tres deciden quién puede restablecer todo lo demás, así que merecen el mayor cuidado. Un dominio es un registro que se mantiene en un registrador. El DNS es el conjunto de registros que apunta el dominio hacia un sitio web y un servicio de correo. El buzón en sí vive con un proveedor de correo. Mover uno no mueve los otros, y las secciones siguientes tratan cada uno por separado.
Mover el dominio dentro del mismo registrador
Si el comprador está de acuerdo con el registrador actual, la ruta más simple es un movimiento de cuenta a cuenta. El propietario actual lo inicia, y el comprador acepta. Las instrucciones de transferencia de cuenta de GoDaddy le dan al destinatario 10 días para aceptar, conservan la configuración de DNS y dicen que el sitio web y los productos de correo conectados no se mueven con el dominio. Si un desarrollador registró el dominio en su propia cuenta, el desarrollador, como titular actual de la cuenta, es la persona que tiene que iniciar esto. Otros registradores tienen su propio procedimiento de cambio de cuenta o cambio de registrante, así que use el de ellos en lugar de entregar un inicio de sesión.
Mover el dominio a un registrador diferente
Un movimiento a un nuevo registrador generalmente necesita que se quite el bloqueo de transferencia y un código AuthInfo. El resumen de la política de transferencia de ICANN dice que los registradores entregan ese código a través de su sitio o su soporte, o dentro de cinco días naturales de una solicitud. También dice que un cambio en los datos de contacto del registrante puede activar un bloqueo de 60 días para moverse a otro registrador. Ese bloqueo limita un movimiento entre registradores después de ciertos cambios; no necesariamente detiene un movimiento de cuenta dentro del mismo registrador ni los cambios de DNS. Confirme el proceso real con el registrador antes de editar los datos de contacto.
Mantener el correo del negocio funcionando
El correo del negocio suele ser una cuenta de Google Workspace o Microsoft 365 con un superadministrador. Averigüe quién tiene ese rol y si su teléfono de recuperación sigue vigente, luego agregue al comprador como administrador antes del cierre. Mantenga al administrador actual en su lugar hasta que el comprador haya iniciado sesión y probado el acceso. El día del cierre, el objetivo es simple: el correo sigue llegando, y el comprador recibe los códigos de restablecimiento.
El Google Business Profile cambia de manos mediante la propiedad principal
Conserve el perfil existente. Un perfil nuevo no es la forma en que las reseñas sobreviven a una venta. La página de ayuda de Google sobre transferir la propiedad principal dice: «If you want to transfer ownership of your business, make sure you're transferring primary ownership» (si quiere transferir la propiedad de su negocio, asegúrese de transferir la propiedad principal), para que se conserve la información del negocio, incluidas las reseñas. Cuando el negocio conserva su nombre bajo una nueva administración, las reseñas y el historial público se quedan con el perfil.
La ruta tiene dos pasos. Primero, agregue al comprador como propietario. Luego el propietario principal actual selecciona a esa persona como Propietario principal. Google puede hacer que un nuevo propietario espere siete días antes de ese segundo paso, así que planee al menos una semana y no lo deje para el día del cierre. Si una agencia o un antiguo empleado tiene la propiedad principal, vale la pena leer la guía de Google sobre proteger su Business Profile antes de pedirle que lo entregue y antes de quitar a nadie.
El hosting y el constructor del sitio se mueven aparte del dominio
Mover el dominio mueve el nombre, no la casa. El sitio web en sí vive con un host, y a menudo dentro de un constructor o un sistema de gestión de contenido con sus propias cuentas y facturación. Cada uno necesita su propia entrega.
Para el host, anote el plan, quién lo paga y quién tiene acceso de administrador, luego agregue al comprador como administrador o cambie el propietario de la cuenta usando el proceso documentado del host. Para el constructor o el CMS, asegúrese de que el comprador tenga un inicio de sesión de administrador a su propio nombre y pueda publicar un cambio. Exporte los archivos y la base de datos del sitio antes de que nada se mueva, y guarde la exportación en un lugar que el comprador controle. Si un desarrollador mantiene el sitio, pregunte dónde está guardado el código y quién es el propietario de esa cuenta de almacenamiento.
Un problema común es un sitio que el propietario no puede editar sin llamar a alguien. Si eso le suena familiar, nuestro artículo sobre no poder editar su propio sitio web trata las preguntas de acceso que hay que hacer antes de que una venta agregue una fecha límite.
Las cuentas sociales se transfieren mediante roles, no con inicios de sesión
Una contraseña compartida no es la forma de entregar una Página. Facebook, LinkedIn y YouTube tienen cada uno un sistema de roles diseñado para esto, y los seguidores se quedan con la Página cuando cambian los roles. Instagram es la excepción, sin un proceso de venta comparable que se haya encontrado. Cada plataforma funciona un poco distinto.
Páginas de Facebook
Una persona que ya tiene control total agrega el perfil personal de Facebook del comprador con acceso a Facebook y control total. El comprador confirma que puede administrar la Página, y luego se quita a las personas salientes. La página de ayuda de Meta sobre administrar el acceso a la Página explica los pasos actuales. Los seguidores y Me gusta se quedan con la Página, así que no hay nada aparte que mover.
Páginas de LinkedIn
LinkedIn usa roles de administrador, y la ayuda de administración de Páginas de LinkedIn dice que las Páginas no tienen credenciales de inicio de sesión propias. Dele al comprador el rol de superadministrador, pídale que confirme que funciona y luego quítese usted mismo.
Cuentas de marca de YouTube
Un canal de YouTube en una Cuenta de marca puede cambiar de propietario principal una vez que el destinatario ha sido propietario durante siete días, según la ayuda de Cuentas de marca de YouTube. Agregue al comprador como propietario con anticipación para que el plazo ya esté corriendo antes del cierre.
No se encontró ningún flujo oficial de Instagram para transferir una cuenta en una venta de negocio. No entregue un inicio de sesión personal ni suponga que existe un proceso. Registre la cuenta en el inventario, y haga que ambas partes revisen las páginas de soporte y los términos actuales de Meta en el momento de la venta.
Las herramientas de pago y reservas necesitan el visto bueno del proveedor
Las cuentas de pago están vinculadas a una entidad legal, una cuenta bancaria y la declaración de impuestos, así que el proveedor decide cómo se maneja una venta. Pregunte a cada uno con anticipación, porque una sorpresa tardía aquí puede impedir que el comprador cobre desde el primer día.
La página de Stripe sobre transferir una cuenta después de una venta de negocio les dice a los propietarios de cuenta que contacten a Soporte antes de que cambien la entidad legal o los datos del propietario. La página de ayuda de Square sobre transferir la propiedad dice que no admite una transferencia de cuenta durante una venta, porque se interrumpiría la declaración de impuestos. En la práctica, eso puede significar que el comprador abra una cuenta nueva y los pagos cambien en una fecha acordada.
Las herramientas de reservas, CRM y comercio electrónico también varían. Pregunte a cada proveedor cómo funciona un cambio de propietario, y anote la respuesta y la fecha en su inventario.
La lista de correo es una cuestión de consentimiento, no un activo incluido en el paquete
Los datos de clientes y suscriptores pueden formar parte de un trato, pero un acuerdo de compra por sí solo no hace que una lista sea utilizable para marketing. Lo que la gente aceptó, y quién se dio de baja, viajan con las direcciones.
En Estados Unidos, la guía de cumplimiento de CAN-SPAM de la FTC dice que una vez que alguien se da de baja de su correo de marketing, «you can't sell or transfer their email addresses» (no puede vender ni transferir sus direcciones de correo), salvo a una empresa que le ayude a cumplir la ley. Así que, los registros de baja tienen que quedarse con la lista y respetarse. Las reglas de cumplimiento de Mailchimp exigen permiso y tratan las listas compradas o de terceros como no conformes.
Si tiene contactos del Reino Unido o la UE, las reglas piden una base legal documentada e información de privacidad clara. El código de intercambio de datos del regulador del Reino Unido trata una transferencia de lista como un intercambio de datos y dice que el destinatario debe comprobar que cumple. Antes de que el comprador envíe una primera campaña, revise el aviso de privacidad que la gente vio al registrarse, el texto de consentimiento, dónde viven los contactos, cualquier dato sensible y los términos del proveedor de correo. Un profesional de privacidad es la persona indicada para cualquier duda.
Los compradores buscan evidencia de control
Las listas de verificación publicadas por corredores incluyen regularmente los activos en línea. La lista de verificación para vendedores de Aegis Business Brokers nombra el sitio web y el dominio, las bases de datos de clientes, las listas de suscriptores y los registros de ventas. El esquema del data room del Business Broker and M&A Advisor Toolkit incluye los registros de dominio, una lista de licencias de software, una exportación de analítica del sitio web y un informe de SEO.
Lo que más tranquiliza a un comprador es la prueba de que usted controla cada activo: capturas de pantalla del registrador, acceso de administrador probado, quién paga las renovaciones, dónde viven el código y los archivos del sitio, y si los contratos con proveedores se pueden ceder. Estas listas de verificación muestran qué se suele pedir; no son evidencia de que un solo activo cambie el precio de venta en una cantidad fija, y ningún estudio localizado vincula una lista de verificación de entrega con un precio más alto.
Ponga el inventario terminado en el acuerdo de venta o en su lista de verificación de cierre, para que ambas partes acuerden qué se entrega, por quién y cuándo. Cómo se redacte eso es una pregunta para su abogado. Esto es información general, no asesoría legal.
Buena parte de esta entrega no cuesta más que tiempo
Usted puede armar el inventario, probar el acceso mientras el vendedor todavía está disponible y hacer usted mismo los cambios de rol rutinarios: agregar un propietario al Business Profile, darle al comprador control total de la Página de Facebook, asignar un superadministrador de LinkedIn e iniciar un movimiento de dominio dentro del mismo registrador. Nada de eso requiere reemplazar un sitio web que funciona, cambiar de registrador, iniciar un perfil nuevo ni pagar por una migración de emergencia solo porque una venta está pendiente.
La ayuda se gana su lugar en un grupo más reducido de casos. Se pierde el acceso de recuperación y hay que pasar por el soporte de la plataforma, lo que puede tardar días o semanas sin un resultado seguro. Los registros están dispersos entre personas que ya se fueron. El sitio web, el CMS o el DNS no están documentados, o un desarrollador controla toda la configuración. Están involucrados muchos sistemas. O el cambio tiene que hacerse sin interrumpir el correo ni los pagos, y el comprador quiere un registro probado de lo que cambió de manos.
¿Listo para entregar sus cuentas en línea?
Elija una respuesta para empezar.
1. Usted mueve su dominio a la cuenta del comprador en el mismo registrador. ¿Qué pasa con el hosting de su sitio web y su correo?
2. ¿Cuál es la forma documentada de conservar sus reseñas de Google al vender?
3. Según CAN-SPAM, ¿qué no puede hacer con las direcciones de las personas que se dieron de baja?
Preguntas frecuentes sobre transferir el sitio web y las cuentas en línea al vender un negocio
¿Las reseñas de Google se quedan cuando se vende un negocio?
Sí, cuando el negocio conserva su nombre bajo una nueva administración y usted transfiere la propiedad principal del perfil existente. Google dice que no hay que crear un perfil nuevo para un cambio de propietario.
¿Transferir un dominio mueve el sitio web y el correo?
No. El registro puede moverse mientras el hosting, el correo y otros productos conectados se quedan donde están. Cada uno necesita su propia entrega.
¿Cómo transfiero la propiedad del Google Business Profile a un comprador?
Agregue al comprador como propietario, luego haga que el propietario principal lo seleccione como Propietario principal. Considere una posible espera de siete días antes de ese segundo paso.
¿Cómo entrego las cuentas de redes sociales en una venta?
Use los roles de cada plataforma: acceso a Facebook con control total, un superadministrador de LinkedIn o la propiedad de una Cuenta de marca de YouTube. Pruebe el acceso del comprador antes de quitar el suyo. Instagram no tiene un proceso de venta documentado comparable, así que revise los términos actuales de Meta.
¿Puedo transferir mi lista de correo en una venta de negocio?
Trátela primero como una cuestión de consentimiento. Conserve y respete las bajas, revise qué se les dijo a los suscriptores cuando se registraron, y revise las reglas donde viven sus contactos antes de que el comprador envíe algo.
¿Puedo transferir una cuenta de Stripe o Square al nuevo propietario?
Pregunte primero al proveedor. Stripe les pide a los propietarios que contacten a Soporte antes de cambiar los datos del propietario, y Square dice que no admite una transferencia de cuenta durante una venta.
Para avanzar
Una entrega limpia sigue el orden en que las cosas se rompen: primero el dominio, el DNS y el correo del negocio, luego el Google Business Profile, el host y el constructor, las cuentas sociales, las herramientas de pago y reservas, y por último la lista de correo. Cada uno se mueve por su propia ruta documentada, varios tienen periodos de espera, y ninguno se mueve compartiendo una contraseña. El inventario es donde todo empieza, y usted mismo puede armarlo esta semana.
Bien hecha, la entrega se siente sin sobresaltos. El comprador renueva el dominio, obtiene los códigos de recuperación, responde reseñas, publica cambios en el sitio, recibe correo y cobra pagos sin llamarlo a usted, y usted se va con un registro claro de lo que se entregó.
Si el inventario revela acceso perdido, un sitio que nadie puede editar, o un cambio que no puede interrumpir el correo ni los pagos, Web Leveling puede ayudar. Nuestro trabajo de gestión de contenido le da al nuevo propietario control documentado del sitio y la capacidad de mantenerlo actualizado, y podemos planear el cambio técnico según su fecha de cierre. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Cuéntenos qué reveló su inventario, y le ayudaremos a decidir qué mover primero.
Términos
Términos de la entrega en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Registrador. La empresa donde se registra y renueva un nombre de dominio.
DNS. Los registros que apuntan un dominio hacia su sitio web y su servicio de correo.
Código AuthInfo. Un código que el registrador actual proporciona para que un dominio pueda moverse a otro registrador.
Propietario principal. El rol de propiedad más alto en un Google Business Profile o una Cuenta de marca de YouTube, capaz de administrar a otros propietarios.
Superadministrador. El rol de administrador más alto en una Página de LinkedIn o una cuenta de correo del negocio.
CAN-SPAM. La ley de EE. UU. que establece reglas para el correo comercial, incluido el respeto a las bajas.
Base legal. La razón legal documentada que las reglas del Reino Unido y la UE exigen antes de usar los datos personales de alguien.