El correo dice que se agregó un nuevo propietario a su Perfil de Negocio, y usted no agregó a nadie. O buscó su propio negocio y encontró un número de teléfono, un sitio web o incluso un nombre que no es el suyo. Es posible que los clientes ya estén llamando a ese número. Cuando le hackean o le quitan el control de un Perfil de Negocio de Google, la primera hora importa menos por la velocidad que por el orden: algunos movimientos lo protegen, y otros pueden dejarlo aún más bloqueado. Puede recuperar el control a través del propio proceso de Google, y gran parte de eso lo puede hacer usted mismo sin pagarle a nadie. Los periodos de espera son cortos y están publicados, aunque Google no promete un resultado. Lo que haga mientras espera decide cuántos clientes terminan en la puerta equivocada. Empiece por la cuenta, luego el perfil, y después las personas que podrían estar llamando.
Puntos clave
Revise la actividad de seguridad reciente y los dispositivos con sesión iniciada, cambie la contraseña y active la verificación en dos pasos antes de tocar el perfil.
Abra Personas y acceso en la configuración de su Perfil de Negocio y elimine a cualquier propietario o administrador que no reconozca.
Google le da al propietario actual 3 días para responder; después puede aparecer una opción de reclamo, pero Google dice que no siempre está disponible.
Si le rechazan la solicitud de propiedad, Google dice que puede apelar, y el soporte del Perfil de Negocio es el siguiente paso si el proceso se estanca.
Google no cobra por mantener, verificar o restablecer un perfil, así que cualquiera que pida un pago diciendo ser Google no es Google.
Su primer movimiento es proteger la Cuenta de Google, no el listado
Es natural querer ir directo al listado y arreglar el número de teléfono. Espere unos minutos. Si alguien entró a la Cuenta de Google que es dueña de su perfil, puede deshacer sus arreglos, quitarlo a usted o volver a aprobarse su propio acceso. Proteger la cuenta va primero porque todo lo demás depende de eso.
La guía de Google para una Cuenta de Google comprometida recorre la misma lista corta:
- Revise la actividad de seguridad reciente: Busque inicios de sesión, cambios de contraseña o datos de recuperación nuevos que usted no hizo. La instrucción de Google es directa: «If you find activity that didn't come from you: Select No, it wasn't me» (si encuentra actividad que no fue suya, seleccione «No fui yo»).
- Revise los dispositivos con sesión iniciada: Elimine cualquier teléfono, tableta o computadora que no reconozca.
- Cambie la contraseña: Use una nueva que no haya usado en ningún otro lado.
- Revise el correo y el teléfono de recuperación: Asegúrese de que el correo y el número de respaldo sean suyos, ya que un atacante puede haberlos cambiado.
- Active la verificación en dos pasos: La configuración de verificación en dos pasos de Google agrega una segunda revisión al iniciar sesión, así que una contraseña robada por sí sola no basta.
Si no puede iniciar sesión en absoluto, el proceso de recuperación de la cuenta va antes que cualquier otra cosa, porque el perfil no se puede arreglar desde una cuenta que ya no controla.
Antes de cambiar algo, guarde pruebas. Tome capturas de pantalla del perfil como se ve ahora, de la lista de Personas y acceso, y de cualquier correo de Google sobre nuevos propietarios, solicitudes de propiedad o alertas de seguridad. Busque también esos mensajes en su bandeja de entrada. Si esto se convierte en una apelación o una solicitud de soporte, le van a pedir evidencia fechada de qué cambió y cuándo.
Está en una de tres situaciones, y cada una tiene su propio arreglo
Una toma de control de un Perfil de Negocio puede verse, desde afuera, como varios problemas distintos. Averiguar cuál tiene usted le dice qué proceso usar, y le evita pasar días en el proceso equivocado. La página de protección del Perfil de Negocio de Google describe las señales: un propietario o administrador desconocido en Personas y acceso, al propietario real eliminado o degradado, o cambios en el nombre, el teléfono, el sitio web, la dirección, el horario o la categoría que nadie de su equipo hizo. Las tres secciones a continuación cubren cuándo todavía tiene control, cuándo no, y cuándo el cambio vino de fuera de su cuenta.
Todavía tiene acceso de propietario
Este es el mejor caso. Abra la configuración del Perfil de Negocio, vaya a Personas y acceso, y anote a cada propietario y administrador que aparezca. Elimine a quien no reconozca, y a quien ya no trabaje con usted. Después corrija los datos públicos: nombre, teléfono, sitio web, horario, dirección, categoría, enlace de reservas y configuración de mensajes. Si un exempleado o una agencia anterior todavía figura como propietario, elimínelo o transfiera la propiedad principal de vuelta a una cuenta que su negocio controle.
Alguien más ahora es dueño del perfil
Si lo eliminaron, o el perfil aparece como propiedad de alguien que usted no conoce, necesita el proceso de solicitud de propiedad de Google. Eso se cubre paso a paso en la siguiente sección.
Los datos cambiaron, pero nadie nuevo tiene acceso
A veces la lista de Personas y acceso está limpia y su cuenta no muestra actividad extraña, pero el número de teléfono o el horario cambiaron de todos modos. Eso puede venir de una edición sugerida en Google Maps, un listado duplicado o una acción de moderación. Igual le hace daño, porque los clientes ven los datos equivocados, pero el arreglo es corregir la información desde su cuenta de propietario y seguir atento a que vuelva a cambiar, en lugar de solicitar la propiedad. Si Google suspendió el perfil en cambio, eso es un proceso aparte con sus propios pasos.
La solicitud de propiedad de Google es cómo recupera un perfil bloqueado
Cuando alguien más controla el perfil verificado, lo pide a través de la página de solicitud de propiedad de Google. Busca el negocio, inicia la solicitud y llena el formulario. Google entonces contacta al propietario actual.
Lo que pasa después sigue los tiempos que Google publica. En palabras de Google, «The current profile owner is then notified by email and has 3 days to respond» (el propietario actual del perfil recibe entonces una notificación por correo y tiene 3 días para responder). Hay tres formas en que puede resultar:
- El propietario aprueba: Usted obtiene el acceso. Si el propietario era un exempleado o una agencia que simplemente lo olvidó, este suele ser el camino.
- El propietario la niega: Google dice que recibirá un correo de rechazo, «but you can still suggest an edit to the profile. You can also try to appeal the decision» (pero aún puede sugerir una edición al perfil, y también puede intentar apelar la decisión).
- El propietario no responde: Google dice, «If you don't get a response after 3 days, you may have the option to claim the profile» (si no recibe respuesta después de 3 días, puede tener la opción de reclamar el perfil). Abra el correo de confirmación, seleccione Ver solicitud y después Verificar, y siga los pasos para verificar su negocio.
Prepárese para el detalle de la tercera opción. Google indica que «the option to claim a profile isn't always available» (la opción de reclamar un perfil no siempre está disponible). Tres días es la ventana de respuesta del propietario, no una promesa de que tendrá el perfil de vuelta al cuarto día. Si la opción de reclamo no aparece, o la apelación no lo resuelve, el soporte del Perfil de Negocio es la siguiente vía. Más allá de estos plazos, prepárese para un proceso, no para una fecha fija.
| Etapa | Lo que dice Google | Lo que significa para usted | |
|---|---|---|---|
| Solicitud de propiedad enviada | El propietario actual tiene 3 días para responder | Revise su correo; el propietario puede aprobar, negar o quedarse callado | |
| Sin respuesta después de 3 días | Puede tener la opción de reclamar | La opción de reclamo no siempre está disponible | |
| Solicitud rechazada | Puede apelar la decisión | Reúna sus capturas y correos antes de apelar | |
| Nuevo propietario o administrador agregado | Algunas acciones quedan limitadas por 7 días | Un usuario recién agregado no puede hacer todo de inmediato | ::: |
Preguntas frecuentes sobre el perfil de google business hackeado
¿Se puede hackear un Perfil de Negocio de Google?
Sí. Alguien puede tomar el control mediante una Cuenta de Google comprometida o mediante un acceso que se otorgó y nunca se retiró, como el de un exempleado o una agencia. Un dato cambiado por sí solo no prueba una toma de control, así que revise Personas y acceso y la actividad de seguridad de su cuenta para confirmarlo.
Me hackearon mi cuenta de negocio de Google y me quitaron como propietario. ¿Qué hago ahora?
Asegure o recupere primero la Cuenta de Google, y luego use la solicitud de propiedad de Google para pedir el perfil de vuelta. El propietario actual tiene 3 días para responder. Si la niega, puede apelar; si no responde, puede aparecer una opción de reclamo, aunque Google dice que no siempre está disponible.
¿Cuánto tarda en recuperarse un perfil hackeado?
Google fija una ventana de respuesta de 3 días para las solicitudes de propiedad y un límite de 7 días en algunas acciones para propietarios y administradores nuevos. Más allá de esos plazos, prepárese para un proceso, no para una fecha fija.
¿Puedo eliminar yo mismo a un propietario o administrador desconocido?
Si todavía tiene acceso de propietario, sí. Abra la configuración del Perfil de Negocio, vaya a Personas y acceso, y elimine a quien no reconozca. Eliminar usuarios depende de su rol, así que esto solo funciona mientras conserve el acceso de propietario.
¿Debería pagarle a alguien para recuperar mi Perfil de Negocio de Google?
Google no cobra por mantener, verificar o restablecer un perfil, y ninguna empresa externa puede forzar la decisión de Google. La ayuda externa puede tener sentido en casos complicados, como una agencia anterior que retiene la propiedad o varias ubicaciones afectadas, pero trate como señal de alerta a cualquiera que diga actuar en nombre de Google o que garantice la recuperación.
¿Cómo evito que los clientes llamen al número equivocado mientras espero?
Ponga su número correcto en su sitio web, páginas sociales, listados de directorios y firma de correo, y avíseles directamente a sus clientes habituales. Registre a quien mencione el número equivocado, ya que suma a su evidencia para una apelación o una solicitud de soporte.
Conclusión
Cuando le hackean su Perfil de Negocio de Google, trabaje en orden. Asegure la Cuenta de Google, guarde su evidencia y revise Personas y acceso. Si todavía es dueño del perfil, elimine a los desconocidos y corrija los datos usted mismo. Si no lo es, use la solicitud de propiedad de Google, espere los 3 días, y apele o contacte al soporte si el proceso se estanca.
Después, un solo propietario principal que sea del negocio, administradores en lugar de propietarios de más, verificación en dos pasos en cada cuenta de propietario y una revisión de acceso regular hacen que la siguiente toma de control sea mucho más difícil. El teléfono suena en su número, el enlace del sitio web lleva a su sitio, y los correos de Google dejan de ser una sorpresa.
Si su caso es del tipo complicado, como una agencia o un exempleado anterior que retiene la propiedad, una solicitud rechazada, listados duplicados o varias ubicaciones, Web Leveling puede ayudarlo a organizar la evidencia, seguir el proceso de Google y establecer revisiones de acceso para que no vuelva a pasar. Nuestra gestión del Perfil de Negocio de Google mantiene la propiedad a su nombre y sus datos exactos, aunque nadie puede prometer la decisión de Google. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos qué cambió en su perfil, y le responderemos con los pasos que se ajustan a su situación.
Términos
Palabras de acceso al Perfil de Negocio en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. El listado gratuito de un negocio en la Búsqueda y los Mapas de Google, antes llamado Google My Business.
Propietario principal. El propietario principal de un Perfil de Negocio, quien puede agregar o eliminar usuarios y transferir la propiedad.
Administrador. Un usuario que puede editar y operar un Perfil de Negocio pero tiene menos derechos que un propietario.
Personas y acceso. La sección de la configuración del Perfil de Negocio que lista a cada propietario y administrador.
Solicitud de propiedad. El proceso de Google para pedirle al propietario actual de un perfil verificado que entregue el acceso.
Edición sugerida. Un cambio a un listado propuesto a través de Google Maps, que Google puede aplicar sin que el propietario actúe.
Verificación en dos pasos. Una segunda revisión al iniciar sesión, como un código o una notificación en su teléfono, además de su contraseña.
