Su negocio aparece dos veces en Google: cómo arreglarlo

Su negocio aparece dos veces en Google, y esta noche la primera pregunta es cuál perfil proteger. No borre ninguno todavía. Uno de ellos probablemente tiene sus reseñas, y eliminar el perfil equivocado borra sus reseñas, sus fotos, sus publicaciones y las personas que lo administran. Empiece por averiguar cuál perfil está verificado y cuál tiene el historial de reseñas. Luego reporte el extra como duplicado mediante una sugerencia en Google Maps, para que Google pueda combinar los dos. Cuando los perfiles se fusionan, Google dice que sus reseñas se combinan, aunque las respuestas a las reseñas pueden perderse. Un número de teléfono equivocado en un perfil, un marcador en su dirección anterior o un segundo juego de indicaciones para llegar pueden costarle llamadas mientras espera, así que la revisión toma diez minutos y el reporte unos minutos más.

¿Qué perfil debe conservar antes de tocar nada?

Conserve el perfil que está verificado bajo su cuenta y que tiene más reseñas. Si son dos perfiles distintos, no elija todavía. La revisión de diez minutos de abajo muestra en cuál situación está y le da los detalles que Google le pedirá después. Escriba todo antes de hacer clic en algo que cambie un perfil.

Busque el nombre de su negocio en Google Maps sin sesión iniciada, y luego otra vez en su celular, porque Google puede mostrar resultados distintos en el celular. Busque también su número de teléfono, su dirección, su nombre comercial anterior y cualquier ortografía que usen las personas. Un segundo perfil suele esconderse bajo un nombre viejo o una dirección anterior.

Dos negocios pueden compartir legítimamente una dirección de calle, así que un segundo marcador en su dirección no es automáticamente un duplicado. Las pautas de Google permiten que negocios separados en una misma ubicación tengan cada uno un perfil cuando los nombres son distintos y el letrero muestra claramente los dos. Guarde capturas de pantalla de las respuestas que escribió a las reseñas, porque esa es la parte de una fusión que puede desaparecer.

Si el segundo perfil pertenece a alguien que usa su nombre para recibir llamadas, es otro problema, que se explica en «sitios y anuncios falsos que usan el nombre de su negocio».

¿Por qué Google muestra su negocio dos veces?

Conocer la causa le dice qué solución usar. Google enumera los desencadenantes habituales en su página sobre cómo resolver problemas de propiedad y perfiles duplicados: ya existía un perfil verificado para su negocio, se creó más de un perfil para la misma dirección o se crearon perfiles separados para distintos servicios de un mismo negocio.

Un traslado es la causa que más rápido puede arreglar. Google dice que edite la dirección del perfil que ya tiene y que no cree un perfil nuevo para el lugar nuevo. Si se creó un segundo perfil después de una mudanza, conserve el que tiene su historial de reseñas y reporte el otro. Nuestra guía sobre cómo cambiar la dirección de su negocio en Google explica cómo editar el perfil existente.

Otras causas vienen de quién creó el perfil. Un antiguo empleado, una agencia o un dueño anterior pudo haber creado un perfil que usted no puede editar. El mismo negocio también puede haberse agregado dos veces desde cuentas distintas de Google. Los listados de directorios con datos que no coinciden en otros sitios también pueden agregar confusión, por eso una limpieza de citas locales debe hacerse después de la fusión, no antes.

¿Puede tener dos perfiles para un solo negocio? La regla de Google es un perfil por negocio. Las excepciones son negocios reales distintos que comparten una dirección, y profesionales elegibles, como profesionales separados en un consultorio compartido, que pueden tener cada uno un perfil a su propio nombre.

¿Cómo fusiona el duplicado y conserva sus reseñas?

Reporte el perfil extra como duplicado del que va a conservar. Abra el perfil extra en Google Maps, use la opción de sugerir un cambio y repórtelo como duplicado de su perfil principal. Google indica que revisa todas las solicitudes de fusión. Déle tiempo a una respuesta en lugar de presentarlo dos veces.

Una fusión funciona solo cuando los dos perfiles son del mismo negocio y tienen la misma información. Si el número de teléfono o el nombre difieren, arregle primero el perfil que va a conservar, para que los dos coincidan. No cambie un nombre o un número en el perfil que quiere conservar solo para que la fusión se concrete.

Antes de enviar el reporte, guarde sus respuestas a las reseñas. Google dice que las reseñas se combinan en una fusión, pero que las respuestas a las reseñas pueden perderse. Una captura de pantalla de cada respuesta, o una copia en un documento, le permite volver a publicarlas en el perfil que sobreviva. Luego copie los enlaces de Maps de los dos perfiles y guárdelos, porque el soporte de Google los pedirá si la solicitud se estanca.

Eliminar un perfil es otra acción con otro resultado. Google dice que, al eliminar un perfil duplicado, se elimina todo su contenido y se quitan los administradores vinculados. Use la eliminación solo para un duplicado que usted creó por error en su propia cuenta, y solo después de confirmar que no es el que tiene sus reseñas. ¿Puede borrar un perfil y empezar de nuevo? Puede, pero las reseñas, las fotos y las publicaciones se van con él, y un perfil nuevo es otro perfil que puede causar un duplicado nuevo. Fusione primero.

Si sus reseñas ya desaparecieron, nuestra publicación sobre por qué desaparecen las reseñas de Google enumera las causas comunes que conviene revisar después.

¿Qué hacer si su perfil fue marcado como duplicado?

Un perfil que desapareció de Maps puede haber sido marcado como duplicado. Google dice que eso ocurre cuando ya existe un perfil verificado para el mismo negocio, y el duplicado deja de mostrarse en la Búsqueda y en Maps. La solución depende de quién controla el otro perfil.

Si usted es dueño de los dos perfiles, conserve el verificado. No necesita eliminar el duplicado, porque no se muestra en Maps, y eliminarlo borra su contenido y sus administradores. Revise que el perfil verificado muestre el nombre, el teléfono, el horario y la dirección correctos, y déjelo así.

Si el otro perfil pertenece a un negocio distinto, puede apelar. Contacte al soporte a través del formulario «Contact us» (de contacto) del Perfil de Negocio de Google y explique que dos negocios separados fueron tratados como uno. Google dice que, cuando ambos negocios atienden clientes en la misma ubicación, es posible que le pidan evidencia de letreros permanentes que muestren claramente los dos negocios. Una foto clara de su letrero exterior o de las letras de la puerta puede ayudar. Tómela antes de escribir al soporte.

La misma apelación cubre el caso en que su perfil fue reemplazado por el del negocio anterior en su dirección. Una dirección compartida o anterior puede llevar a Google a tratar dos negocios distintos como uno. Indique que su negocio es separado, dé su nombre comercial y la ubicación verificada, y adjunte la foto del letrero. Las apelaciones las decide Google, así que arme un caso claro en lugar de enviar la misma nota una y otra vez. Un perfil que fue suspendido es otra situación, y los perfiles suspendidos tienen sus propios pasos.

¿Cómo recupera un duplicado que controla otra persona?

Solicite la propiedad. Cuando un perfil verificado de su negocio está en manos de otra cuenta, el proceso de Google es pedir acceso al dueño actual. Ese dueño tiene 3 días para responder. Si aprueba, usted recibe un correo y puede administrar el perfil. Si rechaza la solicitud, usted recibe un correo y puede apelar, y también puede sugerir una edición de la información del negocio en Google Maps.

Si nadie responde después de 3 días, es posible que pueda reclamar el perfil. Google indica que esta opción no siempre está disponible, así que no planee con ella. Si el perfil existe en Maps pero nadie lo ha verificado, puede reclamarlo y verificarlo usted mismo. Si perdió el acceso a la cuenta que lo verificó, use primero el solucionador de problemas de cuentas de Google.

La propiedad puede estar en manos de una agencia, un antiguo empleado o un dueño anterior. Pídales primero, por escrito, que aprueben su solicitud o que transfieran la propiedad principal. Nuestras publicaciones sobre cómo cambiar el propietario principal y cómo agregar un propietario explican lo que puede hacer cada rol. Guarde la fecha en que hizo la solicitud, porque el soporte la va a pedir si la otra cuenta nunca responde.

¿Cuándo conviene trasladar, cambiar de marca o separar, en lugar de fusionar?

No todo segundo perfil es un error, y no toda solución es una fusión. Estos casos tienen cada uno su respuesta correcta.

Si se mudó, el perfil viejo conserva el historial, así que edítelo y deje que el marcador viejo desaparezca. Google dice que las reseñas normalmente siguen al negocio a la nueva dirección cuando el nombre se mantiene, aunque algunas categorías, como los hoteles, se tratan de manera distinta. La página de Google sobre cómo mudar un negocio explica los detalles. Un cambio de marca sigue la misma regla: edite el perfil en lugar de crear uno nuevo.

Para un negocio de área de servicio, un perfil cubre toda el área. Varios perfiles para distintas ciudades son el tipo de duplicación que Google pide a los dueños evitar. Si quiere ayuda para decidir entre un local con atención al público y un área de servicio, nuestra publicación sobre cómo agregar una segunda ubicación explica cuándo se permite un segundo perfil.

¿Cómo contacta al soporte de Google y cuánto debe esperar?

Use el formulario «Contact us» (de contacto) de la Ayuda del Perfil de Negocio de Google. Necesita haber iniciado sesión para llegar a él. Use el formulario, no un número de teléfono que aparezca en un resultado de búsqueda. También puede publicar en la comunidad del Perfil de Negocio de Google, donde otras personas responden, aunque una publicación ahí no es una solicitud de soporte.

Cuando escriba al soporte, ponga todo en un solo mensaje: el enlace de Maps del perfil que va a conservar, el enlace de Maps del que quiere fusionar o eliminar, el nombre de su negocio y su dirección verificada, y una oración que diga que los dos representan el mismo negocio. Si el problema es un duplicado marcado por error o una confusión con un negocio anterior, agregue la foto del letrero. Un mensaje corto y completo da mejor resultado que una historia larga.

Las solicitudes de fusión se revisan, así que déles tiempo. Guarde la fecha en que envió cada reporte y la fecha en que escribió al soporte. Las ediciones de dirección u otros datos pueden tardar desde unos minutos hasta 30 días cuando están pendientes de revisión, según la guía de Google sobre ediciones. Ese plazo corresponde a las ediciones y no es una fecha límite prometida para la fusión. Si pasa una segunda semana sin cambios, envíe otra vez el formulario «Contact us» con los dos enlaces y las fechas de sus reportes anteriores.

¿Necesita contratar ayuda para un perfil duplicado?

Por lo general, no. Puede encontrar los perfiles, reportar el duplicado, solicitar la propiedad y escribir al soporte usted mismo, gratis, en una tarde. Si tiene una ubicación y un perfil extra, pruebe eso primero.

Pagar por ayuda empieza a tener sentido en algunas situaciones: varias ubicaciones con varios duplicados, un dueño que no responde, un perfil controlado por una agencia anterior, un traslado combinado con un cambio de marca, una dirección compartida donde hay que documentar el letrero, o solicitudes repetidas que no llevaron a nada. En esos casos, el trabajo útil es diagnosticar qué perfil conservar, preparar la evidencia, escribir la solicitud de soporte y revisar el perfil que sobrevive después. Eso es lo que cubre nuestra administración del Perfil de Negocio de Google, y nuestro trabajo de SEO local mantiene su nombre, dirección y teléfono consistentes en el resto de la web.

Nadie puede garantizar que Google apruebe una fusión o una eliminación, y nadie puede prometer que cada respuesta y cada foto sobrevivirán. Tenga cuidado con cualquiera que ofrezca un resultado garantizado, un contacto secreto en Google o un atajo pagado para la verificación.

Preguntas frecuentes sobre si su negocio aparece dos veces en Google

¿Cómo elimino un perfil duplicado del Perfil de Negocio de Google?

Si usted creó el duplicado por error en su propia cuenta, puede eliminarlo, y su contenido y sus administradores vinculados se van con él. Si los dos perfiles son del mismo negocio en Maps, reporte el extra como duplicado para que puedan fusionarse.

¿Perderé mis reseñas si fusiono dos perfiles?

Google dice que las reseñas de los dos perfiles se combinan, pero que las respuestas a las reseñas pueden perderse. Guarde sus respuestas antes de enviar el reporte.

Mi perfil está marcado como duplicado. ¿Cómo lo recupero?

Si usted es dueño del perfil verificado del mismo negocio, conserve ese; el duplicado no se muestra en Maps. Si dos negocios distintos fueron tratados como uno, contacte al soporte mediante el formulario «Contact us» y apele con evidencia de un letrero permanente que muestre claramente los dos.

¿Cómo toma la propiedad de un duplicado que controla otra persona?

Solicítela al dueño actual. Tiene 3 días para responder; si no lo hace, es posible que pueda reclamarlo, aunque esa opción no siempre está disponible. Si rechaza la solicitud, puede apelar.

¿Cómo contacto al soporte del Perfil de Negocio de Google?

Use el formulario Contact us de la Ayuda del Perfil de Negocio de Google mientras tiene sesión iniciada, o publique en la comunidad del Perfil de Negocio de Google. Incluya los dos enlaces de Maps, el nombre y la dirección de su negocio, y cuál perfil quiere conservar.

Google reemplazó mi perfil con el del negocio anterior en mi dirección. ¿Qué hago ahora?

Apele ante el soporte de Google. Indique que su negocio es uno separado, dé su nombre y la ubicación verificada, y adjunte una foto de un letrero permanente que muestre claramente su negocio.

Para cerrar

Si su negocio aparece dos veces en Google, el primer paso más seguro es la revisión: anote los dos enlaces de Maps, encuentre el perfil verificado y el que tiene las reseñas, y guarde sus respuestas a las reseñas. Luego reporte el perfil extra como duplicado, solicite la propiedad si otra persona lo tiene, apele si su perfil fue marcado como duplicado y edite el perfil existente después de un traslado.

Hecho en ese orden, usted termina con un solo perfil que muestra el nombre, el teléfono y las indicaciones correctos, con sus reseñas en un solo lugar. Los clientes dejan de llegar al marcador equivocado, y usted deja de preguntarse cuál perfil es el real.

Si quiere ayuda, Web Leveling puede encargarse de la revisión, la evidencia y el seguimiento con Google. Nuestro trabajo de administración del Perfil de Negocio de Google incluye este tipo de limpieza, y puede contarnos sobre su perfil duplicado para obtener una respuesta clara sobre si realmente nos necesita. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero.

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