Por qué su posición en Google se ve distinta en el celular

Usted busca su propio servicio en su celular, y ahí está, cerca de los primeros lugares. Luego un cliente le dice que lo buscó y no lo encontró, o un amigo le manda una captura donde usted no aparece por ningún lado. Ambos dicen la verdad, y eso es lo frustrante. La razón es que Google ajusta los resultados según dónde está la persona que busca, lo que buscó antes, qué dispositivo usa y qué tipo de resultado encaja con la búsqueda. Su propio celular es una observación desde un lugar, hecha por alguien a quien Google conoce muy bien. No es «la posición». Puede hacer una revisión corta esta noche que muestra lo que es más probable que vea un cliente, y no cuesta nada.

Su propio celular es una prueba pobre de lo que ven los clientes

Google dice que los resultados pueden variar según la ubicación, el idioma, el dispositivo y las búsquedas que usted ya hizo. Cuando tiene sesión iniciada, los resultados personalizados pueden usar su historial de búsqueda y su configuración de actividad. Probablemente ha buscado su propio negocio muchas veces desde este celular, así que puede ser una vista muy personalizada de su negocio.

La ubicación es la otra pieza grande. Google explica en su ayuda sobre ubicación que puede estimar dónde está usted a partir de los permisos de su dispositivo, su dirección IP, los lugares que guardó como casa o trabajo, su actividad pasada o una ubicación reciente. Si busca desde su oficina, puede ver un conjunto de resultados. Si busca desde la cocina de un cliente, al otro lado de la ciudad, puede ver otro. Para un negocio de servicios, esa diferencia es toda la historia.

Las búsquedas locales agregan una capa más. La guía de Google sobre posicionamiento local nombra la relevancia, la distancia y la prominencia como los factores principales. La distancia es la que hay entre su negocio y la persona que busca. Un cliente que está más cerca de un competidor que de usted puede ver a ese competidor primero, aunque usted sea la mejor coincidencia para la búsqueda.

Una revisión de diez minutos muestra lo que es más probable que vea un cliente

No necesita software para tener una lectura justa. Necesita unas cuantas búsquedas controladas y un informe que Google ya le entrega. Ponga un temporizador, porque la idea es hacer los mismos pasos de la misma manera cada vez, para comparar después.

Empiece en una ventana sin sesión iniciada o privada. Busque el servicio que buscan sus clientes, con la ciudad o la zona incluida, tal como lo escribiría un cliente. Baje hasta el final de la página de resultados y mire la ubicación que muestra Google. Si es su oficina y su cliente está al otro lado de la ciudad, encontró una razón del desajuste. Anote las palabras de búsqueda, la fecha, el dispositivo y esa ubicación.

Luego repita la búsqueda en Google Maps y anote si su negocio aparece y en qué orden. Los resultados de mapa y los resultados comunes son vistas separadas, así que conviene tener ambas registradas. Si puede, pida a un amigo o familiar de la zona de sus clientes que haga la misma búsqueda en su celular y le envíe lo que ve. Después abra Search Console y compárelo con sus propias búsquedas.

La revisión toma unos diez minutos la primera vez y menos después. Guarde las notas en un solo lugar, como una página sencilla de una libreta, para comparar lo mismo con lo mismo el próximo mes. El punto es un patrón en varias revisiones, no una reacción a una sola búsqueda.

Lo que hace y lo que no quita una ventana privada

Una ventana privada o sin sesión quita la parte de la personalización que viene de su cuenta y de búsquedas pasadas. Eso la vuelve una mejor prueba que su navegador habitual del celular, y es el primer paso correcto. No quita la ubicación que Google estima, su configuración de idioma ni el dispositivo que tiene en la mano. Así que un resultado en una ventana privada es más limpio, pero sigue describiendo una búsqueda desde su lugar, en su celular.

Por eso importa la línea de ubicación al pie de la página de resultados. Le dice qué pensó Google sobre dónde estaba usted. En el celular, también puede revisar los permisos de ubicación de Google Search y Maps en su configuración, y la página de ayuda de Google sobre la ubicación explica de dónde sale esa información y cómo administrarla. Cambie la ubicación a propósito, haga la misma búsqueda y podrá ver cómo se mueven los resultados.

Si el mapa muestra algo raro, como un perfil que parece ser otro negocio en su dirección, trátelo como un problema del perfil y no como un problema de posición. Explicamos ese caso en por qué no aparecen las ediciones del Perfil de Negocio de Google, incluido qué revisar primero.

Search Console muestra lo que vieron los buscadores reales, en conjunto

Search Console es lo más cercano a lo que experimentaron los buscadores reales. En lugar de una búsqueda, informa impresiones, clics y posición de búsquedas reales de Google que mostraron su sitio. La guía del informe de Rendimiento explica cómo filtrar por consulta, página, país, dispositivo y fecha, y eso es lo que convierte una preocupación vaga en una pregunta específica. Si todavía no la ha configurado, nuestra guía sobre la configuración de Google Search Console para una pequeña empresa lo lleva paso a paso.

Abra Rendimiento y elija un rango de fechas de al menos unas cuantas semanas. Haga clic en la consulta que usan sus clientes, luego cambie a la vista de Dispositivos y compare móvil con escritorio. Mire primero las impresiones. Si la gente lo ve y no hace clic, es un problema de página y de perfil. Si casi nadie lo ve, es un problema de visibilidad. Esas dos situaciones piden soluciones distintas, y su propio celular no puede distinguirlas.

La posición promedio requiere una lectura cuidadosa. La explicación de Google sobre impresiones, posición y clics la describe como el promedio de la posición más alta que ocupó su sitio en las impresiones. Es un promedio de muchas búsquedas de distintas personas en distintos lugares, no el lugar en el que se encuentra ahora. Un número como 6 puede significar que fue el primero para algunos buscadores y estuvo muy abajo en la página para otros.

Mapas, resultados comunes y números del Perfil de Negocio de Google responden preguntas distintas

Los dueños suelen comparar una posición en Maps con una posición en los resultados comunes, y se preguntan por qué no coinciden. Son resultados distintos con ingredientes distintos. Los resultados de mapa salen sobre todo de los perfiles de negocio, y se apoyan en la relevancia, la distancia y la prominencia. Los resultados comunes salen de las páginas web y se apoyan en qué tan bien coincide una página con la búsqueda. Un negocio puede ser fuerte en uno y débil en el otro.

Su Perfil de Negocio de Google tiene sus propios números. La ayuda sobre el rendimiento del Perfil de Negocio explica cómo informa búsquedas, vistas y acciones como llamadas, clics al sitio web y solicitudes de cómo llegar. Esos números muestran lo que la gente hizo con su perfil. No son una posición para cada ubicación. Léalos como una señal de si los clientes lo encontraron y dieron un paso, y compárelos mes a mes.

Search Console cubre el lado del sitio web. Juntos, los dos informes responden la pregunta que su propio celular no puede: ¿están encontrándolo suficientes de las personas correctas, y están haciendo algo al respecto? Si quiere medir el lado del mapa por ubicación, los mapas de posición por cuadrícula, también llamados geo-grids, muestran cómo aparece un negocio desde distintos puntos a su alrededor, y explicamos lo que pueden y no pueden decirle en esa publicación.

Una herramienta de revisión solo vale la pena pagarla después de la revisión gratuita

Las herramientas de rastreo de posiciones pueden ser útiles, y también pueden confundir. Una herramienta que simula a un buscador en un lugar, en un dispositivo y sin historial le muestra algo que puede ser distinto de su celular, del celular de su cliente y de Search Console. Nuestra publicación sobre por qué los números del rastreador de posiciones parecen incorrectos explica las razones y qué preguntarle a un proveedor. Trate cualquier número de cualquier herramienta como una sola lectura, y pregunte en qué ubicación, dispositivo y configuración se produjo.

Así que, haga primero la revisión gratuita. Si la revisión gratuita muestra que usted es visible donde están sus clientes, pero las llamadas siguen siendo pocas, una herramienta no lo va a arreglar. El problema está más adelante, en el perfil, en la página o en el seguimiento. Si la revisión gratuita muestra que no aparece en la parte de la ciudad que atiende, una vista de ubicación por ubicación puede ayudarle a ver el borde de su alcance. Ese es el punto en el que empieza a tener sentido pagar por medición o por ayuda.

Google también dice que no hay forma de pedir ni pagar por una mejor posición local. Cualquiera que venda una posición le está vendiendo algo que Google dice que no se puede comprar. Lo que sí puede pagar es trabajo: datos precisos del perfil, páginas de servicio más claras, solicitudes de reseñas, medición y seguimiento. La prueba de ese trabajo es si suben las llamadas, los formularios y las reservas calificadas, así que lleve la cuenta de esas cifras junto con sus notas de posición. Un paso a paso para juzgar si un cambio ayudó está en cómo saber si un cambio de SEO funcionó.

Cómo clasificar su resultado: un problema de medición, de visibilidad o de clientes potenciales

Una vez que tenga las notas de su revisión, puede clasificar lo que encontró. La razón de clasificar es que cada grupo tiene un siguiente paso distinto, y la gente a menudo gasta dinero en el equivocado. Empiece por el grupo que sea más barato de arreglar.

Un problema de medición significa que su propia búsqueda se vio bien porque estaba personalizada, pero Search Console muestra impresiones y clics estables. Su visibilidad está bien. Estaba mirando en el lugar equivocado. El paso es dejar de confiar en su propio celular y vigilar Search Console y su registro de llamadas.

Un problema de visibilidad significa que las impresiones son bajas o caen con fuerza en la zona que atiende, y que el mapa y los resultados comunes no lo muestran para las búsquedas que usted espera. El paso es revisar el perfil y las páginas: las categorías correctas y la zona de servicio en su perfil, una página que nombre claramente cada servicio y los lugares que atiende, y datos precisos en todas partes. Nuestra guía sobre cómo aparecer más arriba en Google Maps cubre el orden en que conviene arreglar las cosas, y nuestra guía sobre cómo aparecer en búsquedas de «cerca de mí» cubre el lado de la proximidad.

Un problema de clientes potenciales significa que la gente lo ve y hace clic, pero pocos llaman o reservan. El paso ahí es probar su número de teléfono, su formulario y su camino de reserva desde un celular, y responder las consultas rápido. Ningún cambio de posición puede arreglar un canal de contacto roto. Si quiere ver cómo el lado del sitio web se conecta con todo esto, la optimización para motores de búsqueda es el trabajo que hace que sus páginas sean más fáciles de asociar con una búsqueda por parte de Google.

Preguntas frecuentes sobre por qué su posición en Google se ve distinta en el celular y cómo revisarla

¿Por qué los resultados de Google cambian según el celular?

La ubicación, el idioma, el dispositivo, el historial de búsqueda y el tipo de resultado pueden cambiar lo que muestra Google. Su propio celular también es una vista muy personalizada de su propio negocio, así que puede darle una imagen más favorable de lo que es.

¿Una ventana privada muestra mi posición real?

Reduce la personalización de su cuenta y de búsquedas pasadas, lo que la vuelve una mejor prueba. No quita la ubicación, el idioma ni el dispositivo, así que anote la ubicación que Google muestra al pie de la página.

¿Qué significa la posición promedio de Search Console?

Es el promedio de la posición más alta que ocupó su sitio en las impresiones para los filtros que elija. No es una posición en vivo para una persona, así que léala junto con los clics y las impresiones.

¿Por qué Google Maps es distinto de los resultados comunes?

Son tipos de resultado distintos. Los resultados locales se apoyan en la relevancia, la distancia y la prominencia, mientras que los resultados comunes salen de las páginas web. Revise ambos y lleve notas de cada uno.

¿Puedo pagarle a Google por una mejor posición local?

No. Google dice que no hay forma de pedir ni pagar por una mejor posición local. Lo que sí puede pagar es trabajo, como datos precisos, mejores páginas, medición y seguimiento.

¿Qué debo comparar para ver si los clientes pueden encontrarme?

Compare una búsqueda sin sesión desde el área del cliente con las impresiones, los clics y la posición promedio de Search Console, filtrados por consulta y dispositivo, y agregue su registro de llamadas. Un patrón de varias semanas importa más que una sola búsqueda.

¿Qué pasa si Google muestra datos equivocados de mi negocio en el celular?

Un horario, un número de teléfono o una dirección equivocados es un problema de datos del Perfil de Negocio de Google, no de posición. Revise el estado de sus ediciones y busque un segundo perfil, y siga los pasos de por qué no aparecen las ediciones del Perfil de Negocio de Google.

Para cerrar

Su celular le muestra un resultado, moldeado por dónde está y por lo que ha buscado antes. Un cliente ve otro, y ambos pueden ser reales. La lectura confiable sale de una búsqueda sin sesión con la ubicación anotada, una mirada a la Búsqueda y a Maps, y Search Console filtrado por consulta y dispositivo, todo guardado en las mismas notas cada vez.

Esa rutina le dice si tiene un problema de medición, de visibilidad o de clientes potenciales, para que gaste tiempo y dinero en el correcto. Deja de reaccionar a una sola captura de pantalla y empieza a vigilar las cifras más cercanas a los clientes: impresiones, clics, llamadas y reservas.

Si quiere ayuda para leer esas cifras y arreglar lo que señalan, Web Leveling puede ayudarle a clasificar su resultado con usted. Nuestro trabajo de SEO local cubre su Perfil de Negocio de Google, sus páginas de servicio y la medición que las conecta con consultas reales. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Cuéntenos qué ve en su celular y qué le dicen los clientes, y le ayudaremos a decidir por dónde mirar primero.

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