Su proveedor de marketing le envió un mensaje que suena pequeño y se siente arriesgado: cambiar el número de teléfono principal en Google por un número de seguimiento. Usted quiere saber si los clientes aún podrán comunicarse, si el número en Google chocará con el de su sitio web y si Google tratará el perfil de otra manera. Configurar un número de seguimiento de llamadas en el Perfil de Negocio de Google está permitido cuando se hace en un orden determinado, y es fácil de revisar antes y después del cambio. La regla que importa es que el número llegue a su negocio y siga bajo su control. Todo lo demás es configuración, pruebas y unas cuantas preguntas sobre quién es dueño de qué. Revíselas en este orden y podrá decir que sí, pedir cambios o decidir que no necesita un seguimiento de pago.
Puntos clave
Google pide un número que se conecte con la ubicación individual de su negocio y que esté bajo su control directo. Un perfil puede tener un número principal más hasta dos números adicionales.
Una configuración común coloca el número de seguimiento en el campo principal y el número principal permanente en un campo adicional, y luego prueba el reenvío desde otro teléfono.
El informe de Rendimiento de Google cuenta los toques en su botón de llamada. Las grabaciones y los informes de origen vienen de un servicio de pago, y solo valen su costo si usted va a actuar con ellos.
Ponga un número de seguimiento en su perfil sin perder llamadas
La guía de Google sobre números de teléfono pide un número que se conecte con la ubicación individual de su negocio. Agrega que «the phone number must be under the direct control of the business» (el número de teléfono debe estar bajo el control directo del negocio) y que es mejor un número local que una línea de ayuda de un centro de llamadas central siempre que sea posible. Un número de seguimiento de llamadas es un número de reenvío. Suena en su teléfono real, y el servicio de seguimiento registra la llamada. Eso cumple la regla de Google siempre que el reenvío llegue a su equipo de verdad y la cuenta detrás del número sea suya.
Siga este orden para que sigan pudiendo comunicarse con usted en todo momento:
- Abra el perfil como propietario o administrador: Busque el nombre de su negocio con la sesión iniciada en la cuenta que administra el perfil verificado y luego abra la vista de edición de sus números de teléfono.
- Confirme que la cuenta de seguimiento esté a su nombre: El número, la facturación y el inicio de sesión deben pertenecer a su negocio, no solo a su proveedor.
- Defina el destino del reenvío: Dirija el número de seguimiento al teléfono o a la línea de recepción que atiende su equipo, y revise cualquier desvío fuera del horario de atención.
- Agregue su número principal permanente como número adicional: Hágalo antes del cambio o al mismo tiempo, para que el número que sus clientes conocen siga en el perfil.
- Coloque el número de seguimiento en el campo principal: Guarde el cambio y espere a que aparezca en su perfil.
- Llámelo desde otro teléfono: Pruebe desde un celular y desde una línea fija, dentro y fuera del horario de atención.
El orden de número de seguimiento como principal y número principal como adicional es el arreglo que un Product Expert de Google describió como aceptable en la Comunidad del Perfil de Negocio el 15 de marzo de 2023. La página de ayuda de Google para agregar números explica los campos en sí. Revise los nombres exactos en su propio perfil, porque Google cambia los nombres de los menús de vez en cuando.
Mantenga visible su número principal para que los clientes lo sigan reconociendo
La preocupación detrás de casi todas las solicitudes de números de seguimiento es la coherencia. Su sitio web, sus listados y su camioneta dicen un número, y Google diría otro. Un número adicional resuelve esa preocupación. Google dice que los números de teléfono adicionales pueden usarse en los sitios web del Perfil de Negocio de Google y en otras superficies locales, y un perfil puede tener un número principal más hasta dos adicionales.
Cuente con que el número principal aparezca en su perfil y confírmelo mirando el listado en vivo después de la edición. Dónde muestra Google cada número puede variar según la superficie, así que revise Búsqueda y Maps en un teléfono en lugar de suponerlo. Si el cambio no aparece enseguida, la publicación sobre ediciones del Perfil de Negocio que no se muestran explica qué revisar y cuánto esperar.
Sobre el posicionamiento, la explicación de Google sobre el posicionamiento local menciona tres factores principales: relevancia, distancia y prominencia. El tipo de número de teléfono no está en esa lista. Dedique su atención a que puedan comunicarse con usted. Un número de seguimiento que suena en el lugar equivocado o que deja de funcionar le perjudica mucho más que cualquier teoría sobre el número en sí.
Haga lo mismo en su sitio web. Si su proveedor usa un script que cambia el número que ven los visitantes, pruebe las páginas en un teléfono y confirme que el número principal siga apareciendo en su pie de página, en su página de contacto y en cualquier dato estructurado. La guía de datos estructurados de LocalBusiness de Google describe la propiedad telephone como el número de contacto principal del negocio, así que decida con su proveedor qué número le corresponde y déjelo por escrito.
Pruebe el reenvío antes de confiar en el informe
Las fallas que le cuestan clientes casi siempre son problemas telefónicos simples. Repase esta lista el día del cambio y otra vez una semana después:
- Destino equivocado: El número de seguimiento suena en un teléfono que nadie atiende, o en un número que cambió hace meses.
- Huecos fuera del horario: Las llamadas se reenvían durante el día y se pierden fuera del horario de atención, o llegan a un buzón de voz con un saludo viejo.
- Sin prueba después de la edición: Todos suponen que funciona porque el perfil se guardó.
- Conflictos de reemplazo de número: Dos scripts en el sitio web cambian números y muestran a los visitantes un número que no suena en ninguna parte.
- Número principal eliminado: El número anterior salió del perfil en lugar de pasar a un campo adicional.
- Una cuenta vencida: La suscripción de seguimiento termina y el número se desconecta o se recupera.
La mayoría de estos casos son arreglos de configuración pequeños seguidos de una llamada de prueba. Una cuenta vencida es la excepción. Un número desconectado puede significar tener que portarlo o reemplazarlo, lo cual toma más tiempo, así que pregunte por eso antes de firmar cualquier cosa. Si un cambio deja el perfil en un estado que no puede explicar, la guía sobre un Perfil de Negocio suspendido muestra qué mirar a continuación.
Vea lo que Google cuenta gratis antes de pagar por algo
Google ya le da un número de llamadas sin costo. En el informe de Rendimiento, Google define Llamadas como «the number of times a customer clicked on the call button on your Business Profile» (el número de veces que un cliente hizo clic en el botón de llamada de su Perfil de Negocio). Para verlo, abra su perfil verificado en la Búsqueda de Google, seleccione Rendimiento, elija un rango de fechas y seleccione Aplicar. Anote el número ahora, antes de cualquier cambio, para tener una base de comparación.
Ese conteo son toques en un botón. No es una llamada contestada, una llamada grabada, la duración de una llamada ni un cliente potencial calificado. El conteo de Google y el registro de llamadas de su sistema telefónico miden eventos distintos, así que es de esperar que difieran. La publicación sobre el informe de rendimiento del Perfil de Negocio explica cada métrica de esa pantalla.
| Pregunta | Informe de Rendimiento de Google | Servicio de seguimiento de llamadas de pago |
|---|---|---|
| ¿Cuántas personas tocaron Llamar en mi perfil? | Sí, la métrica Llamadas | Depende de la configuración |
| ¿La llamada se conectó con una persona? | No | Sí, en el registro de llamadas |
| ¿Qué fuente de marketing envió a quien llamó? | No | A menudo, según el plan |
| ¿Puedo escuchar la llamada o leer una transcripción? | No | A menudo, según el plan |
| ¿Cuánto duró la llamada? | No | Sí, en el registro de llamadas |
| ¿Cuánto cuesta? | Gratis con un perfil verificado | Cuota mensual más uso |
Antes de pagar por más, agregue un hábito barato. Pregunte a cada persona nueva que llame cómo lo encontró y anote la respuesta durante un mes. Ese registro no cuesta nada y muestra si el botón de llamada de su perfil le está enviando clientes reales. Si además usted usa Google Ads, la publicación sobre cómo dar seguimiento a las llamadas telefónicas de Google Ads cubre el lado de los anuncios, que es una configuración aparte del número en su perfil.
Pague por el seguimiento de llamadas solo cuando los datos vayan a cambiar una decisión
Los servicios de seguimiento de llamadas incluyen en un paquete un número de reenvío con registros de llamadas, informes de origen, enrutamiento, grabaciones y transcripciones. Los precios vienen de la página de cada proveedor y cambian, así que tome las cifras de abajo como precios publicados por los proveedores en 2026 y confírmelas en su propia cuenta antes de comprometerse.
| Proveedor | Precio publicado | Qué incluye la publicación |
|---|---|---|
| CallRail | Lead Tracking a $50 por mes | Cinco números y 250 minutos, con atribución, grabación, enrutamiento y transcripción; el uso adicional se cobra aparte |
| CallTrackingMetrics | Marketing Lite a $79 por mes, menos si se paga por año | El uso, los números y los paquetes de servicio se cobran aparte |
| CallScaler | Números locales desde $0.50 por mes, gratuitos desde $2 | La grabación y la transcripción se cobran aparte |
El seguimiento de pago vale su costo cuando los clientes que llegan por teléfono valen dinero de verdad, cuando usted usa varios canales de marketing y necesita compararlos, cuando el personal necesita comentarios sobre las llamadas, o cuando va a cambiar su gasto según la fuente que genera llamadas. Todavía no vale la pena comprarlo si recibe unas cuantas llamadas al mes, nadie va a escuchar grabaciones y el conteo gratuito de Llamadas de Google ya responde su pregunta. En ese caso, lo mejor es mantener su número real en el perfil, conservar la base de comparación y el registro de quién llama, y volver a considerar el seguimiento de pago cuando las cifras lo justifiquen. Si un proveedor le propuso un plan, pregunte qué decisión cambiará y cuánto costará al mes una vez que se sume el uso. La publicación sobre cuánto cuesta administrar un Perfil de Negocio de Google muestra cómo suele cobrarse ese trabajo.
Conserve la propiedad del número, de la cuenta y de las grabaciones
La pregunta que más importa para su propia seguridad es quién tiene la cuenta. Un número de seguimiento es un número de teléfono, y un número de teléfono puede ser difícil de mover una vez que los clientes cuentan con él. Haga estas preguntas por escrito a cualquier proveedor antes del cambio:
- ¿Quién es dueño de la cuenta de seguimiento y del número? La cuenta debe estar a nombre de su negocio, con usted como administrador.
- ¿A dónde se reenvían las llamadas y quién lo cambia? Usted debe poder ver el destino y editarlo por su cuenta.
- ¿Qué pasa si termina la suscripción? Pregunte si el número puede portarse a su propia compañía telefónica y con cuánto aviso.
- ¿Quién puede ver las grabaciones y los informes? Usted debe poder exportarlos sin pedir permiso.
- ¿Cómo se manejan las grabaciones? Pregunte qué saludo escuchan quienes llaman, cuánto tiempo se conservan las grabaciones y quién puede escucharlas.
Sobre la grabación, la guía sobre telemercadeo de la Comisión Federal de Comercio (FTC) dice que las leyes estatales sobre la grabación de conversaciones telefónicas varían y que usted debe consultar a un abogado sobre los requisitos de grabación. Mantenga la grabación apagada hasta confirmar qué exige su estado, y defina el saludo y el periodo de conservación con ese consejo en mano. El simple registro de llamadas y los informes de origen no necesitan grabaciones en absoluto.
Si va a cambiar de proveedor o a agregar un administrador a su perfil, se aplica la misma lógica de propiedad al perfil mismo. La publicación sobre dónde editar su Perfil de Negocio de Google muestra dónde se hace cada cambio.
Repaso rápido: ¿es segura la configuración de su número de seguimiento?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué le pide Google a un número de teléfono en su Perfil de Negocio?
2. ¿Qué cuenta la métrica Llamadas del informe de Rendimiento?
3. ¿Qué paso sigue justo después de colocar un número de seguimiento en el campo principal?
Preguntas frecuentes sobre el número de seguimiento de llamadas en el Perfil de Negocio de Google
¿Está permitido un número de seguimiento de llamadas en el Perfil de Negocio de Google?
Sí, cuando se conecta con la ubicación individual de su negocio y está bajo su control directo. La guía de Google sobre teléfonos pide exactamente eso.
¿El número de seguimiento debe ser el número principal?
Una configuración común coloca el número de seguimiento en el campo principal y su número principal permanente en un campo adicional. Un Product Expert de Google describió ese arreglo como aceptable en 2023. Confirme los nombres de los campos en su propio perfil antes de editar.
¿Google graba las llamadas de mi perfil?
No. La métrica Llamadas de Google cuenta los toques en el botón de llamada. Las grabaciones, las transcripciones y los informes de origen vienen de un servicio de seguimiento de llamadas aparte.
¿Un número de seguimiento perjudicará mi posicionamiento local?
Google menciona la relevancia, la distancia y la prominencia como los factores principales del posicionamiento local. Lo que debe cuidar es un número al que se pueda llamar y que esté bajo su control.
¿Cuánto cuesta el seguimiento de llamadas?
Los precios publicados por los proveedores en 2026 empiezan en $0.50 por mes por un número local y en $50 a $79 por mes por planes con grabación y atribución. El uso se cobra aparte, así que confirme el total con el proveedor.
¿Qué debo revisar primero?
Abra Rendimiento en su perfil verificado, elija un rango de fechas y anote el conteo de Llamadas. Luego haga una llamada de prueba desde otro teléfono después de cualquier cambio de número.
Reflexiones finales
Un número de seguimiento de llamadas puede estar en su Perfil de Negocio cuando se conecta con su negocio y usted lo controla. La configuración segura mantiene su número permanente como número adicional, reenvía el número de seguimiento a un teléfono que atiende su equipo y termina con una llamada de prueba desde otro teléfono. El conteo gratuito de Llamadas de Google le da una base de comparación, y el seguimiento de pago agrega grabaciones e informes de origen encima.
Con la base registrada, el reenvío probado y la cuenta a su nombre, usted puede decirle que sí a la solicitud de su proveedor con las condiciones que quiere, o conservar su número actual y volver a considerar el seguimiento más adelante. De cualquier modo, seguirán pudiendo comunicarse con usted, y usted conservará el control del número que marcan sus clientes.
Si quiere una segunda opinión sobre el cambio, Web Leveling puede revisar con usted el reenvío, los campos de número y la propiedad de la cuenta. Nuestra administración del Perfil de Negocio de Google cubre la configuración del número, la base de Rendimiento y las pruebas descritas aquí. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre el número de teléfono de su Perfil de Negocio y envíenos la configuración que propuso su proveedor.
Términos
Palabras de seguimiento de llamadas en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Número de seguimiento de llamadas. Un número de teléfono de reenvío que suena en su línea real mientras un servicio registra datos de cada llamada.
Número principal. El número de teléfono principal que se muestra en su Perfil de Negocio de Google.
Número adicional. Un número de teléfono extra que un Perfil de Negocio puede mostrar junto al número principal; Google permite hasta dos.
Métrica Llamadas. El conteo en el informe de Rendimiento de los toques en el botón de llamada de su perfil.
Atribución. Un informe de qué fuente de marketing envió a cada persona que llamó.
Portabilidad de números. Pasar un número de teléfono de un proveedor a otro para que siga funcionando.
