Rendimiento de Google Business Profile: qué significan los números

Usted abrió la sección de Rendimiento de su perfil y los números no concuerdan entre sí. Las vistas suben, las llamadas bajan, las búsquedas se disparan y luego retroceden, y un porcentaje en rojo lo mira fijamente. Es fácil interpretarlo como clientes que se alejan, o como Google reteniendo su ficha en silencio. Antes de cambiar nada, conviene saber qué cuenta en realidad cada uno de estos números de rendimiento de Google Business Profile. Cada uno cuenta un clic o una persona única, no un cliente y no una venta. Un mes flojo muchas veces es solo un mes, y usted puede notar la diferencia con una revisión de diez minutos que no necesita programas especiales. Esta publicación le da las definiciones, la comparación que debe hacer primero, el seguimiento que convierte clics en clientes potenciales y el punto en que una baja merece una mirada más de cerca.

El informe cuenta la actividad del perfil, no a los clientes

La página de ayuda sobre el rendimiento de Business Profile de Google describe el informe como una muestra de cómo la gente encuentra y usa su perfil en la Búsqueda de Google y en Maps. Puede mostrar solo las métricas que se aplican a su negocio, y los datos pueden incluir resultados orgánicos y Google Ads. Cada número tiene su propia regla de conteo, y esa regla es la que le dice cuánto peso puede soportar el número.

Dos detalles cambian la forma de leer la tabla. Una vista es una persona, no una aparición, así que no es lo mismo que una impresión en un informe de anuncios. Y una búsqueda es un término que hizo aparecer su perfil, no un clic ni una posición. Google actualiza la métrica de búsquedas al comienzo de cada mes, y puede tardar hasta cinco días en aparecer, así que es normal que falte un mes de términos de búsqueda en los primeros días del mes.

Compare los mismos meses del año pasado antes de llamarlo una baja

Comparar mes con mes puede engañarlo. Las variaciones por temporada son normales, y un mes tranquilo después de uno muy movido parecerá una caída. Google Trends recomienda comparar el interés actual con el mismo periodo del año anterior, y usar rangos más largos para detectar ciclos estacionales regulares. Los números de su perfil funcionan igual.

Abra la sección de Rendimiento con la sesión iniciada en la cuenta de propietario, elija el rango comparable más largo y ponga los últimos tres meses frente a los mismos tres meses de un año antes. Asegúrese de que el mes actual haya terminado antes de compararlo con uno completo. Medio mes siempre se verá más pequeño que un mes entero.

Luego divida los números en dos grupos. Las búsquedas y las vistas muestran si la gente lo está encontrando. Las llamadas, los clics al sitio web, las indicaciones y las reservas muestran si actúan una vez que lo encuentran. Anote ambos grupos de cada periodo y vea cuáles se movieron.

Una baja merece revisión cuando es sostenida o desigual

Google no publica un porcentaje universal que haga anormal una disminución, y no publica una cifra buena de vistas o de llamadas para ningún sector. La comparación que cuenta es su propio historial. Un cambio merece una mirada más de cerca cuando dura, cuando es inusualmente grande para la temporada, cuando solo se movió una métrica o cuando algo visible en el perfil salió mal. Empiece por leer qué patrón tiene.

Si el patrón apunta al perfil mismo, revise esto en orden, porque es rápido:

• Estado de verificación y de suspensión: solo los perfiles verificados reciben datos de rendimiento, así que confirme que el suyo está verificado y no suspendido.
• Datos del negocio: nombre, dirección, teléfono, horario y área de servicio, por si algo cambió.
• Actualizaciones de Google y ediciones sugeridas: Google las explica en su página de actualizaciones.
• El enlace al sitio web: haga clic desde un teléfono y confirme que funciona.
• Duplicados: un duplicado nuevo o un cambio accidental en el perfil pueden cambiar sus números.
• Competidores y demanda local: un competidor nuevo o una temporada lenta pueden explicar mucho.

Si el perfil está suspendido, nuestra publicación sobre un perfil de empresa en Google suspendido trata la apelación. No cambie varios campos a la vez mientras investiga. Cambie una cosa, anote la fecha y observe las siguientes semanas.

Las llamadas y los clics al sitio web necesitan sus propios registros para convertirse en clientes potenciales

Una llamada en el informe es un clic en el botón de llamar. No demuestra que la llamada se conectó, que duró lo suficiente para importar, que se convirtió en un cliente potencial calificado ni que produjo una venta. Así que, ponga el informe junto a su registro telefónico, su buzón de voz y sus citas agendadas. Si el informe muestra más llamadas que sus registros telefónicos, la diferencia es esperable, porque ambos cuentan cosas distintas.

Si usa seguimiento de llamadas, mantenga el número principal del perfil como el número en el que la gente puede comunicarse con usted. Las pautas de representación de Google exigen que el número de teléfono del perfil se conecte directamente con su negocio, y dicen que no se deben usar números de redirección ni números que envíen a quien llama a otro lugar. Google también dice que, siempre que sea posible, se deben usar números telefónicos locales en lugar de un número central de un centro de llamadas.

Los clics al sitio web son más fáciles de seguir. Agregue las mismas etiquetas UTM al enlace del sitio web de su perfil cada vez, por ejemplo `utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=google-business-profile`. Google Analytics dice que los parámetros UTM identifican la fuente, el medio y la campaña en sus informes de adquisición de tráfico. Luego, en Analytics, mire las sesiones de esa campaña y cuente por separado los envíos de formularios, los clics en enlaces de teléfono y las reservas completadas. Nuestra publicación sobre qué produce clientes locales explica cómo establecer una base para esos números.

El informe de Business Profile y Analytics no coincidirán exactamente. Cuentan eventos distintos en sistemas distintos, y un clic en el perfil no siempre se convierte en una sesión en el sitio web. Use cada uno para lo que sirve.

Las exportaciones guardadas conservan su historial más allá de seis meses

Google dice que los datos de rendimiento están disponibles para los seis meses anteriores, y el informe admite rangos de fechas seleccionados. Usted puede descargar los datos como una hoja de cálculo desde Business Profile Manager, y puede exportar varios perfiles juntos para compararlos. La página de Google sobre los cambios en los datos de rendimiento explica el calendario de actualización.

Como Google quizá no pueda recuperar datos más antiguos, una exportación mensual es la única forma de armar un registro de año contra año. Programe un recordatorio en su calendario para la primera semana de cada mes, descargue la hoja de cálculo y archívela con la fecha en el nombre. Si quiere los datos de palabras clave de búsqueda de forma programática, la Business Profile Performance API de Google los ofrece, aunque requiere el acceso a la API y la cuota correspondientes.

Lleve un registro corto de cambios junto a las exportaciones. Anote la fecha en que cambió el horario, cambió el número de teléfono, movió el sitio web o hizo una promoción. Cuando un número cambie tres meses después, esa nota le dirá por qué.

Usted puede hacer esto solo, y algunas situaciones piden ayuda

Para un perfil único y estable, usted puede encargarse solo. Mantenga el perfil verificado, mantenga los datos exactos, descargue una exportación mensual, etiquete el enlace del sitio web con UTM y compare las llamadas con sus registros telefónicos. Es una rutina corta una vez que está montada, y nadie le puede prometer un número fijo de llamadas por hacerla. Google dice que el posicionamiento local se basa principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia, y que no hay forma de solicitar ni de pagar por un mejor posicionamiento local.

La ayuda de pago tiene sentido cuando el trabajo supera esa rutina: varias ubicaciones, un problema de suspensión o de propiedad, un seguimiento que no puede conciliar con clientes potenciales reales, cambios frecuentes o nadie con tiempo para revisar los números cada mes. Lo que usted compra es medición constante, registros mensuales, datos exactos y un diagnóstico por escrito cuando algo cambia. No compra control sobre los sistemas de posicionamiento de Google ni sobre si alguien que llama se convierte en cliente.

Preguntas frecuentes sobre el rendimiento de Google Business Profile

¿Qué muestra el rendimiento de Google Business Profile?

Muestra cómo la gente encuentra e interactúa con su perfil verificado en la Búsqueda de Google y en Maps, incluidas las búsquedas, las vistas y las acciones como llamadas, clics al sitio web, indicaciones, mensajes y reservas donde se apliquen.

¿Qué significa una vista?

Significa que una persona vio su perfil. Google cuenta personas únicas, una vez al día, con una repetición limitada entre dispositivos y plataformas.

¿Qué significa una llamada en el informe?

Significa que alguien hizo clic en el botón de llamar de su perfil. No confirma una llamada conectada ni una venta.

¿Hasta cuándo hacia atrás llegan los datos, y puedo exportarlos?

Google dice que los datos de rendimiento están disponibles para los seis meses anteriores. Usted puede descargarlos como una hoja de cálculo desde Business Profile Manager.

¿Por qué bajaron mis vistas?

Compare los mismos meses del año pasado y luego revise el estado de su perfil, las ediciones recientes, la demanda, los competidores y los datos de su sitio web y su teléfono antes de concluir que la visibilidad cayó.

¿Cómo sigo los clics al sitio web desde mi perfil?

Agregue parámetros UTM consistentes al enlace del sitio web de su perfil y luego revise el tráfico y las conversiones resultantes en Google Analytics.

Reflexiones finales

Su informe de Rendimiento es un conteo de acciones seleccionadas del perfil. Las vistas son personas únicas, las llamadas son clics en un botón, las búsquedas son los términos que hicieron aparecer su perfil, y los datos llegan seis meses atrás. Compare los mismos meses del año pasado, separe el descubrimiento de la acción, revise el estado y los datos de su perfil cuando un patrón apunte hacia allí y guarde una exportación cada mes.

Hecho con regularidad, esto convierte el informe de una fuente de preocupación en un registro sobre el cual puede actuar. Sabrá antes cuando un número de teléfono o un enlace esté roto, y dejará de reaccionar ante un solo mes tranquilo.

Si prefiere delegar la rutina mensual, Web Leveling puede montarla con usted. Nuestra gestión de perfil de empresa en Google cubre la exactitud del perfil, el seguimiento, las exportaciones guardadas y una lectura escrita de lo que cambió, y si su perfil es estable y usted tiene tiempo, le diremos que siga haciéndolo usted mismo. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos qué le muestra su informe y le ayudaremos a leerlo.

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