Sus anuncios reciben clics, llega la factura y el teléfono suena. Lo que no puede ver es cuáles de esas llamadas vinieron de Google. Su registro telefónico muestra un número y una hora, y nada sobre el anuncio que la causó. Esa es la pregunta real detrás de cómo rastrear las llamadas de Google Ads: no solo activar un informe, sino saber si el gasto está trayendo personas que reservan trabajo. Google le da dos formas integradas de rastrear llamadas, una para las llamadas directas desde el anuncio y otra para las llamadas que siguen a un clic hacia su sitio web. Las dos se pueden revisar en unos diez minutos, y la primera muchas veces no le cuesta más que una tarde. El paso más difícil viene después, que es relacionar una llamada rastreada con un trabajo real. Esta entrada recorre los tres en el orden en que los haría.
Puntos clave
Las llamadas desde el anuncio necesitan los informes de llamadas y la acción de conversión «Llamadas desde anuncios». Las llamadas después de una visita al sitio web necesitan la etiqueta de Google, un fragmento de teléfono y la acción de conversión «Llamadas desde el sitio web».
Una llamada puede aparecer en los informes de llamadas y aun así no contar para nada si dura menos que su duración mínima de llamada. El ejemplo de Google es una llamada de 26 segundos frente a un mínimo de 30 segundos.
Anote el resultado de cada llamada en sus propios registros y luego importe las llamadas calificadas a Google Ads. Google describe eso como el método más preciso.
Puede revisar su seguimiento de llamadas en diez minutos
Empiece con lo que ya hay en su cuenta, antes de cambiar nada. Importan tres números, y rara vez coinciden: todas las llamadas en el sistema telefónico de su negocio, las llamadas registradas en los informes de llamadas de Google Ads y las llamadas que cumplieron la duración mínima para una conversión.
Primero, abra la configuración de su cuenta y busque el ajuste de informes de llamadas. Google cambia los nombres de los menús seguido, así que busque el ajuste por su nombre y no por una ruta fija de clics. Si los informes de llamadas están desactivados, Google usa su número de negocio directo y deja de contar «Llamadas desde anuncios» como conversiones. Activarlos puede tardar hasta 24 horas en llegar a los anuncios activos.
Luego, abra un informe de campaña o de anuncios y agregue las columnas de detalles de llamadas. Verá el número de llamadas, la duración, la hora de inicio, el estado de la conexión y, donde esté disponible, información de origen como la campaña y la palabra clave.
Después compare el total de Google con su propio registro telefónico para las mismas fechas. Si Google muestra 30 llamadas y su teléfono muestra 55, esa diferencia no es una falla. Algunas llamadas vinieron de resultados de búsqueda, de referidos, de clientes antiguos y de sus propios listados. La diferencia es el punto de partida para los siguientes pasos.
Las llamadas desde el anuncio y desde su sitio web se rastrean de forma distinta
Las dos vías usan herramientas distintas, así que lo primero es averiguar cuál toman sus clientes. Algunos tocan un botón de llamada en el propio anuncio. Otros hacen clic en el anuncio, leen su sitio web y luego marcan el número de la página. Puede que sus clientes hagan las dos cosas.
Las llamadas directas desde el anuncio pasan por los recursos de llamada. Google también indica que los informes de llamadas cubren los recursos de ubicación y los anuncios de llamada, y programó para febrero de 2026 la eliminación de la creación de anuncios solo de llamada, con recursos de llamada usados en su lugar en los anuncios de búsqueda adaptables. Cuando los informes de llamadas están activados, Google puede cambiar el número que se muestra en el anuncio por un número de reenvío de Google. Ese número se enruta a su línea de negocio y registra los detalles de la llamada.
Las llamadas después de una visita al sitio web requieren más trabajo de su parte. Usted crea una acción de conversión «Llamadas desde el sitio web», instala la etiqueta de Google en todo el sitio y agrega un fragmento de teléfono a las páginas que muestran su número. Después de que alguien hace clic en un anuncio que califica, el fragmento cambia el número visible por un número de reenvío de Google. Las llamadas a ese número suenan en su línea y quedan vinculadas a ese clic en el anuncio, hasta 60 días después del clic.
| Cómo llama el cliente | Qué configura usted | Qué registra Google |
|---|---|---|
| Toca el botón de llamada del anuncio | Recurso de llamada, informes de llamadas activados, acción de conversión «Llamadas desde anuncios» | Duración de la llamada, hora de inicio y fin, código de área de quien llama, estado de la conexión, campaña, grupo de anuncios, palabra clave |
| Hace clic en el anuncio y luego marca el número de su sitio | Etiqueta de Google, fragmento de teléfono, acción de conversión «Llamadas desde el sitio web» | Una llamada vinculada al clic en el anuncio, hasta 60 días después |
| Llama y luego reserva o compra | Un registro del resultado de la llamada en su propio sistema, importado a Google Ads | Llamadas calificadas con un valor que usted asigna |
Dos detalles hacen tropezar a la gente. El número de teléfono que escribe en la configuración debe coincidir exactamente con el número de la página. Y un enlace de teléfono simple en su sitio no rastrea por sí solo una llamada completada. Un clic en ese enlace se puede medir como un clic, pero la llamada en sí necesita el número de reenvío y el fragmento.
Las llamadas pueden aparecer con cero conversiones
Esta es la sorpresa más común. Abre el informe, ve llamadas y la columna de conversiones dice cero. Revise primero la duración mínima de la llamada.
Google le permite fijar una duración mínima para que una llamada cuente como conversión. Una llamada más corta igual aparece en los informes de llamadas, pero no cuenta. El ejemplo de Google es una llamada de 26 segundos que se reporta como llamada telefónica y no produce ninguna conversión cuando el mínimo es de 30 segundos. Fije el mínimo según su negocio: mire su historial de llamadas, pregunte a quienes contestan el teléfono cuánto suele durar una conversación real y cronometre su saludo o su menú telefónico antes de elegir un número. No existe una respuesta correcta universal, y la duración de una llamada es un sustituto de la calidad, no una prueba de venta.
Si el mínimo no es la causa, revise esto en orden:
- Los informes de llamadas están desactivados, o no están disponibles para su cuenta o su país
- Se configuró el tipo de conversión equivocado, como «Llamadas desde anuncios» para llamadas que ocurren después de una visita al sitio web
- Falta la etiqueta de Google o el fragmento de teléfono en algunas páginas
- El número de la configuración no coincide con el número de la página
- La acción de conversión no está configurada como Principal, o quedó fuera de los objetivos de conversión de la campaña
- Dos acciones de conversión cuentan la misma llamada dos veces
El ajuste «Recuento» también importa. «Uno» cuenta una sola conversión por interacción con el anuncio y es el valor predeterminado de Google para estas acciones de llamada. «Todas» cuenta cada llamada que califica después de una interacción con el anuncio. Elija el que coincida con la forma en que quiere leer los resultados.
Nunca publique el número de reenvío como si fuera suyo
Un número de reenvío de Google es equipo de rastreo, no una línea nueva de su negocio. Google dice que los números de reenvío pueden cambiar o reasignarse, y que no deben promocionarse fuera del rastreo de Google. Así que, no copie uno en su camioneta, en sus tarjetas de presentación ni en su Business Profile. Si ve un número distinto en su sitio después de hacer clic en su propio anuncio, es el fragmento funcionando. Déjelo así.
Los números de reenvío tampoco están disponibles en todas partes. Google los incluye para un conjunto de países, entre ellos Estados Unidos, y puede que no haya números locales, en cuyo caso Google puede mostrar un número gratuito. La disponibilidad depende de su cuenta y de la función, así que confírmela en su propia cuenta antes de planear en torno a ella. Google también pide a los anunciantes que den información clara sobre los datos que recopilan y que obtengan consentimiento donde la ley o las políticas de Google lo exijan.
Una llamada rastreada se vuelve un trabajo reservado solo cuando anota el resultado
El informe de llamadas de Google le dice que ocurrió una llamada. No puede decirle si quien llamó quería una cotización, reservó una visita o marcó el número equivocado. Cerrar esa brecha requiere un hábito pequeño en su oficina, no una campaña nueva ni una herramienta nueva.
Elija un lugar para anotar cada llamada: una hoja de cálculo, las notas de su sistema telefónico o un CRM. Para cada llamada, escriba el número de quien llamó, la hora de inicio y un resultado como número equivocado, spam, cotización, cita, trabajo o venta. Agregue el ingreso cuando lo tenga. Quien contesta el teléfono tiene que llenarlo todas las veces, o el registro quedará incompleto y los números lo engañarán.
Una vez que existe ese registro, puede importar las llamadas calificadas a Google Ads como conversiones y darles un valor. Google describe las conversiones de llamada importadas como el método más preciso, porque puede contar las llamadas que llevaron a ventas o cotizaciones en lugar de todas las llamadas que duraron lo suficiente. La importación necesita el número de quien llama, la hora de la llamada, la acción de conversión y el resultado, y se puede subir o enviar mediante la API de Google Ads.
Cuando lea los resultados, siga la cadena en orden: interacción con el anuncio, llamada rastreada, duración y estado de la llamada, resultado anotado, trabajo reservado y luego ingreso. Un número alto de llamadas por sí solo no prueba que la campaña funcione. Si también se pregunta cuánto cuestan los clics, cuánto cuesta Google Ads cubre el lado del gasto.
El rastreo básico es una configuración pequeña, y algunos trabajos necesitan ayuda
Lo básico es pequeño. Active los informes de llamadas, configure una acción de conversión para la vía que usan sus clientes, pruebe la etiqueta si interviene el sitio web y compare el informe con su registro telefónico una vez al mes. Eso es una tarde de trabajo y no necesita ninguna herramienta externa.
La ayuda justifica su costo cuando la configuración crece: varios números de teléfono, varias campañas, un sitio web complicado, un CRM, más de una persona contestando el teléfono, mucho tiempo entre la primera llamada y la venta, o un plan para importar llamadas calificadas e ingresos. Aun así, el rastreo no puede convertir cada llamada en una venta verificada. Desconfíe de quien venda clientes potenciales garantizados o ingresos garantizados. Lo que sí es razonable pagar es una configuración precisa, probar las etiquetas, quitar las acciones de conversión duplicadas o engañosas y conectar de vuelta a Google Ads los resultados de las llamadas.
Repaso rápido: ¿sabe qué llamadas vinieron de sus anuncios?
Elija una respuesta para empezar.
1. Google Ads muestra una llamada de 26 segundos, pero el mínimo de conversión es de 30 segundos. ¿Qué pasa?
2. Un cliente hace clic en su anuncio, lee su sitio y luego marca el número de la página. ¿Qué necesita el rastreo de esa llamada?
3. ¿Cuál es el mejor uso de un número de reenvío de Google?
Preguntas frecuentes sobre cómo rastrear las llamadas de Google Ads
¿Puede Google Ads rastrear llamadas directamente desde un anuncio?
Sí. Active los informes de llamadas, use un recurso de llamada y configure la acción de conversión «Llamadas desde anuncios».
¿Puede Google Ads rastrear llamadas después de que alguien visita mi sitio web?
Sí. Instale la etiqueta de Google y el fragmento de teléfono para que Google pueda cambiar el número de su sitio por un número de reenvío después de un clic en un anuncio.
¿Por qué veo llamadas pero cero conversiones?
Puede que las llamadas sean más cortas que su duración mínima, que se esté usando la acción de conversión equivocada, que la acción no esté configurada como Principal o que la etiqueta del sitio web esté mal.
¿Puedo publicar el número de reenvío en mi sitio web de forma permanente?
No. Google dice que los números de reenvío pueden cambiar o reasignarse y no deben usarse fuera del rastreo de Google.
¿Puede Google Ads decirme qué llamadas se convirtieron en trabajos?
No solo con la duración de la llamada. Anote el resultado de cada llamada en un CRM u otro sistema e importe las llamadas calificadas a Google Ads.
¿Hacer clic en un número de teléfono prueba que ocurrió una llamada?
No. Un clic se puede medir como un clic. Los informes de llamadas o un número de reenvío miden la llamada en sí.
Qué significa esto para usted
Rastrear las llamadas de Google Ads consiste en hacer coincidir el método con la forma en que llaman sus clientes. Las llamadas desde el anuncio funcionan con los informes de llamadas y un recurso de llamada. Las llamadas después de una visita al sitio web funcionan con la etiqueta de Google, un fragmento de teléfono y un número de reenvío. En ambos casos, la duración mínima de la llamada decide qué cuenta como conversión, y el número de reenvío se queda dentro del rastreo de Google.
La revisión que puede hacer esta semana es pequeña. Abra los detalles de llamadas del mes pasado, cuente las llamadas en su registro telefónico para las mismas fechas, confirme su duración mínima de llamada y empiece a escribir un resultado junto a cada llamada. Ese registro es lo que le permite decir qué anuncios traen trabajos y cuáles solo traen timbres.
Si quiere ayuda con las partes que se complican, Web Leveling puede configurar y probar el rastreo, quitar las acciones de conversión duplicadas y conectar los resultados de sus llamadas con su cuenta mediante nuestro trabajo de administración de Google Ads. Si su configuración es sencilla, le diremos que es sencilla. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos cómo llaman sus clientes y le ayudaremos a definir qué rastrear.
Términos
Palabras sobre el rastreo de llamadas en esta entrada
Toque un término para ver qué significa.
Recurso de llamada. Un número de teléfono adjunto a sus anuncios para que la gente pueda llamarle directamente desde el anuncio.
Informes de llamadas. Un ajuste de la cuenta que registra los detalles de las llamadas, usando un número de reenvío de Google donde esté disponible.
Número de reenvío de Google. Un número de rastreo de Google que suena en su línea de negocio y registra la llamada.
Fragmento de teléfono. Un trozo de código de su sitio web que cambia su número por un número de reenvío después de un clic en un anuncio.
Acción de conversión. Un ajuste que le dice a Google Ads qué acción del cliente, como una llamada, cuenta como resultado.
Duración mínima de llamada. La llamada más corta, en segundos, que cuenta como conversión.
Conversión de llamada importada. Una llamada calificada de sus propios registros, subida a Google Ads con su resultado y su valor.
