Un cliente entra y pide un platillo que usted retiró en la primavera. Otro llama para preguntar cuánto cuesta el especial del almuerzo, porque el menú de su ficha de Google no tiene precios, o muestra la versión de una aplicación de entregas, o es una foto borrosa que alguien tomó desde el otro lado de una mesa hace dos años. Usted abre su teléfono, busca su propio nombre y lo comprueba por sí mismo. Para agregar su menú a Google Business Profile tiene tres herramientas: el editor de menú, un enlace al menú y fotos o un PDF del menú. Lo más difícil es que Google puede mostrar un menú desde más de un lugar, así que el que usted agrega puede no ser el que ven los clientes. Esta publicación le da las tres formas de agregar un menú, la solución para el menú equivocado que sigue apareciendo y una rutina de diez minutos para mantenerlo al día. Si usted tiene un restaurante, una cafetería, una panadería o un bar con un perfil verificado, puede hacer todo usted mismo en una sola sesión.
Puntos clave
Use «Editar menú» para secciones, platillos, descripciones y precios, agregue un «Enlace del menú» en la información de su negocio o suba una foto o un PDF del menú en «Fotos del menú».
Google puede mostrar un menú desde su sitio web, un proveedor externo, la foto de un cliente o sus propias entradas, así que abra la pestaña Menú y vea cuál se está mostrando.
En «Editar menú», abra la pestaña «Menú completo», seleccione la fuente que quiere que vean los clientes y guarde.
Google dice que los cambios del menú pueden tardar ese tiempo en aparecer en Google Maps y en la Búsqueda, así que revise ambos después de la espera.
Las pautas de Google no permiten una URL de menú que enlace directamente a un servicio externo de pedidos o entregas, así que dirija el enlace a la página de su propio menú actual.
Muestre a sus clientes sus platillos actuales de tres maneras
Google dice que el editor de menú está disponible para negocios de comida y bebida. Si su perfil está verificado y usted tiene un restaurante, una cafetería, un bar o un negocio similar, puede usar cualquiera de las tres opciones de abajo, solas o combinadas. Cada una está en un lugar distinto de su perfil, y por eso los dueños suelen actualizar una y dejar una versión vieja en otra.
| Opción | Dónde encontrarla | Qué ven los clientes |
|---|---|---|
| Editor de menú | «Editar menú» en su perfil verificado | Secciones, platillos, descripciones y precios |
| Enlace del menú | «Editar perfil», luego «Información de la empresa», luego «Contacto», luego «Enlace del menú» | Un enlace a la página de su propio menú |
| Foto o PDF del menú | «Editar menú», luego «Fotos del menú» | Una imagen o un documento del menú |
El editor da a los clientes el resultado más útil, porque los nombres de los platillos y los precios aparecen como texto en su ficha y no dentro de una imagen. Un enlace funciona bien cuando usted ya mantiene en su sitio web una página de menú limpia y actual. Una foto o un PDF es la ruta más rápida cuando tiene un menú impreso terminado y poco tiempo. La guía de Google sobre cómo agregar y editar un menú cubre las tres, y su guía de categorías dice que los restaurantes pueden agregar enlaces de menú y artículos del menú directamente.
Ponga platillos y precios en el editor
El editor es la opción con la que conviene empezar, porque el texto que contiene es el más fácil de leer para los clientes en un teléfono. Busque su restaurante en Google, abra su perfil con la sesión iniciada en la cuenta que lo administra y seleccione «Editar menú». Desde ahí, arme el menú tal como lo lee un cliente.
- Cree una sección para cada parte del menú, como desayuno, almuerzo, entradas, platos fuertes, postres o bebidas.
- Agregue cada platillo bajo su sección con su nombre exacto, una descripción corta y el precio actual.
- Agregue una sección aparte para los especiales del momento si los tiene.
- Guarde y luego dele a Google sus 24 a 48 horas.
Google también ofrece una herramienta experimental que convierte la foto o el PDF de un menú en artículos del menú. Si la usa, lea cada línea que produzca antes de publicar, porque Google exige que usted revise primero el menú generado. Un menú convertido es tan bueno como el archivo que lo respalda, y una imagen oscura, torcida o cortada le da menos material a la herramienta.
Si su menú es corto, una primera captura completa toma menos de una hora. Los menús más largos avanzan más rápido si trabaja a partir de su copia impresa actual o del menú de su sitio web, una sección a la vez, en lugar de hacerlo de memoria.
Agregue un enlace de menú que apunte a su propia página
Un enlace de menú es un solo campo, y es fácil equivocarse. Para agregarlo, vaya a «Editar perfil», luego a «Información de la empresa», luego a «Contacto» y complete «Enlace del menú». Use la dirección de la página de su propio sitio donde está su menú actual.
Tres reglas mantienen útil el enlace:
- La página debe ser pública y actual. Un enlace a una página que se reemplazó la temporada pasada envía a los clientes al menú viejo del que usted quiere deshacerse.
- Las pautas de Google dicen que una URL de menú no puede ser un enlace directo a un servicio externo de pedidos o entregas. Mantenga los enlaces de pedidos en los campos de pedidos del perfil y deje el enlace del menú apuntando a un menú.
- Si otra persona envía una URL de menú para su negocio, Google exige el consentimiento del dueño.
Si su menú es un PDF, asegúrese de que abra sin iniciar sesión y de que sea legible en la pantalla de un teléfono. Un documento que obliga a hacer zoom con los dedos y a desplazarse hacia los lados pierde al cliente al que usted quería ayudar.
Reemplace el menú equivocado que sigue apareciendo
Un menú viejo que no se va tiene una causa. Google puede mostrar datos de menú de varias fuentes: sus propias entradas en el editor, un menú transcrito desde su sitio web, datos de un proveedor externo y fotos de menú subidas por clientes. Si usted agregó un menú nuevo y el viejo sigue apareciendo, probablemente otra fuente es la que se está mostrando.
Siga este orden.
- Busque su restaurante en la Búsqueda de Google o en Google Maps y abra la pestaña Menú. Anote qué menú aparece y, donde Google la muestre, su fecha de última actualización.
- Abra «Editar menú» y vaya a la pestaña «Menú completo». Seleccione la fuente de menú que quiere que vean los clientes y guarde.
- Edite o elimine cualquier artículo equivocado del menú que usted administra.
- Si la foto de menú de un cliente está desactualizada, márquela para que se elimine y luego suba una foto actual propia en «Fotos del menú».
- Si el menú de su sitio web se transcribe con platillos o precios equivocados, corrija primero la página de su sitio. Google también ofrece un proceso de exclusión de la transcripción de menús si la versión transcrita sigue siendo incorrecta.
Haga un cambio a la vez y anote la fecha, para saber qué edición resolvió cada problema.
El menú de un servicio de entregas en su perfil es una fuente de proveedor externo. Elegir su propio menú como fuente preferida es la primera solución. Los cambios en la ficha propia de la plataforma de entregas se hacen con esa plataforma, así que revíselos en su cuenta allí. Si el problema son las fotos de los clientes, los pasos de por qué no aparecen las fotos de su Google Business Profile cubren con más detalle el lado de las fotos del perfil.
Sepa cuánto esperar y qué retrasa una edición
El editor de menú de Google dice que los cambios pueden tardar de 24 a 48 horas en aparecer en Google Maps y en la Búsqueda. Las fotos del menú y otros archivos multimedia del perfil pueden tardar lo mismo. Aparte, Google dice que las ediciones de Business Profile suelen tardar hasta 10 minutos en revisarse, aunque algunas ediciones pueden quedar pendientes hasta por 30 días.
Algunas cosas pueden retrasar una edición:
- Una revisión que encuentra información que no puede verificar o que infringe una política
- Una imagen de menú de baja calidad
- Una actualización que entra en conflicto con los datos de otro proveedor de menú
- Una demora de procesamiento de parte de Google
Si el editor de menú muestra «Algo salió mal», intente de nuevo, espere 24 horas y comuníquese con el Soporte de Google si el mismo error continúa. Hasta que aparezca el menú nuevo, evite repetir la misma edición una y otra vez, porque cada edición nueva puede reiniciar la espera. Haga el cambio una vez, anote la fecha y vuelva a revisar.
Escriba un menú que los clientes puedan usar de verdad
Las pautas de Google dicen que un menú debe ser representativo de lo que vende el negocio. Google dice que no se deben enviar menús de muestra que enumeren solo los artículos populares o extractos. Un menú completo puede ser específico de una comida, como desayuno, almuerzo o cena, y puede enlazar a otras páginas de menú. En palabras sencillas, ponga el menú entero, dividido por horario de comida cuando sirva más de uno.
Para cada platillo, use el nombre que los clientes ven en su menú impreso, agregue una descripción que diga qué hay en el plato y muestre el precio actual. Si un platillo está disponible solo en ciertos horarios o tiene un límite de pedidos, dígalo en la sección o en la descripción. La meta es que un cliente que lea su ficha camino a la puerta no encuentre nada distinto cuando se siente.
Si sube una foto o un PDF, Google pide una imagen de alta calidad, enfocada, legible y lo bastante completa para que un cliente entienda lo que usted sirve. Fotografíe el menú plano, con luz pareja y con todos los bordes dentro del cuadro.
Las reglas de menú fuera de Google son un asunto aparte. La FDA publica requisitos de etiquetado de menús para restaurantes de cadena cubiertos y establecimientos minoristas de alimentos similares, por lo general negocios con 20 o más locales que ofrecen sustancialmente los mismos artículos de menú. Esa regla federal cubre la divulgación de calorías y nutrición, no cómo se ingresa un menú en su perfil. También pueden aplicar reglas estatales y locales de divulgación de alimentos, así que confirme los requisitos de divulgación de nutrición, alérgenos y alcohol con su departamento de salud local o con un asesor calificado.
Mantenga su menú correcto con una revisión de diez minutos
Un menú en Google se desactualiza el día en que cambia un precio. Una rutina corta se encarga de eso. Hágala después de cada cambio de menú, y en un día fijo cada mes si su menú cambia con menos frecuencia.
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Busque el nombre de su restaurante y su ciudad en Google Maps y en la Búsqueda de Google |
| 2 | Abra la pestaña Menú y anote si el menú es texto, un enlace, una foto, un PDF o una ficha de terceros |
| 3 | Compare algunos nombres de platillos, precios y secciones con su menú actual |
| 4 | Mire la fecha de última actualización donde Google la muestre |
| 5 | Abra «Editar menú», «Fotos del menú» y «Enlace del menú» en el editor del perfil |
| 6 | Abra la página del menú de su sitio web y busque páginas viejas que Google pueda transcribir |
| 7 | Marque cualquier foto de menú de un cliente que sea vieja o ilegible |
| 8 | Tome una captura de pantalla antes de cambiar nada, para poder comparar después |
| 9 | Haga la edición una sola vez y luego espere la ventana de 24 a 48 horas |
| 10 | Vuelva a revisar tanto la Búsqueda como Maps |
Trate el menú como servicio al cliente, no como una táctica de posicionamiento. La razón para mantenerlo al día es simple: los clientes deciden dónde comer a partir de lo que su ficha les muestra. Google también informa un número de rendimiento de «Menús» en los datos de rendimiento de su perfil, que cuenta los clics en fotos del menú, en el enlace del menú y en artículos del menú por usuario por día. Úselo para ver si los clientes abren su menú, y trátelo como una medida del interés en su propia ficha.
Decida si necesita ayuda
Un restaurante con un menú corto y actual y acceso funcional a su perfil puede hacer todo lo anterior sin pagarle a nadie. Reserve una hora, repase las tres opciones y la solución del menú equivocado, y ponga la revisión de diez minutos en su calendario.
La ayuda empieza a tener sentido en algunas situaciones:
- Usted tiene varios locales y los menús se han ido separando.
- Su menú cambia con frecuencia y nadie tiene tiempo de actualizar el perfil.
- Un menú de terceros vuelve a aparecer después de que usted selecciona el suyo.
- El menú de su sitio web se está transcribiendo de forma incorrecta.
- No está seguro de quién tiene acceso al perfil, o el editor no abre.
- Las actualizaciones fallan o se quedan en revisión.
En esos casos, el valor es un proceso repetible: una persona designada, un día fijo cada mes y una revisión de la Búsqueda y de Maps después de cada cambio. Los negocios con varios locales también pueden administrar los datos del menú en bloque mediante la API de Business Profile de Google.
Repaso rápido: ¿qué sabe de su menú?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Dónde se elige qué fuente de menú ven los clientes?
2. ¿Qué URL de menú descartan las pautas de Google?
3. ¿Cuánto pueden tardar los cambios del menú en aparecer en Google Maps y en la Búsqueda?
Preguntas frecuentes sobre cómo agregar un menú a Google Business Profile
¿Cómo agrego un menú a mi Google Business Profile?
Abra su perfil verificado, seleccione «Editar menú» y agregue secciones, platillos, descripciones y precios. También puede agregar un «Enlace del menú» o subir fotos o un PDF del menú.
¿Puedo agregar un enlace de menú en lugar de escribir el menú?
Sí. Vaya a «Editar perfil», luego a «Información de la empresa», luego a «Contacto» y agregue la dirección de la página de su propio menú en «Enlace del menú». Un menú de texto en el editor es más fácil de leer para los clientes en un teléfono.
¿Puedo subir un menú en PDF a Google?
Sí. En «Editar menú», elija «Fotos del menú» y suba el PDF. Google también ofrece una herramienta experimental que convierte una foto o un PDF en artículos del menú, y usted debe revisar el resultado antes de que se publique.
¿Por qué aparece un menú viejo en mi ficha?
Google puede mostrar un menú desde su sitio web, un proveedor externo, la foto de un cliente o sus propias entradas. Abra la pestaña Menú, luego «Editar menú» y la pestaña «Menú completo», y seleccione la fuente que quiere.
¿Puedo enlazar mi menú directamente a DoorDash u otro servicio de entregas?
No. Las pautas de Google dicen que una URL de menú no puede ser un enlace directo a un servicio externo de pedidos o entregas. Diríjala a una página de menú que usted controle.
¿Cómo elimino una foto vieja del menú subida por un cliente?
Marque la foto para que se elimine y luego suba una foto actual de su menú en «Fotos del menú». La eliminación no es instantánea, así que cuente con una espera.
Lo que esto significa para usted
Usted tiene tres maneras de poner su menú frente a los clientes: el editor de menú, un enlace al menú y una foto o un PDF del menú. El editor es el más sólido porque los platillos y los precios se muestran como texto. Cuando aparece el menú equivocado, abra la pestaña Menú, encuentre la fuente y seleccione la suya en la pestaña «Menú completo». Luego marque las fotos viejas de clientes y espere las 24 a 48 horas antes de volver a revisar la Búsqueda y Maps.
Un menú actual responde las preguntas que de otro modo llegan por teléfono o en el mostrador. También significa que un cliente que llega por un platillo que usted aún sirve lo encuentra al precio que aparece en su ficha. Una revisión de diez minutos después de cada cambio de menú mantiene eso cierto sin convertir el perfil en un segundo trabajo.
Si sus menús se han ido separando entre locales, un menú de terceros sigue regresando o nadie en su equipo tiene tiempo de mantener el perfil exacto, Web Leveling puede quitarle esa carga con la administración de Google Business Profile. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre su menú y su perfil y revisaremos lo que ven hoy los clientes y armaremos una rutina que lo mantenga al día.
Términos
Términos
Toque un término para ver qué significa.
Business Profile. Su ficha gratuita en la Búsqueda de Google y en Google Maps, donde los clientes ven su horario, sus fotos y su menú.
Editor de menú. La herramienta «Editar menú» donde usted agrega secciones, platillos, descripciones y precios como texto.
Enlace del menú. Un campo de URL en la información de su negocio que apunta a una página de menú en su propio sitio web.
Fuente de menú preferida. El menú que usted selecciona en la pestaña «Menú completo» para mostrarlo a los clientes cuando Google tiene más de uno.
Transcripción del menú. Google lee el menú de su sitio web y lo convierte en datos de menú, de los que puede excluirse si son incorrectos.
Proveedor externo. Un servicio ajeno, como una plataforma de pedidos o entregas, cuyos datos de menú pueden aparecer en su perfil.
