Un cliente lo encuentra en Google a las 9 p.m., le gusta lo que ve y quiere un horario el martes. Ahora mismo tiene que llamarlo por la mañana, y puede que elija el negocio que le deja reservar en el acto. Un enlace de reservas en Google Business Profile resuelve eso, y en muchos perfiles toma unos diez minutos. No necesita un sistema nuevo, un programador ni un plan mensual para probarlo. Necesita un perfil verificado, una página de reservas que ya funcione y un teléfono para probarla. Más abajo encontrará las tres maneras de poner un botón de Reservar frente a los clientes, cómo saber cuál ofrece su perfil, qué tiene que hacer la página de reservas y qué revisar si falta la opción. Al final podrá abrir su propio editor y saber cuál es su siguiente clic.
Puntos clave
Pegue su propia página de reservas dedicada como enlace, conecte un proveedor de agendamiento compatible mediante Reserve with Google, o use como alternativa una vía de contacto clara en su sitio web cuando no se ofrezca la opción de Reservas.
La categoría, la región y el estado del perfil deciden qué aparece en su editor, así que mire dentro de su perfil verificado antes de comprar algo o cambiar una categoría.
Abra su perfil en un teléfono, toque la acción de reservar, elija un servicio real y confirme que la reserva termina con una pantalla o un mensaje de confirmación.
Tiene tres maneras de poner las reservas frente a los clientes
Google ofrece más de una vía, y la correcta depende de lo que admitan su perfil y su herramienta de agendamiento. Piense en ellas como una escalera corta: empiece por arriba y baje solo si el escalón de arriba no está disponible para usted. Cada vía se explica con más detalle más adelante, así que por ahora la meta es ver en cuál está probablemente usted.
- Pegue su propia página de reservas: Si el perfil verificado muestra una opción de Reservas, puede agregar un enlace a su página de reservas dedicada. Es la vía más rápida y no cuesta nada más allá de la página misma.
- Conecte un proveedor compatible: Google trabaja con proveedores de agendamiento mediante Reserve with Google en los países y regiones elegibles. Si su herramienta está en esa lista, la conecta desde el área de Reservas de su perfil.
- Use su sitio web como alternativa: Si no se ofrece la opción de Reservas para su perfil, envíe a los clientes a una página de reservas o de contacto de su sitio web y haga que esa página haga el trabajo.
Sea cual sea la vía en la que termine, lo que cuenta es la experiencia del cliente, así que téngalo presente mientras sigue leyendo.
La opción de Reservas en su editor le dice qué puede agregar
Las páginas de ayuda de Google dicen que la manera de agregar un enlace es sencilla. Inicie sesión en el perfil verificado, seleccione Reservas, elija Agregar enlace, escriba la URL de la página de reservas dedicada y guarde. La página de Google sobre enlaces de negocios locales explica las opciones, incluido que un negocio puede agregar hasta 10 enlaces por categoría.
Lo que hace tropezar a la gente es que no todos los perfiles muestran la opción de Reservas. Google dice que la disponibilidad varía según el tipo de negocio y la región. Los negocios de salud y belleza se mencionan como elegibles para un botón de reservas, y los restaurantes se mencionan como elegibles para enlaces de reservaciones, pero esos son ejemplos y no una lista completa. La prueba práctica es la que tiene delante: si Reservas aparece cuando edita su perfil verificado, puede agregar un enlace. Si no aparece, Google no ha habilitado ese tipo de transacción para su perfil por ahora.
Busque el nombre de su negocio en un teléfono antes de abrir el editor. Si ya aparece una acción de Reservar, Agendar o Reservación, alguien, quizá una agencia anterior o una herramienta de reservas que conectó hace tiempo, puede que ya haya agregado un enlace. Tóquelo, vea a dónde lleva y luego decida si lo conserva, lo reemplaza o lo quita.
Dónde hacer clic
Inicie sesión con la cuenta de Google que administra el perfil. Busque su negocio en Google o abra el perfil desde su cuenta, elija editarlo y busque Reservas. Las etiquetas del menú cambian de lugar con el tiempo, así que busque palabras como Reservas, Citas, Reservar o Enlaces.
Si administra varias ubicaciones, abra cada una por separado. Un enlace agregado a una ubicación no pertenece a las demás.
Un proveedor de agendamiento compatible puede traer las reservas a Google mismo
Reserve with Google es la vía para los negocios cuyo software de agendamiento es socio de Google. Google dice que se conecta desde el área de Reservas del perfil: elija Comenzar, escoja su proveedor y seleccione Listo. La página de configuración de proveedores de Google dice que el proveedor suele aparecer en el perfil en una semana.
Lo que ven los clientes depende del servicio y del socio. La página Hacer una reserva de Google describe a clientes que eligen un servicio, una fecha y una hora, e ingresan los datos de contacto requeridos. Algunas reservas se confirman de inmediato. Otras esperan a que el negocio las acepte o las rechace. Google dice que una reservación no es definitiva hasta que el cliente recibe la confirmación, así que su equipo debe atender con prontitud las solicitudes pendientes.
Si su herramienta de agendamiento no está en la lista de proveedores compatibles de Google, puede agregar a su perfil un enlace de reservas personalizado. Un enlace personalizado envía al cliente a su propia página de reservas. No crea la experiencia de reserva dentro de Google que puede ofrecer un proveedor conectado.
| Enlace de reservas personalizado | Proveedor conectado (Reserve with Google) | |
|---|---|---|
| Cómo se agrega | Reservas, luego Agregar enlace, luego pegar su página | Reservas, luego Comenzar, luego elegir su proveedor |
| Qué necesita | Una página de reservas dedicada que cumpla las reglas de enlaces de Google | Un proveedor de agendamiento que Google admita en su país o región |
| Dónde reservan los clientes | En su propia página de reservas | En Google o en la página del proveedor, según el servicio y el socio |
| Informes en Rendimiento | Las reservas completadas no se reportan para un enlace personalizado | Las reservas completadas se reportan para las reservas administradas por el proveedor |
| Espera típica | El enlace aparece después de guardar, si pasa las verificaciones de Google | Google dice que el proveedor suele aparecer en una semana |
Su propia página de reservas funciona si cumple las reglas de enlaces de Google
Una pregunta común es si puede usar su propia página en lugar de una herramienta de un socio. Sí, cuando el perfil ofrece el enlace y la página cumple la política de Google. La regla que más importa está en la política de enlaces de negocios de Google: el enlace debe llevar a una «dedicated landing page for your business» (página de destino dedicada a su negocio) donde el cliente pueda completar la acción que el enlace promete.
Eso descarta algunos atajos comunes:
- Una página de inicio: El cliente llega a su sitio y tiene que buscar el formulario de reservas.
- Un perfil de redes sociales o un enlace a una tienda de aplicaciones: Estos no son una página de reservas.
- Una página de contacto genérica: Un formulario de contacto es una solicitud de que le devuelvan la llamada, no una reserva.
- La ubicación equivocada: Una empresa con varias ubicaciones necesita la página de la ubicación específica.
- Un muro de inicio de sesión: Si el cliente tiene que crear una cuenta antes de ver algún horario, los visitantes pueden irse.
Google también dice que la página tiene que funcionar: debe cargar, poder ser rastreada y ser accesible para los sistemas de verificación de Google. Los enlaces que no se pueden verificar pueden ser eliminados. Una página detrás de un CAPTCHA, que bloquea el rastreador de Google o que devuelve un error es la probable razón por la que un enlace desaparece.
Una buena página de reservas se puede revisar en diez minutos
Antes de pegar cualquier URL, abra la página en su propio teléfono y recórrala como lo haría un cliente nuevo. Esta es la revisión que detecta la mayoría de los problemas, y no requiere herramientas.
- Abra la página desde el enlace que piensa usar: Asegúrese de que abre el negocio correcto y la ubicación correcta.
- Elija un servicio real: Los servicios y la duración de cada cita deben coincidir con lo que usted realmente vende.
- Mire el precio y la disponibilidad: Muestre el precio, o cómo se calcula, y los horarios que están abiertos. Los calendarios desactualizados causan ausencias y llamadas incómodas.
- Lea las condiciones de cancelación: Los clientes deben verlas antes de comprometerse.
- Llene el formulario: Pida solo los datos de contacto que necesita. Verifique que los mensajes de error digan qué salió mal.
- Termine la reserva: Debe llegar a una pantalla de éxito clara y recibir una confirmación por correo o por mensaje. Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.2 cubren campos con etiquetas, instrucciones claras, mensajes de error y una oportunidad de revisar antes de que un cliente se comprometa con algo importante, y un formulario hecho así es más fácil de usar para todos.
- Verifique que la reserva llegó: Confirme que aparece en su calendario y que un miembro del personal puede cumplirla.
Anote la URL exacta, el dispositivo y la hora de cualquier falla antes de cambiar algo. Una nota como «el formulario no se envía en mi teléfono, 4:15 p.m.» ahorra mucho ir y venir después.
Si su negocio vende boletos o alojamiento de corta estadía, se aplica una regla más. La guía sobre tarifas de la Federal Trade Commission dice que las tarifas obligatorias cubiertas deben incluirse en el precio total. La mayoría de los negocios de citas no están en ese grupo, pero si usted lo está, ponga el precio completo desde el principio.
Es posible que Google no muestre una opción de Reservas en todos los perfiles
Si Reservas falta en su editor, recorra esta lista antes de suponer que algo anda mal. Un botón ausente no significa que su perfil esté penalizado.
- Revise con qué cuenta inició sesión: Use la cuenta de Google que administra el perfil verificado, y termine primero la verificación si no está completa. La página de Google sobre agregar o reclamar un perfil lo explica paso a paso.
- Revise la categoría: Sus categorías deben describir su negocio con exactitud. La guía de categorías de Google dice que las categorías deben reflejar lo que usted hace. No agregue una categoría sin relación para intentar que aparezca Reservas, porque la información inexacta puede llevar a Google a restringir un perfil. Nuestra publicación sobre cómo elegir las categorías de Google Business Profile muestra cómo escoger las que encajan.
- Revise su región: Reserve with Google funciona en países y regiones elegibles, y lo mismo ocurre con otros tipos de transacción.
- Revise la conexión del proveedor: Una conexión que no ha terminado puede dejar el estado anterior hasta por una semana.
- Revise si hay un enlace antiguo: Un proveedor externo pudo haber agregado un enlace o un botón que usted no eligió. Puede quitarlo o reemplazarlo desde el editor del perfil.
Cuando nada de eso abre la opción, la alternativa es su sitio web. Ponga una página clara de Reservar o Solicitar una cita en el menú de su sitio, agregue el número de teléfono como un enlace de toque para llamar y envíe a los clientes allí desde el campo de sitio web de su perfil. No es lo mismo que un botón de Reservar de Google, y aun así permite que un cliente actúe.
Rendimiento reporta las reservas del proveedor, no cada clic
Los dueños suelen preguntar cómo dar seguimiento a los resultados. El informe de Rendimiento de Google muestra las Reservas completadas cuando las reservas se administran mediante un proveedor de reservas. La métrica aparte de clics en Reservas se aplica a los hoteles, donde se envía a los visitantes a una página de destino. Un enlace de cita personalizado no tiene un conteo de reservas completadas en ese informe.
Eso no lo deja a ciegas. Su propio sistema de reservas registra cada cita que recibe, y usted puede conciliarlas con lo que ve en su perfil. Agregue una etiqueta de seguimiento al final de la URL de reservas si su herramienta de analítica lo admite, para que las visitas desde su perfil aparezcan como una fuente en sus propios informes. Pregunte a los clientes nuevos cómo reservaron y conserve una nota breve de las respuestas durante un mes o dos.
Un botón de reservas es una comodidad, no una palanca de posicionamiento, y no promete más alcance ni más ventas. Trate el enlace como una comodidad para quienes ya están listos para reservar, y júzguelo por si llegan las citas y el personal puede cumplirlas.
Configurarlo usted mismo es un trabajo gratuito
Pegar un enlace toma minutos. Si su perfil está verificado, la opción de Reservas está ahí y su página de reservas ya pasa la lista de revisión de arriba, puede hacerlo por su cuenta sin ningún proveedor. No hay necesidad de cambiar de sistema de agendamiento para probarlo, ni de pagar una plataforma de reservas solo porque un competidor muestra un botón.
La ayuda de pago tiene sentido cuando el problema está alrededor del tema y no dentro de él:
- No puede saber si su perfil califica, o Reservas no aparece y no está seguro de cuál es la categoría correcta.
- La conexión de un proveedor está atascada, o el enlace de un proveedor anterior sigue regresando.
- La página de reservas falla en los teléfonos, bloquea el rastreador de Google o no tiene un paso de confirmación.
- Usted maneja varias ubicaciones y cada una necesita su propia página y su propio enlace.
- Google rechaza o elimina el enlace y usted no sabe por qué.
En esos casos, quiere a alguien que le muestre qué cambió, mantenga su perfil de Google y su sistema de reservas a su nombre y le diga si terminó con un enlace personalizado o con un proveedor conectado. Si quiere ayuda con el trabajo de Google Business Profile, nuestro servicio de gestión de Google Business Profile lo cubre.
¿Qué vía de reservas le conviene a su perfil?
Elija una respuesta para empezar.
1. Su perfil verificado muestra una opción de Reservas y su página de reservas funciona en un teléfono. ¿Cuál es la vía más rápida?
2. ¿Qué página es un buen destino para un enlace de reservas de Google?
3. Su herramienta de agendamiento no es un proveedor compatible con Reserve with Google. ¿Qué puede hacer?
Preguntas frecuentes sobre el enlace de reservas de Google Business Profile
¿Puedo usar mi propia página de reservas en mi Google Business Profile?
Sí, si su perfil ofrece la opción de enlace de reservas y la página cumple la política de enlaces de Google. Debe ser una página dedicada donde el cliente pueda completar la reserva.
¿Todos los negocios reciben un botón de Reservar?
No. Lo que aparece depende de su categoría, su región, el estado de su perfil y los proveedores de reservas que Google admite donde usted está. Abra su perfil verificado y busque Reservas para ver qué puede agregar.
¿Necesito Reserve with Google?
No. Un proveedor compatible puede agregar funciones de reservas integradas, pero Google también le permite agregar un enlace de reservas personalizado donde el perfil lo ofrezca.
¿Por qué falta la opción de Reservas en mi perfil?
Verifique que inició sesión con la cuenta que administra el perfil verificado, que su categoría coincide con lo que usted hace y que su región es elegible. No cambie una categoría solo para obtener la opción.
¿Cuánto tarda un proveedor en aparecer en mi perfil?
Google dice que un proveedor conectado suele aparecer en una semana.
¿Puedo ver cuántas personas reservaron mediante mi enlace?
Rendimiento reporta las reservas completadas hechas mediante un proveedor de reservas. Para un enlace personalizado, use su propio sistema de reservas y una etiqueta de seguimiento en la URL.
Reflexiones finales
Ahora tiene tres vías claras: pegar una página de reservas dedicada en el área de Reservas de su perfil verificado, conectar un proveedor compatible mediante Reserve with Google, o enviar a los clientes a una buena página de reservas de su sitio web cuando no se ofrece Reservas. El editor le dice cuál está abierta para usted, y una prueba de diez minutos en su propio teléfono le dice si la página detrás del enlace merece el tráfico.
Una vez que el enlace funciona, sigue funcionando en segundo plano. Los clientes que lo encuentran tarde en la noche pueden reservar sin esperar a que contesten su teléfono, y usted pasa menos tiempo en llamadas perdidas y mensajes de ida y vuelta. Mantenga al día los servicios, los precios y la disponibilidad en la página de reservas, y vuelva a revisar el enlace en un teléfono de vez en cuando.
Si prefiere dejar la configuración en manos de alguien, Web Leveling puede revisar su elegibilidad, conectar o quitar proveedores, arreglar la página de reservas y probar con usted el flujo completo. Nuestro trabajo de SEO local y de gestión de Google Business Profile mantiene su perfil y su sitio web diciendo lo mismo, y puede contactarnos sobre su enlace de reservas para empezar. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero.
Términos
Palabras sobre enlaces de reservas en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Business Profile. El listado gratuito de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, antes llamado Google My Business.
Enlace de reservas. Una dirección web agregada a un Business Profile que envía a los clientes a una página donde pueden reservar.
Reserve with Google. El programa de Google que conecta a los proveedores de agendamiento compatibles con la Búsqueda y Maps en las regiones elegibles.
Proveedor de reservas. Software de agendamiento que Google admite para reservar directamente desde un Business Profile.
Página de destino dedicada. Una página hecha con un solo propósito, como reservar en un negocio o ubicación específicos, en lugar de una página de inicio.
Informe de Rendimiento. La parte de un Business Profile que muestra cómo interactuaron los clientes con el listado.
