Busca su restaurante en Google Maps y ahí está: un botón de DoorDash, tal vez Grubhub y Uber Eats junto a él, en el lugar donde debería estar su propio enlace de pedidos. Cada pedido que llega por esos botones lleva una comisión, y usted preferiría que sus clientes le hicieran el pedido directamente.
Si quiere quitar DoorDash de su Perfil de Negocio de Google, tiene más control del que sugiere ese botón. Sin embargo, no es un solo interruptor. Los enlaces provienen de dos fuentes distintas, y cada una tiene su propia solución.
Todo ocurre en la sección « Food ordering » (pedidos de comida) de su perfil. Puede configurar una opción preferida, agregar un enlace, quitar un enlace o desactivar los pedidos. Unos diez minutos bastan para ver en qué situación está y hacer el primer cambio.
Puntos clave
Los proveedores que declaran tener una relación autorizada con su restaurante pueden suministrar enlaces de forma automática, y usted puede agregar un enlace personalizado a su propia página de pedidos. En « Food ordering » puede quitar un enlace, agregar uno o establecer una opción preferida.
Seleccione el proveedor, elija « Remove link » (quitar enlace) y Google transmite la solicitud. El proveedor debe quitar el enlace en un plazo de cinco días hábiles, y a un proveedor con el que sí tiene un acuerdo se le pide que lo excluya a través de su propio equipo de soporte.
Desactivar « Aceptar pedidos en su perfil » oculta las opciones de terceros y cualquier enlace que haya agregado. Las comisiones y los términos del contrato siguen en el acuerdo con el proveedor, haga lo que haga en Google.
Dos fuentes ponen botones de entrega en su ficha
Un botón de entrega puede aparecer sin que nadie en su restaurante lo agregue. Google dice que los enlaces de pedidos provienen de dos lugares: los enlaces que agrega el negocio, y los enlaces que proveedores de pedidos externos suministran y actualizan automáticamente, siempre que declaren tener una relación autorizada con el negocio. El segundo grupo es la razón por la que un botón puede aparecer y cambiar solo. El primero está bajo su control. Un enlace personalizado puede llevar a sus clientes directamente a su propia página de pedidos. Ambos se describen en la página de Google para administrar las opciones de pedidos en línea.
Las etiquetas dependen de dónde esté usted. En Estados Unidos, Google describe estos enlaces bajo « Order with Google » (pedir con Google). En otros países pueden aparecer bajo « Order online » (pedir en línea) o como enlaces separados « Place an order » (hacer un pedido).
La página de restaurantes de Google enumera a Australia, Canadá, Alemania, Japón, el Reino Unido y Estados Unidos como países donde los comerciantes pueden trabajar con proveedores de pedidos en línea. Sus políticas para desarrolladores describen los pedidos de comida como disponibles para los usuarios dondequiera que funcionen Search y Maps, sujeto a los requisitos de cada país y a los proveedores participantes. Confirme qué opciones ofrece su propio país antes de planear en torno a una de ellas.
Su perfil también debe calificar para tener una ficha en primer lugar. Las reglas de elegibilidad de Google generalmente exigen contacto presencial con los clientes durante los horarios indicados, con excepciones que incluyen algunos servicios de comida solo para entrega.
Los pedidos son solo uno de varios botones de una ficha. La publicación sobre botones de acción en su ficha de Google cubre los demás, y atributos del Perfil de Negocio de Google explica las etiquetas que describen su restaurante. Un enlace de reservas cumple un papel parecido para las citas.
Revise en diez minutos cada enlace que ven sus clientes
Empiece por mirar su ficha como lo haría un cliente. Busque el nombre exacto de su restaurante en Google Maps o Google Search y abra su Perfil de Negocio. Seleccione « Order online » o « Food ordering », según la pantalla que vea. Anote cada proveedor y cada enlace agregado que aparezca para recogida y para entrega.
Luego abra cada uno. Para cada enlace, pregúntese cinco cosas:
- ¿Muestra el nombre de su restaurante y la ubicación correcta?
- ¿El menú está actualizado?
- ¿Las opciones de recogida y entrega son correctas?
- ¿Lleva a un proceso de pedido real?
- ¿El destino es su propio sitio o un proveedor externo?
Guarde esa lista. Le dice cuáles enlaces quiere, cuáles nunca autorizó y cuáles están rotos. Un menú equivocado o un enlace que lleva a la ubicación incorrecta vale la pena corregirlo primero, porque esos son los enlaces que hoy envían a clientes reales al lugar equivocado.
Solo después abra los controles del dueño, seleccione « Food ordering » y revise lo que puede cambiar: la preferencia, agregar un enlace, la eliminación y la configuración « Aceptar pedidos en su perfil ». Las etiquetas pueden variar según el país y la cuenta, así que use los nombres que muestre su propia pantalla.
Quitar una app de entrega con la que nunca acordó trabajar
Si aparece un proveedor con el que no tiene ningún acuerdo, puede pedir que lo quiten. Abra « Food ordering », seleccione ese proveedor y elija « Remove link » (o la opción de eliminación que muestre su pantalla). Google dice que pasa la solicitud al proveedor, y que el proveedor debe quitar el enlace de terceros en un plazo de cinco días hábiles.
Revise su ficha de nuevo después de ese plazo. Si el proveedor no ha procesado la solicitud, la página de ayuda de Google le indica que denuncie una infracción. Anote la fecha en que hizo la solicitud y el nombre del proveedor para que la denuncia sea rápida de presentar.
El proceso es distinto cuando sí tiene un acuerdo con el proveedor. En ese caso, Google dice que hay que comunicarse con el equipo de soporte de ese proveedor y pedir que lo excluyan de su perfil. El enlace proviene de su integración, así que el cambio tiene que venir de su lado. Déles el nombre de su restaurante, su dirección y el enlace exacto que quiere eliminar.
De cualquier forma, la solicitud se refiere al enlace en Google. Su cuenta con la app de entrega es otra cosa, y se mantiene como estaba hasta que la cambie con el proveedor.
Agregue su propia página de pedidos y establézcala como preferida
Su propia página es el enlace que más quiere que vean los clientes, así que dele un lugar en el perfil. En « Food ordering », elija « Add a link » (agregar un enlace) e ingrese la URL. La política de enlaces comerciales de Google fija la prueba: un enlace de pedidos debe permitir que el cliente complete el pedido, y debe llevar a una página dedicada a ese negocio o ubicación.
Eso descarta varias cosas que la gente intenta. Una página de menú que no permite hacer un pedido no cumple la prueba. Las páginas de redes sociales, los enlaces de mensajería, los enlaces de tiendas de apps y los acortadores de enlaces no pueden servir como enlaces de acción de negocios locales. Google también puede quitar enlaces que no pasen sus revisiones técnicas o de política, así que abra su enlace en un teléfono y recorra un pedido de prueba antes de agregarlo.
Cuando el enlace esté agregado, selecciónelo y elija « Set as preferred » (establecer como preferido). La recogida y la entrega se configuran por separado, así que puede preferir su propia página para una y dejar a un proveedor como preferencia para la otra, si eso es lo que quiere. La página de ayuda de Google sobre cómo agregar y administrar enlaces cubre el lado del perfil de esto.
Si administra más de una ubicación, apunte cada perfil a una página dedicada a esa ubicación, ya que la política pide una página específica para el negocio o la ubicación.
Preferido, oculto y eliminado son tres controles separados
Es fácil esperar que una sola configuración haga todo el trabajo. En la práctica, una opción preferida convive con los demás enlaces, y quitar un proveedor deja activos los pedidos. Cada control hace una sola tarea, y la tabla muestra dónde termina cada uno.
| Control | Qué hace | Qué deja intacto |
|---|---|---|
| « Set as preferred » | Pone primero al proveedor o enlace elegido para recogida, entrega o ambos | Los demás enlaces siguen hasta que los quite u oculte |
| « Add a link » | Agrega su propia página de pedidos, si cumple los requisitos | Los enlaces de proveedores que ya están |
| « Remove link » | Envía una solicitud de eliminación al proveedor, que tiene cinco días hábiles | Su contrato con ese proveedor |
| « Aceptar pedidos en su perfil » (desactivado) | Oculta las opciones de pedido de terceros y los enlaces que usted agregó | El acuerdo con el proveedor y sus comisiones |
Como los controles se superponen en lo que ven los clientes, revise la ficha en vivo después de cada cambio. Busque su restaurante en su teléfono, recorra las opciones de pedido y confirme que el primer enlace sea el que quería. Cambie una cosa a la vez. Si algo se ve mal, sabrá qué cambio lo causó.
Desactivar « Aceptar pedidos en su perfil » también oculta su propio enlace
La configuración « Aceptar pedidos en su perfil » es el control más amplio del grupo. Google dice que al desactivarla se ocultan las opciones de pedido de terceros y los enlaces que usted agregó al perfil. Su propio enlace se oculta con el resto.
Por eso es la herramienta equivocada para quitar un solo proveedor. Desactivarla para ocultar una sola app deja la ficha sin ninguna vía de pedido. Si hizo eso, vuelva a activar « Aceptar pedidos en su perfil » y luego use « Remove link » para el proveedor que quería quitar.
Es la herramienta correcta cuando no quiere ningún botón de pedido, por ejemplo durante una temporada en la que no acepta pedidos en línea. Entonces, los clientes podrán contactarlo por los otros datos de su ficha, como su número de teléfono o su sitio web.
Las comisiones y los términos del contrato siguen con el proveedor
Las configuraciones de Google cambian lo que se muestra en su ficha. Lo que le cobra una app de entrega se define en otro lugar. Las tasas de comisión, los términos de pago, los reembolsos y quién es dueño de la relación con el cliente están en el acuerdo que firmó con el proveedor y en el sistema de pedidos de ese proveedor. Quitar un enlace en Google deja ese acuerdo exactamente como estaba.
Así que, si la comisión es el verdadero problema, llévelo al proveedor. Lea el acuerdo que firmó, busque la tabla de tarifas y pregúntele directamente al proveedor cuáles son sus opciones. Nada de lo que cambie en « Food ordering » va a mover un porcentaje, y nadie puede prometerle una comisión más baja ni más ventas solo porque cambió un enlace.
Lo que sí le da un enlace directo es control sobre el camino. Los clientes que tocan su propia página de pedidos llegan a su flujo, a su menú, con sus datos. Las analíticas de esa página pueden mostrar de dónde vienen las visitas, cuando su sistema de pedidos lo permita.
Algunos perfiles vale la pena confiárselos a alguien más
Un solo restaurante con una página de pedidos y uno o dos enlaces de proveedores puede manejar todo esto por su cuenta. Cada paso de arriba es una configuración de su propio perfil, y nada requiere un acceso especial.
La ayuda empieza a tener sentido cuando el trabajo crece más allá de lo que una persona puede revisar en una tarde:
- Varias ubicaciones, cada una con su propio perfil, menú y página de pedidos
- Integraciones de proveedores que chocan entre sí o con su propio enlace
- Un proceso de pedido roto o que envía a los clientes al lugar equivocado
- Un proveedor no autorizado que no ha respondido después de los cinco días hábiles
- La necesidad de auditar muchos perfiles y cada destino detrás de ellos
En esos casos, el trabajo es una revisión constante, no una configuración escondida: cada ubicación, cada enlace de proveedor, cada ruta de recogida y entrega, y cada solicitud de eliminación, mantenidos al día conforme cambian los menús y los sistemas.
Repaso rápido: ¿sabe qué controla sus enlaces de pedidos?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿De dónde puede venir el enlace de una app de entrega en su ficha?
2. Nunca acordó trabajar con un proveedor y quiere que su enlace desaparezca. ¿Cuál es el primer paso?
3. ¿Qué pasa cuando desactiva « Aceptar pedidos en su perfil »?
Preguntas frecuentes sobre cómo quitar DoorDash del Perfil de Negocio de Google
¿Por qué aparece DoorDash en su Perfil de Negocio de Google?
Google dice que los proveedores de pedidos externos pueden agregar enlaces automáticamente cuando declaran tener una relación autorizada con el restaurante. Un botón puede aparecer sin que nadie en su restaurante lo agregue.
¿Cómo quitar una app de entrega con la que nunca llegó a un acuerdo?
Abra « Food ordering », seleccione el proveedor y elija « Remove link ». Google pasa la solicitud al proveedor, que debe quitar el enlace de terceros en un plazo de cinco días hábiles. Si no lo hace, Google le indica que denuncie una infracción.
¿Qué pasa si sí tiene un acuerdo con ese proveedor?
Comuníquese con el equipo de soporte del proveedor y pida que lo excluyan de su perfil. El enlace proviene de su integración, así que el cambio tiene que venir de ese lado.
¿Puede hacer que su propio sitio sea el proveedor de pedidos preferido en Google?
Sí. Agregue su página de pedidos como enlace en « Food ordering », luego selecciónela y elija « Set as preferred ». La página debe permitir que los clientes completen un pedido y llevar a una página dedicada a su negocio o ubicación.
¿Cómo oculto todos los enlaces de pedidos, incluido el botón « Order online »?
Desactive « Aceptar pedidos en su perfil » en « Food ordering ». Eso oculta las opciones de terceros y cualquier enlace que haya agregado, así que su propio enlace también desaparece. Actívela de nuevo para restaurarlos.
¿Quitar un enlace cancela su cuenta con la app de entrega?
No. Cambiar el enlace de Google deja su acuerdo con el proveedor, sus comisiones y sus términos contractuales como estaban. Lleve cualquier pregunta sobre comisiones al proveedor.
Para cerrar
Los enlaces de su ficha provienen de proveedores que declaran tener una relación autorizada con su restaurante y de los enlaces que usted agrega. En « Food ordering » puede quitar un enlace con el que nunca acordó trabajar, pedirle a un proveedor con el que sí trabaja que lo excluya, agregar su propia página de pedidos, establecerla como preferida o desactivar los pedidos. Preferido, eliminado y oculto son controles separados, así que revise la ficha en vivo después de cada cambio.
Hecho una vez y revisado, el listado de su ficha envía a los clientes donde usted quiere, con el menú correcto y la ubicación correcta detrás de cada botón. Las comisiones y los términos del contrato siguen con el proveedor, y esa conversación es suya por separado.
Si administra varias ubicaciones o un enlace de proveedor que no desaparece, Web Leveling puede auditar con usted cada perfil y cada destino de pedidos. Nuestra gestión del Perfil de Negocio de Google cubre ese trabajo de revisión, y no hacemos promesas sobre comisiones ni ventas. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre sus enlaces de pedidos y revisaremos lo que ven los clientes en su ficha.
Términos
Palabras sobre enlaces de pedidos en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
« Food ordering ». La sección del Perfil de Negocio donde el dueño administra los enlaces de pedidos y de entrega.
Proveedor de pedidos. Un servicio externo, como una app de entrega, que puede proporcionar enlaces de pedidos para un restaurante.
Relación autorizada. La declaración de un proveedor de que tiene permiso del restaurante para publicar su enlace de pedidos.
Enlace personalizado. Un enlace de pedidos que el negocio agrega por sí mismo, por lo general a su propia página de pedidos.
« Set as preferred ». Una configuración de prioridad que pone un enlace elegido primero para recogida, entrega o ambos.
« Aceptar pedidos en su perfil ». Una configuración que, cuando está desactivada, oculta las opciones de pedido de terceros y los enlaces agregados al perfil.
