Segmentación por ubicación en Google Ads: frene los clics de fuera de su zona

Usted abrió su cuenta de Google Ads, o un cargo, o un registro de llamadas, y encontró clics de lugares a los que nunca va a conducir. Quizás alguien de dos estados más allá le preguntó si podía pasar el sábado. Quizás un informe muestra una ciudad de la que jamás ha oído hablar. Usted definió su área de servicio al crear la campaña, así que parece que Google lo ignoró y se quedó con el dinero. La buena noticia es que la segmentación por ubicación en Google Ads tiene un puñado de ajustes que explican la mayor parte de esto, y usted mismo puede revisarlos en unos diez minutos. Hay un ajuste en particular, el que decide si las personas que solo muestran interés en su zona pueden ver su anuncio, que es fácil dejar en su valor predeterminado. Esta publicación recorre la corrección en el orden en que la haría, luego muestra cómo leer de dónde vinieron sus clics y después trata los límites que ningún ajuste elimina. Al final sabrá qué cambiar primero y qué dejar como está.

¿Cómo dejo de pagar por clics de fuera de mi zona?

Empiece por el ajuste que decide quién puede ver su anuncio. La Ayuda de Google Ads describe Presencia o interés como el ajuste predeterminado y recomendado, y llega a las personas que están en su zona o la frecuentan, además de las que han mostrado interés en ella. Si solo puede atender a personas que están físicamente cerca, usted quiere la opción más estrecha. Trabaje en este orden.

1. Abra Google Ads y seleccione la campaña que trae los clics equivocados.
2. Vaya a Campañas, luego a Configuración y después a Ubicaciones.
3. Mire las ubicaciones incluidas: los países, regiones, ciudades, códigos postales o el radio que definió. Confirme que coinciden con la zona que realmente atiende.
4. Abra Opciones de ubicación.
5. Si atiende solo a personas que están físicamente en la zona, elija «Presencia: personas que están en las ubicaciones segmentadas o que las frecuentan». Guarde el cambio.
6. Abra el informe de ubicaciones del mes calendario anterior y mire los clics, el costo, las llamadas y las conversiones por lugar.
7. Anote cada lugar que no puede atender y añada cada uno como exclusión.
8. Revise de nuevo las llamadas, los formularios y los términos de búsqueda después de un par de semanas.

Google cambia los nombres de los menús de vez en cuando, así que si una etiqueta se movió, busque la sección con el mismo nombre. El sentido del orden es que usted descubra por qué llegaron los clics antes de cambiar cualquier otra cosa. Cambiar el ajuste no le cuesta tiempo de configuración, aunque Google dice que alejarse del valor predeterminado puede reducir las impresiones, así que quizás vea menos clics en total, además de menos clics equivocados.

¿Qué opciones de ubicación debe elegir un negocio local?

Google Ads ofrece varias maneras de indicar dónde quiere que se muestren sus anuncios, y la correcta depende de la forma de su área de servicio. Un plomero que atiende unas pocas ciudades piensa en ciudades. Una tienda que atrae clientes de un trayecto corto piensa en distancia. Una clínica cerca de la frontera de un estado quizás necesite excluir una región entera. La tabla siguiente enumera lo que Google dice que cubre cada opción y el límite que indica, para que usted ajuste su zona a una opción.

Las fuentes de la tabla son las páginas de Google sobre segmentación por ubicación, opciones avanzadas de ubicación y los objetivos geográficos de la API de Google Ads. Las secciones siguientes tratan las tres opciones que más confunden a un dueño de negocio local.

Radio alrededor de su negocio

Un radio es la forma más rápida de decir «dentro de esta distancia de nosotros», y Google también lo llama segmentación por proximidad. Funciona bien cuando sus clientes llegan después de un trayecto o vienen de una zona de entrega. Google indica que algunos objetivos pequeños deben cumplir umbrales mínimos de privacidad y de cantidad de usuarios, así que un radio muy pequeño puede mostrarse solo de vez en cuando o no mostrarse. La documentación de Google da 1 km como ejemplo de un radio por debajo del cual la segmentación puede no estar disponible, así que no lo fije más estrecho de lo necesario y luego se pregunte por qué se secan las impresiones. Recuerde que un radio es un círculo, y un área de servicio real rara vez lo es.

Ciudades y códigos postales

Si su área de servicio sigue los límites de las ciudades, enumerar las ciudades es más fácil de leer en un informe que un círculo. Los códigos postales están disponibles donde Google los admite, y sirven para un mapa de servicio ajustado. Añadir una lista larga de códigos postales no es automáticamente más preciso que una ciudad o un radio, porque una lista larga es más difícil de revisar y los objetivos pueden superponerse. Si anuncia vivienda, empleo o financiamiento al consumidor en Estados Unidos o Canadá, la política de publicidad personalizada de Google restringe la segmentación por código postal para esas categorías, mientras que la segmentación por ciudad, país y radio sigue permitida bajo las reglas de cada categoría.

Exclusiones

Una exclusión le indica a Google que no muestre su anuncio a personas que probablemente estén físicamente en un lugar. Es la herramienta correcta para un estado vecino, una ciudad justo después de su límite o una región que nunca podrá atender. Puede añadir exclusiones una por una o cargarlas en bloque, hasta 1,000 ubicaciones a la vez. Las exclusiones actúan contra las personas que probablemente estén físicamente en el lugar excluido. Alguien fuera de ese lugar aún puede ver su anuncio si sus otros ajustes lo hacen elegible, así que trate las exclusiones como un filtro fuerte y no como una garantía.

¿Qué cambia Presencia en comparación con Presencia o interés?

Los dos ajustes están en Opciones de ubicación, y la diferencia es quién cuenta como dentro de su objetivo. A veces el ajuste se llama «segmentación por interés», pero en realidad es una regla sobre la elegibilidad geográfica. Presencia o interés incluye a las personas que están en su zona y también a las que han mostrado interés en ella. Presencia deja fuera al segundo grupo. Si su negocio no puede atender a nadie fuera de la zona, ese segundo grupo es donde suelen originarse los clics no deseados.

Google también dice que Presencia puede ser preferible en sectores sensibles. El intercambio es sencillo. Usted renuncia a parte del alcance a cambio de un público más ajustado, así que juzgue el cambio por las llamadas y los formularios calificados de su propia cuenta, no solo por las impresiones. Si usted sí recibe viajeros, como un restaurante o un hotel cerca de un punto turístico, el valor predeterminado puede ser la mejor opción, ya que las personas que planean una visita son el grupo de interés que usted quiere.

¿Cómo veo de dónde vinieron realmente mis clics de Google Ads?

Su lista de ubicaciones segmentadas solo le dice dónde le pidió a Google que mirara. Para ver de dónde vinieron los clics, necesita un informe. El informe de ubicaciones de Google muestra el rendimiento de sus anuncios según la ubicación física de los usuarios, sin importar qué ubicación se usó para que coincidiera su segmentación. Google lo equipara con el antiguo informe Ubicaciones, Ubicación del usuario. Puede llegar a él desde Informes y el Editor de informes, y puede segmentarlo por impresiones, clics, costo y conversiones.

Comparar las dos es el paso más útil de toda la revisión. Un clic con una ubicación del usuario lejana y una ubicación coincidente en su ciudad suele significar que alguien de otro lugar estaba interesado en su zona. Un clic con una ubicación del usuario lejana y una ubicación coincidente lejana apunta a que su objetivo es más amplio de lo que usted pretendía. No lea la ubicación coincidente como prueba de que la persona estaba en su ciudad, porque es solo el lugar que causó la coincidencia. El informe de distancia de Google también puede ayudar cuando quiere el rendimiento por distancia desde la ubicación de un negocio.

Obtenga los datos del mes pasado, ordénelos por costo y enumere cada lugar que no puede atender junto con sus clics, llamadas y conversiones. Luego revise sus llamadas y formularios, no solo los clics, porque un clic desde lejos que nunca llama le cuesta menos que una llamada que no puede atender. Si registra las llamadas telefónicas dentro de Google Ads, esta guía sobre cómo rastrear las llamadas telefónicas de Google Ads explica cómo contarlas para que el informe de ubicaciones coincida con clientes potenciales reales.

¿Por qué mis anuncios siguen apareciendo fuera de la zona después de cambiar el ajuste?

Porque la detección de ubicación no es perfecta, y porque las exclusiones y los ajustes reducen el público sin sellarlo. Google dice que la segmentación usa señales como la configuración del usuario, los dispositivos y el comportamiento, y que no se garantiza una precisión del 100%. Vale la pena conocer unos casos específicos.

• El interés sigue contando con el valor predeterminado: Si la campaña todavía dice Presencia o interés, alguien fuera de la zona puede calificar al mostrar interés mediante búsquedas, visitas recientes o contenido relacionado.
• La segmentación por país tiene un caso límite: Google indica que una campaña dirigida a un país puede mostrarse a alguien que busca en el dominio de Google de ese país aunque su dirección IP esté fuera del país.
• Las exclusiones actúan sobre la ubicación física probable: Una persona fuera de un lugar excluido aún puede ver su anuncio si otros ajustes la hacen elegible.
• El objetivo puede ser simplemente amplio: Un estado entero o un radio muy grande traerá clics de lejos por diseño.

Hay otra palanca que ayuda con los clics por interés. Nombre su área de servicio en el texto del anuncio, para que quien no esté en ella ni cerca pueda decidir no hacer clic. Probarlo no cuesta nada y no depende de ninguna señal de detección.

Tenga presente que un clic lejano no es prueba de fraude ni de un radio roto. Revise Opciones de ubicación y luego las columnas de usuario y de coincidencia antes de culpar a la campaña. Las palabras clave negativas son otra herramienta, y por sí solas no resolverán un problema geográfico, pero sí ayudan una vez que ve nombres de lugares en sus términos de búsqueda. Nuestra publicación sobre las palabras clave negativas de Google Ads muestra cómo añadirlas, y leer el informe de términos de búsqueda muestra dónde aparecen los nombres de lugares. Si también publica anuncios en Meta, los ajustes son distintos, y segmentar los anuncios de Facebook cerca de su negocio trata esa plataforma por separado.

¿Cuándo puedo arreglarlo yo mismo y cuándo vale la pena pagar por ayuda?

Usted puede hacer la primera revisión sin pagarle a nadie. Cambiar Opciones de ubicación a Presencia, leer el informe de ubicaciones y añadir unas cuantas exclusiones es un trabajo corto en una cuenta con una o dos campañas. Si esa es su situación, hágalo hoy y vigile sus llamadas durante unas semanas. Nuestra publicación sobre si puede manejar Google Ads usted mismo le ayuda a decidir hasta dónde llegar por su cuenta.

La ayuda vale su costo cuando la cuenta es más enredada que un solo ajuste. Eso incluye varias campañas con ubicaciones superpuestas, un límite de servicio que no encaja en un círculo ni en una lista de ciudades, llamadas y formularios que necesitan calificarse antes de poder distinguir clientes potenciales buenos de malos, un seguimiento de conversiones en el que no confía, un tipo de campaña que limita las opciones de ubicación, o un gasto suficiente para que la fuga repetida cueste dinero de verdad. En esos casos el trabajo es de configuración, medición y ajuste continuo, no un interruptor secreto. Nadie puede prometer que cada clic vendrá de dentro de su límite, y Google tampoco lo promete.

Preguntas frecuentes sobre la segmentación por ubicación en Google Ads

¿Puede Google Ads segmentar un radio alrededor de mi negocio?

Sí. Google Ads admite la segmentación por radio, también llamada proximidad, alrededor de una ubicación. Los objetivos pequeños pueden mostrarse solo de vez en cuando o no mostrarse, y las campañas de hoteles no pueden usar la segmentación por radio.

¿Qué es Presencia o interés?

Es el ajuste predeterminado de Google. Llega a las personas que probablemente estén en su zona objetivo o la frecuenten, además de las que han mostrado interés en ella.

¿Qué ajuste debe usar un negocio de servicios locales?

Use Presencia cuando solo pueda atender a personas que están físicamente en la zona o que la frecuentan. Mantenga Presencia o interés si usted recibe a personas que viajan hasta allí.

¿Por qué recibí un clic de fuera de mi zona?

Su campaña puede usar Presencia o interés, o las señales de ubicación de Google pueden no haber identificado perfectamente la ubicación de la persona. Revise el informe de ubicaciones para ver cuál fue el caso.

¿Dónde puedo ver de dónde vinieron mis clics?

Use el informe de ubicaciones, al que puede llegar desde Informes y el Editor de informes. Compare la ubicación del usuario con la ubicación coincidente.

¿Puedo excluir ubicaciones de mi campaña?

Sí. Google Ads admite exclusiones individuales y masivas, con carga masiva de hasta 1,000 ubicaciones a la vez. Las exclusiones reducen los clics no deseados, pero no garantizan un límite perfecto.

Reflexiones finales

Para dejar de pagar por clics que no puede atender, trabaje en orden. Compruebe que sus ubicaciones incluidas coinciden con la zona que realmente atiende, fije Opciones de ubicación en Presencia si solo las personas que están físicamente allí pueden ser clientes, lea el informe de ubicaciones para ver la ubicación del usuario y la coincidente, y excluya los lugares a los que no llega. Luego juzgue el resultado por sus propias llamadas y formularios calificados, no por las impresiones.

Hecho una vez y revisado de nuevo después de unas semanas, esto le da una campaña que puede leer y explicar, con menos llamadas de personas a las que no puede ayudar. No hará perfecto el límite, porque Google dice que sus señales de ubicación no son exactas al 100%, pero le devuelve el control de la parte que sí puede controlar.

Si prefiere que alguien revise toda la cuenta, Web Leveling puede revisar sus ubicaciones, ajustes y seguimiento de clientes potenciales mediante nuestro servicio de pago por clic. Si la primera revisión de diez minutos lo resuelve, le diremos que se quede ahí. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Pídanos que revisemos sus ajustes de ubicación de Google Ads, y los repasaremos con usted.

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