Es tarde, usted está revisando Ads Manager y ha entrado un cliente potencial de una ciudad a cuarenta minutos. O los clics se acumulan y el teléfono no suena, y empieza a preguntarse cuánto de su presupuesto está llegando a gente que nunca podría visitar su tienda ni contratar a su cuadrilla. Esa preocupación es la verdadera pregunta detrás de la segmentación por radio en los anuncios de Facebook: no qué es un radio, sino si el dinero está llegando a las personas a las que usted de verdad puede atender. Puede responderlo esta noche, desde su propio conjunto de anuncios, sin ayuda externa. Los ajustes son pocos, los arreglos suelen ser pequeños, y un solo cliente potencial perdido rara vez significa que toda la campaña esté mal. Esta publicación recorre la revisión de diez minutos, lo que de verdad hace cada opción de ubicación y qué cambiar una vez que vea el problema.
Puntos clave
Abra el conjunto de anuncios y lea las ubicaciones incluidas, el radio o la lista de ciudades, las exclusiones y el ajuste «viven o estuvieron recientemente en» antes de cambiar cualquier otra cosa.
Meta dice que la opción seleccionada encuentra a personas que viven o estuvieron recientemente en sus ubicaciones, así que los que van y vienen del trabajo y los visitantes pueden estar dentro de su audiencia.
Un desglose regional del gasto y de los clientes potenciales le dice mucho más que una sola consulta de fuera de la zona.
Meta exige un radio de al menos 15 millas en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea para estas Categorías Especiales de Anuncios, y restringe la segmentación por código postal.
Averigüe en diez minutos adónde va el dinero de sus anuncios
Empiece en Ads Manager y abra el conjunto de anuncios que está gastando, no la campaña. Luego recorra siempre la misma lista corta.
- Ubicaciones incluidas: Lea cada lugar de la lista. Un pin colocado en la dirección equivocada, o una ciudad entera seleccionada cuando usted solo atiende un lado de ella, es una fuente común de clientes potenciales del lugar equivocado.
- Radio o lista de ciudades: Revise si fijó un círculo alrededor de un punto o lugares con nombre. Asegúrese de que el círculo esté centrado donde su trabajo realmente empieza.
- Exclusiones: Busque ciudades cercanas que usted no atiende y confirme que aparezcan como excluidas.
- El ajuste de presencia: Lea el texto exactamente como aparece. La página de ayuda sobre la segmentación por ubicación de Meta describe la opción seleccionada como la que llega a personas que viven o estuvieron recientemente en sus ubicaciones.
- Controles de audiencia: Vea si Advantage+ audience está activado, y si la ubicación aparece bajo controles o bajo sugerencias.
Anote lo que encuentre antes de cambiar nada, y guarde una captura de pantalla con fecha. Eso le da un registro con el cual comparar más adelante. Luego abra los informes, agregue un desglose por ubicación o por región si su cuenta lo ofrece, y compare el gasto, los clics y los clientes potenciales por lugar en vez de mirar el total de la campaña.
Elija un radio, una lista de ciudades o códigos postales que se ajuste a su zona de servicio
Ads Manager de Meta le permite segmentar por país, estado o región, ciudad, código postal y radio alrededor de un punto elegido. Puede incluir lugares y excluirlos. Cuál se ajusta depende de cómo su negocio atiende de verdad a los clientes.
| Opción | Se ajusta mejor a | Tenga cuidado con |
|---|---|---|
| Radio alrededor de un punto | Una tienda, un estudio o un restaurante al que la gente viaja | El círculo puede cruzar un río, una montaña o un límite estatal hacia lugares que usted no atiende |
| Ciudades con nombre | Una zona de servicio que sigue los límites de las ciudades | Meta dibuja la ciudad en su propio mapa, que puede no coincidir con donde usted realmente trabaja |
| Códigos postales | Una zona de servicio estrecha e irregular | No está disponible para anuncios de vivienda, empleo y productos financieros |
| Exclusiones | Lugares cercanos que usted no atiende | Revise la lista otra vez cada vez que agregue una ubicación |
Un radio es el lugar más sencillo para empezar cuando los clientes vienen a usted. Las ciudades o los códigos postales funcionan mejor cuando su zona de servicio tiene una forma rara, como una franja a lo largo de una autopista o unos cuantos barrios dentro de una ciudad más grande. Un ajuste más estrecho no siempre es mejor. Si la zona es demasiado pequeña, califican muy pocas personas y la campaña tiene poco con qué trabajar. Agregar muchas ciudades que se traslapan tampoco la hace más precisa; hace que los resultados sean más difíciles de leer.
El radio más pequeño que puede elegir depende de su cuenta, su país y la pantalla que esté usando, así que lea el mínimo que se muestra en su propio conjunto de anuncios en vez de confiar en una cifra de una publicación de blog. Si usted atiende varias ciudades que se comportan de manera distinta, dele a cada una su propio conjunto de anuncios. Los presupuestos, los resultados y la calidad de los clientes potenciales se ven entonces por separado, y usted puede ver qué ciudad se gana su gasto.
Deje de pagar por visitantes cuando solo atiende a residentes
Este es el ajuste que explica la mayoría de los clientes potenciales del lugar equivocado. La página de ayuda de Meta dice que la opción seleccionada se usa para encontrar a personas que viven o estuvieron recientemente en las ubicaciones que usted eligió. Esa redacción cubre a los residentes, y también a las personas cuyos dispositivos fueron detectados hace poco en la zona, como quienes van y vienen del trabajo, los viajeros y los visitantes. Algunas de esas personas tendrán también señales de ubicación desactualizadas o imprecisas.
Para un restaurante, un evento o cualquier cosa que atienda a visitantes, ese alcance más amplio es útil. Para un techador, un servicio de limpieza o cualquier negocio que atienda a gente que vive en la zona, los visitantes recientes son una probable fuente de clientes potenciales a los que usted no puede atender. Meta cambia el selector de ubicación y su redacción de vez en cuando, así que las opciones que usted ve pueden diferir de las de un tutorial más antiguo. Si su cuenta muestra una opción solo para residentes y encaja con su negocio, úsela. Si no, califique la ubicación en el formulario de clientes potenciales.
Agregue una pregunta a su formulario de clientes potenciales o a su flujo de reservas: ciudad, código postal o dirección del servicio. Le cuesta unos segundos al cliente y le permite distinguir un problema de segmentación de una persona que se comunicó a sabiendas desde fuera de su territorio habitual.
Evite que Advantage+ amplíe su límite
Advantage+ audience puede usar sugerencias para encontrar personas adicionales. Meta describe la ubicación como un control de audiencia y no como una sugerencia, lo que significa que los lugares que usted selecciona fijan el límite de dónde puede mostrarse su anuncio. Los intereses detallados y los datos demográficos pueden tratarse con más flexibilidad. La página de ayuda de Advantage+ audience de Meta es el lugar para confirmar cómo está configurado su conjunto de anuncios.
En el conjunto de anuncios, revise si ve «Controles de audiencia» o «Sugerencias de audiencia». Si la precisión geográfica importa para su negocio, confirme que la ubicación sea un control, use el radio o la lista de ciudades más estrecha que aún le dé espacio a la campaña para trabajar, y mire los resultados por región después del lanzamiento. No suponga que toda entrada de audiencia actúa como un límite estricto.
Conozca las reglas más estrictas para vivienda, empleo y ofertas financieras
Si usted anuncia vivienda, empleo, o productos y servicios financieros, Meta trata su campaña como una Categoría Especial de Anuncios. El anuncio de 2022 de Meta sobre la equidad en los anuncios dice que la segmentación por ubicación de estos anuncios usa un radio de al menos 15 millas en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea, y que los mismos cambios limitan la segmentación por edad, género y código postal junto con algunas herramientas de expansión de audiencia. La actualización de enero de 2023 de Meta cubre su trabajo posterior sobre equidad, y la página del caso del Departamento de Justicia registra que el acuerdo de Meta sobre vivienda prohíbe opciones de segmentación ligadas a características protegidas.
La categoría sigue a su oferta, no a sus palabras. Un corredor de hipotecas, una empresa de personal que contrata para un puesto, un arrendador y un prestamista entran todos. Si ese es su caso, no espere que esté disponible una configuración precisa por código postal, y planee desde el principio una zona más amplia.
Arregle las causas habituales en el orden que menos cuesta
La mayoría de estos arreglos toman minutos. Trabaje de arriba hacia abajo.
- El ajuste de presencia equivocado: cámbielo, si su cuenta lo permite y su negocio atiende a residentes.
- El pin en la dirección equivocada: muévalo adonde de verdad empiezan los trabajos o las visitas.
- Una ciudad o un radio demasiado amplio: redúzcalo, o cambie la ciudad por una lista de las ciudades que usted atiende.
- Ciudades cercanas que usted no atiende: agréguelas a las exclusiones.
- Sin pregunta de lugar en el formulario: agregue ciudad o código postal al formulario de clientes potenciales y pruébelo desde un teléfono.
- Varias ciudades apiñadas en un solo conjunto de anuncios: sepárelas para que los resultados se puedan comparar.
| Arreglo | Tamaño del trabajo | Qué hacer después |
|---|---|---|
| Cambiar el ajuste de presencia, mover un pin, reducir un radio, agregar una exclusión | Minutos | Revise los resultados por región después de unos días |
| Agregar una pregunta de ciudad o código postal al formulario de clientes potenciales | Pequeño | Envíe un cliente potencial de prueba y confirme que llega a su bandeja de entrada o CRM |
| Separar las ciudades en conjuntos de anuncios distintos | Mediano | Reinicie presupuestos, nombres e informes |
| Reconstruir una campaña de Categoría Especial de Anuncios | Mediano a grande | Planee el mínimo de 15 millas |
Juzgue la campaña por los trabajos, no por un cliente potencial perdido
Una consulta de una ciudad lejana no es prueba de que toda la campaña esté mal. La ubicación que se reporta de un cliente potencial puede ser incompleta o inexacta, y un lugar reportado no prueba dónde ocurrió la impresión. A lo largo de un período significativo, compare impresiones, clics, clientes potenciales y trabajos reservados por región, y luego vea qué lugares producen trabajo que usted realmente puede hacer. Las estimaciones de alcance no son un pronóstico de ventas, así que juzgue un cambio de ubicación por los clientes potenciales calificados y los trabajos reservados en su propia cuenta.
La ubicación es una parte de un sistema más grande. La oferta, el formulario, el anuncio mismo, el seguimiento y la rapidez de su respuesta importan igual de mucho. Si todavía está decidiendo cuánto poner en una prueba, cuánto gastar en anuncios de Facebook explica cómo fijar un presupuesto a partir de sus propios números, y qué revisar cuando los anuncios de Facebook no se están mostrando cubre las otras razones por las que se estanca un conjunto de anuncios.
Sepa cuándo hacerlo usted mismo y cuándo pedir ayuda
Usted puede inspeccionar y corregir solo los ajustes básicos. Contratar ayuda empieza a tener sentido cuando la cuenta tiene varias campañas, más de un territorio de servicio, una oferta de vivienda, empleo o finanzas, un seguimiento escaso, una calificación débil de los clientes potenciales, o un gasto suficiente como para que el desperdicio regional sea difícil de detectar a mano. En esos casos el trabajo útil es una auditoría que ligue los ajustes de Meta con los clientes potenciales, los trabajos reservados, los ingresos y las ubicaciones de los clientes. Quien le venda un sistema «hiperlocal» complicado cuando el arreglo real es un solo selector o una pregunta de código postal en el formulario le está vendiendo lo que no es.
¿Su anuncio de Facebook está llegando a los lugares correctos?
Elija una respuesta para empezar.
1. Su conjunto de anuncios segmenta un radio alrededor de su tienda con «viven o estuvieron recientemente en» seleccionado. ¿Quiénes pueden estar en esa audiencia?
2. ¿Qué tipo de campaña tiene un radio mínimo de 15 millas en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea?
3. Usted recibe un cliente potencial de una ciudad que no atiende. ¿Cuál es el mejor primer paso?
Preguntas frecuentes sobre la segmentación por radio en los anuncios de Facebook
¿Pueden los anuncios de Facebook segmentar un radio alrededor de mi negocio?
Sí, donde su cuenta y su ubicación lo permitan. Elija una ubicación en el mapa y un radio disponible en los controles de ubicación del conjunto de anuncios, y luego revise el mínimo que se muestra en su pantalla.
¿Pueden los anuncios de Facebook segmentar una ciudad en particular?
Sí. Busque la ciudad en los controles de ubicación del conjunto de anuncios e inclúyala. Revise cómo dibuja Meta la ciudad en el mapa, porque puede no coincidir con su zona de servicio real.
¿«Viven o estuvieron recientemente en» significa solo residentes?
No. Meta dice que la opción seleccionada encuentra a personas que viven o estuvieron recientemente en sus ubicaciones, así que combina a los residentes con personas detectadas recientemente en la zona.
¿Puedo excluir una ciudad o un código postal?
Meta admite exclusiones de ubicación en configuraciones elegibles, aunque los controles que usted ve pueden variar según la cuenta y la campaña. Abra el conjunto de anuncios y busque la opción de excluir.
¿Cuál es el radio mínimo?
Las campañas ordinarias muestran un mínimo pequeño que puede variar según la cuenta y el país, así que lea la cifra en su propio conjunto de anuncios. Los anuncios de vivienda, empleo y productos financieros usan un mínimo de 15 millas en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea.
¿Puedo usar la segmentación por código postal en un anuncio de vivienda?
No. Meta restringe la segmentación por código postal para las Categorías Especiales de Anuncios aplicables, así que planee un radio más amplio o una zona más grande.
Reflexiones finales
Segmentar los anuncios de Facebook cerca de su negocio se reduce a una revisión corta. Abra el conjunto de anuncios, lea las ubicaciones incluidas, el radio o la lista de ciudades, las exclusiones y el ajuste de vivir o estar recientemente en un lugar, y luego compare el gasto y los clientes potenciales por región. La mayoría de los problemas se deben a un pin mal puesto, un círculo amplio, un ajuste de presencia que incluye visitantes o un formulario que nunca pregunta dónde está el cliente.
Una vez que los ajustes coinciden con su zona de servicio real y su formulario hace una pregunta de ubicación, pasa menos tiempo separando clientes potenciales a los que no puede atender y más tiempo con los que sí. Un cambio que usted puede leer en sus propios informes vale más que una suposición sobre adónde fue su dinero.
Si prefiere que alguien lea la cuenta con usted, Web Leveling puede auditar sus conjuntos de anuncios, su formulario de clientes potenciales y sus resultados por ciudad. Nuestro trabajo de gestión de anuncios en Facebook empieza por los arreglos gratuitos, y si un solo ajuste resuelve su problema, se lo diremos. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos qué muestran sus informes de anuncios, y le ayudaremos a leerlos.
Términos
Palabras sobre la ubicación de los anuncios de Facebook en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Segmentación por radio. Elegir un círculo de un tamaño fijo alrededor de un punto para que su anuncio pueda mostrarse a las personas de esa zona.
Viven o estuvieron recientemente en. La redacción de Meta para una audiencia formada por residentes y personas detectadas recientemente en los lugares seleccionados.
Exclusión. Un lugar donde usted le indica a Meta que no muestre su anuncio.
Conjunto de anuncios. El nivel de una campaña de Facebook donde usted elige la audiencia, las ubicaciones, el presupuesto y el calendario.
Advantage+ audience. El ajuste de Meta que puede usar sugerencias para encontrar personas adicionales más allá de las que usted describe.
Categoría Especial de Anuncios. Una clasificación de Meta para anuncios de vivienda, empleo y productos financieros, con límites adicionales a la segmentación.
