Usted abrió su cuenta de Google Ads y vio que su anuncio aparecía en búsquedas como gratis, empleos o hágalo usted mismo. Ahora se pregunta cuánto de su presupuesto fue a parar a gente que nunca iba a comprarle. La solución es un control pequeño llamado palabras clave negativas de Google Ads, y puede empezar a usarlo hoy mismo sin ayuda. Le permite decirle a Google qué búsquedas nunca deben activar su anuncio. La dificultad es que las negativas son poco precisas, así que el trabajo está en decidir qué búsquedas bloquear y cuáles dejar. A continuación encontrará una rutina de diez minutos para ver las búsquedas por las que pagó, los tipos de concordancia que deciden lo que una negativa bloquea de verdad, y dónde encajan Performance Max y AI Max. También verá cuándo conviene dejar el trabajo en manos de otra persona.
Puntos clave
Vaya a Campañas, Estadísticas e informes, Términos de búsqueda, fije los últimos 30 días, ordene por costo y bloquee solo los términos que nunca podrían ser un cliente.
Las negativas no coinciden con sinónimos, variantes cercanas ni formas en singular y plural, y los términos agregados desde el informe quedan por defecto en concordancia exacta.
Gratis, empleos y hágalo usted mismo pueden describir a un cliente real en algunos negocios, así que un registro breve de lo que bloqueó y por qué le permite deshacer una decisión equivocada.
Puede ver las búsquedas por las que pagó en unos diez minutos
Según la Ayuda de Google Ads, las palabras clave negativas «let you exclude search terms from your campaigns» (le permiten excluir términos de búsqueda de sus campañas). El lugar para encontrar candidatas es el informe de términos de búsqueda, que enumera las búsquedas que activaron sus anuncios junto con su rendimiento. Ábralo así:
- En Google Ads, abra Campañas, luego Estadísticas e informes, luego Términos de búsqueda. Google cambia los nombres de los menús de vez en cuando, así que, si una etiqueta se movió, busque el informe de términos de búsqueda por su nombre.
- Fije el intervalo de fechas en los últimos 30 días.
- Ordene por costo, para que las búsquedas que más dinero se llevaron aparezcan primero.
- Recorra la lista y marque cada término que nunca podría convertirse en su cliente.
- Seleccione esos términos y elija Agregar como palabra clave negativa.
Google le permite agregar el término a un grupo de anuncios, a una campaña, a una lista existente de palabras clave negativas o a una lista nueva. Elija el lugar más estrecho que resuelva el problema. Un término que es incorrecto para una campaña puede ser una buena búsqueda para otra, así que una negativa a nivel de campaña suele ser más segura que una a nivel de toda la cuenta. La página de Google sobre cómo obtener ideas de palabras clave negativas desde el informe de términos de búsqueda explica los mismos pasos.
Gratis, empleos y hágalo usted mismo solo son erróneos si nunca podrían ser su cliente
Un término de búsqueda no es prueba de desperdicio solo porque parezca raro. Algunos negocios ofrecen una consulta gratis, otros contratan personal y otros venden productos para hacer uno mismo. Bloquee una palabra solo cuando ninguna versión de su cliente la escribiría.
Los términos que con frecuencia señalan una intención equivocada, como empleos, salario, carrera, curso, capacitación, plantilla, manual o cómo hacer, conviene revisarlos contra su propio negocio antes de agregarlos. No agregue una palabra por una sola búsqueda inusual. Tampoco bloquee todas las búsquedas que recibieron un clic y ninguna conversión. Revise cuánto gastó, si su seguimiento de conversiones registra sus llamadas y formularios, y si los clientes potenciales de esa búsqueda tardan en cerrar. Una búsqueda relevante que todavía no ha convertido necesita una decisión de rendimiento, no un bloqueo automático. Una búsqueda relevante que sí convierte puede mostrarle una palabra clave o una página de destino en la que vale la pena apoyarse.
El tipo de concordancia decide lo que una negativa bloquea de verdad
Las campañas de búsqueda admiten concordancia negativa amplia, de frase y exacta. Cada una es más estricta que la anterior, y ninguna funciona como un lector humano que entiende el significado.
| Tipo de concordancia | Bloquea una búsqueda cuando | Tenga en cuenta |
|---|---|---|
| Negativa amplia | La búsqueda contiene todos sus términos negativos, en cualquier orden | Aun así permite sinónimos y formas en singular o plural |
| Negativa de frase | La búsqueda contiene sus términos en el mismo orden, con palabras adicionales permitidas | Un orden de palabras distinto pasa el filtro |
| Negativa exacta | La búsqueda es exactamente sus términos, en el mismo orden, sin palabras adicionales | Bloquea el conjunto más reducido de búsquedas |
El propio ejemplo de Google muestra la diferencia. Una concordancia negativa amplia con flores bloquea «flores rojas», pero puede permitir «flor roja». Las negativas tienen en cuenta las mayúsculas y los errores ortográficos, pero no coinciden con variantes cercanas, sinónimos ni alternativas en singular y plural, así que agregue como negativas separadas las variantes que le importen. Cuando agrega un término desde el informe de términos de búsqueda a una campaña de búsqueda, Google lo deja por defecto como concordancia negativa exacta, salvo que usted cambie el tipo de concordancia. Ese valor por defecto es el cauteloso, y no atrapará otras búsquedas construidas sobre la misma palabra.
Google también advierte que las negativas funcionan de manera distinta a las palabras clave positivas y que deben usarse con moderación, porque una negativa puede bloquear tráfico que estaba rindiendo. Su página sobre cómo resolver problemas con las palabras clave negativas cubre los problemas más comunes.
Una lista de palabras clave negativas no hace nada hasta que la aplica a una campaña
Si bloquea los mismos términos en varias campañas, una lista de palabras clave negativas le ahorra volver a escribirlos. La guía de Google sobre listas de palabras clave negativas explica cómo configurarla. Lo que mucha gente pasa por alto es que una lista no está activa solo porque exista: hay que aplicarla a cada campaña que quiera cubrir. Si un término que bloqueó sigue apareciendo en el informe, compruebe primero que la lista esté asociada a la campaña.
Las negativas a nivel de cuenta funcionan de otra manera. Se aplican a todo el inventario relevante de Búsqueda y Shopping de la cuenta, lo que incluye Performance Max, y tienen su propio alcance y su propio límite. Google publica las cifras en su página de límites de la cuenta:
| Dónde están las negativas | Límite |
|---|---|
| A nivel de cuenta | 1,000 palabras clave negativas |
| Una sola campaña | 10,000 palabras clave negativas |
| Una sola lista de palabras clave negativas | 5,000 palabras clave |
| Listas en una cuenta | 20 listas de palabras clave negativas |
Esos límites están muy por encima de lo que necesita una cuenta pequeña. Una lista corta y deliberada que usted entienda vale más que una larga que no pueda explicar.
Performance Max y AI Max respetan sus negativas
Si usted ejecuta campañas automatizadas, igual puede bloquear búsquedas. En Performance Max, Google admite palabras clave negativas a nivel de campaña para el inventario de Búsqueda y Shopping. La ruta es Campañas, Públicos, palabras clave y contenido, Palabras clave de búsqueda, Palabras clave negativas de búsqueda. La página de Google sobre palabras clave negativas en Performance Max las describe como restrictivas y las recomienda para necesidades de seguridad de marca o para términos totalmente irrelevantes, no para los ajustes del día a día.
Sobre AI Max, las preguntas frecuentes de AI Max de Google dicen: «Negative keywords will be respected even with AI Max turned on» (las palabras clave negativas se respetarán incluso con AI Max activado). Así que, la rutina de arriba sigue funcionando: revise los términos de búsqueda, bloquee lo que nunca podría ser un cliente y deje el resto para que la campaña aprenda.
Tenga presente un límite. El informe de términos de búsqueda no muestra todas las consultas. Google omite los términos que no tuvieron suficiente actividad de búsqueda, conforme a sus normas de privacidad, así que parte del gasto nunca aparecerá como una búsqueda con nombre.
Una revisión semanal o cada 30 días mantiene la lista al día
Aparecen búsquedas equivocadas nuevas a medida que la gente cambia su forma de escribir y a medida que usted cambia sus palabras clave, anuncios, páginas de destino y presupuesto. Una rutina de revisión se mantiene al ritmo de eso. Una sugerencia práctica para una cuenta pequeña:
- Revise cada semana mientras la campaña es nueva, después de cambiar palabras clave, segmentación, páginas de destino o presupuesto, o cuando el gasto sea lo bastante constante como para producir búsquedas regulares.
- Revise cada 30 días si la cuenta es pequeña y se mueve despacio, y hágalo antes después de cualquier cambio importante.
- Revise con más frecuencia cuando use concordancia amplia o vea búsquedas claramente irrelevantes.
Ese ritmo es un hábito de trabajo, no una regla de Google, y ninguna revisión promete un ahorro determinado. Lo que sí ayuda es un registro breve con la fecha, el término, el tipo de concordancia, dónde lo agregó y por qué. Si un término bloqueado resulta importar, el registro le permite encontrarlo y quitarlo.
Una revisión básica le corresponde a usted, y la ayuda rinde cuando la cuenta es complicada
Nada de esta rutina está oculto. Usted puede abrir el informe, ordenar por costo y agregar negativas por su cuenta, y para una sola campaña con gasto modesto eso puede ser todo lo que necesita.
La ayuda de pago se justifica en cuentas más difíciles: varias campañas con servicios que se superponen, gasto constante, concordancia amplia o automatizada, Performance Max o AI Max, o un seguimiento de conversiones en el que usted no confía. Ahí el trabajo es de criterio: distinguir la irrelevancia real de un caso límite, elegir el tipo de concordancia y el alcance, comprobar que las listas estén asociadas y vigilar lo que cada cambio hace a los clientes potenciales. Un administrador que valga la pena contratar debe mostrarle los términos reales, explicar cada bloqueo y llevar un registro de los cambios. Si alguien vende la simple carga de negativas como una forma garantizada de reducir su factura, pídale los términos que piensa bloquear y por qué.
Lo que esto significa para usted
Las palabras clave negativas de Google Ads son un control sencillo con límites reales. El informe de términos de búsqueda le muestra por qué pagó, ordenarlo por costo le permite empezar por las búsquedas que más pesaron, y Agregar como palabra clave negativa pone un bloqueo en el nivel que usted elija. El tipo de concordancia decide cuánto se bloquea, y el valor por defecto de Google desde el informe es el estrecho, el exacto.
Bloquee solo lo que nunca podría convertirse en cliente, aplique las listas a las campañas que las necesitan y lleve un registro breve para poder revertir una decisión. Revise cada semana mientras la campaña sea nueva o esté cambiando, y cada 30 días cuando esté estable. La rutina no eliminará todas las búsquedas equivocadas, y no necesita hacerlo. Mantiene su gasto dirigido a las personas que podrían llamarle.
Si quiere una segunda opinión sobre sus términos de búsqueda, Web Leveling puede revisar el informe con usted y explicarle cada bloqueo. Nuestra administración de Google Ads cubre la revisión continua, las listas y el seguimiento de conversiones que las respalda. Si a su cuenta le basta una revisión de diez minutos, se lo diremos. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Envíenos una nota sobre su cuenta de Google Ads, y miraremos lo que muestran sus búsquedas.
Repaso rápido: ¿sabe bloquear las búsquedas correctas?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Dónde encuentra las búsquedas que activaron sus anuncios?
2. Agrega una concordancia negativa amplia para flores. ¿Qué búsquedas podrían seguir pasando?
3. Agrega un término desde el informe de términos de búsqueda a una campaña de búsqueda y no cambia nada. ¿Qué tipo de concordancia usa Google?
Preguntas frecuentes sobre las palabras clave negativas de Google Ads
¿Qué es una palabra clave negativa en Google Ads?
Una palabra clave negativa evita que su anuncio aparezca cuando una búsqueda coincide con el término excluido según las reglas de concordancia negativa. Google dice que las palabras clave negativas le permiten excluir términos de búsqueda de sus campañas.
¿Dónde encuentro el informe de términos de búsqueda?
Abra Campañas, luego Estadísticas e informes, luego Términos de búsqueda. Google cambia los nombres de los menús de vez en cuando, así que busque el informe de términos de búsqueda por su nombre si la ruta se movió.
¿Las palabras clave negativas bloquean sinónimos o plurales?
No. Google dice que las palabras clave negativas no coinciden con variantes cercanas, sinónimos ni formas en singular y plural, así que agregue como negativas separadas las variantes que le importen.
¿Las palabras clave negativas funcionan en Performance Max y AI Max?
Sí. Performance Max admite negativas a nivel de campaña y de cuenta para el inventario de Búsqueda y Shopping, y Google dice que las palabras clave negativas se respetan cuando AI Max está activado.
¿Con qué frecuencia debo revisar mis términos de búsqueda?
Cada semana mientras una campaña es nueva o acaba de cambiar, y más o menos cada 30 días en una cuenta pequeña y estable. Es una rutina práctica, no una regla que deba seguir.
¿Debo bloquear toda búsqueda que recibió un clic pero ninguna venta?
No. Revise el gasto, si su seguimiento registra llamadas y formularios, y si la búsqueda es relevante para lo que usted vende. Bloquee un término cuando nunca podría convertirse en cliente.
Términos
Palabras de Google Ads en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Término de búsqueda. Las palabras exactas que una persona escribió en Google antes de que apareciera su anuncio.
Palabra clave. Una palabra o frase que usted elige para decirle a Google en qué búsquedas puede aparecer su anuncio.
Palabra clave negativa. Una palabra o frase que evita que su anuncio aparezca cuando una búsqueda coincide con ella.
Tipo de concordancia. La regla que fija qué tan de cerca debe coincidir una búsqueda con una palabra clave: amplia, de frase o exacta.
Lista de palabras clave negativas. Un conjunto guardado de palabras clave negativas que usted aplica a una o más campañas.
Performance Max. Un tipo de campaña de Google Ads que se ejecuta en Búsqueda, Shopping y otro inventario de Google.
AI Max. Una configuración de Google Ads para campañas de búsqueda que amplía la forma en que las búsquedas se asocian con sus anuncios.
