Reclame gratis la página de su negocio en Yelp: pasos y correcciones

Un cliente llama para decirle que fue hasta su local y la puerta estaba cerrada, porque Yelp le dijo que usted estaba abierto. O alguien menciona su número de teléfono viejo, y usted se da cuenta de que nunca ha mirado su propia página. Usted no creó esa ficha, pero está ahí con su nombre, y es fácil sentir que otra persona maneja el escaparate de su negocio. La solución es reclamar la página de su negocio en Yelp, y Yelp dice que ese trámite es gratis. Reclamarla le da el control del horario, el teléfono, el sitio web y las fotos que la gente ve antes de comunicarse con usted. Además, es algo distinto de comprar anuncios, y puede terminar todo el trabajo sin una sola llamada de ventas. El resto de este artículo recorre los pasos en orden, y luego explica qué hacer cuando algo sale mal.

¿Cómo reclamo la página de mi negocio en Yelp?

Empiece en la página de reclamación de Yelp. Busque el nombre exacto de su negocio y la ciudad, y elija la ficha que ya aparece. Si su negocio no está en la lista, Yelp ofrece «Agregar a Yelp gratis» para que usted ingrese los datos y cree la página.

Luego usted crea una cuenta gratuita de Yelp for Business con un correo electrónico y una contraseña. Después Yelp verifica que usted tiene relación con el negocio. Según la guía para negocios de Yelp, el código de verificación se envía por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, con los datos de contacto que aparecen en la página. Cuente con unos días hábiles si no se completa de inmediato.

Antes de empezar, asegúrese de poder acceder al número de teléfono y al correo electrónico que Yelp muestra para su negocio. Si la ficha todavía tiene un número que usted dejó de usar hace años, el código llegará a ese número, y usted se quedará atascado en el paso cuatro. Guarde el inicio de sesión en el administrador de contraseñas de su negocio en cuanto exista la cuenta, y avise a un segundo encargado dónde está guardado.

¿Debo reclamar la página que ya existe o crear una nueva?

Reclame la que ya existe. Las páginas de Yelp pueden existir antes de que un dueño se registre, así que una búsqueda con su nombre muchas veces encuentra una. Si crea una página nueva al lado, tendrá dos fichas para un solo negocio, con horarios distintos y las reseñas y las fotos divididas. Los duplicados son una limpieza de tamaño mediano, porque hay que averiguar cuál es la página real y luego contactar a Yelp por la sobrante.

Busque con el nombre exacto, la ciudad y su categoría, y fíjese en la dirección y el teléfono para confirmar que es la correcta. Anote cualquier otra página que use su nombre o una dirección vieja. Si ve más de una, reclame primero la página correcta. Luego reporte el duplicado a través del centro de ayuda de Yelp.

¿Qué puedo corregir con una cuenta gratuita de negocio en Yelp?

Yelp enumera las herramientas gratuitas que vienen con una página reclamada. Usted puede actualizar la dirección, el número de teléfono, el sitio web, el horario de atención y otros datos del negocio. Puede subir y administrar fotos. Puede responder a las reseñas de forma pública o con un mensaje privado, responder mensajes y solicitudes de cotización donde estén disponibles para su ficha, y agregar datos como especialidades y una breve biografía del dueño. El artículo de ayuda de Yelp sobre negocios reclamados también describe la actividad de la página que usted puede seguir, como las Vistas de usuarios y los Clientes potenciales.

No todas las herramientas aparecen para todos los negocios. Los mensajes y algunas herramientas por categoría varían según el tipo de ficha y la ubicación, así que su panel tiene la última palabra sobre lo que usted tiene.

¿Qué debo corregir en los primeros diez minutos?

Primero el horario y el número de teléfono, porque esos causan los problemas de la puerta equivocada y de la llamada equivocada. Después el enlace al sitio web, la dirección y las fotos. Haga una lista corta antes de cambiar nada, para poder avanzar por ella sin buscar por todo el panel.

Abra la ficha y compárela con su negocio real. Revise el horario regular, y luego el horario de días festivos si la página lo muestra. Revise el teléfono, el sitio web, la dirección y la categoría. Mire las fotos principales y pregúntese si un cliente todavía reconocería su local por ellas. Compruebe si los clientes pueden enviarle mensajes y si alguna reseña reciente tiene respuesta del dueño. Haga todo esto sin iniciar ninguna campaña de publicidad.

Cuando los datos estén correctos, agregue fotos actuales de su local, de su trabajo y de su equipo, y complete la descripción del negocio y las especialidades. Mantenga el mismo nombre, dirección y teléfono que usa en su sitio web y en su ficha de Google. Si la dirección de su sitio web o sus datos de contacto están desactualizados en todas partes, corrija primero la fuente y luego copie las correcciones al resto. Nuestro artículo sobre las citas locales trata esa coherencia.

¿Tengo que comprar Yelp Ads después de reclamar mi página?

No. El centro de ayuda de Yelp dice que una página reclamada no significa que el negocio sea anunciante. Un negocio sí tiene que reclamar su página antes de poder anunciarse en Yelp, así que reclamar es el primer paso de los dos caminos, pero usted elige el segundo por separado.

Los productos de pago de Yelp conviven con la página gratuita. Yelp Ads coloca promociones patrocinadas en Yelp. Para restaurantes, Yelp Guest Manager cubre reservas, listas de espera, administración de mesas, pedidos para llevar y herramientas de quiosco, y Yelp Connect está dirigido a las novedades y al contenido promocional de los restaurantes. Cuando Yelp anunció Guest Manager en 2021, presentó el producto como disponible desde $249. Esa es la cifra de Yelp de esa fecha, así que confirme el precio y las condiciones en su propia cuenta antes de aceptar nada. Si quiere ver con más detalle si los anuncios le convienen, nuestro artículo sobre si vale la pena anunciarse en Yelp analiza esa decisión por separado.

Si alguien le dice por teléfono que la página no se puede corregir a menos que usted pague, no tiene que creerlo sin más. Las herramientas gratuitas de arriba son lo que necesita para un horario equivocado, un teléfono viejo y fotos anticuadas, y los pasos de la guía de reclamación de Yelp terminan con la verificación, no con una compra.

¿Qué cambia reclamar en mis reseñas?

Reclamar no elimina, no reescribe ni oculta reseñas. Le da acceso de administración, que incluye la posibilidad de responder. Tampoco le da control sobre cuáles reseñas decide recomendar el propio software de Yelp. Si lo que le preocupa es una reseña que desapareció o fue filtrada, nuestro artículo sobre Yelp que elimina sus reseñas es un mejor punto de partida.

La guía para negocios de Yelp recomienda responder tanto a las reseñas buenas como a las críticas con profesionalismo y respeto. Cuando hay un problema que usted puede corregir, reconózcalo y diga qué va a cambiar. Cuando está de acuerdo pero no puede corregirlo enseguida, agradezca al cliente y diga que está considerando sus comentarios. Cuando no está de acuerdo, reconozca la experiencia del cliente en lugar de intentar demostrarle que está equivocado, y nunca responda con enojo. Yelp también sugiere pasar los detalles a un mensaje privado y mantener la respuesta pública útil para los clientes futuros, como en su guía para responder a reseñas.

Una respuesta tranquila y objetiva sirve más al próximo cliente que la lee que una larga defensa a usted. Si decide pedir reseñas a sus clientes, la regla sobre reseñas de consumidores de la Comisión Federal de Comercio (FTC) dice que los incentivos no pueden depender de que la reseña sea positiva. Esa regla trata de las prácticas con reseñas, y no tiene nada que ver con reclamar una página.

¿Qué hago si no puedo verificar, o la página tiene un teléfono equivocado?

Este es el caso que más demora a la gente. El código de verificación va al contacto que aparece en la página, así que una línea telefónica que ya no funciona o un correo que ya no usa lo bloquea en el paso del código. No cree una página nueva para evitarlo. Use el proceso de soporte de Yelp para explicar que usted es el dueño y que no puede acceder al contacto que aparece, y prepárese para demostrar su relación con el negocio.

Algunos otros tropiezos tienen soluciones sencillas:

• Varias fichas parecidas: Compare el nombre, la dirección y el teléfono antes de reclamar, y reclame primero la correcta.
• Un local cerrado o mudado que sigue apareciendo: Reclame la página y luego reporte la ficha vieja a soporte.
• Sin opción de mensajes: Algunas fichas no la ofrecen, así que mire su panel en lugar de suponer que algo está roto.
• Llamadas de ventas después de reclamar: Puede decir que no a cualquier producto de pago. Reclamar fue gratis, y sigue siendo gratis.

Los problemas para iniciar sesión se tratan en el artículo de ayuda de Yelp sobre problemas comunes de inicio de sesión.

¿Cuándo conviene recibir ayuda con Yelp?

Si usted tiene un solo local y puede acceder al teléfono o al correo que aparece, puede reclamar y administrar la página por su cuenta sin costo. Cuente con una sesión corta de configuración y luego unos minutos a la semana para leer mensajes y reseñas.

La ayuda empieza a valer lo que cuesta cuando el problema es mayor que una sola página: varios locales, fichas duplicadas, contactos de verificación a los que no puede acceder, un sitio web desactualizado, horarios que no coinciden entre directorios, o un monitoreo de reseñas y mensajes para el que nadie tiene tiempo. En ese caso usted paga por horas ahorradas y menos errores sin resolver, no por una forma secreta de reclamar una página. Quien le ayude debería mostrarle, antes de empezar, qué se va a corregir, qué sigue bajo el control de Yelp, qué es gratis y cuánto cuesta cualquier servicio opcional.

Preguntas frecuentes sobre cómo reclamar la página de su negocio en Yelp

¿Es gratis reclamar la página de un negocio en Yelp?

Sí. Yelp dice que reclamar es gratis, y no necesita comprar anuncios para reclamar ni administrar la página.

¿Cómo verifico mi negocio en Yelp?

Yelp envía un código de verificación por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, con los datos de contacto que aparecen en la página. Asegúrese de poder acceder a ese número y a ese correo antes de empezar.

¿Qué puedo cambiar después de reclamar mi página?

Puede actualizar su dirección, número de teléfono, sitio web y horario, agregar fotos y añadir datos como especialidades y una biografía del negocio. Algunas herramientas varían según la categoría y la ubicación, así que revise su panel.

¿Puedo responder gratis a las reseñas de Yelp?

Sí. Yelp dice que los negocios reclamados pueden responder a las reseñas de forma pública o con un mensaje privado. Mantenga las respuestas tranquilas y objetivas.

¿Reclamar mi página eliminará una reseña mala?

No. Reclamar da acceso de administración, no control editorial sobre las reseñas ni sobre las decisiones de Yelp acerca de cuáles reseñas recomienda.

¿Qué hago si no puedo acceder al teléfono o al correo de mi ficha?

Use el proceso de soporte de Yelp para explicar la situación y demostrar su relación con el negocio. No cree una segunda página, porque eso deja dos fichas por desenredar.

Para seguir adelante

Reclamar su página de Yelp es un trabajo corto y gratuito: encuentre la ficha existente, reclámela, verifique con el código que envía Yelp y corrija el horario, el teléfono, el sitio web y las fotos. La publicidad es opcional y aparte. Reclamar le da acceso de administración y la posibilidad de responder, y deja las reseñas como están.

Cuando los datos estén correctos, la página trabaja a su favor todos los días, con menos visitas por horarios equivocados y menos llamadas a un número equivocado. Unos minutos a la semana leyendo mensajes y reseñas la mantienen así.

Si prefiere delegar esto, Web Leveling puede reclamar y poner en orden su página de Yelp, resolver los duplicados y mantener su horario y sus datos de contacto iguales en su sitio web y en otras fichas, como parte de nuestro trabajo de reputación en línea. Si su página solo necesita una corrección puntual, le diremos que la haga usted mismo, ya que las herramientas gratuitas la cubren. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Contáctenos sobre su página de Yelp y le diremos qué vale la pena corregir primero.

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