Un cliente le dice: «Le dejaré una reseña», y usted se pregunta si puede darle seguimiento con un enlace. Ya pide reseñas en Google, y funciona, así que pedirlas en Yelp parece el siguiente paso. Entonces alguien le dice que Yelp lo prohíbe, y usted no sabe si es una regla, un rumor o algo que se puede sortear. La respuesta corta a si puede pedir reseñas en Yelp es no. La propia página de ayuda de Yelp dice: «Don't ask anyone to review your business.» (no pida a nadie que reseñe su negocio). Esa sola frase abarca a clientes, amigos, familiares y su lista de correo, y se aplica a cada mensaje, recibo y guion que use su equipo. La buena noticia es que todavía puede pedir reseñas en Google bajo las reglas de Google, y Yelp permite varias formas discretas de que su página sea fácil de encontrar. Esta publicación explica qué prohíbe Yelp, qué puede pasar si se cuela una solicitud, qué puede hacer en su lugar y una revisión de diez minutos de su propio proceso.
Puntos clave
La página de ayuda de Yelp dice: «Don't ask anyone to review your business» (no pida a nadie que reseñe su negocio). Eso incluye a clientes, suscriptores de la lista de correo, amigos y familiares.
El software de Yelp intenta detectar las reseñas que un negocio solicitó y puede colocarlas en «not currently recommended» (no recomendadas actualmente), donde siguen visibles pero no cuentan para su calificación ni para su número de reseñas.
Google permite solicitudes de reseñas genuinas y sin incentivos, así que un solo proceso puede pedir reseñas en Google y nunca mencionar a Yelp.
Una calcomanía «Find Us On Yelp», una insignia y un enlace de Yelp en su sitio, los datos exactos de la página y las respuestas a las reseñas no son solicitudes.
¿Qué dice Yelp sobre pedir reseñas a los clientes?
La regla de Yelp es tajante, y es amplia. La página Don't Ask for Reviews de Yelp dice que no se pida a nadie que reseñe su negocio. Sus Términos de servicio prohíben solicitar reseñas, y también prohíben ofrecer incentivos para publicar, eliminar o modificar reseñas.
En la práctica, todo lo siguiente cuenta como pedir:
- Pedir a los clientes, en persona, por correo electrónico o por mensaje de texto, que lo reseñen en Yelp
- Pedírselo a suscriptores de la lista de correo, amigos o familiares
- Pedirlo después de que un cliente llene una encuesta o un formulario de contacto
- Organizar un concurso entre el personal para reunir reseñas
- Ofrecer un descuento, un obsequio o un pago a cambio de una reseña
Yelp da una razón para la regla. Una solicitud puede terminar llegando solo a clientes satisfechos, lo que distorsiona las calificaciones, así que Yelp dice que las reseñas solicitadas pueden no ser recomendadas. La regla también cubre «solo un enlace» y «sin ningún compromiso». Si el mensaje es una solicitud para publicar una reseña en Yelp, es una solicitud.
¿Qué pasa si pide reseñas de todos modos?
Yelp dice que su software automatizado de recomendación intenta detectar las reseñas que parecen solicitadas o fomentadas por un negocio, y puede colocarlas en la sección «not currently recommended». Esas reseñas siguen visibles, pero no cuentan para el número de reseñas ni para la calificación en estrellas que se muestran. Yelp explica cómo funciona la recomendación en su página sobre si Yelp recomienda todas las reseñas.
Hay una segunda consecuencia. Yelp tiene las Alertas al consumidor. Puede aparecer una advertencia sobre la sección de reseñas de la página de un negocio, con un enlace a la evidencia cuando esté disponible. Yelp dice que las alertas pueden señalar actividad sospechosa de reseñas, actividad remunerada u otros intentos de manipular las reseñas.
Conviene conocer algunos límites antes de preocuparse:
- Una reseña que no está recomendada actualmente no se ha eliminado. Yelp dice que sigue siendo accesible.
- Yelp dice que anunciarse en Yelp no influye en cómo el software coloca las reseñas, así que pagar por anuncios no repara el problema.
- La reseña de un cliente genuino también puede no ser recomendada, por ejemplo cuando la cuenta muestra poca actividad o historial. No toda reseña no recomendada significa que alguien rompió una regla.
Si sus reseñas ya están desapareciendo de su calificación, nuestra publicación sobre por qué Yelp eliminó sus reseñas explica el propio software de recomendación.
¿Qué puede hacer en Yelp que esté permitido?
Puede hacer que su página sea fácil de encontrar sin pedirle a nadie que publique. La guía para mostrar su negocio en línea de Yelp apunta a la visibilidad pasiva: una calcomanía «Find Us On Yelp», una insignia y un enlace de Yelp en su sitio web, y respuestas a las reseñas que ya tiene. El artículo de Yelp sobre cómo crear una página de Yelp explica cómo reclamar la página y mantener los datos exactos.
Una calcomanía o una insignia muestra que usted está en Yelp. No le dice a nadie que escriba una reseña. Esa es la línea entre la visibilidad y una solicitud, y es la razón por la que la insignia está bien y «Por favor, reseñe nuestro negocio en Yelp» no.
Qué más vale la pena hacer:
- Reclame su página de Yelp y mantenga exactos el horario, el número de teléfono y los servicios.
- Responda a las reseñas con calma y profesionalismo. Yelp tiene una guía breve sobre una estrategia de respuesta a las reseñas.
- Atienda bien a los clientes, ya que una buena experiencia es lo que lleva a alguien a publicar sin que se lo pidan.
Evite las Check-In Offers (ofertas por registro). Alguna vez fueron una forma de incentivar las visitas a una página de Yelp, pero Yelp terminó el programa en 2024. El último día para crear una oferta fue el 9 de octubre de 2024, y las ofertas existentes se retiraron de las páginas de los negocios el 15 de noviembre de 2024, según las preguntas frecuentes sobre Check-In Offers de Yelp. Si una guía antigua las recomienda, está desactualizada.
¿Todavía puede pedir reseñas en Google?
Sí. Google trata las solicitudes de reseñas de forma distinta a Yelp. La guía de reseñas del Perfil de Empresa de Google le permite pedir a los clientes reseñas genuinas y le da un enlace de reseñas y un código QR para hacerlo. La política sobre reseñas de Google prohíbe los incentivos, la presión, pedir una redacción particular, desalentar las reseñas negativas y pedírselo solo a los clientes que usted espera que sean positivos.
Eso significa que un solo proceso puede servir a ambas plataformas sin romper ninguna. Pida a todos los clientes comentarios genuinos en Google de la misma manera neutral, y nunca ponga a Yelp en la solicitud.
| Pregunta | Yelp | |
|---|---|---|
| ¿Puede pedir reseñas a los clientes? | No. «Don't ask anyone to review your business.» | Sí, para experiencias genuinas |
| ¿Puede ofrecer un descuento o un obsequio? | No | No |
| ¿Puede pedírselo solo a los clientes contentos? | No, y Yelp dice que las reseñas solicitadas pueden no ser recomendadas | No, las solicitudes selectivas de reseñas positivas están prohibidas |
| ¿Visibilidad pasiva (calcomanía, insignia, enlace)? | Permitida | Se proporcionan un enlace de reseñas y un código QR |
La capa federal se suma a ambas. La Regla de Reseñas y Testimonios de Consumidores de la FTC entró en vigor el 21 de octubre de 2024. Según las preguntas y respuestas de la FTC, prohíbe las reseñas falsas, la compra de reseñas ligadas a un sentimiento particular, ciertas reseñas internas y la supresión engañosa de reseñas. La regla no hace ilegal toda solicitud de reseña neutral, pero las reglas de cada plataforma siguen aplicándose. Si quiere más información sobre el lado de Google, nuestra guía para conseguir más reseñas lo cubre.
¿Cómo puede revisar su propio proceso en diez minutos?
Puede hacerlo solo, y para un negocio de una sola ubicación puede ser toda la ayuda que necesite.
- Abra su página de Yelp. Anote el número de reseñas y la calificación en estrellas que se muestran, y fíjese si hay una sección «not currently recommended».
- Lea algunas reseñas recomendadas y no recomendadas. Busque redacción duplicada, momentos inusuales y lo que parezcan experiencias genuinas de clientes.
- Busque una Alerta al consumidor en la página.
- Busque en su sitio web, sus recibos, sus plantillas de correo, su señalización y los guiones del personal cualquier solicitud como «Por favor, reseñe nuestro negocio en Yelp». Quítela.
- Conserve solo los elementos pasivos de Yelp, como una insignia vigente o una calcomanía «Find Us On Yelp», y quite cualquier texto antiguo de Check-In Offer.
- Revise cualquier mensaje automatizado de solicitud de reseñas. Una herramienta genérica puede incluir a Yelp por defecto, así que confirme que solo pida reseñas en Google.
Si encuentra una Alerta al consumidor o un problema de colocación, anote lo que ve y comuníquese con Yelp a través de su página de contacto de soporte. No intente crear reseñas de reemplazo.
Ningún proceso que cumpla las reglas puede prometer un número de reseñas de Yelp ni una calificación en estrellas. Lo que sí puede hacer es reducir su riesgo, dar al personal un guion claro y mantener su página exacta.
Repaso rápido: las reglas de reseñas de Yelp
Elija una respuesta para empezar.
1. Un cliente termina una encuesta y dice que quedó contento. ¿Qué debe hacer su equipo respecto a Yelp?
2. ¿Cuál de estas cosas está permitida en Yelp?
3. ¿Qué significa que una reseña esté «not currently recommended»?
Preguntas frecuentes sobre si se pueden pedir reseñas en Yelp
¿Puedo pedir reseñas en Yelp a mis clientes?
No. Yelp dice que no se pida a clientes ni a nadie más que reseñe su negocio, y sus Términos de servicio prohíben solicitar reseñas.
¿Puedo pedir reseñas en Google?
Sí, para experiencias genuinas. No ofrezca incentivos, no presione a los clientes, no pida una redacción particular ni se lo pida solo a los clientes que espera que sean positivos.
¿Qué pasa con las reseñas solicitadas en Yelp?
Yelp puede colocarlas en «not currently recommended». Siguen visibles pero no cuentan para su calificación ni para su número de reseñas, y puede aparecer una Alerta al consumidor en la página.
¿Puedo ofrecer un descuento por una reseña en Yelp?
No. Yelp prohíbe los incentivos, y la regla de la FTC prohíbe comprar reseñas ligadas a un sentimiento particular.
¿Todavía están disponibles las Check-In Offers de Yelp?
No. Yelp terminó el programa en 2024.
¿Puedo poner una insignia de Yelp en mi sitio web?
Sí. La guía de negocios de Yelp describe una insignia y un enlace como visibilidad pasiva, no como una solicitud de reseña.
Reflexiones finales
La regla es corta: no pida a nadie que publique una reseña en Yelp, y no ofrezca nada a cambio. Una solicitud puede enviar las reseñas a «not currently recommended», donde siguen visibles pero no cuentan para su calificación, y puede traer una Alerta al consumidor a su página. Una insignia, una calcomanía «Find Us On Yelp», una página exacta y respuestas tranquilas a las reseñas están permitidas, y las reseñas de Google se pueden seguir pidiendo bajo las reglas de Google.
Una vez que las solicitudes perdidas de Yelp salgan de sus recibos, correos y guiones, su proceso de reseñas se vuelve más sencillo. El personal sabe exactamente qué decir, sus solicitudes de Google se mantienen limpias y su página de Yelp puede ganar reseñas de clientes que deciden escribirlas.
Si su proceso abarca varias ubicaciones, personal o plataformas de reseñas, Web Leveling puede ayudarle a ordenarlo. Nuestro trabajo de reputación en línea cubre las solicitudes de reseñas, el monitoreo y las respuestas, y nuestro trabajo de SEO local mantiene exactos sus listados. Si la revisión de diez minutos es todo lo que necesita, hágala y omita el resto. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Cuéntenos cómo pide reseñas hoy, y le ayudaremos a ordenarlo.
Términos
Palabras sobre reseñas de Yelp en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Solicitud. Pedirle a alguien que escriba una reseña, ya sea en persona, por correo electrónico, por mensaje de texto o en un recibo.
Not currently recommended. La sección de Yelp para las reseñas que su software no recomienda. Siguen visibles pero no cuentan para su calificación ni para su número de reseñas.
Alerta al consumidor. Una advertencia que Yelp puede colocar sobre la sección de reseñas de la página de un negocio cuando ve actividad de reseñas sospechosa o remunerada.
Visibilidad pasiva. Mostrar que usted está en Yelp, por ejemplo con una calcomanía o una insignia, sin pedirle a nadie que publique una reseña.
Incentivo. Un descuento, un obsequio o un pago ofrecido a cambio de una reseña.
Check-In Offer. Un antiguo programa de Yelp que Yelp terminó en 2024.
