Negocio desde casa en Google Maps: cómo ocultar su dirección

Usted trabaja desde un cuarto de sobra, una laptop o una camioneta, y un competidor acaba de aparecer en Google Maps mientras usted no. O creó un perfil hace años y ahora la dirección de su casa está en un mapa público para que cualquiera la encuentre. Usted quiere llamadas e indicaciones para llegar sin que desconocidos toquen a la puerta de su casa, y no quiere arriesgar una suspensión por hacerlo mal. Un negocio desde casa en Google Maps está permitido cuando usted atiende a los clientes en persona, ya sea en su ubicación o en su zona local, y puede mantener privada la dirección de la calle cuando los clientes no lo visitan. Los detalles cambian según el tipo de negocio: una oficina en casa, una oficina virtual y un escritorio de coworking se tratan de forma distinta, y un apartado postal nunca califica. Los pasos de abajo lo llevan desde la revisión de elegibilidad hasta los ajustes exactos del menú, después a la verificación y a una corrección segura para un perfil que ya está activo.

Sí, un negocio desde casa puede estar en Google Maps si los clientes lo atienden en persona

Las pautas de elegibilidad de Google exigen contacto en persona con los clientes durante los horarios indicados. Ese contacto puede darse en una ubicación del negocio o en las zonas locales de los clientes, lo que cubre a plomeros, tutores, peluqueros móviles, fotógrafos y a cualquiera que va hacia el cliente. Un negocio que solo existe en línea, sin contacto en persona, no califica.

Las pautas de representación de Google clasifican los negocios en tres tipos, y elegir el correcto es la mayor parte del trabajo:

• Local con atención al público: Los clientes visitan una dirección con personal durante los horarios indicados, y la dirección aparece en el perfil.
• Negocio de área de servicio: Usted va hacia los clientes, o los clientes no visitan su dirección, así que la dirección se oculta y se muestran las áreas de servicio.
• Híbrido: Los clientes pueden visitar un local con personal y usted también viaja hacia ellos, así que se muestran tanto la dirección como el área de servicio.

Un negocio desde casa casi siempre es del segundo tipo. Usa un solo perfil para su ubicación central, oculta la dirección de la casa y enumera las áreas que de verdad atiende.

Oculte la dirección de su casa y defina las áreas de servicio en dos ediciones

Si los clientes no visitan su casa, quite la dirección del perfil público y agregue sus áreas de servicio. Las páginas de ayuda de Google para administrar la dirección de su negocio y administrar las áreas de servicio describen los pasos actuales.

1. Inicie sesión en la cuenta de Google que administra el perfil y abra su Perfil de Negocio de Google.
2. Seleccione Editar perfil y luego Ubicación.
3. Junto a Ubicación del negocio, seleccione Editar, desactive o quite la dirección pública y guarde.
4. En la misma área, seleccione Editar junto a Área de servicio.
5. Elija o escriba las ciudades, los códigos postales u otras áreas que de verdad atiende, y luego seleccione Guardar.

Las áreas de servicio tienen límites. Puede agregar hasta 20, un área no se puede definir como un radio, y el conjunto completo debería quedar, por lo general, dentro de unas dos horas de manejo desde su base. Algunas páginas de instrucciones antiguas todavía describen un radio en millas alrededor de su casa, pero esa configuración ya no funciona así para las áreas de servicio. Enumere los lugares reales a los que va, no todos los pueblos a los que le gustaría llegar, y mantenga un solo perfil para el negocio en lugar de un perfil por pueblo. Si quiere una página para cada pueblo, constrúyalas en su sitio web y lea primero las páginas de áreas de servicio para el SEO local.

Las oficinas virtuales, los escritorios de coworking y los buzones siguen reglas distintas

Una dirección de calle que no sea la de su casa es tentadora, porque mantiene su hogar fuera del asunto. Google trata cada opción por separado, y la tabla muestra en qué punto está cada una.

La regla de la oficina virtual viene de las propias palabras de Google: los negocios de área de servicio no pueden enumerar una oficina «virtual» a menos que esa oficina tenga personal durante el horario de atención. Una dirección de reenvío de correo donde no hay nadie no pasa esa prueba. Un espacio de coworking puede funcionar cuando su negocio mantiene una presencia real allí y atiende a los clientes durante los horarios indicados, así que revise el personal, el acceso y los letreros de su ubicación exacta antes de usarlo. Si no puede cumplir esas condiciones, el camino limpio es la configuración de área de servicio de la sección anterior, con la dirección de la casa oculta.

La verificación de un negocio desde casa suele reducirse a un video

Google puede pedirle a un negocio de área de servicio desde casa que se verifique con una grabación de video. La página de verificación por video fija los términos: el video debe ser en vivo, sin editar, continuo y único, de al menos 30 segundos, y grabado y subido desde un dispositivo móvil a través del Perfil de Negocio de Google.

Lo que usted muestra importa más que lo pulido que se vea:

• Dónde está: Letreros de calles, puntos de referencia u otros identificadores de ubicación cerca de su base. Google dice que un negocio desde casa puede grabar los puntos de referencia y los letreros de su vecindario inmediato.
• Qué hace: Herramientas o equipo profesional ligados a su trabajo.
• Prueba de que lo administra: Un permiso comercial, una factura, un recibo de servicios, un vehículo con la marca o materiales con la marca.

La revisión puede tardar hasta cinco días hábiles. Si el video es rechazado, lea de nuevo los requisitos indicados, grabe una nueva toma continua que muestre los tres elementos y vuelva a enviarla. No una varios clips, porque el material editado no cumple la regla.

Haga una revisión de diez minutos al perfil que ya tiene

Puede saber si su configuración actual es segura con tres preguntas. Abra su perfil público y respóndalas:

1. ¿El perfil muestra una dirección de calle, o solo un área de servicio?
2. ¿Los clientes de verdad visitan esa dirección durante el horario que usted indica?
3. ¿La dirección es un lugar de operación real, y no solo un buzón, una oficina virtual o una dirección de correspondencia?

Si el perfil muestra la dirección de su casa y los clientes nunca la visitan, haga hoy las dos ediciones de la sección anterior. Si la dirección es una oficina virtual o un buzón donde no hay nadie, decida desde qué base real opera y corrija el perfil para que coincida. Si eligió local con atención al público o híbrido pero solo viaja hacia los clientes, cambie la configuración para que describa cómo trabaja de verdad. Si planea mudarse, cambiar la dirección de su negocio en Google explica el orden de los pasos, y si administra varias ubicaciones, agregar una segunda ubicación explica cómo se relacionan los perfiles.

Un perfil que rompe las reglas de dirección se puede corregir, una sola vez y en el orden correcto

Google puede suspender o inhabilitar un perfil que viole sus pautas. Un perfil suspendido puede desaparecer de la Búsqueda y de Maps, y quienes lo administran pueden perder la posibilidad de editarlo. La página de ayuda sobre perfiles suspendidos o inhabilitados describe la ruta: corrija primero el problema y después use la herramienta de apelaciones de Google.

Reúna pruebas cuyo nombre de negocio y dirección coincidan con el perfil, como el registro oficial, una licencia comercial, certificados de impuestos, recibos de servicios o facturas. Envíe una sola apelación, dé el motivo de política que Google le pida y agregue pruebas dentro de los 60 minutos posteriores a abrir el formulario de pruebas si el formulario lo permite. No cree un segundo perfil mientras la apelación esté abierta, porque un duplicado complica más desenredar la situación. Nuestro artículo sobre un perfil de negocio de Google suspendido explica esa apelación en detalle. Para conocer las reglas generales que aplica Google, la descripción general de las políticas del Perfil de Negocio es la referencia que debe consultar.

Haga primero usted mismo la corrección básica. Ocultar una dirección y escribir las áreas de servicio toma minutos y no cuesta nada. La ayuda externa empieza a valer la pena cuando la dirección es un espacio virtual o de coworking, un video de verificación sigue fallando, el perfil está suspendido o duplicado, usted se va a mudar, o varias ubicaciones deben mantenerse coherentes con su sitio web y otros listados. Si está comparando precios para ese tipo de ayuda, lo que cuesta administrar un Perfil de Negocio de Google explica cuánto cuesta.

Preguntas frecuentes sobre un negocio desde casa en Google Maps

¿Puedo poner mi negocio desde casa en Google Maps sin mostrar mi dirección?

Sí. Si los clientes no lo visitan, configure el perfil como un negocio de área de servicio, oculte la dirección de la calle y enumere las ciudades o áreas que atiende.

¿Puedo usar un apartado postal para mi Perfil de Negocio?

No. Google excluye los apartados postales y los buzones remotos como direcciones de negocio.

¿Puedo usar una oficina virtual o un espacio de coworking?

Una oficina virtual solo funciona cuando hay personal durante el horario de atención. Un espacio de coworking puede calificar cuando usted tiene una presencia real con personal, recibe allí a los clientes durante el horario de atención y tiene letreros donde se exijan.

¿Cuántas áreas de servicio puedo agregar?

Hasta 20 ciudades, códigos postales u otras áreas. Los ajustes de radio no se usan para definirlas.

¿Necesito un local con atención al público?

No. Un local no es obligatorio para un negocio de área de servicio, pero sí necesita contacto en persona con los clientes.

¿Qué pasa si rechazan mi video de verificación?

Lea de nuevo los requisitos de video de Google y grabe un video nuevo y continuo que muestre puntos de referencia o letreros cercanos, sus herramientas y pruebas de que usted administra el negocio.

En resumen

Un negocio desde casa en Google Maps se reduce a una pregunta: ¿atiende a sus clientes en persona? Si es así, puede tener un perfil, y si ellos no lo visitan, la dirección de su casa se mantiene oculta mientras sus áreas de servicio hacen el trabajo. Las oficinas virtuales, los escritorios de coworking y los buzones tienen cada uno una condición específica, y un apartado postal nunca califica.

El camino práctico es corto. Haga la revisión de diez minutos, haga las ediciones de dirección y de áreas de servicio, prepárese para una verificación por video con puntos de referencia, herramientas y pruebas, y corrija cualquier problema de reglas antes de apelar una sola vez. Mantenga la clasificación de su perfil acorde con cómo trabaja de verdad, y revise cómo elegir las categorías correctas del Perfil de Negocio de Google cuando la dirección ya esté resuelta.

Si su perfil solo necesita la dirección oculta y las áreas definidas, puede terminarlo hoy sin costo. Si se trata de una dirección virtual o de coworking, una verificación fallida, una suspensión o una mudanza, Web Leveling puede ayudarle con nuestro servicio de administración del Perfil de Negocio de Google. Contáctenos sobre su Perfil de Negocio para empezar. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero.

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