La verificación de su Perfil de Negocio de Google falló, o el código nunca llegó, o Google le pide algo nuevo. Mientras el perfil no esté verificado, es posible que los clientes no lo encuentren como deberían. Es fácil pensar lo peor: que tiene que empezar de nuevo, o que algo en su cuenta está roto.
Ninguna de las dos cosas tiene por qué ser cierta. Google decide qué métodos de verificación puede usar su perfil, y el aviso en su pantalla le dice qué quiere que haga después. Su tarea es leer ese aviso, comparar su evidencia con el tipo de negocio que tiene y volver a intentar el método que Google le ofrece de verdad.
Ese camino es más corto de lo que parece, y tiene un punto claro en el que usted deja de reintentar y le pide al equipo de soporte de Google que intervenga.
Puntos clave
Su perfil puede ofrecer video, teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, una videollamada en vivo o una postal, y usted no puede elegir ni desbloquear uno. Abra «Get verified» (obtener verificación) en su propio perfil para ver lo que está disponible hoy.
«Get verified» significa volver a verificar con un método disponible. «Review issues» (revisar problemas) significa abrirlo, corregir lo que enumera y enviar un video nuevo.
Un negocio con vitrina muestra su ubicación, su letrero permanente y la prueba de administración. Un negocio de área de servicio muestra su ubicación de operación, sus herramientas o equipo y una prueba, como un vehículo con la marca del negocio, un permiso, una factura o un recibo de servicios públicos.
Cuando ningún método funcione, contacte al soporte de Perfil de Negocio de Google. Una apelación es para perfiles suspendidos o desactivados, y un segundo perfil nunca es una forma de evitar la verificación.
¿Qué métodos de verificación le ofrecerá Google a su perfil?
Google puede ofrecer grabación de video, teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, una videollamada en vivo o una postal. Cuáles le aparecen depende de su tipo de negocio, de la información pública, de la región y del horario de atención. Google dice que los métodos de verificación son «automatically determined by Google and can't be changed» (determinados automáticamente por Google y que no se pueden cambiar). Google también puede pedir más de un método. Las reglas completas están en la página de ayuda de Google sobre verificación, y la documentación para desarrolladores enumera los mismos tipos de método en su referencia de VerificationMethod.
Así que, antes de intentar algo otra vez, averigüe qué ofrece su perfil en este momento. Toma unos diez minutos.
- Inicie sesión: Use la cuenta de Google que administra el perfil.
- Abra el perfil: Busque el nombre de su negocio, o busque «my business» (mi negocio).
- Anote el estado: Busque «Get verified», «Review issues», «Pending» (pendiente), «Verified» (verificado) o un aviso de suspensión.
- Seleccione Get verified: Anote cada método que muestre.
- Revise su configuración: Confirme si el perfil está configurado como negocio con vitrina, híbrido o de área de servicio.
La lista en su pantalla es más confiable que cualquier lista genérica en internet, porque Google la arma para cada perfil. Algunos perfiles elegibles también pueden verificarse al instante mediante Search Console o la verificación masiva, lo cual vale la pena saber si ya tiene alguno de los dos configurado.
¿Qué quiere ver Google en un video de verificación?
Un video tiene que ser en vivo, único, sin editar y completo. Debe durar al menos 30 segundos, y usted lo graba y lo sube desde un dispositivo móvil a través del propio Perfil de Negocio de Google. Un clip pregrabado no sirve. Tampoco sirve uno que muestre números sensibles de finanzas, impuestos o identificación, ni rostros de otras personas.
Qué debe aparecer en el video depende de cómo esté configurado su negocio. La página de Google sobre verificación por video separa la evidencia de dónde está, la evidencia de que existe y la prueba de que usted administra el negocio.
| Tipo de negocio | Muestre la ubicación | Muestre que el negocio existe | Muestre que usted lo administra |
|---|---|---|---|
| Con vitrina o híbrido | El lugar que visitan los clientes, con la zona cercana visible | Letrero permanente que coincida con el nombre del Perfil de Negocio de Google | Una caja registradora, una cocina, un área de almacenamiento o un sistema de punto de venta |
| Área de servicio | La ubicación de operación, con un identificador de dirección | Herramientas o equipo | Un vehículo con la marca del negocio, un espacio de trabajo, un permiso comercial, una factura o un recibo de servicios públicos |
| Área de servicio desde casa | Señales de calle y puntos de referencia en el vecindario inmediato | Herramientas o equipo | Documentos del negocio |
Google enumera tres motivos comunes de rechazo: el nombre del negocio no es visible, no se muestra ninguna zona cercana y falta la prueba de autorización para operar. Si su primer video fue rechazado, compárelo con esos tres puntos antes de volver a grabar. La versión paso a paso solo para el video está en nuestra publicación sobre cómo funciona la verificación por video del Perfil de Negocio de Google.
¿Qué significa el aviso en mi perfil?
El texto en su perfil le dice en qué paso está. La página de ayuda de Google da una instrucción directa para cada uno, así que compare lo que ve con la fila de abajo antes de hacer cualquier otra cosa.
| Lo que ve | Lo que Google dice que haga |
|---|---|
| Aparece otra vez «Get verified» | Vuelva a verificar con el método disponible |
| «Review issues» después de un video | Ábralo, siga las correcciones que enumera y envíe un video nuevo |
| Google solicita más información | Seleccione «Get verified» y complete los pasos para volver a verificar |
| En espera de una revisión | Las revisiones pueden tardar hasta cinco días hábiles, y en casos poco comunes, más |
| No queda ningún método | Contacte al soporte de Perfil de Negocio de Google |
Un video rechazado no quita el perfil. Cuando aparece la opción «Review issues», Google le indica los problemas enumerados y le permite enviar una grabación corregida. Conserve todo lo que estaba bien en el primer video y agregue lo que Google dijo que faltaba.
Tome una captura de pantalla del motivo del rechazo mientras avanza. Si termina escribiendo a soporte, esa nota le ahorra describir el problema de memoria.
¿Por qué no ha llegado mi código de verificación o mi postal?
Una postal normalmente llega en un plazo de 14 días, y su código vence después de 30 días. El teléfono, el mensaje de texto y el correo electrónico tampoco están garantizados, y Google dice que la postal no está disponible para algunos negocios. Así que, lo primero que hay que revisar es si su perfil ofrece ese método.
Mientras espera una postal, deje el nombre del negocio, la dirección y la categoría sin cambios. Google dice que no los cambie mientras espera. Evite también pedir un código de reemplazo a menos que lo necesite, porque una nueva solicitud invalida el código anterior.
Para los códigos por teléfono, asegúrese de que el número pueda recibir una llamada directa. Google dice que los menús telefónicos automatizados (sistemas IVR) no reciben el código. Si el número o el buzón de correo que aparece ya no le es accesible, recupere primero el acceso y luego intente de nuevo.
¿Google pide una identificación oficial para verificar un Perfil de Negocio de Google?
La identificación oficial no aparece como método de verificación estándar del Perfil de Negocio de Google en la página principal de verificación de Google. La guía habitual de Google se basa en tres cosas: dónde está el negocio, que existe y que usted lo administra.
Las verificaciones de identidad sí aparecen en otro lugar. La evaluación de Local Services de Google describe las verificaciones de identidad y la identificación fotográfica emitida por el gobierno, y esas pantallas pertenecen a un programa separado de un perfil normal. Puede leer cómo funciona ese proceso en la ayuda de Google sobre evaluación y verificación y en sus requisitos de evaluación de negocios para Estados Unidos.
Algunas categorías reciben una evaluación más estricta en ese programa. Google menciona a los cerrajeros como una categoría urgente que puede pasar por una verificación avanzada, con revisiones del negocio y del propietario, registro, antecedentes, seguro y verificación de licencias.
Así que, si le llega una solicitud de identificación, revise qué producto de Google la pide y de qué formulario proviene. Si es una pantalla de Local Services, la solicitud de identificación pertenece ahí. Si aparece dentro de un flujo normal del Perfil de Negocio de Google, trátela como algo específico de su caso y confirme la solicitud con el soporte de Perfil de Negocio de Google antes de enviar cualquier cosa.
¿Por qué mi negocio no se verifica después de varios intentos?
Cuando el mismo video falla más de una vez, la causa suele estar en la configuración y no en la grabación. Google espera que el perfil represente al negocio con precisión, y sus lineamientos de representación separan los negocios con vitrina, los híbridos y los negocios de área de servicio.
Estos son los problemas de configuración que conviene revisar primero:
- Un negocio de área de servicio que muestra una dirección visible para los clientes: Si los clientes no visitan la dirección, ocúltela de ellos.
- Una oficina virtual: Un negocio de área de servicio no debe usar una, a menos que tenga personal durante el horario de atención.
- Un letrero que no coincide: Un negocio con vitrina necesita un letrero permanente y fijo que coincida con el nombre del perfil.
- Documentos que no coinciden: Un nombre legal, un nombre comercial o una dirección que difiera del perfil puede causar problemas.
- Cambios a mitad del proceso: Google dice que deje el nombre, la dirección y la categoría sin cambios mientras una postal esté pendiente.
Si dirige el negocio desde casa, nuestra guía sobre negocios desde casa en Google Maps explica cómo mostrar su área de servicio sin exponer su dirección particular. Si el problema son los datos incorrectos, puede corregirlos antes de volver a verificar; dónde editar su Perfil de Negocio de Google muestra dónde está cada configuración.
¿Cuándo debo dejar de reintentar y contactar a soporte?
Deje de reintentar cuando «Get verified» ya no muestre ningún método que pueda completar. Contacte al soporte de Perfil de Negocio de Google, indique qué métodos intentó y comparta el motivo de rechazo que guardó.
Una apelación es otra cosa. La guía de Google sobre perfiles suspendidos o desactivados aplica cuando el perfil está suspendido o desactivado, no cuando se rechazó un video de verificación. Si una suspensión es el verdadero problema, el proceso de apelación de Google acepta documentos de respaldo como el registro, las licencias, los certificados fiscales y los recibos de servicios públicos que coincidan con los datos del negocio. Google dice que las apelaciones pueden tardar hasta cinco días hábiles, y que no debe presentar una segunda mientras la primera esté pendiente.
No cree un perfil duplicado para evitar la verificación, y no cree uno durante una apelación. Un duplicado suma problemas de propiedad y de políticas a los que ya tiene.
Lleve un registro breve de cada intento: la fecha, el método, lo que envió y lo que Google respondió. Soporte puede trabajar con eso. También le evita repetir un video que ya falló por un motivo que después olvidó.
¿Puedo arreglarlo yo mismo o tengo que pagarle a alguien?
Si su método está claro y sus datos son correctos, puede terminar la verificación usted mismo. Casi todo el trabajo consiste en leer el aviso, reunir la evidencia correcta y esperar el periodo de revisión. La ayuda conviene en un grupo más reducido de situaciones. Considérela cuando el mismo video sigue fallando, cuando una configuración de casa o de área de servicio se muestra incorrecta, cuando sus documentos no coinciden con el perfil, cuando varias ubicaciones deben manejarse en conjunto, cuando se evalúa una categoría de alto riesgo o cuando hay una suspensión de por medio.
En esos casos, el trabajo útil es el diagnóstico y la preparación: determinar si el perfil no está verificado, está suspendido, está duplicado o está vinculado a la cuenta equivocada, y luego ajustar su modelo de negocio a las reglas de Google y organizar la evidencia. Ningún proveedor puede elegir por usted un método oculto, garantizar una llamada en vivo, saltarse los controles de Google ni prometer una aprobación. Google toma la decisión final, así que desconfíe de quien diga lo contrario.
Repaso rápido: la verificación del Perfil de Negocio de Google
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Quién decide qué métodos de verificación puede usar su Perfil de Negocio de Google?
2. Su video fue rechazado y su perfil muestra «Review issues». ¿Qué debe hacer?
3. Mientras una postal va en camino, ¿qué cambio es el más seguro?
Preguntas frecuentes sobre la verificación fallida del Perfil de Negocio de Google
¿Cómo corrijo una verificación fallida del Perfil de Negocio de Google?
Abra su perfil, seleccione «Get verified» y anote los métodos que muestra. Si aparece «Review issues» después de un video, ábralo, corrija lo que enumera y envíe una grabación nueva. Si ningún método funciona, contacte al soporte de Perfil de Negocio de Google.
¿Hay otra forma de verificar mi negocio en Google?
Es posible, pero Google decide. Según el tipo de negocio, la información pública, la región y el horario de atención, puede ofrecer video, teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, una videollamada en vivo o una postal. No puede pedir un método que no aparezca.
¿Por qué no se verifica mi negocio?
Revise primero la configuración. Un negocio de área de servicio que muestra una dirección visible para los clientes, una oficina virtual, un letrero que no coincide con el nombre del perfil o documentos que no coinciden valen la pena corregirse antes de volver a intentar.
¿Cuánto tarda Google en verificar un negocio?
Google dice que las revisiones pueden tardar hasta cinco días hábiles, y que los casos poco comunes tardan más. Una postal normalmente llega en un plazo de 14 días, y su código vence después de 30 días.
¿Puedo elegir la verificación por postal en lugar del video?
No. Google determina automáticamente los métodos disponibles, y la postal no está disponible para algunos negocios.
¿Google exige una identificación oficial para un Perfil de Negocio de Google?
La identificación oficial no aparece como método estándar del Perfil de Negocio de Google. Las verificaciones de identidad con identificación fotográfica se describen en la evaluación de Local Services de Google, que es un programa aparte, así que confirme qué producto de Google está pidiendo antes de enviar algo.
Reflexiones finales
Una verificación fallida señala un siguiente paso. Abra «Get verified» para ver los métodos que su perfil ofrece hoy, compare su evidencia con su tipo de negocio y siga el aviso: vuelva a verificar, abra «Review issues» o contacte a soporte cuando no quede ningún método. Mantenga su nombre, su dirección y su categoría estables mientras viaja una postal, y reserve las apelaciones para perfiles suspendidos o desactivados.
Trabajar en ese orden le da una razón a cada intento, y cuando sí necesite soporte, llega con las fechas, los métodos y las notas de rechazo que pueden usar.
Si el mismo video sigue fallando, o si una configuración de casa, documentos que no coinciden, varias ubicaciones o una suspensión se interponen, podemos ayudarle. Web Leveling se encarga del diagnóstico, la evidencia y la solicitud de soporte a través de nuestro trabajo de gestión del Perfil de Negocio de Google, dentro de las reglas de Google y sin prometer un método ni una aprobación. Trabajamos con pequeños y medianos negocios en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos dónde se atasca su verificación, y le diremos qué probar después.
Términos
Palabras usadas en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio de Google. La ficha gratuita de un negocio en la búsqueda y en Google Maps, antes llamada Google My Business.
Método de verificación. Una forma en que Google confirma que usted administra un negocio, como video, teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, una videollamada en vivo o una postal.
«Get verified». La opción de su perfil que muestra los métodos de verificación que Google le ofrece hoy.
«Review issues». La opción que aparece después de rechazar un video y que enumera lo que hay que corregir antes de volver a enviarlo.
Negocio de área de servicio. Un negocio que va al encuentro de sus clientes en lugar de pedir que ellos visiten una dirección.
Evaluación de Local Services. Un programa separado de Google que revisa negocios y propietarios, y que puede incluir identificación fotográfica emitida por el gobierno.
