Usted se muda, cambia de marca o cambia a un número de teléfono y un sitio web nuevos. Los datos anteriores siguen en Google, los clientes llaman al número equivocado y usted está a punto de escribir los nuevos en su perfil. Entonces llega la preocupación: ¿editar así de mucho el Perfil de Negocio de Google, todo a la vez, hará que lo suspendan?
Sí, puede cambiar varios campos en una sola sesión, siempre que cada cambio sea correcto y usted tenga derecho a hacerlo. Google revisa las ediciones antes de que se muestren al público, y algunas, sobre todo un nombre o una dirección nuevos, pueden pedirle que vuelva a verificar.
Lo que más merece su atención es el orden. Si lo hace bien, el perfil, sus reseñas y el acceso de sus clientes pasan el cambio intactos.
Puntos clave
Cada cambio debe ser correcto y estar permitido. Google revisa las ediciones antes de que aparezcan, y « Pending » (pendiente) significa que la edición todavía está en revisión.
Un cambio de nombre verificado puede requerir verificarlo de nuevo, y mudar un negocio verificado a una dirección nueva lo exige.
Termine cualquier nueva verificación después de la mudanza, después haga que el nombre coincida con su nuevo letrero, y luego atienda la categoría, el teléfono, el sitio web y el horario.
Google dice que las reseñas normalmente se transfieren automáticamente cuando un negocio se reubica y conserva su nombre, así que normalmente no hace falta un perfil nuevo.
¿Qué orden mantiene intactos su perfil, sus reseñas y a sus clientes?
La secuencia siguiente es práctica y está pensada para una mudanza o un cambio de marca. Pone primero los cambios que necesitan prueba y al final los fáciles, para que una solicitud de verificación nunca lo encuentre sin documentos.
- Confirme que sigue siendo el mismo negocio y reúna pruebas. Reúna fotos de los letreros nuevos, la papelería, las facturas, las tarjetas de presentación y los datos de la nueva dirección.
- Actualice la dirección cuando la mudanza sea real. Haga el cambio cuando la nueva ubicación esté lista, y luego complete cualquier nueva verificación que Google le pida.
- Actualice el nombre para que coincida con su marca en el mundo real. Use el nombre tal como aparece en su letrero, su sitio web y sus documentos.
- Cambie la categoría solo si su actividad principal cambió. Debe describir lo que el negocio hace principalmente.
- Actualice teléfono, sitio web, horario, área de servicio y fotos. Luego revise el estado de cada edición antes de volver a cambiar el mismo campo principal.
El orden es una comodidad, no una regla de Google. Lo que Google sí exige es que el perfil refleje el negocio real, así que cada paso debe darse cuando sea verdad en el mundo real.
¿Cuánto tardan sus ediciones en publicarse y qué significa pendiente?
Cuando guarda un cambio en un perfil verificado, Google lo revisa antes de que aparezca al público. Cada edición lleva una de tres etiquetas: « Aceptada », « Not approved » (no aprobada) o pendiente. La página de Google sobre qué sucede con las ediciones de su Perfil de Negocio describe el plazo así: « Edits usually take up to 10 minutes to review, but sometimes it can take up to 30 days. » (Las ediciones normalmente tardan hasta 10 minutos en revisarse, pero a veces pueden tardar hasta 30 días.)
Así que, una etiqueta pendiente significa que la edición sigue en revisión. Su perfil sigue activo, y la ficha puede seguir mostrando sus datos actuales mientras esperan los nuevos.
Si una edición lleva días en estado pendiente, resista el impulso de enviarla de nuevo con pequeños ajustes. Anote qué cambió y la fecha, luego espere y revise el estado. Las ediciones repetidas y contradictorias en un mismo campo hacen más difícil resolver una edición atascada, y lo dejan adivinando qué versión está revisando Google.
Google también puede actualizar su perfil con otras fuentes, como sugerencias de usuarios e información pública. Después de una mudanza, revise el perfil unos días más tarde y confirme que nada haya vuelto a los datos antiguos. Si encuentra un dato incorrecto, la página sobre por qué las ediciones de Google aparecen tarde o no aparecen explica las causas más comunes.
¿Qué campos necesitan prueba antes de hacer clic en Guardar?
No todos los campos pesan lo mismo. Algunos los puede cambiar en un minuto. Unos pocos piden a Google que revise con cuidado si su negocio es el mismo que verificó. Así se comparan los campos más comunes.
| Campo | Qué esperar | Qué tener listo |
|---|---|---|
| Nombre del negocio | Un cambio de nombre verificado puede requerir verificarlo de nuevo | Letrero, papelería y un sitio web que muestren el nombre nuevo |
| Dirección | Mudar un negocio verificado a una dirección nueva requiere verificarlo de nuevo | Una ubicación terminada y una dirección completa y correcta |
| Categoría principal | Puede ser rechazada si cambia significativamente la identidad del negocio o si no describe el negocio principal | Una categoría que coincida con lo que hace principalmente |
| Número de teléfono | Un campo editable en el perfil | El mismo número en su sitio web y su letrero |
| Sitio web | Un campo editable en el perfil | Un sitio activo que coincida con la marca nueva |
| Horario, área de servicio, fotos | Datos editables que deben reflejar el negocio real | Horario que va a mantener, un área de servicio exacta, fotos actuales |
Google enumera el nombre, la categoría, la dirección, el número de teléfono y el sitio web como campos editables en su guía para editar su Perfil de Negocio. Los casos más claros de nueva verificación que menciona son un cambio de nombre verificado y una mudanza verificada. El paso a paso de la verificación misma está en la página de Google sobre cómo verificar su negocio.
¿Puede cambiar el nombre de su negocio en Google sin perder la ficha?
Sí, cuando el nombre nuevo es el que su negocio usa de verdad. Las directrices de Google para representar su negocio exigen que el nombre del perfil coincida con el nombre real del negocio, tal como aparece en letreros, papelería, su sitio web y otra imagen de marca.
Un cambio menor puede contar como cambio de marca. Eso ocurre cuando los nombres propios y los servicios del nombre se mantienen igual y la categoría también. Un cambio de identidad más grande puede tratarse como un negocio nuevo, lo que es otro camino con sus propios pasos.
Los términos legales y los caracteres especiales necesitan pruebas adicionales. Si quiere LLC o Inc. en el nombre, Google dice que los letreros, las tarjetas de presentación o las facturas deben mostrarlo de forma constante. En lo demás, mantenga el nombre limpio: los nombres de ciudades, los servicios, los números de teléfono y los eslóganes añadidos al nombre son del tipo de cosas que hacen que una edición sea rechazada, y nuestro artículo sobre palabras clave en el nombre del Perfil de Negocio explica por qué.
¿Perderá sus reseñas o necesitará un perfil nuevo después de una mudanza?
Para un negocio que se muda y conserva el mismo nombre, Google dice que las reseñas normalmente se transfieren automáticamente. Su página sobre cómo mover reseñas entre Perfiles de Negocio es la que conviene revisar si tiene dudas.
Eso también responde si conviene empezar una ficha nueva. Una mudanza física o un cambio de propietario normalmente no es motivo para crear un perfil nuevo, y un segundo perfil para el mismo negocio es así como empiezan los duplicados. Si ya ocurrió, el artículo sobre fichas duplicadas del Perfil de Negocio de Google muestra cómo manejarlo.
Hay una excepción. La descripción general de las políticas del Perfil de Negocio de Google dice que, en algunos negocios muy ligados a una ubicación, el perfil anterior debe marcarse como cerrado permanentemente y crearse uno nuevo. Si su negocio está en ese grupo, lea esa página antes de cambiar la dirección.
Para el cambio de dirección en sí, nuestro artículo sobre cómo cambiar la dirección de su negocio en Google le muestra las pantallas paso a paso.
¿Qué puede hacer esta noche en diez minutos?
Antes de editar nada, haga una lista de cada cambio que planea hacer. Escríbala en papel o en una nota. Luego marque con un círculo los tres que pesan más: nombre, dirección y categoría.
Junto a cada elemento marcado, escriba qué lo demuestra. Para el nombre, son su letrero o su papelería. Para la dirección, es una ubicación terminada. Para la categoría, es una declaración sencilla de lo que su negocio hace principalmente. Si no puede escribir una prueba junto a un cambio, espere con ese cambio hasta que pueda.
Luego planee la secuencia de la primera sección y decida qué ediciones pueden esperar al fin de semana. Si quiere saber dónde está cada campo, el artículo sobre dónde editar su Perfil de Negocio de Google muestra los menús.
Espaciar las ediciones a lo largo de unos días puede facilitar la solución de problemas, porque sabrá qué cambio provocó una pregunta de Google. Considérelo una comodidad, no una protección para la ficha. Si solo tiene una noche, haga los cambios correctos en el orden de arriba.
¿Qué hacer si su perfil dice suspendido o no puede editarlo?
Una edición pendiente y una suspensión son cosas distintas, y la solución depende de cuál tenga. Si la edición está pendiente, espere la revisión y vuelva a consultar. Si el perfil en sí está restringido o suspendido, Google tiene un proceso de apelación, descrito en su página para apelar el contenido del Perfil de Negocio y las restricciones del perfil.
Entre las razones más comunes de problemas de políticas están un nombre cargado de palabras clave o eslóganes, una dirección que no es una ubicación real, un perfil que ya no coincide con el negocio real, o un cambio de marca registrado como una simple edición de nombre cuando el negocio realmente cambió. Lleve pruebas del negocio real cuando apele.
Nuestro artículo sobre qué hacer cuando un Perfil de Negocio está suspendido explica la apelación con más detalle, incluido qué reunir antes de empezar.
¿Cuándo puede manejarlo solo y cuándo vale la pena pagar ayuda?
Un cambio ordinario, como un número de teléfono nuevo, un sitio web nuevo, un horario nuevo o una mudanza con el mismo nombre, puede hacerlo usted mismo en el perfil existente. Vigila el estado, completa la verificación si Google la pide y tiene a mano sus pruebas. Para eso no se necesita ninguna herramienta especial ni un servicio pagado.
Vale la pena considerar ayuda cuando la situación no es ordinaria: varias ubicaciones, fichas duplicadas, pérdida de la propiedad del perfil, un cambio de marca grande, ediciones que siguen siendo rechazadas, o una suspensión. En esos casos, el trabajo útil es criterio y papeleo: determinar qué identidad está revisando Google, preparar pruebas consistentes y manejar la verificación o la apelación.
Si eso se parece a su situación, empiece con una revisión externa del perfil antes de editarlo.
Repaso rápido: ¿Puede hacer estos cambios de perfil con seguridad?
Elija una respuesta para empezar.
1. Usted se muda a una dirección nueva y cambia de marca. ¿Qué cambio debe hacer primero?
2. Su edición aparece como pendiente después de dos días. ¿Qué significa?
3. Usted se mudó y conservó el nombre de su negocio. ¿Qué pasa con sus reseñas?
Preguntas frecuentes sobre ediciones y suspensiones
¿Puedo cambiar varios datos del Perfil de Negocio de Google a la vez?
Sí, si cada dato es correcto y está permitido. Google revisa las ediciones, y algunos cambios, como un cambio de nombre o de dirección, pueden requerir una nueva verificación.
¿Por qué mis ediciones del Perfil de Negocio de Google siguen en revisión durante tanto tiempo?
Google dice que las ediciones normalmente tardan hasta 10 minutos en revisarse, pero a veces hasta 30 días. Una etiqueta pendiente significa que la edición sigue en revisión. Anote la fecha, evite volver a enviar el mismo campo y revise el estado otra vez.
¿Por qué Google no me permite editar el perfil de mi negocio?
Empiece por el estado de su última edición. Si está pendiente, espere la revisión. Si el perfil en sí está restringido o suspendido, use el proceso de apelación de Google y lleve pruebas del negocio real. Si ha perdido la propiedad del perfil, es un caso en el que vale la pena considerar ayuda externa.
¿Cómo quito la suspensión de un Perfil de Negocio de Google?
Use el proceso de apelación de Google para restricciones del perfil. Primero corrija lo que muestra el perfil, por ejemplo un nombre con palabras clave adicionales o datos que no coinciden con el negocio real, y reúna letreros, facturas u otras pruebas para respaldar la apelación.
¿Qué cambios tienen más probabilidades de requerir una nueva verificación?
Google identifica un cambio de nombre verificado como algo que podría requerir una nueva verificación, y mudar un negocio verificado a una dirección nueva como algo que la requiere.
¿Debo crear un perfil nuevo después de mudarme?
Normalmente no. Google dice que una mudanza física o un cambio de propietario no es motivo para crear un perfil nuevo, aunque algunos negocios muy ligados a una ubicación podrían necesitar uno según la política de Google.
Para seguir adelante
Cambiar varios campos a la vez está bien cuando cada uno es correcto y usted tiene derecho a hacerlo. Google revisa las ediciones, y pendiente solo significa que una edición está en espera. El nombre y la dirección son los cambios con más probabilidades de pedir pruebas o verificación, así que van primero, y después la categoría, el teléfono, el sitio web y el horario, una vez resueltos esos.
Una lista corta, algunas pruebas junto a cada cambio marcado y el hábito de revisar el estado de cada edición antes de tocar el mismo campo de nuevo le ayudarán a pasar una mudanza o un cambio de marca. Sus reseñas se quedan con el perfil en una mudanza con el mismo nombre, y los clientes siguen encontrando el número y la dirección correctos.
Si su cambio es más complicado que eso, con varias ubicaciones, una ficha duplicada o una edición rechazada, Web Leveling puede resolverlo junto con usted. Nuestro trabajo de gestión del Perfil de Negocio de Google cubre la verificación, las pruebas y la limpieza. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos qué está cambiando, y le diremos si necesita nuestra ayuda o puede hacerlo usted mismo.
Términos
Palabras sobre el Perfil de Negocio de Google en esta entrada
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps, antes llamada Google My Business.
Pendiente. La etiqueta de estado de una edición que Google todavía está revisando.
Nueva verificación. Demostrar de nuevo a Google que usted dirige el negocio, lo que puede requerirse después de un cambio de nombre o una mudanza.
Cambio de marca. Un cambio de nombre en el que los nombres propios, los servicios y la categoría se mantienen igual.
Ficha duplicada. Un segundo perfil para el mismo negocio, a menudo creado por error después de una mudanza.
Negocio con área de servicio. Un negocio que atiende a los clientes en sus ubicaciones en lugar de en un local comercial.
