El nombre de otra persona está en la lista de acceso de la Página de Facebook de su negocio. Quizá una agencia la creó hace años, un exempleado la configuró, o la Página vino con el negocio cuando usted lo compró. Usted quiere tener los controles en sus propias manos antes de que termine la relación o de que la otra persona deje de contestar los mensajes. Hay dos formas de transferir la propiedad de una Página de Facebook, y cuál aplica depende de una sola pregunta: ¿es dueño de la Página un portafolio comercial, o se administra desde la propia Página? Si trabaja solo desde la Página, está en la ruta más corta, así que esos pasos van primero, completos. La ruta del portafolio comercial viene después, seguida de lo que se queda con la Página y de qué hacer cuando el dueño actual no responde. Los menús pueden variar según la cuenta y el dispositivo, y Meta los renombra de vez en cuando, así que busque la sección con ese nombre en su propia cuenta. Temas relacionados: dar a alguien acceso limitado a su Página y agregar personas a un portafolio comercial.
Puntos clave
Con control total, abra Acceso a la Página, agregue al nuevo dueño con control total, espere a que lo acepte y luego quite al dueño anterior.
Una Página puede tener varias personas con control total, y un portafolio comercial que es dueño de la Página es otra capa que necesita su propia liberación y reclamación.
Anote quién tiene acceso, quién es dueño de la Página, el ID de la Página y la cuenta de Instagram vinculada antes de tocar cualquier configuración.
Los seguidores, las publicaciones, las fotos y las reseñas se quedan con la misma Página, pero Instagram, las cuentas publicitarias, los píxeles y los métodos de pago se revisan uno por uno.
Use la solicitud de acceso a la Página de Meta, Solicitar liberación, la recuperación de una Página hackeada o el Soporte para empresas de Meta, y conserve los registros del negocio para la solicitud.
Puede entregar una Página desde su propia configuración, sin portafolio comercial
Si nadie usa un portafolio comercial, todo el traspaso ocurre dentro de la configuración de acceso de la Página, y no se necesita nada fuera de ella. La persona que tiene el control total hace la primera mitad, y el nuevo dueño hace la segunda al aceptar. Ambas personas usan sus propias cuentas de Facebook, porque nunca se debe compartir una contraseña personal. Las páginas de ayuda de Meta sobre dar, editar o quitar el acceso a una Página y sobre el acceso a la Página en general describen estos pasos.
- Cambie a la Página: Use la cuenta de Facebook que tiene control total y cambie a la Página.
- Abra el menú del perfil de la Página: Vaya a Configuración y privacidad, y luego a Configuración.
- Vaya a Acceso a la Página: Abra Configuración de la Página y luego Acceso a la Página.
- Agregue al nuevo dueño: En Personas con acceso a Facebook, elija Agregar nuevo.
- Elija a la persona y active el control total: Seleccione la cuenta de Facebook del nuevo dueño, active el control total, confirme con la contraseña de su cuenta y envíe la invitación.
- Espere la aceptación: El nuevo dueño tiene que aceptar la invitación antes de que cambie algo.
- Compruebe que funciona: Pida al nuevo dueño que cambie a la Página y abra su configuración. Si puede hacerlo, el traspaso ha surtido efecto.
- Quite al dueño anterior: Vuelva a Acceso a la Página, abra las opciones junto al nombre de la persona anterior y elija Quitar acceso.
Haga el paso 8 al final. El control total permite a una persona agregar o quitar el acceso a la Página, quitar a otras personas y eliminar la Página, así que dejar a una agencia vieja o a un exempleado en la lista significa que todavía pueden cambiar o quitar todo lo que usted acaba de entregar. Los nombres de los menús pueden variar según la cuenta y el dispositivo, así que busque Acceso a la Página y Personas con acceso a Facebook en lugar de contar clics.
El control total no es lo mismo que ser dueño de la Página mediante un portafolio comercial
Las palabras administrador, dueño, acceso total y Business Manager se usan como si significaran lo mismo, y Meta las separa. Agregar a alguien con control total no traslada una Página entre portafolios comerciales, y una Página puede tener más de una persona con control total, así que la palabra administrador no señala a un único dueño exclusivo. Business Manager es un nombre más antiguo de lo que Meta ahora llama portafolio comercial. Ver con qué capa está tratando le indica qué ruta tomar.
| Capa | Quién la tiene | Cómo se traslada |
|---|---|---|
| Acceso de Facebook con control total | Las personas que aparecen en Personas con acceso a Facebook | Agregar nuevo con control total, la persona acepta, y luego Quitar acceso a la persona anterior |
| Acceso por tareas | Personas que usan herramientas como Meta Business Suite | No pueden cambiar a la Página ni administrarla directamente en Facebook, así que no sirve para entregar la Página |
| Acceso de cuenta comercial | Un portafolio comercial que es dueño de la Página | Liberación y reclamación entre portafolios, o Solicitar liberación |
El acceso por tareas es el que confunde a la gente. Alguien con acceso por tareas puede publicar y administrar mediante herramientas como Meta Business Suite, pero no puede cambiar a la Página ni manejarla en Facebook. Si su nuevo dueño tiene solo acceso por tareas, no ha recibido la Página, y la persona con control total existente debe editar su acceso y concederle control total.
Una revisión de diez minutos muestra qué ruta aplica a su Página
Antes de cambiar nada, averigüe quién controla hoy la Página. Esto toma unos diez minutos y evita que usted entregue una Página a la persona equivocada o que persiga un portafolio que no existe. Puede hacerla desde la cuenta que tiene el control total en este momento, y la página de ayuda de Meta para ver su rol o acceso a la Página cubre lo mismo.
- Haga una lista de todos los que tienen acceso de Facebook: Cambie a la Página, abra Configuración y privacidad, Configuración, Configuración de la Página y Acceso a la Página, y anote a cada persona y si tiene control total o parcial.
- Haga una lista aparte de los usuarios con acceso por tareas: Aparecen separados de las personas con acceso de Facebook.
- Busque el acceso de cuenta comercial: Si aparece un portafolio comercial, un portafolio es dueño de la Página o la comparte, y aplica la ruta del portafolio.
- Anote los datos del portafolio: Abra el portafolio en Meta Business Suite y escriba el nombre del negocio, el ID del negocio y quién puede aprobar una liberación o una reclamación.
- Registre la Página y sus vínculos: Guarde la URL de la Página, el ID de la Página y el nombre de la cuenta de Instagram vinculada.
- Tome capturas de pantalla con fecha: Un conjunto de capturas de antes del traspaso le deja un registro de lo que cambió.
Si la revisión no muestra ningún portafolio, regrese a los ocho pasos de arriba. Si muestra uno, la siguiente sección es la suya.
Una Página que es de un portafolio comercial se traslada con liberación y reclamación
Cuando un portafolio es dueño de la Página, el portafolio sigue siendo la capa de propiedad hasta que la Página se libere y se reclame. Agregar a una persona nueva con control total no cambia eso. La primera tarea es distinguir una Página que el portafolio posee de una que solo comparte, porque siguen caminos distintos. Meta describe la capa de propiedad en su guía del Centro de ayuda para empresas sobre la propiedad de Páginas y cuentas comerciales. Si además necesita definir quién dentro del portafolio receptor puede aprobar cambios, agregar personas a un portafolio comercial explica los roles.
- Averigüe quién es dueño de la Página: Abra Acceso a la Página y revise el Acceso de cuenta comercial, luego abra ese portafolio y confirme si es dueño de la Página o solo la comparte.
- Pida al dueño actual que la libere: El dueño actual del portafolio tiene que liberar la Página o aprobar la solicitud de liberación de la propiedad.
- Prepare el portafolio receptor: El negocio que recibe la Página necesita control total de su propio portafolio y tener a mano la URL correcta de la Página o su ID.
- Agregue la Página existente: En el portafolio receptor, seleccione el activo de Página y use el flujo de reclamar o agregar una Página existente.
- Compruebe el resultado: Abra otra vez Acceso a la Página, confirme que el nuevo portafolio aparece como dueño y que las personas correctas tienen acceso.
Una Página que ya es propiedad de otro portafolio generalmente no se puede reclamar directamente hasta que el dueño actual la libere o Meta resuelva una solicitud de liberación. Solicitar acceso no es lo mismo que reclamar la propiedad, así que una solicitud de acceso por sí sola no trasladará la Página. Si los dos negocios son independientes, acuerden una fecha y quién hace qué antes de empezar, porque la liberación tiene que venir del dueño actual y la reclamación del receptor.
La Página conserva sus seguidores y reseñas, y los activos conectados necesitan su propia revisión
Una transferencia usa la Página existente en lugar de crear una de reemplazo, así que los seguidores, las publicaciones, las fotos, los videos, el historial y las reseñas de la Página siguen asociados a ella. Una fusión es una acción distinta. La guía de Meta sobre fusionar dos Páginas dice que las reseñas, las calificaciones, las publicaciones, las fotos y los nombres de usuario pueden eliminarse en una fusión, así que no fusione Páginas como forma de trasladar la propiedad. Una breve interrupción en el acceso administrativo no significa que se haya ido nada de su audiencia, y no hay razón para reconstruir la Página ni para empezar una nueva.
Los activos conectados son donde aparecen las sorpresas. Una cuenta de Instagram vinculada es una cuenta aparte. El acceso a la Página puede incluir la administración de cuentas vinculadas, pero trasladar la propiedad de la Página no transfiere automáticamente todos los activos conectados de Meta. Revise cada uno de estos y anote quién lo controla hoy:
- Cuenta de Instagram: Compruebe quién puede iniciar sesión y a qué está vinculada.
- Cuentas publicitarias: Confirme quién es dueño de la cuenta y quién puede gastar desde ella.
- Píxeles y catálogos: Compruebe a qué portafolio o cuenta pertenecen.
- Métodos de pago: Confirme de quién es la tarjeta o la cuenta de pago asociada.
Anote quién es dueño de cada uno antes del traspaso, y vuelva a revisarlos después. Esa lista también es el punto de partida de un traspaso documentado cuando la Página cambia de manos como parte de la venta de un negocio o de la salida de una agencia.
Cuando el dueño actual no responde, use las rutas de solicitud de Meta
A veces la persona con control total ha dejado de contestar, y la ruta correcta depende del estado de la Página. Si la Página es visible pero la persona con control total no responde, use la ruta de solicitud de acceso a la Página de Meta. Si una cuenta comercial es dueña de la Página, abra Acceso a la Página, busque Acceso de cuenta comercial y use Solicitar liberación. Dé información precisa del negocio y los documentos que Meta pida, porque una solicitud inexacta tiene más probabilidades de estancarse. Las rutas principales están en el Centro de ayuda para empresas de Meta.
- La Página es visible y el dueño no responde: Envíe una solicitud de acceso a la Página a través de Meta.
- Una cuenta comercial es dueña de la Página: Abra Acceso a la Página y elija Solicitar liberación en Acceso de cuenta comercial.
- La cuenta fue hackeada o comprometida: Use la ruta de recuperación de Páginas hackeadas de Meta en lugar de una solicitud de acceso.
- Las solicitudes ordinarias han fallado: Contacte al Soporte para empresas de Meta o use el proceso de liberación de propiedad que corresponda.
Prepárese para que una solicitud pueda no ser aprobada, y conserve los registros del negocio y los documentos de transacción que demuestren que la Página pertenece a su negocio. Si la Página cambió de manos en una venta, el contrato de venta fija los derechos entre usted y el vendedor, pero el acceso en Facebook sigue pasando por el proceso de Meta. Si hay una disputa sobre una obligación de la venta, consulte a un abogado. No pague a nadie que ofrezca una transferencia secreta o una recuperación garantizada.
Los traspasos se atascan siempre en los mismos puntos
Un traspaso atascado se debe a una de unas pocas causas, y las sencillas se arreglan rápido cuando usted sabe cuál tiene. Use la lista de abajo para relacionar lo que ve con lo que debe hacer.
| Qué salió mal | Qué lo arregla |
|---|---|
| El nuevo dueño tiene acceso parcial o por tareas | La persona con control total existente edita el acceso y concede control total |
| La agencia o el empleado anterior sigue en la lista con control total | Quite su acceso después de que el nuevo dueño acepte y pueda administrar la Página |
| La Página pertenece al portafolio comercial de una agencia | Revise quién es el dueño, prepare el portafolio receptor y luego libere y reclame |
| El negocio receptor no tiene portafolio o no tiene control total de él | Cree el portafolio, o consiga el control total de él, antes de la reclamación |
| Se eligió la Página equivocada porque los nombres son parecidos | Deténgase antes de confirmar y compruebe la URL, el ID, el nombre y los datos del negocio de la Página |
| El nuevo dueño aceptó el acceso a la Página pero no la invitación al portafolio | Revise las notificaciones y las solicitudes del portafolio para encontrar la invitación pendiente |
| Se supuso que Instagram o los activos publicitarios se trasladarían | Haga un inventario de cada activo y trasládelo por separado |
| El dueño no responde o la cuenta está comprometida | Use las rutas de solicitud, recuperación o Soporte para empresas de Meta con documentos |
Una segunda persona oculta con control total es un resto fácil de pasar por alto. Después de quitar al dueño anterior, lea una vez más la lista de Acceso a la Página de arriba abajo y confirme que las únicas personas con control total son las que usted eligió.
Puede hacer usted mismo el traspaso sencillo, y la ayuda de pago encaja en los casos enredados
Un dueño actual que responde muchas veces puede completar el traspaso a nivel de la Página sin pagar a nadie. El trabajo consiste en un cambio de acceso, una aceptación, una comprobación y una eliminación, y todos los pasos de arriba se pueden hacer desde la configuración de la cuenta. La ayuda de pago empieza a tener sentido cuando un portafolio es dueño de la Página, las capas de propiedad no están claras, hay que ordenar varios activos de Meta, no se puede contactar al dueño actual, la cuenta está comprometida, o una venta o la salida de una agencia exige un registro documentado. Un buen ayudante empieza auditando quién tiene acceso y le dice qué puede hacer usted solo antes de cobrarle por unos clics. Nadie puede prometer que Meta aprobará una solicitud de propiedad en disputa, así que trate cualquier garantía como una señal de alerta.
¿Sabe cómo se controla su Página?
Elija una respuesta para empezar.
1. Usted quiere entregar su Página a un nuevo dueño y no interviene ningún portafolio comercial. ¿Qué hace después de agregarlo con control total?
2. ¿Qué permite hacer el acceso por tareas a una persona?
3. Un portafolio comercial es dueño de su Página y el dueño actual acepta cederla. ¿Cuál es la ruta?
Preguntas frecuentes sobre cómo transferir la propiedad de una Página de Facebook
¿Puedo transferir una Página agregando a un administrador?
A nivel de la Página, dé a la persona nueva acceso de Facebook con control total, pida que lo acepte y luego quite a la persona anterior. Si un portafolio comercial es dueño de la Página, el traslado necesita una liberación y una reclamación aparte.
¿Desaparecerán los seguidores y las reseñas cuando cambie la propiedad?
No. Una transferencia conserva la Página existente, así que sus seguidores, publicaciones, fotos y reseñas se quedan con ella. Una fusión es una acción distinta y puede eliminar las reseñas, las calificaciones, las publicaciones, las fotos y el nombre de usuario de la Página que se fusiona.
¿Instagram se transfiere automáticamente con la Página?
No automáticamente. Una cuenta de Instagram vinculada es independiente, así que compruebe quién la controla, junto con las cuentas publicitarias, los píxeles, los catálogos y los métodos de pago.
¿Y si el dueño actual no responde?
Use la ruta que corresponda al estado de la Página: una solicitud de acceso a la Página, Solicitar liberación en Acceso de cuenta comercial, la recuperación de una Página hackeada o el Soporte para empresas de Meta. Conserve los registros del negocio y los documentos de transacción para la solicitud.
¿Puedo compartir mi contraseña en lugar de agregar al nuevo dueño?
No. Agregue la propia cuenta de Facebook del nuevo dueño con control total, para que cada persona inicie sesión como ella misma y usted pueda quitar el acceso más adelante.
¿Control total es lo mismo que ser dueño de la Página?
No. El control total permite a una persona administrar la configuración de la Página, agregar o quitar accesos y eliminar la Página, y una Página puede tener varias personas con control total. La propiedad del portafolio es otra capa que se traslada con liberación y reclamación.
Para terminar
Poner una Página de Facebook en las manos correctas se reduce a saber qué capa tiene el control. Si usted administra desde la propia Página, agregue al nuevo dueño con control total, espere a que lo acepte, confirme que puede administrar la Página y quite a la persona anterior. Si un portafolio comercial es dueño de la Página, el dueño la libera y el negocio receptor la reclama, y un dueño que no responde tiene rutas de solicitud y recuperación a través de Meta.
La Página conserva sus seguidores, sus publicaciones y sus reseñas durante todo esto, así que la audiencia que usted construyó se queda donde está. Lo que exige más cuidado es todo lo que está conectado a ella, así que un registro con fecha de quién controla la Página, Instagram, las cuentas publicitarias y los métodos de pago es lo que le permite mantener el traspaso en sus propias manos.
Si su Página está en una mezcla enredada de portafolios de agencias, personal anterior e inicios de sesión viejos, podemos ayudarle a ordenarla. En Web Leveling, nuestro trabajo de marketing en redes sociales empieza con una auditoría de accesos, para que usted sepa quién controla qué antes de que cambie nada, y puede contactarnos sobre el traspaso de su Página cuando esté listo. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero.
Términos
Palabras sobre la propiedad de una Página en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Control total. Acceso de Facebook que permite a una persona administrar la configuración de la Página, agregar o quitar el acceso a la Página, quitar a otras personas y eliminar la Página.
Acceso por tareas. Acceso que permite a una persona administrar mediante herramientas como Meta Business Suite, sin cambiar a la Página ni manejarla directamente en Facebook.
Portafolio comercial. La cuenta comercial de Meta que puede ser dueña de Páginas y otros activos, antes llamada Business Manager.
Acceso de cuenta comercial. La sección de acceso a la Página que muestra si un portafolio comercial es dueño de la Página o la comparte.
ID de la Página. El número que identifica una Página específica, útil para elegir la Página correcta cuando los nombres se parecen.
Solicitar liberación. La opción que usa un negocio receptor para pedir que una Página sea liberada de otra cuenta comercial.
