Usted vio una opción de mensaje o de cotización en el perfil de un competidor, buscó el mismo interruptor en el suyo y no lo encuentra por ningún lado. O leyó un tutorial viejo que explica cómo activar un botón de solicitar cotización en el Perfil de Negocio de Google, y su panel no se parece en nada a las capturas de pantalla. Google retiró el chat y las solicitudes de cotización del Perfil de Negocio el 31 de julio de 2024, así que no existe un botón de Solicitar cotización que activar. Lo que los perfiles elegibles pueden usar ahora es una opción de mensaje de texto o de WhatsApp, que se ofrece solo a perfiles reclamados y verificados en regiones seleccionadas. Eso deja la pregunta que de verdad le importa: ¿le traerá clientes o solo le dará una bandeja de entrada más que descuidar? La respuesta depende mucho menos de Google que de si una persona real está lista para contestar. Los pasos de abajo toman unos diez minutos de revisión y terminan con un sí o un no claro para su negocio.
Puntos clave
Google retiró el chat del Perfil de Negocio y la función Solicitar cotización el 31 de julio de 2024, y los tutoriales viejos para activarla ya no coinciden con lo que usted ve.
Los perfiles reclamados y verificados en regiones seleccionadas pueden agregar una opción de mensaje de texto o de WhatsApp en Editar perfil, Contacto, Chat.
Si agrega un enlace de WhatsApp y un número de texto, Google muestra a los clientes solo la opción de texto.
Dirija la opción a un teléfono comercial o a una cuenta de WhatsApp que alguien vigile, nunca a un teléfono personal que nadie más puede contestar.
Un número de teléfono atendido o un formulario de presupuesto en su sitio web rinde más que un botón de mensajes que se queda sin leer.
¿Qué pueden usar los clientes en su perfil en lugar de Solicitar cotización?
Los clientes todavía tienen varias formas de comunicarse con usted desde su Perfil de Negocio, y cuáles aparecen depende de su perfil y de su región. Las llamadas, el enlace a su sitio web y los datos que usted publica siguen funcionando. Un enlace de reservas es una función aparte, así que no lo presente como una forma de pedir un precio; la publicación sobre el enlace de reservas lo explica. Las opciones más recientes son el mensaje de texto y WhatsApp, que Google describe en su página de ayuda sobre chatear con clientes desde su Perfil de Negocio.
Google explica el cambio en su página sobre los cambios en el chat y el historial de llamadas del Perfil de Negocio. La antigua bandeja de entrada, el historial de chat y el flujo de cotizaciones ya no forman parte de las opciones actuales, y nada que usted haga en la configuración los devuelve. Si se agregan un enlace de WhatsApp y un número de texto, los clientes ven solo la opción de texto.
La disponibilidad se limita a regiones y perfiles seleccionados. Abra la sección Contacto de su propio perfil para ver si la opción se le ofrece. Si no aparece, un número de teléfono atendido, su sitio web y un formulario cubren el mismo terreno.
¿Cómo comprueba qué botones de contacto ven los clientes?
Mire su perfil como lo mira un cliente, porque el panel le muestra lo que usted puede configurar, no lo que ve quien busca. Esto toma unos diez minutos y necesita un teléfono y, de preferencia, un segundo número de teléfono para probar.
- Busque el nombre de su negocio y su ciudad: Hágalo desde su teléfono, sin haber iniciado sesión en su cuenta del negocio, o desde el teléfono de un familiar.
- Anote cada botón: Fíjese si ve Llamar, Sitio web, Cómo llegar, Reservas, Mensaje de texto, WhatsApp u otra cosa.
- Toque cada uno: Confirme que la llamada suene en la línea correcta, que el sitio web abra la página correcta y que el enlace de reservas funcione.
- Envíe un mensaje de prueba: Si aparece Mensaje de texto, envíe uno desde otro teléfono y vea quién lo recibe y con qué rapidez.
- Abra el enlace de WhatsApp: Si aparece WhatsApp, confirme que abre la cuenta del negocio que usted pensaba, no una personal.
- Anote quién es responsable de cada ruta: Junto a cada botón, escriba el nombre de la persona que lo contesta.
El último paso es el más importante. Una ruta sin un responsable con nombre es una ruta que dejará esperando a un cliente.
¿Cómo agrega una opción de texto o de WhatsApp?
Si la opción está disponible para su perfil, los pasos de Google son cortos. La configuración está en la pantalla de edición de su perfil, y la documentación de WhatsApp y texto para desarrolladores describe esos mismos dos canales. Los nombres de los menús pueden cambiar, así que siga lo que muestre su propia pantalla. Si no encuentra dónde editar, la publicación sobre dónde editar su Perfil de Negocio de Google recorre los puntos de entrada en el teléfono y en la computadora.
- Abra su perfil: Busque el nombre de su negocio con la sesión iniciada en la cuenta que lo administra.
- Elija Editar perfil y luego Contacto: Busque una sección de Chat.
- Elija WhatsApp o Mensaje de texto: Escriba una URL de clic para chatear de WhatsApp, o un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto.
- Guarde y pruébelo: Envíe un mensaje al número desde otro teléfono antes de decirle a alguien que existe.
Use un número que sea del negocio. Google le permite agregar números de teléfono adicionales, así que una línea comercial puede ir aquí sin que su celular personal aparezca nunca; la página de ayuda sobre agregar su número de teléfono explica lo básico. Si una cuenta de WhatsApp le conviene más, WhatsApp Business ofrece funciones como mensajes de saludo y de ausencia, y la publicación sobre la aplicación WhatsApp Business compara las opciones de configuración.
Para desactivar la opción, elimine o cambie el dato de contacto que guardó en la misma sección de Contacto y Chat, y luego revise su perfil en un teléfono para confirmar que el botón desapareció. Si su pantalla ofrece otro control, use ese.
¿Quién debe contestar, y con qué rapidez?
Elija a una persona como responsable principal y a otra de respaldo. Un botón de mensajes sin un responsable con nombre se convierte en un cliente perdido en un día. Active las notificaciones del teléfono comercial o de la cuenta de WhatsApp y decida qué cubrirá las noches y los fines de semana, porque los clientes buscan a todas horas.
Las respuestas guardadas y breves ahorran tiempo y mantienen la coherencia. Prepare una para cada pregunta que suele traer una solicitud de cotización:
- Zona de servicio: Qué pueblos o vecindarios cubre.
- Precio inicial o rango: Lo que usted está dispuesto a decir antes de ver el trabajo.
- Disponibilidad: Los próximos espacios libres o su plazo habitual.
- Qué necesita para dar un presupuesto: Fotos, medidas, la dirección o una descripción breve del problema.
Google no fija una regla de tiempo de respuesta para estas opciones, así que trate la rapidez como un estándar propio. Elija una meta que pueda cumplir, como responder el mismo día hábil, y anótela donde todos los que estén de turno puedan verla.
Enviar mensajes de texto también tiene reglas. Los materiales de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de la FCC (FCC 15-72 y FCC 24-24) tratan de manera distinta la consulta propia de un cliente y los mensajes automáticos o de mercadeo no solicitados, y abordan la revocación del consentimiento. Responda a lo que el cliente preguntó y no lo agregue a mensajes promocionales sin el consentimiento adecuado. Si alguien dice que pare, pare. La publicación sobre 10DLC explica por qué a veces los mensajes de texto de un negocio ni siquiera llegan.
Los mensajes que piden un pago, contraseñas o un código de verificación son un problema aparte. Google afirma que no los pedirá mediante mensajes de verificación, y su página sobre cómo protegerse de llamadas y mensajes de texto fraudulentos describe a qué estar atento.
¿Debería activarla?
Decida mirando la ruta que está detrás del botón, no el botón. Una opción de mensajes vale tanto como la persona y el teléfono que la reciben.
| Su situación | Mejor opción |
|---|---|
| Una línea comercial o una cuenta de WhatsApp que alguien revisa todo el día | Active el texto o WhatsApp |
| Los mensajes llegarían a un teléfono personal | Déjela apagada; use primero un número comercial |
| Nadie puede responder fuera del horario de atención | Déjela apagada, o configure un mensaje de ausencia y una meta clara para el mismo día |
| Los trabajos requieren fotos, medidas o una dirección antes de dar un precio | Envíe a las personas a un formulario de presupuesto en su sitio web |
| Varios empleados comparten las respuestas | Use una bandeja compartida o una ruta de CRM antes de activarla |
| La opción no aparece en su perfil | Apóyese en el teléfono, el sitio web y el enlace de reservas |
Si la primera fila lo describe, actívela, pruébela desde otro teléfono y revise su perfil de nuevo después de guardar. Si no describe nada de su columna, un número de teléfono atendido es una forma perfectamente buena de que los clientes se comuniquen con usted.
¿Cuándo conviene más un formulario en el sitio web?
Un formulario puede hacer las preguntas que un hilo de mensajes no puede. Si necesita fotos del daño, las medidas de una habitación, la dirección del proyecto, un rango de presupuesto o el consentimiento para contactar antes de poder dar un precio, un formulario recoge todo de una vez y lo deja en un solo lugar. Un hilo de mensajes tiende a repartir esos mismos datos en una docena de mensajes cortos.
Google sigue admitiendo el enlace al sitio web en su perfil, así que el botón que abre su sitio puede llevar a los clientes directo a una página de presupuesto. Mantenga el formulario corto, asegúrese de que la confirmación llegue a una bandeja real y pruébelo desde un teléfono. La publicación sobre la página de contacto enumera lo que debe llevar esa página, y si su perfil menciona un número que usted agregó para el seguimiento, el artículo sobre el seguimiento de llamadas en un Perfil de Negocio explica cómo mantener sus datos coherentes. La documentación de Google sobre los datos estructurados de Local Business describe cómo marcar los datos de su negocio en la propia página.
Elija lo que elija, haga que su número de teléfono, su sitio web y los datos de reservas coincidan en todos los lugares donde aparecen. Una discrepancia es la forma más común en que una buena ruta de contacto envía a los clientes al lugar equivocado.
¿Cuándo vale la pena pagar para que alguien lo configure?
Usted puede hacer la revisión de diez minutos, agregar un número de texto o de WhatsApp que el negocio controle, probarlo y nombrar a un responsable sin contratar a nadie. Hacerlo usted primero no cuesta nada y le muestra lo que su perfil de verdad ofrece.
Pagar por ayuda empieza a tener sentido cuando la ruta de contacto forma parte de un sistema más grande: varias sedes, datos que no coinciden entre su perfil y su sitio web, un formulario de presupuesto que hay que construir, solicitudes que deben llegar a un CRM, empleados que necesitan permisos distintos, spam que hay que filtrar o un perfil que ha sido suspendido. En esos casos el trabajo consiste en lograr que cada ruta de contacto visible sea exacta, atendida y medible. Eso es distinto de intentar restaurar un botón que Google retiró.
¿Puede usar Solicitar cotización hoy?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué pasó con la función Solicitar cotización del Perfil de Negocio de Google?
2. Usted agrega un enlace de WhatsApp y un número de texto. ¿Qué ven los clientes?
3. Los trabajos necesitan fotos y medidas antes de poder dar un presupuesto. ¿Qué ruta conviene más?
Preguntas frecuentes sobre solicitar cotización en el Perfil de Negocio de Google
¿Todavía pueden los clientes solicitar una cotización mediante el Perfil de Negocio de Google?
No. Google retiró la función de solicitud de cotización el 31 de julio de 2024, junto con el chat del Perfil de Negocio.
¿Qué reemplazó al botón Solicitar cotización?
Los perfiles elegibles, reclamados y verificados en regiones seleccionadas pueden mostrar en su lugar una opción de mensaje de texto o de WhatsApp.
¿A dónde van los mensajes?
Al número de teléfono o al enlace de WhatsApp que usted guardó en la configuración de Contacto y Chat del perfil. Use un número que el negocio controle y pruébelo desde otro teléfono.
¿Todos los negocios tienen la opción de texto o de WhatsApp?
No. La disponibilidad depende de la región y del perfil, así que abra Editar perfil, luego Contacto, y vea qué ofrece su propia pantalla.
¿Debo activarla si no puedo responder con rapidez?
Use un número de teléfono atendido, un formulario de presupuesto en su sitio web u otra ruta con personal. Una opción de mensajes que se queda sin respuesta le cuesta el cliente.
¿Ayudará un botón de mensajes a mi posicionamiento?
Trátelo como otra forma en que los clientes pueden comunicarse con usted, y júzguelo por las consultas que produce.
Para cerrar
Google terminó Solicitar cotización y el chat del Perfil de Negocio el 31 de julio de 2024, así que su decisión de hoy se trata de las opciones de mensaje de texto y de WhatsApp, no de un botón que ya no existe. Revise lo que los clientes ven en su perfil, envíe un mensaje de prueba desde otro teléfono y conserve la opción solo si una persona con nombre puede contestarla. Si nadie puede, un número de teléfono atendido o un formulario de presupuesto en su sitio web servirán mejor a los clientes.
Una ruta de contacto exacta, atendida y probada convierte las búsquedas en conversaciones y evita que usted pierda a un cliente por un mensaje sin responder. Esa es una ganancia más estable que cualquier botón nuevo.
Si le gustaría una segunda opinión sobre su perfil, Web Leveling puede revisarlo con usted. Nuestra administración del Perfil de Negocio de Google abarca los datos de contacto, el enrutamiento y el seguimiento, para que cada ruta que ve un cliente lleve a una persona. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre su Perfil de Negocio y cuéntenos qué opciones de contacto usan hoy sus clientes.
Términos
Palabras de las opciones de contacto en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, antes llamada Google My Business.
Solicitar cotización. Una antigua función del Perfil de Negocio que permitía a los clientes pedir un precio, retirada el 31 de julio de 2024.
Opción de mensaje de texto. Un ajuste de Contacto que permite a los clientes enviar un mensaje de texto a un número de teléfono que usted ingresa en un perfil elegible.
URL de clic para chatear de WhatsApp. Un enlace que abre una conversación de WhatsApp con una cuenta de negocio.
Responsable. La persona designada para contestar los mensajes de una ruta de contacto.
Formulario de presupuesto. Un formulario web breve que recoge los datos necesarios para poner precio a un trabajo.
