Le llega a la bandeja de entrada un correo de Google que pregunta si un cambio en su Perfil de Negocio se ve bien. Usted no hizo ese cambio. Tal vez sea el horario, el número de teléfono o el nombre, y los tres son lo que los clientes ven antes de llamar o de ir en auto.
El correo sobre ediciones sugeridas del Perfil de Negocio de Google puede ser un aviso genuino, y puede responderlo en unos minutos sin tocar el enlace que contiene.
Empiece por abrir su Perfil de Negocio por su cuenta, en la Búsqueda de Google o en Google Maps, con la sesión iniciada en la cuenta de Google que lo administra. El aviso que importa estará esperándolo en la parte superior del editor del Perfil de Negocio. Desde ahí puede aceptar el cambio, rechazarlo o escribir la información correcta y guardarla.
Google le da un plazo limitado para responder, así que conviene revisarlo hoy.
Puntos clave
Abra su Perfil de Negocio en la Búsqueda de Google o en Google Maps con la sesión iniciada, revise el aviso en la parte superior del editor y acepte, rechace o edite el campo ahí mismo.
Google da a los dueños cuatro días para aceptar o rechazar una edición sugerida que necesita revisión, y después puede publicar la actualización si otra información pública la respalda.
Una sola edición se corrige usted mismo en minutos; varias ubicaciones, ediciones incorrectas que se repiten, una propiedad poco clara o un incidente de seguridad son los casos en que la ayuda sí justifica su costo.
El correo de Google «Does this look right to you?» (¿le parece correcto?): ¿es real?
Sí puede serlo. Google dice que reúne información de los negocios a partir de «user reports and licensed content» (reportes de usuarios y contenido con licencia), y que, cuando algo parece incorrecto o está desactualizado, puede actualizar el Perfil de Negocio. Algunas ediciones sugeridas activan un correo o un aviso dentro de la plataforma antes de que se publique cualquier cambio. La propia página de Google, Entender las actualizaciones de Google en su Perfil de Negocio, describe el aviso de revisión que aparece en la parte superior del editor del Perfil de Negocio.
Un aviso real y uno falso pueden verse igual en su bandeja de entrada, así que trate el correo como una razón para revisar, no como un lugar donde hacer clic. Todo lo que necesita hacer ocurre dentro de su Perfil de Negocio, y nada del proceso exige escribir en un correo una contraseña, un código o un pago.
¿Qué debe hacer primero cuando llega el correo?
Siga este orden y todo el proceso suele tomar unos diez minutos. Abra por su cuenta la Búsqueda de Google o Google Maps, inicie sesión en la cuenta de Google vinculada al Perfil de Negocio y abra el Perfil de Negocio. Busque el aviso de actualizaciones de Google en la parte superior del editor. La página de Google sobre cómo editar su Perfil de Negocio explica los campos que puede cambiar, y los nombres de los menús pueden variar según el dispositivo y el tipo de perfil.
- Abra el Perfil de Negocio por su cuenta: Use la Búsqueda de Google o Google Maps, no el enlace del correo.
- Lea el aviso: El texto azul marca la información que Google cambió.
- Compare con la realidad: Revise el nombre del negocio contra su letrero, el horario contra lo que les dice a sus clientes, y llame al número de teléfono publicado para comprobar que llega a usted.
- Decida: Acepte un cambio correcto; rechace o edite uno incorrecto y luego guarde la información exacta directamente.
- Revise el acceso: Abra Personas y acceso y busque a cualquiera que no reconozca.
Si no sabe dónde se encuentra una configuración, nuestra guía sobre dónde editar su Perfil de Negocio de Google muestra cada lugar donde buscar.
¿Quién sugirió el cambio en su Perfil de Negocio?
El correo no lo dice, y es posible que el Perfil de Negocio tampoco. La ayuda de Google explica que la información del perfil puede venir de reportes de usuarios, contenido con licencia y otras fuentes, así que un cliente, una persona que visita su local o un proveedor de datos podría estar detrás de una sugerencia. Eso también significa que el cambio puede ser correcto, así que compárelo con su horario, su número de teléfono y su nombre reales antes de rechazarlo.
Así que, no caiga en la tentación de buscar a un culpable. Un competidor o un exempleado es posible, pero nada en el correo apunta a ninguno de los dos. Lo que sí puede controlar es que la información publicada sea exacta y quién tiene acceso. Google también dice que no todas las actualizaciones se pueden administrar desde el Perfil de Negocio, y eso es una razón más para revisar el perfil publicado en lugar de confiar solo en el correo.
¿Qué pasa si ignora la edición sugerida?
Si ignora el correo, la decisión queda en manos de Google. Si no responde en cuatro días, Google dice que puede publicar la actualización de forma automática cuando otra información disponible públicamente la respalde, como el sitio web de su negocio. Google también dice que puede aplicar algunas ediciones sugeridas por usuarios sin revisión previa cuando considera que el cambio es necesario para cumplir con sus políticas.
| Lo que usted hace | Lo que puede pasar | Su siguiente paso |
|---|---|---|
| Acepta un cambio correcto | El Perfil de Negocio muestra la información actualizada | Confirme que coincide con lo que sus clientes escuchan de usted |
| Rechaza o edita un cambio incorrecto | Su información exacta queda guardada | Revise el perfil publicado un poco más tarde |
| No hace nada durante cuatro días | Google puede publicar la actualización si otra información pública la respalda | Abra el perfil publicado y corrija cualquier campo incorrecto |
| El cambio se aplicó sin revisión | El perfil publicado ya lo muestra | Edite el campo directamente y guarde |
Si corrigió algo y sigue viéndose mal en la Búsqueda de Google o en Google Maps, nuestra publicación sobre por qué no se ven las ediciones en su Perfil de Negocio explica la espera y las causas más comunes. La página de Google sobre qué pasa con las ediciones de su Perfil de Negocio explica cómo se revisan las ediciones.
¿Cómo distinguir un correo real de Google de una estafa?
Revise la dirección completa del remitente y la dirección web detrás de cualquier enlace, no solo el nombre que aparece. La guía de Google sobre phishing para cuentas de desarrollador, Proteger su cuenta de desarrollador, hace ese mismo punto, y aplica a cualquier correo que diga venir de Google. Lo mejor es no usar ningún enlace del correo e iniciar sesión por su cuenta.
La guía de seguridad del Perfil de Negocio de Google, Cómo proteger su Perfil de Negocio de Google, le da tres reglas firmes. Google no cobra por mantener, verificar ni reactivar un perfil. Google nunca pide un OTP ni un PIN. Y debe rechazar cualquier solicitud de alguien que no conoce y que quiera agregarse como dueño o administrador. La página de Google sobre llamadas y mensajes de texto fraudulentos vale la pena si la misma historia le llega por teléfono.
Si ya escribió su contraseña en una página del correo, cámbiela ahora, proteja la cuenta de Google y revise quién tiene acceso.
¿Quién más tiene acceso a su Perfil de Negocio?
Una edición sugerida puede venir del reporte de un cliente, así que por sí sola no es señal de una intrusión. Aun así, el aviso es un buen momento para abrir Personas y acceso y leer la lista. La página de Google sobre cómo administrar a los dueños y administradores explica la diferencia entre los roles: los dueños tienen el mayor control sobre los usuarios y la propiedad, mientras que los administradores pueden editar la información del perfil.
Quite a quien ya no trabaje con usted, como un exempleado o una agencia anterior, y limite la lista a las personas que necesitan acceso. Si llega una solicitud para unirse desde un nombre que no reconoce, rechácela. Cuando encuentre un acceso que no puede explicar, o ediciones que siguen apareciendo y que nadie de su equipo hizo, lea nuestra publicación sobre qué hacer cuando hackean su Perfil de Negocio de Google y proteja la cuenta de Google con la verificación en dos pasos.
¿Cuándo vale la pena pagar ayuda con las ediciones sugeridas?
Para una sola edición sugerida, puede encargarse usted mismo. Leer el aviso, revisar el nombre, el horario y el número de teléfono, y guardar una corrección son cosas que un dueño puede hacer en minutos, y Google no exige ningún servicio de pago para mantener activo un perfil.
La ayuda empieza a tener sentido en algunas situaciones: usted maneja varias ubicaciones, las ediciones incorrectas siguen regresando, nadie tiene claro quién es el dueño del Perfil de Negocio, un exadministrador todavía tiene acceso, su sitio web y sus fichas muestran información contradictoria, o ha habido un incidente de seguridad.
En esos casos, el valor está en tener el control de la cuenta, una revisión de los campos en los que confían los clientes, un registro de lo que cambió y datos exactos en todos sus canales públicos. Nadie puede prometer que Google dejará de cambiar una ficha, así que busque un proveedor que mantenga la propiedad en sus manos y que le explique el trabajo exacto.
¿Puede manejar este correo de edición sugerida?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Cuál es la forma más segura de responder a un correo de Google sobre una edición sugerida?
2. ¿Cuánto tiempo da Google a un dueño para aceptar o rechazar una edición sugerida que necesita revisión?
3. ¿Qué solicitud es una señal de alerta de que un mensaje no viene de Google?
Preguntas frecuentes sobre el correo de ediciones sugeridas del Perfil de Negocio de Google
¿El correo de edición sugerida es automáticamente una estafa?
No. Google puede enviar correos a los dueños sobre algunas ediciones sugeridas. Verifique el cambio dentro del Perfil de Negocio en lugar de confiar en el enlace del correo.
¿Quién sugirió el cambio en mi ficha?
Google dice que los usuarios pueden sugerir ediciones y que también usa otras fuentes, incluido el contenido con licencia. El correo en sí no le dice cuál fue.
¿Qué hago si el cambio es correcto?
Revíselo y acéptelo desde el perfil cuando esa opción esté disponible.
¿Qué hago si el cambio es incorrecto?
Rechácelo o reemplácelo, y luego guarde la información exacta directamente en el perfil.
¿Qué pasa si no hago nada?
Google puede publicar la actualización después de cuatro días si otra información pública la respalda, y puede aplicar algunos cambios sin revisión previa. Abra el perfil publicado y corrija lo que esté mal.
¿Google cobra por actualizar o verificar un Perfil de Negocio?
Google dice que no cobra por mantener, verificar ni reactivar un perfil, y que nunca pide un OTP ni un PIN.
Para terminar
El correo es una razón para revisar su Perfil de Negocio, y la revisión es breve. Abra la Búsqueda de Google o Google Maps por su cuenta, lea el aviso en la parte superior del editor y compare el nombre, el horario y el número de teléfono con lo que sus clientes encuentran de verdad. Acepte lo que está bien, rechace o edite lo que está mal y revise Personas y acceso por si hay alguien que no reconoce. Trate cualquier solicitud de un código, un PIN o un pago como una estafa.
Cuatro días es el plazo para actuar sobre una edición sugerida que necesita revisión, y el Perfil de Negocio es el lugar para resolverla. Mantener exactos esos tres campos significa que sus clientes llegan al número correcto y llegan cuando su negocio está abierto, y que la cuenta sigue firmemente en sus manos.
Si administra varias ubicaciones, sigue viendo la misma edición incorrecta o no logra saber quién tiene acceso, Web Leveling puede resolverlo con usted mediante nuestro trabajo de gestión de su Perfil de Negocio de Google, y le diremos con claridad cuándo una sola edición no necesita de nosotros. Trabajamos con pequeños y medianos negocios en todo el país y en el extranjero. Envíenos los datos de su perfil y revisaremos la cuenta con usted.
Glosario
Palabras usadas en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. Ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps, donde los dueños administran el nombre, el horario, el número de teléfono y otros datos.
Edición sugerida. Un cambio propuesto a la información de un perfil, que puede venir de un usuario u otra fuente.
Contenido con licencia. Información de negocios que Google recibe de proveedores externos y que puede alimentar las actualizaciones de los perfiles.
Personas y acceso. La sección del perfil donde usted ve a los dueños y administradores, y puede quitar a quienes no reconoce.
OTP. Código de un solo uso que se le envía para confirmar su identidad; Google dice que nunca pide uno de esa manera.
Verificación en dos pasos. Una comprobación adicional al iniciar sesión en una cuenta de Google que ayuda a mantener alejados a otros.
