Usted abrió el Administrador de anuncios, y en lugar de sus campañas encontró un aviso en rojo. Sus anuncios se detuvieron, el mensaje es vago, y no hay ningún número al cual llamar. Si su cuenta publicitaria de Facebook está restringida, los clientes potenciales que esos anuncios traían pueden estar ya bajando, y la presión de hacer algo ahora mismo es real. El problema es que los movimientos que se sienten más rápidos, como abrir una cuenta nueva o pagarle a alguien que promete recuperarlo, pueden convertir un problema solucionable en uno permanente. Los primeros quince minutos importan más de lo que parece. Lo que haga en ellos es sobre todo leer, no hacer clic. Usted mismo puede hacer esa lectura, hoy, y debería hacerla antes que cualquier otra cosa.
Puntos clave
Su resumen de estado de la cuenta es donde Meta muestra qué se restringió y por qué, y donde aparece la opción de revisión cuando se ofrece una.
Una restricción puede recaer sobre el portafolio de negocios, una cuenta publicitaria, una Página o la capacidad de anunciarse de su perfil personal, y cada una necesita un arreglo distinto.
Corrija el problema de pago, de verificación, de seguridad o de política que Meta nombra, y después use Solicitar revisión si el botón está disponible.
Meta dice que una cuenta publicitaria deshabilitada por una violación de política y no reincorporada dentro de seis meses ya no puede reincorporarse después de eso, y los fondos prepagados sin usar pueden perderse.
Una cuenta de reemplazo puede verse como una forma de evasión, y nadie fuera de Meta puede garantizar la reincorporación.
Business Support Home le dice qué se restringió
El primer lugar donde mirar es Meta Business Support Home, y dentro de él, el resumen de estado de la cuenta. Las páginas de ayuda de Meta dirigen a los dueños ahí para resolver una cuenta deshabilitada o restringida, porque esa pantalla nombra el activo afectado, el motivo señalado y cualquier acción que Meta vaya a aceptar. Algunos dueños llegan a la misma información a través de Account Quality, que es la página de estado de Meta para asuntos de política y de cuenta. De cualquier forma, necesita tener la sesión iniciada con el permiso correcto, por lo general acceso de administrador a la cuenta publicitaria o al negocio, o el caso puede que no le aparezca en absoluto.
Los nombres de los menús de Meta cambian, y no todas las cuentas muestran las mismas etiquetas. Si no encuentra el resumen de estado de la cuenta por su nombre, busque el área de Business Support Home que enumera sus activos con un estado junto a cada uno.
Antes de tocar nada, anote cuatro cosas: el texto exacto del aviso, el tipo de activo que nombra, la fecha y el ID del activo. Ese registro evita que apele algo equivocado, y le da algo concreto con qué trabajar si el caso tarda en resolverse.
La restricción recae sobre uno de cuatro activos
«Mi cuenta de Facebook está deshabilitada» puede significar varias cosas distintas, y el arreglo depende de cuál sea. Meta agrupa esto bajo restricciones de publicidad, y una restricción puede aplicarse a cuatro tipos de activo. Saber cuál nombra su aviso le dice de quién es el problema y de dónde tiene que venir la revisión.
Una cuenta publicitaria
Una cuenta publicitaria deshabilitada o restringida no puede correr ni crear anuncios desde esa cuenta. Su Página, su perfil y sus otras cuentas publicitarias pueden estar bien. Esta suele ser la versión más acotada del problema, aunque el aviso en rojo haga sentir que todo el negocio desapareció.
Un portafolio de negocios
El portafolio de negocios es lo que Meta solía llamar Business Manager en gran parte de sus materiales. Cuando el portafolio mismo está restringido, el portafolio o los activos dentro de él pueden perder la capacidad de anunciarse. Eso puede afectar varias cuentas publicitarias y Páginas a la vez, así que suele ser un problema más grande.
Una Página
Una restricción de Página puede quitarle a la Página la capacidad de usarse en anuncios o restringir algunas de sus funciones. La página de ayuda de Meta sobre el acceso a Páginas de Facebook explica quién puede administrar una Página, lo cual importa aquí porque solo alguien con el acceso correcto puede ver y actuar sobre el aviso.
Su perfil personal
A veces la restricción recae sobre una persona, no sobre un activo. Un usuario restringido de anunciarse no puede anunciarse, y Meta dice que una cuenta publicitaria también puede deshabilitarse cuando esa persona es su único usuario asociado. Si usted es el único administrador de todo, un problema con su propio perfil puede detener toda la operación.
| Activo nombrado en el aviso | Qué se detiene | Quién debe actuar |
|---|---|---|
| Cuenta publicitaria | Correr o crear anuncios desde esa cuenta publicitaria | Un administrador de esa cuenta publicitaria |
| Portafolio de negocios | Anunciarse desde el portafolio y posiblemente sus activos | Un administrador del negocio en el portafolio |
| Página | Usar la Página en anuncios, o algunas funciones de la Página | Alguien con acceso completo a la Página |
| Perfil personal | La capacidad de esa persona de anunciarse, y posiblemente una cuenta publicitaria donde es el único usuario | La persona cuyo perfil está restringido |
Solicitar revisión es el siguiente paso documentado
Una vez que sabe qué activo está restringido y por qué, el proceso de Meta es corto. Seleccione el activo restringido en Business Support Home o en Account Quality, lea el motivo, y use Solicitar revisión cuando aparezca la opción. Primero corrija lo que el aviso nombra. Una revisión de una cuenta publicitaria que todavía tiene un pago fallido o un anuncio activo que rompe las reglas es una revisión del mismo problema.
Si Meta le pide confirmar su identidad, complete esa solicitud dentro del producto con el ID, el video selfie u otra verificación que le pida. No envíe documentos a nadie que lo contacte diciendo ser de Meta. La solicitud oficial llega a través de su cuenta, no a través de un mensaje o un correo de un desconocido.
Algunos avisos llegan sin botón de revisión. Meta no publica una regla sobre cuándo aparece la opción, así que si el suyo no la tiene, revise de nuevo que tenga la sesión iniciada con acceso de administrador al activo nombrado y que no haya una tarea de pago, verificación o seguridad esperando primero.
Cuánto tarda una revisión
Meta no publica un solo tiempo de respuesta para las revisiones de restricciones publicitarias. Puede que vea mencionado «dentro de 24 horas», pero ese lenguaje viene de la ayuda de Meta sobre ciertas revisiones de contenido, no de las apelaciones de cuentas publicitarias. Planee que el caso tarde lo que tenga que tardar, y mantenga sus clientes potenciales en movimiento mientras tanto.
El límite de seis meses
La velocidad importa por una razón documentada. La página de ayuda de Meta sobre restricciones de publicidad dice que si una cuenta publicitaria se deshabilita por una violación de política y no es elegible para reincorporación dentro de seis meses, no puede reincorporarse después de eso, y cualquier fondo prepagado sin usar puede perderse. Si ha estado posponiendo un aviso, esta es la razón para abrirlo hoy.
Estas son las causas que Meta documenta
Empiece por el motivo escrito en el aviso. Meta no publica un orden de qué causas ocurren con más frecuencia en los pequeños negocios, así que trate esta lista como un conjunto de posibilidades para comparar con su aviso, no como un orden medido. Puede aplicar más de una a la vez, como un pago fallido en una cuenta donde el perfil del único administrador también está restringido.
- Fallo de pago: Una tarjeta rechazada o un saldo sin pagar puede detener sus anuncios y mostrarse como un problema de facturación o de cuenta publicitaria. Revise la configuración de facturación en busca de un saldo pendiente y una forma de pago que funcione. Sin embargo, no asuma que toda cuenta deshabilitada es un problema de pago; guíese por el aviso.
- Violación de política: Un anuncio o la página a la que envía a la gente rompe las reglas de Meta. Compare el creativo, el texto, la segmentación y la página de destino con la política que nombra el aviso, usando los Estándares de Publicidad de Meta. El arreglo puede ser una edición rápida o una reconstrucción real de la página de destino.
- Actividad sospechosa: Señales de un inicio de sesión comprometido pueden activar restricciones, y Meta dice que una restricción por actividad inusual puede limitar el gasto, las funciones de pago, agregar administradores y crear nuevas cuentas publicitarias. Cambie contraseñas, active la autenticación de dos factores, y revise quién tiene acceso.
- Identidad sin verificar: Meta puede pedirle confirmar quién es o verificar el negocio. Envíe documentos precisos a través de la solicitud dentro del producto.
- Evasión: Cualquier cosa que parezca un intento de evadir la revisión o la aplicación de reglas. Los estándares de Meta dicen que los anuncios no deben usar tácticas hechas para evadir sus sistemas de revisión o aplicación de reglas.
Las afirmaciones en sus anuncios también pesan fuera de Meta. La guía de publicidad y marketing de la Comisión Federal de Comercio dice que los anuncios deben ser veraces, no engañosos y, cuando corresponda, respaldados por evidencia científica. Esa regla no decide una apelación de Meta, pero una afirmación que usted no puede respaldar es el tipo de cosa que hace que se marquen los anuncios.
Una revisión de quince minutos que puede hacer ahora
- 1
Minutos 0 a 3
Abra Business Support Home o Account Quality como administrador y copie el aviso, el tipo de activo, la fecha y el ID.
- 2
Minutos 3 a 6
Busque Solicitar revisión, cualquier arreglo requerido, y cualquier tarea de verificación de identidad o de negocio.
- 3
Minutos 6 a 9
Abra la configuración de facturación y revise si hay un saldo pendiente, una tarjeta fallida y si el perfil de facturación puede pagar.
- 4
Minutos 9 a 12
Compare el estado publicitario de su perfil personal con el estado de la cuenta publicitaria y de la Página para ver si el problema es usted o el activo.
- 5
Minutos 12 a 15
Enumere a todos los que tienen acceso al negocio, a la cuenta publicitaria y a la Página, no elimine a nadie con prisa, y confirme un administrador legítimo con control completo.
Las etiquetas de los menús en cada uno de esos pasos varían por cuenta y cambian con el tiempo. Si la pantalla de un paso se ve distinta a lo que espera, busque la misma información bajo un nombre parecido en lugar de saltárselo.
Algunos movimientos pueden hacer permanente una restricción
Cuando los clientes potenciales se están secando, los arreglos tentadores son los que se sienten rápidos. Varios de ellos pueden dejar la causa original intacta y agregar un problema nuevo encima.
- Abrir una cuenta publicitaria, un perfil o un portafolio de negocios nuevo para seguir adelante: La guía de sus Estándares de Publicidad de Meta trata los intentos de evadir la revisión y la aplicación de reglas como una violación. Una cuenta de reemplazo usada para evadir una restricción puede verse como exactamente eso, y puede empeorar las cosas.
- Mover un anuncio rechazado a otro activo: Correr el mismo anuncio desde una cuenta distinta no lo arregla, y puede leerse como evasión.
- Pedir prestada la identidad o la cuenta de alguien más: Otro administrador solo puede anunciarse si su propio acceso y el activo están en buen estado, y eso no es una forma de evadir una restricción sobre usted.
- Pagar por «recuperación de cuenta»: Ninguna agencia, consultor o vendedor de recuperación puede garantizar que Meta le va a restaurar el acceso. Esa decisión la toma Meta sola. Cualquiera que prometa la reincorporación, o venda una salida con una cuenta nueva, está prometiendo algo que solo Meta puede dar.
- Reenviar anuncios sin cambios, o presionar la revisión una y otra vez: Una revisión del mismo problema probablemente reciba la misma respuesta.
- Quitar o agregar administradores por pánico: Dar acceso de forma amplia o eliminar personas rápidamente puede crear nuevos problemas de seguridad y de permisos.
Si el aviso nombra claramente un pago fallido, un solo anuncio rechazado, verificación faltante o un problema de permisos sencillo, muchas veces puede terminar la revisión y solicitar la evaluación usted mismo. La ayuda externa es más útil para los casos difíciles: acceso enredado entre varios activos, anuncios y páginas de destino que necesitan una revisión de política cuidadosa, o un negocio que no puede permitirse un vacío en sus clientes potenciales mientras el caso avanza.
Sus otros canales mantienen llegando clientes potenciales durante la revisión
Una cuenta publicitaria restringida no tiene por qué significar un teléfono en silencio. Mientras el caso está abierto, siga usando los canales que todavía funcionan, siempre que sigan sus propias reglas.
- Publicaciones orgánicas: Si su Página o su cuenta de Instagram todavía tienen sus funciones, siga publicando contenido útil y responda cada mensaje y comentario.
- Su Google Business Profile: Actualice horario, fotos y publicaciones para que quienes buscan cerca todavía puedan encontrarlo y llamarlo. La ayuda de Business Profile de Google explica cómo.
- Correo a su lista: Envíe ofertas o novedades a las personas que aceptaron recibirlas. Si todavía no tiene una lista, empezar una lista de correo desde cero es una forma de construir un canal que ninguna plataforma publicitaria puede apagar.
- Otros canales pagados: Los anuncios de búsqueda y otras plataformas funcionan bajo sus propias reglas, así que pueden cargar parte del peso. Si usted también se anuncia en Google, una cuenta de Google Ads suspendida sigue el proceso propio de Google, que es distinto al de Meta.
- Referidos y consultas existentes: Dé seguimiento a todos los que ya lo contactaron. Son los clientes potenciales más cercanos que tiene.
Estos canales mantienen el negocio funcionando. No son parte de la apelación de Meta, y no cambian la restricción. Lo que hacen es quitarle presión, para que pueda arreglar la causa real en lugar de recurrir a una salida.
¿Sabe qué hacer primero?
Elija una respuesta para empezar.
1. Sus anuncios se detuvieron y ve un aviso en rojo. ¿Dónde debería mirar primero?
2. ¿Qué dice Meta sobre una cuenta publicitaria deshabilitada por una violación de política después de seis meses?
3. ¿Quién puede garantizar que Meta va a reincorporar su cuenta publicitaria?
Preguntas frecuentes sobre la cuenta publicitaria de Facebook restringida
¿Dónde solicito una revisión de una cuenta publicitaria de Meta restringida?
En Business Support Home o en Account Quality. Seleccione el activo restringido, lea el motivo, corrija lo que nombra, y use Solicitar revisión si la opción aparece.
¿Cuánto tarda una revisión de cuenta publicitaria de Meta?
Meta no publica un solo plazo para las revisiones de restricciones publicitarias. La cifra de 24 horas que puede haber visto se refiere a ciertas revisiones de contenido, no a las apelaciones de cuentas publicitarias.
¿Mi cuenta publicitaria de Facebook está deshabilitada, o es algo distinto?
Revise el aviso. Puede nombrar la cuenta publicitaria, el portafolio de negocios, una Página o el acceso publicitario de su perfil personal, y cada uno tiene su propio arreglo.
¿Puedo simplemente crear una cuenta publicitaria nueva?
No use una cuenta nueva para evadir una restricción. Los estándares de Meta tratan la evasión de la aplicación de reglas como una violación, y puede empeorar el problema.
¿Puede otro administrador seguir corriendo mis anuncios?
Solo si el acceso de esa persona y los activos correspondientes están en buen estado, y nunca como una forma de evadir una restricción.
¿Puedo reincorporar una cuenta publicitaria de Facebook después de seis meses?
Meta dice que una cuenta publicitaria deshabilitada por una violación de política que no es elegible para reincorporación dentro de seis meses no puede reincorporarse después de eso, y los fondos prepagados sin usar pueden perderse. Actúe sobre el aviso en cuanto lo vea.
Para cerrar
Un aviso de restricción se siente como si todo el negocio se hubiera apagado, pero el primer paso es simple: abra Business Support Home, busque el resumen de estado de la cuenta, y lea qué activo restringió Meta y por qué. Corrija el motivo que nombra, y después use Solicitar revisión si se la ofrecen. Mantenga un registro del aviso, manténgase alejado de cuentas nuevas y de promesas de recuperación pagada, y recuerde el límite de seis meses en las deshabilitaciones por violación de política. La decisión de reincorporar le pertenece solo a Meta.
Hecho de esa forma, termina con un registro de caso limpio, una causa real corregida, y clientes potenciales que siguen llegando por los canales que ya son suyos, en lugar de un segundo problema encima del primero.
Si el aviso no es claro o su acceso está enredado entre varios activos, Web Leveling puede revisarlo con usted. Nuestro trabajo de Anuncios en Facebook corre campañas en una cuenta publicitaria que se queda a su nombre, apuntada a llamadas, reservas y ventas que puede rastrear. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Cuéntenos qué dice su aviso de restricción, y le ayudaremos a definir el siguiente paso.
Términos
Palabras de publicidad en Meta en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Business Support Home. El área de ayuda de Meta para los activos de su negocio, donde el resumen de estado de la cuenta muestra restricciones y opciones de revisión.
Account Quality. La página de estado de Meta para asuntos de política y de cuenta en sus cuentas publicitarias, Páginas y perfil.
Portafolio de negocios. El nombre actual de Meta para lo que muchos de sus materiales solían llamar Business Manager, el contenedor de sus cuentas publicitarias y Páginas.
Cuenta publicitaria. La cuenta que corre y paga sus anuncios de Facebook e Instagram.
Solicitar revisión. La opción dentro del producto que Meta ofrece en algunas restricciones para pedirle que reconsidere la decisión.
Estándares de Publicidad. Las reglas publicadas por Meta sobre lo que los anuncios y sus páginas de destino pueden contener y hacer.
Evasión. Cualquier intento de evadir la revisión o la aplicación de reglas publicitarias de Meta, como abrir una cuenta nueva para seguir anunciándose.
