Usted armó el anuncio para su oferta, su clase o su evento, tocó el botón, y llegó un aviso que decía que lo rechazaron. Menciona una política que nunca ha leído, y la fecha de su promoción no se mueve. Es una situación estresante, y la buena noticia es que un aviso de anuncio de Facebook rechazado suele ser específico. Señala un anuncio, un recurso y una política, lo que significa que puede leerlo, comparar su anuncio con ella y actuar esta misma noche. No necesita adivinar, y no necesita rehacer toda la campaña. Esta publicación le guía para encontrar la razón exacta, revisar su anuncio y su página de destino en unos diez minutos, decidir si edita el anuncio o pide otra revisión, y entender qué significa y qué no significa un solo rechazo para su cuenta. Las páginas de políticas y de ayuda de Meta están enlazadas a lo largo del texto, para que pueda confirmar cada paso usted mismo.
Puntos clave
Abra Calidad de la cuenta o el aviso de rechazo, encuentre el anuncio afectado y copie la política que Meta menciona antes de cambiar nada.
Meta revisa el contenido, la segmentación, el destino y la identidad del anunciante del anuncio, así que mire la imagen, el texto, la audiencia y la página de destino.
Si el anuncio infringe con claridad la política mencionada, corregirlo es más útil que apelarlo.
Si el anuncio sigue la política y la decisión parece un error, elija Solicitar revisión una sola vez, con una nota breve y objetiva.
Meta describe las restricciones como una posible medida de aplicación ante infracciones repetidas o intentos de eludir la revisión, no como un resultado automático después de cierto número de rechazos.
¿Cómo averiguo exactamente por qué Meta rechazó mi anuncio?
Empiece donde Meta pone la respuesta. Abra Meta Ads Manager o Calidad de la cuenta y seleccione el anuncio rechazado o el recurso comercial afectado. Meta muestra el motivo de la política cuando hay uno disponible, y el aviso de rechazo trae la misma información. La página Acerca de la revisión de anuncios de Meta explica cómo funciona el proceso de revisión, y las Normas de publicidad contienen el texto completo de las políticas.
Antes de editar nada, haga estas cuatro cosas en orden:
- Confirme qué fue rechazado: Verifique si el aviso se aplica a un anuncio, una Página, la cuenta publicitaria, una cuenta comercial o un perfil. Un solo anuncio y una cuenta entera son problemas distintos.
- Copie el nombre y el texto de la política: Péguelos en una nota. Va a comparar su anuncio con esas palabras exactas.
- Guarde el aviso: Tome una captura de pantalla o conserve el correo, para poder describir la decisión con exactitud si pide una revisión.
- Pause cualquier copia del mismo anuncio: No siga reenviando una copia sin cambios mientras averigua la causa.
El último paso importa más de lo que parece. Meta incluye las infracciones repetidas de políticas y los intentos de eludir la revisión de anuncios entre las conductas que pueden contribuir a las restricciones, así que una pila de anuncios idénticos rechazados no le hace ningún favor.
¿Qué puedo revisar en diez minutos para corregir un anuncio rechazado?
Puede repasar el anuncio en unos diez minutos con solo el aviso y un teléfono. Recorra las piezas que Meta dice que examina: el contenido del anuncio, su segmentación, la página de destino y la identidad del anunciante.
- Minuto uno: Abra Calidad de la cuenta e identifique si el aviso se aplica al anuncio, la Página, la cuenta publicitaria, la cuenta comercial o el perfil.
- Minutos dos a cuatro: Lea la política mencionada y copie su texto exacto.
- Minutos cinco y seis: Mire la imagen o el video en busca de contenido prohibido, lenguaje sobre atributos personales, resultados sin respaldo o una presentación de antes y después.
- Minutos siete y ocho: Lea el texto principal, el titular y el llamado a la acción en busca de afirmaciones, implicaciones de segmentación y problemas de categorías especiales.
- Minuto nueve: Abra la página de destino en un teléfono. Confirme que carga, que funciona, que coincide con la oferta del anuncio y que identifica a su negocio.
- Minuto diez: Si encontró un defecto específico, edite el anuncio. Si todo cumple, es candidato para Solicitar revisión.
Note que la página de destino tiene su propio minuto. Meta revisa la página de destino en cuanto a funcionamiento, afirmaciones engañosas, ofertas que no coinciden y mala experiencia de usuario, así que un anuncio puede ser rechazado por lo que pasa después del toque aunque el anuncio en sí se vea bien. Una oferta del anuncio que no está en la página, un formulario que no envía o una página que no carga en un teléfono conviene detectarlos ahora.
Compare con la política, no con otro negocio. El anuncio aprobado de un competidor no prueba que el suyo cumpla, porque los anuncios pueden diferir en segmentación, categoría, destino y condiciones de revisión.
¿Qué problemas causan rechazos en los anuncios de pequeños negocios, y qué tan grande es cada arreglo?
La razón exacta de su aviso siempre es su mejor guía. Las políticas de Meta describen las áreas donde los anuncios de los pequeños negocios suelen tener problemas, y cada una tiene un tamaño de arreglo distinto.
| Causa | Qué dicen las políticas de Meta | Arreglo típico | Tamaño del trabajo |
|---|---|---|---|
| Redacción sobre atributos personales | Los anuncios no deben afirmar ni insinuar atributos personales, como «¿Tiene sobrepeso?» o «¿Tiene problemas de deudas?» | Reescriba la oración para describir su oferta en lugar de al espectador | Edición pequeña del texto |
| Antes y después o resultados poco realistas | Los anuncios no deben usar imágenes de antes y después ni insinuar resultados poco realistas, en especial en ofertas de salud, belleza y apariencia | Cambie la imagen o modifique la promesa | Trabajo creativo mediano |
| Afirmaciones sin respaldo o exageradas | Las afirmaciones deben ser veraces y estar respaldadas | Quite la afirmación o respáldela | Edición pequeña del texto |
| Página de destino rota o que no coincide | Meta revisa el destino en cuanto a funcionamiento, afirmaciones engañosas y ofertas que no coinciden | Arregle la página, el enlace, el formulario, el diseño móvil o la redacción de la oferta | Arreglo rápido o tarea de desarrollo |
| Categoría especial de anuncios omitida | La vivienda, el empleo y los productos o servicios financieros tienen requisitos adicionales | Elija la categoría correcta y complete la configuración | Trabajo de configuración mediano |
| Producto restringido o prohibido | Algunos productos están prohibidos y otros exigen cumplir requisitos | Confirme que es elegible, o reemplace la campaña | Depende del producto |
Tres de estas causas merecen una mirada más de cerca porque sorprenden a la gente.
Redacción que habla del espectador
Las reglas sobre atributos personales atrapan textos que le dicen al lector algo sobre sí mismo. «¿Tiene problemas de deudas?» afirma algo sobre la persona que lo lee. Una reescritura que describa lo que usted ofrece, como el servicio, el horario y el precio, suele resolverlo. Cambie la oración a la que apunta el aviso en lugar de cambiar palabras al azar, porque modificar varias cosas a la vez le deja sin saber qué lo arregló.
La vieja regla del 20% de texto
Quizás haya oído que una imagen con más de 20% de texto se rechaza automáticamente. Meta actualmente no impone una regla general de rechazo por ese motivo. El texto y la creatividad aún deben cumplir las Normas de publicidad, así que una afirmación prohibida dentro de una imagen sigue contando, pero un porcentaje fijo no es la explicación general de un rechazo.
Categorías especiales de anuncios
Las categorías especiales de anuncios de Meta abarcan la vivienda, el empleo y los productos o servicios financieros. Los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política necesitan una autorización aparte, junto con la confirmación de identidad o ubicación en los mercados que corresponda y el aviso legal requerido. La página de ayuda de Meta sobre anuncios sobre temas sociales, elecciones o política describe ese proceso. Si omite la categoría o la autorización que corresponde a su anuncio, el anuncio puede ser rechazado, su entrega puede bloquearse o la cuenta puede enfrentar medidas de aplicación. Si está promocionando un alquiler, una vacante o un préstamo, revise esto antes que cualquier otra cosa.
¿Debo editar el anuncio o pedir una revisión?
Esta decisión les cuesta tiempo a los dueños de negocios, así que tómela con calma. La respuesta depende de lo que encontró su revisión de diez minutos.
Edite el anuncio cuando encontró un defecto real. Si una frase insinúa un atributo personal, una imagen muestra un antes y después, una afirmación no tiene respaldo o la página de destino está rota, cambie la causa real. El proceso de Meta consiste en editar el texto, la creatividad, la segmentación o la página de destino y publicar el anuncio corregido para otra revisión. Corregir una infracción clara suele ser más útil que discutirla.
Solicite una revisión cuando el anuncio cumpla. Si revisó la política, el anuncio la sigue y la decisión parece un error, elija Solicitar revisión en Calidad de la cuenta o en el aviso de rechazo y siga las instrucciones. Mantenga la nota breve y objetiva: qué recurso, qué política mencionó el aviso y por qué el anuncio la cumple. Una solicitud de revisión no es un atajo. Es apropiada cuando el anuncio cumple o cuando usted lo corrigió.
Del aviso de rechazo a una decisión
- 1
Llega el aviso
Abra Calidad de la cuenta y encuentre el anuncio y la política mencionada.
- 2
Revisión de diez minutos
Compare la imagen, el texto, la segmentación, la categoría y la página de destino con la política.
- 3
Se encontró un defecto
Edite la causa y publique el anuncio corregido para otra revisión.
- 4
No se encontró ningún defecto
Elija Solicitar revisión una sola vez, con una nota breve y objetiva.
- 5
Espera
Meta dice que las revisiones generalmente se completan en 24 horas, aunque algunas tardan más.
Planifique en torno a la espera. La guía de revisión de Meta dice que las revisiones generalmente se completan en 24 horas, pero eso es un cálculo normal y no un plazo garantizado, y puede tardar más cuando un anuncio necesita una revisión adicional o la verificación del negocio. Si su evento es mañana, no base todo el plan en que la revisión llegue a tiempo. Prepare una alternativa, como una publicación en su Página, un correo a su lista o un mensaje a clientes anteriores, para que la promoción llegue a la gente de todos modos.
¿Un solo anuncio rechazado dañará mi cuenta publicitaria?
No automáticamente. Un solo anuncio rechazado no significa que toda la cuenta publicitaria esté deshabilitada. Meta evalúa la conducta del anunciante y los recursos comerciales además de los anuncios individuales, y describe las restricciones como una posible medida de aplicación, no como un resultado automático después de un número fijo de anuncios rechazados.
Lo que puede contribuir a las restricciones en una cuenta publicitaria, una Página, una cuenta comercial o una cuenta de usuario es un conjunto distinto de conductas: infracciones repetidas de políticas, intentos de eludir la revisión de anuncios, conducta fraudulenta, actividad sospechosa o asociaciones con cuentas poco confiables. Por eso importa el consejo anterior. Corrija el problema mencionado, no siga reenviando un anuncio prácticamente sin cambios y mantenga su cuenta segura. Las Normas de publicidad y el Centro de ayuda para empresas de Meta son los lugares para confirmar el texto vigente.
Si su aviso trata de la cuenta en su conjunto y no de un solo anuncio, tiene un problema mayor que un rechazo aislado. Nuestra guía sobre una cuenta publicitaria de Facebook restringida cubre esa situación. Y si su anuncio fue aprobado pero no está gastando, eso es una cuestión de entrega y no de rechazo, y la cubrimos en qué revisar cuando los anuncios de Facebook no se están entregando.
¿Cuándo vale la pena pagar ayuda por un anuncio rechazado?
Algunos rechazos puede resolverlos usted mismo en diez minutos, sobre todo cuando la causa es una frase clara, una imagen, la selección de una categoría o un enlace roto. Contratar a alguien no es automáticamente necesario, y si al anuncio solo le hace falta reescribir una oración, haga eso primero.
La ayuda externa se justifica en un conjunto más reducido de casos:
- Una oferta regulada: Los anuncios de salud, finanzas, vivienda, empleo o política tienen reglas adicionales, y una edición equivocada puede costar tiempo.
- Restricciones repetidas sobre el mismo recurso: Un patrón apunta a algo más profundo que un solo anuncio.
- Una página de destino que necesita una reparación real: Las redirecciones, los formularios, el diseño móvil o las ofertas que no coinciden pueden ser una tarea de desarrollo.
- Más de un riesgo de política a la vez: Desenredar varios problemas en un solo anuncio exige un trabajo cuidadoso, un cambio a la vez.
- Una fecha límite que encarece el ensayo y error: Cuando una edición equivocada podría afectar la conversión, una segunda mirada vale la pena.
Un buen proveedor diagnostica la política que menciona el aviso y le muestra la corrección propuesta antes de enviar nada. Ningún proveedor puede prometer la aprobación, un revisor humano ni un tiempo de respuesta determinado, y quien lo haga promete algo que controla Meta. Si el anuncio no puede cumplir en absoluto las reglas de Meta, la respuesta correcta puede ser reemplazar la campaña o usar otro canal. Las afirmaciones de marketing también deben ser veraces y estar respaldadas según la guía de publicidad de la FTC, y pasar la revisión de Meta no resuelve esa cuestión aparte.
Repaso rápido: su plan para un anuncio rechazado
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Por dónde debe empezar cuando Meta rechaza su anuncio?
2. ¿Cuándo es Solicitar revisión la decisión correcta?
3. ¿Qué significa un solo anuncio rechazado para su cuenta?
Preguntas frecuentes sobre un anuncio de Facebook rechazado
¿Qué debo hacer cuando Meta rechaza mi anuncio?
Lea la razón exacta en Calidad de la cuenta, y luego corrija el problema mencionado, o elija Solicitar revisión si el anuncio cumple con la política.
¿Cuánto tarda la revisión de anuncios de Meta?
Meta dice que las revisiones generalmente se completan en 24 horas, pero algunas tardan más. Trate las 24 horas como un cálculo normal, no como un plazo garantizado.
¿Un rechazo restringe mi cuenta?
No automáticamente. Las infracciones repetidas de políticas u otras conductas de riesgo pueden llevar a restricciones sobre un recurso o una cuenta.
¿Puedo apelar una publicación promocionada o un anuncio rechazado?
Sí. Use Solicitar revisión cuando la opción esté disponible, y describa brevemente por qué el anuncio sigue la política. Si encontró un problema real, edite el anuncio en su lugar.
¿Sigue vigente la regla del 20% de texto?
No como regla general de rechazo actual. Su texto y su creatividad aún deben cumplir las Normas de publicidad, así que una afirmación prohibida dentro de una imagen todavía puede ser un problema.
¿Los anuncios de vivienda, empleo y finanzas necesitan un trato especial?
Sí. Meta identifica la vivienda, el empleo y los productos o servicios financieros como categorías especiales de anuncios, y los anuncios sobre temas sociales, elecciones o política necesitan una autorización aparte.
Reflexiones finales
Un anuncio rechazado parece más grande de lo que es porque llega con una fecha límite pegada. El camino es corto: abra Calidad de la cuenta, lea la política que Meta mencionó, compare con ella la imagen, el texto, la segmentación y la página de destino, y luego edite si encontró un defecto o solicite una revisión si el anuncio cumple. El tiempo de revisión de Meta generalmente es de hasta 24 horas, pero no está garantizado, así que tenga una forma alternativa de llegar a la gente mientras espera.
Tenga presente la situación de su cuenta mientras avanza. Un rechazo no es una prohibición de la cuenta, pero los reenvíos repetidos sin cambios y cualquier intento de eludir la revisión pueden traer problemas. Cambie la causa real, mantenga veraz la oferta en el anuncio y en la página, y guarde el aviso. Ese hábito convierte el próximo rechazo, si lo hay, en un trabajo de diez minutos.
Si la razón no está clara, la oferta está regulada o la página de destino necesita reparación, Web Leveling puede revisar con usted el aviso, el anuncio y la página. Nuestro trabajo de Facebook Ads parte de lo que la política de Meta realmente dice y de lo que su anuncio realmente muestra, y no podemos prometer la decisión de Meta. Si el arreglo resulta ser una oración que usted mismo puede cambiar, se lo diremos. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Envíenos su aviso de rechazo, y le ayudaremos a decidir si editar, solicitar una revisión o cambiar el plan.
Términos
Palabras de la revisión de anuncios de Meta en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Calidad de la cuenta. El área de Meta donde puede ver el estado de sus anuncios, Páginas y recursos comerciales y encontrar la razón de un rechazo.
Normas de publicidad. Las reglas publicadas por Meta sobre lo que los anuncios pueden y no pueden contener.
Solicitar revisión. La opción de pedirle a Meta que vuelva a examinar un anuncio rechazado cuando el anuncio cumple o ya fue corregido.
Atributos personales. Rasgos del espectador, como el peso o las deudas, que un anuncio no puede afirmar ni insinuar.
Categoría especial de anuncios. Un grupo de anuncios, entre ellos vivienda, empleo y productos o servicios financieros, que tienen requisitos adicionales.
Página de destino. La página a la que llega una persona después de tocar su anuncio, que Meta revisa junto con el anuncio mismo.
