Serie de correos de bienvenida: tres correos para enviar a los nuevos suscriptores

Alguien llena su formulario de suscripción un martes por la noche, y después no pasa nada. No hay una confirmación que valga la pena leer, ni una descarga, ni un saludo, solo una bandeja de entrada en silencio hasta que sale su próximo boletín. Para entonces la persona ya medio olvidó por qué se suscribió, y es posible que la lista de verificación o el código de descuento prometidos nunca le hayan llegado. Una serie de correos de bienvenida cierra ese hueco con unos pocos mensajes automáticos que salen solos después de la suscripción. Usted ya tiene el formulario y, en la mayoría de los casos, una herramienta de correo que puede ejecutar la automatización. Lo que falta es un plan de qué dice cada mensaje y cuándo sale. El plan que sigue son tres correos en una semana más o menos, cada uno con una sola tarea, que terminan en un siguiente paso claro, como una reserva, una solicitud de presupuesto o una primera compra. Puede escribirlo en una tarde y probarlo en diez minutos.

Llegue a los nuevos suscriptores hoy, no en el próximo boletín

Una serie de bienvenida funciona porque la activa la suscripción, no su calendario. Cada nuevo suscriptor empieza su propia serie de correos en el momento en que se une, así que la persona que se suscribe a medianoche y la que se suscribe al mediodía reciben la misma presentación, en el mismo orden y con los mismos tiempos. Los boletines son distintos. Son envíos masivos que llegan a todos a la vez, por eso un nuevo suscriptor puede esperar semanas por el primero.

El plan más sencillo tiene tres correos. El propio ejemplo de serie de bienvenida de Klaviyo usa tres: el primero sale de inmediato, el segundo a los tres días y el tercero cuatro días después. Eso deja toda la serie dentro de una semana más o menos. La serie de incorporación clásica de Mailchimp llega a cinco correos, cada uno un día después del anterior. Esos son ejemplos de las plataformas, no reglas sobre lo que mejor funciona. Empiece con tres porque cada correo puede tener un solo propósito, y agregue un cuarto solo si tiene una tarea distinta para él.

Esos intervalos coinciden con el primer y el segundo retraso del ejemplo de Klaviyo, con un poco de margen a cada lado. Los intervalos más cortos van bien con una oferta que tiene fecha límite. Los más largos van bien con un negocio donde la gente se toma su tiempo para decidir. Cámbielos cuando vea cómo responden los suscriptores.

Sepa exactamente qué escribir en cada uno de los tres correos

Escribir la serie resulta más fácil cuando deja de pensar en ella como «una secuencia de bienvenida» y la ve como tres respuestas breves a tres preguntas que se hace un nuevo suscriptor. Primero: ¿funcionó, y dónde está lo que pedí? Segundo: ¿quién es usted y puede ayudarme con mi problema? Tercero: ¿qué debo hacer ahora? Cada correo responde una de ellas y nada más, lo que mantiene los mensajes cortos y al lector avanzando hacia el siguiente paso.

Correo 1: confirme la suscripción y entregue lo que prometió

Envíelo de inmediato. Si su formulario decía «reciba nuestra lista de verificación de primavera», el enlace de la lista va en las primeras líneas, no al final. Después, diga en dos o tres frases quién es usted y qué tipo de correos puede esperar el suscriptor, por ejemplo con qué frecuencia sabrá de usted y de qué tratarán los mensajes. La guía de Mailchimp para el correo de bienvenida cubre lo mismo en lo básico. Agregue una forma de comunicarse con una persona real y una cosa para hacer a continuación, como abrir el recurso.

Un descuento es opcional. Si su promesa al suscribirse era un cupón, envíe el cupón. Si era una guía o una lista de verificación, envíe eso. El primer correo solo tiene que cumplir la promesa que hizo el formulario.

Correo 2: explique el problema que resuelve y cómo es el trabajo

Dos o tres días después, escriba sobre la situación del lector, no sobre la suya. Si usted dirige una empresa de jardinería, por ejemplo, el segundo correo podría describir el problema más común de un jardín en primavera, qué mira usted primero cuando lo visita y cómo es el proceso desde la primera llamada hasta el trabajo terminado. Un contador podría escribir sobre lo que implica el primer mes de trabajar juntos. Use frases sencillas, una sola idea y nada de discurso de ventas. La meta es que el suscriptor piense: «esta persona entiende mi problema».

Termine con una acción pequeña: leer una página de su sitio o responder con una pregunta. Las respuestas son útiles porque inician una conversación que usted puede contestar en persona.

Correo 3: haga una sola oferta clara

Tres o cuatro días después del correo 2, dé al suscriptor un siguiente paso, como reservar una visita, pedir un presupuesto o comprar un producto específico. Diga qué pasa después de hacer clic, cuánto tarda y cuánto cuesta, si aplica. Repita el mismo enlace o botón una vez más al final. Una sola acción convierte mejor que tres porque el lector nunca tiene que elegir entre ellas, aunque sus propios resultados le dirán qué funciona con su público.

Cuando sale el tercer correo, la serie termina. El suscriptor pasa entonces a su lista regular de boletines, que se explica en cómo empezar una lista de correos desde cero.

Configúrela esta semana en la herramienta que ya paga

Mailchimp, Klaviyo y Kit incluyen cada uno un creador de automatizaciones, y los tres describen las mismas tres partes: un disparador que inicia la serie, un retraso entre mensajes y un paso de envío para cada correo. Si ya paga por alguna de ellas, casi siempre puede armar la serie sin comprar nada nuevo. La redacción cambia de una plataforma a otra y los nombres de los menús se modifican, así que busque la sección que se nombra abajo y consulte la página de ayuda de la propia plataforma para ver las etiquetas vigentes.

Use la herramienta que use, el trabajo se hace en el mismo orden. Escriba primero los tres correos, para no estar diseñando y redactando al mismo tiempo. Luego cree la automatización, ponga como disparador una nueva suscripción en la lista correcta, agregue los tres envíos con sus retrasos y conecte el formulario de su sitio web a esa lista. Por último, actívela y pruébela con una dirección de repuesto, como se explica más abajo.

Mailchimp

Los Flujos de automatización de marketing de Mailchimp parten de un disparador como «Se suscribe al correo electrónico», seguido de acciones que incluyen «Enviar correo electrónico» y «Retraso». Ponga primero una acción de Enviar correo electrónico, luego un Retraso de dos o tres días, el segundo correo, otro retraso y el tercer correo. La serie de incorporación clásica de Mailchimp es una versión ya preparada de la misma idea: empieza justo después de la suscripción y envía los correos siguientes un día después del anterior. Puede cambiar esos intervalos para que coincidan con el plan de arriba.

Klaviyo

Klaviyo arma una serie de bienvenida como un flujo que comienza cuando alguien se une a una lista. Su ejemplo documentado envía el correo 1 de inmediato, el correo 2 a los tres días y el correo 3 a los cuatro días. Su guía de configuración de flujos explica cómo encajan los disparadores y los flujos. Si usted vende productos, también puede usarlo para detener los correos de bienvenida cuando alguien compra.

Kit

Kit usa Automatizaciones visuales que agregan a un suscriptor a una Secuencia de correo electrónico, y los retrasos entre mensajes se definen dentro de la propia secuencia. La página de ayuda de Kit sobre suscriptores en espera en una Automatización visual es útil si alguien parece atascado, porque explica cómo funcionan esas esperas.

Elija la herramienta que elija, los retrasos son ajustes que usted decide, así que defina los días antes de empezar a construir. Anótelos junto a sus tres correos para que el plan y la automatización coincidan.

Mantenga cada correo del lado correcto de las reglas

Una serie de bienvenida es correo comercial, así que le aplican las mismas reglas que a cualquier mensaje promocional. La guía de cumplimiento de CAN-SPAM de la FTC dice que un correo comercial debe tener información de encabezado exacta y un asunto que no engañe, debe incluir su dirección postal física válida y debe dar al lector una forma clara de darse de baja. Usted debe atender una solicitud de baja en un plazo de 10 días hábiles, y no puede obligar a nadie a pagar, a dar más información personal ni a seguir pasos adicionales, más allá de responder o visitar una sola página web, para cancelar la suscripción. Si otra empresa envía el correo por usted, usted sigue siendo responsable de lo que dice. La página de respuestas francas de la FTC cubre las preguntas comunes.

Los proveedores de bandeja de entrada agregan sus propias exigencias. La guía para remitentes de Gmail dice que los mensajes de suscripción deben admitir la cancelación con un clic y que las solicitudes de baja deben procesarse en un plazo de 48 horas. También recomienda confirmar una dirección antes de enviar mensajes de suscripción, lo que Gmail llama doble consentimiento. La página de Mailchimp sobre la doble confirmación explica esa opción. Si la usa, recuerde que el primer correo de bienvenida sale después del clic de confirmación.

CAN-SPAM es una ley de Estados Unidos y, en general, no exige permiso previo para enviar correos. Otras leyes, reglas de plataformas y reglas de otros países pueden exigir consentimiento, así que si sus suscriptores viven fuera de Estados Unidos o usted vende en un campo regulado, confirme qué le aplica. En la mayoría de los casos su plataforma de correo agrega por usted el enlace de baja y el pie con la dirección, pero verifique que su propia dirección esté completa.

Detecte los fallos antes de que lo haga un suscriptor

Antes de contarle a nadie de la serie, dedique diez minutos a suscribirse a su propia lista con una dirección de correo de repuesto. Use una dirección distinta de la que usa para su cuenta y, si puede, repita la prueba en una segunda bandeja de entrada. Luego observe qué llega y anote cada uno de los puntos siguientes.

• Confirmación: si llega un mensaje de confirmación o un correo de doble confirmación, y cuánto tarda.
• La promesa: si la descarga, el cupón o el recurso que ofrecía el formulario realmente llega, y si el enlace funciona.
• Tiempos: cuánto tarda en aparecer el primer correo de bienvenida y si los correos siguientes llegan en los días que usted definió.
• Apariencia: el nombre del remitente y el asunto que ve, y cómo se ve el correo en un teléfono.
• Duplicados: si recibe el mismo mensaje dos veces porque dos formularios alimentan dos listas.

Después lea el primer correo como lo haría un nuevo suscriptor y anote cada pregunta que todavía le queda, como qué vende el negocio, a quién atiende, qué pasa después y cómo ponerse en contacto. Si falta alguna de esas respuestas, agréguela al correo 1 o al correo 2.

La mayoría de los problemas de una serie de bienvenida se reducen a una lista corta, más o menos en este orden de frecuencia con que los enfrenta un pequeño negocio, aunque es una prioridad práctica, no una clasificación medida. No hay ninguna automatización conectada al formulario. El primer correo llega tarde o sin el recurso prometido. Los correos nunca dicen a qué se dedica el negocio ni qué sigue. Varios formularios agregan personas a listas distintas. La serie no tiene un siguiente paso claro. Los clientes que ya reservaron siguen recibiendo correos para prospectos. Falta el enlace de baja o la dirección postal. Nadie prueba nunca el formulario en vivo. La mayoría de estos son arreglos pequeños, como asignar el formulario a la lista correcta, reparar un enlace o reescribir un correo. El que exige más trabajo es detener los correos para prospectos después de una compra o una reserva, lo cual requiere que la herramienta de correo sepa cuándo alguien compra, normalmente mediante una integración o una etiqueta.

Si quiere ver cómo funciona la parte de la entrega, por qué los correos van a spam trata la configuración del remitente con más detalle.

Sepa si la serie está funcionando sin confiar en las aperturas

Juzgue la serie por lo que hacen los suscriptores, no por cuántos la abrieron. Revise las entregas exitosas, los rebotes, las quejas de spam, las bajas, los clics en su enlace principal y las reservas o compras completadas, y compare cada correo por separado además de la serie completa. Los informes de correo de Mailchimp muestran entregas, aperturas, clics, rebotes, bajas, quejas de abuso y, para las tiendas conectadas, pedidos e ingresos. El análisis de secuencias de Kit muestra los envíos, la tasa de apertura, la tasa de clics, las bajas y la actividad de los enlaces de cada suscriptor.

Trate las aperturas con cautela. Mailchimp advierte que la actividad de bots puede inflar las cifras de aperturas y clics, así que una tasa de apertura alta no prueba que la gente haya leído el mensaje. Un clic en su enlace de reserva y una reserva en su calendario son señales más firmes. Si el correo 3 recibe clics pero no reservas, revise la página a la que lleva el botón. Si el correo 2 recibe bajas, puede ser demasiado largo o demasiado comercial. Cambie una sola cosa a la vez, espere a tener una cantidad razonable de nuevos suscriptores y compare.

No existe un número mágico de correos ni un retraso mágico, y ninguna secuencia garantiza un resultado. Los propios ejemplos de las plataformas difieren, lo cual es la señal más clara de que la respuesta correcta depende de su público y de su oferta.

Decida si la arma usted mismo o pide ayuda

Una serie de tres correos casi siempre se puede armar dentro de la plataforma de correo que ya usa. Si tiene un formulario de suscripción, una oferta y unas horas para escribir y probar, hágalo usted mismo. No necesita un sistema a la medida, y nadie puede prometerle una cantidad de ingresos por tres correos. Empiece con la prueba de diez minutos de arriba, porque puede mostrar que el único problema es un formulario que no está conectado.

La ayuda de pago tiene más sentido cuando la configuración tiene más partes que mantener correctas. Eso incluye varios formularios de suscripción que alimentan listas distintas, más de un servicio o ubicación, una tienda en línea o un sistema de reservas cuyas compras deben detener los correos promocionales, problemas de autenticación del dominio que mandan los mensajes a spam, o simplemente no tener tiempo para probar y mantener todo. En esos casos usted paga por la configuración, la integración, la redacción y el funcionamiento confiable, no por una secuencia secreta. También ayuda que alguien revise la serie de nuevo cada vez que cambian su sitio web, su oferta o su plataforma de correo.

Preguntas frecuentes sobre las series de correos de bienvenida

¿Cuántos correos debe tener una serie de correos de bienvenida?

Empiece con tres, cada uno con una sola tarea. El ejemplo de Klaviyo usa tres, y la serie de incorporación clásica de Mailchimp llega a cinco. Agregue más solo cuando cada correo extra tenga un propósito distinto.

¿Cuándo debe llegar el primer correo de bienvenida?

De inmediato después de la suscripción. Si usa doble confirmación, envíelo justo después de que el suscriptor haga clic en el enlace de confirmación.

¿Con cuánto tiempo de separación deben ir los correos?

Un punto de partida práctico es de dos a tres días entre el primer y el segundo correo, y de tres a cuatro días entre el segundo y el tercero. Después ajuste según los clics, las bajas y las reservas.

¿Qué debe decir el primer correo de bienvenida?

Entregar lo que prometió el formulario, decir quién es usted, explicar qué puede esperar el suscriptor de usted, agregar una forma de comunicarse con usted y señalar un solo siguiente paso.

¿Un correo de bienvenida es lo mismo que un boletín?

No. Un correo de bienvenida lo activa una suscripción y llega a cada nuevo suscriptor de forma individual. Un boletín es un envío recurrente que se manda a toda la lista a la vez.

¿Un correo de bienvenida necesita un enlace para darse de baja?

Sí. La FTC exige un método de baja claro y que funcione en el correo comercial, y la guía de Gmail dice que los mensajes de suscripción deben admitir la cancelación con un clic.

Reflexiones finales

Una serie de correos de bienvenida son tres mensajes breves con tres tareas. El primero cumple la promesa que hizo su formulario, el segundo explica el problema que usted resuelve y el tercero ofrece un solo siguiente paso. Constrúyala en la herramienta de correo que ya tiene, con los pasos de disparador, retraso y envío que describen Mailchimp, Klaviyo y Kit, y mantenga su dirección postal y el enlace de baja en cada mensaje.

Cuando esté funcionando, un nuevo suscriptor sabrá de usted el mismo día en lugar de semanas después, y usted podrá leer los resultados en clics y reservas en lugar de adivinar. Pruébela con una dirección de repuesto, arregle lo que muestre la prueba y vuelva a revisarla cuando cambie su oferta.

Si quiere una mano, Web Leveling puede configurar la serie, conectar sus formularios y revisar la parte del envío, y nuestro trabajo de marketing por correo electrónico cubre todo eso. Si su herramienta actual puede hacer el trabajo con unos pocos ajustes, se lo diremos. Puede comunicarse con nosotros por la página de contacto para conversarlo. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero.

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