Ha escuchado una y otra vez que una lista de correo es el único canal de marketing que de verdad le pertenece, y usted no tiene una. No hay ninguna dirección recopilada en ningún lado, o hay unos cuantos cientos guardados en su software de facturación o de reservas y no tiene idea de si tiene permiso para usarlos. Debajo de eso hay una preocupación real: que enviar cualquier cosa podría contar como spam, molestar a los clientes que ya tiene o romper una ley que nunca ha leído. Aprender cómo empezar una lista de correo para un pequeño negocio es sobre todo una cuestión de orden. Elige una herramienta gratuita, les pregunta a las personas que ya le compran, coloca un formulario de registro donde ya están, y envía un primer correo corto a quienes dijeron que sí. Nada de eso necesita una lista grande, un embudo de ventas ni software pagado. La parte legal es más corta de lo que suena, y puede configurarla bien desde el primer día para que nunca se convierta en un problema después.
Puntos clave
Mailchimp, Brevo, MailerLite y Kit publican planes gratuitos que pueden guardar una lista pequeña de personas que pidieron saber de usted, así que no hay nada que comprar antes de su primer envío.
Pregúnteles en persona, en la caja, en los recibos y después de una consulta, y llévelos a un solo formulario de registro sencillo.
Ordene cualquier dirección que ya tenga según de dónde vino y qué aceptó la persona, y no marque como suscritas las que no está seguro.
Datos honestos del remitente, un asunto honesto, una etiqueta clara de anuncio, su dirección postal, una forma gratuita de darse de baja, y las bajas atendidas dentro de 10 días hábiles.
Las plataformas principales prohíben las listas de terceros, y una lista pequeña de personas que lo eligieron es un punto de partida legítimo.
Sus primeros suscriptores vienen de cuatro pasos que puede dar esta semana
Puede pasar de no tener lista a tener una que funcione en unos días, y cada paso es algo que puede hacer solo. El orden importa porque cada paso alimenta al siguiente: la herramienta guarda la lista, sus clientes la llenan, el formulario los captura, y el primer correo demuestra que todo funciona. Los cuatro pasos de abajo son todo el plan en forma corta. Las secciones que siguen explican los planes gratuitos, las reglas y qué escribir.
Elija una herramienta de envío gratuita
Elija una sola plataforma de correo y abra una cuenta gratuita. Necesita tres cosas de ella: un lugar para guardar suscriptores, un formulario de registro o una página de aterrizaje alojada, y la capacidad de enviar un correo con un enlace para darse de baja ya integrado. Cada plataforma principal le maneja ese pie de baja, lo que cubre una de las reglas legales básicas antes de escribir una sola palabra. Cree una sola audiencia, a veces llamada lista, y resista la tentación de crear cinco. La guía de Mailchimp para empezar con una audiencia explica qué debe contener esa primera audiencia.
Pregúnteles a los clientes que ya tiene
Sus primeros suscriptores son las personas que ya tiene enfrente. Pregunte en el mostrador, en la caja, después de terminar un trabajo y en el seguimiento de una consulta. Agregue una línea y un enlace de registro a sus recibos y facturas. Cuando alguien le diga que sí en persona, pídale que llene el mismo formulario en una tableta o mediante un código QR, en lugar de anotar su dirección en una tablilla con sujetapapeles. La guía de Mailchimp sobre métodos de opt-in para suscriptores fuera de línea cubre mostradores y eventos, y el punto es sencillo: la persona envía su propia dirección, y usted guarda un registro de que lo hizo.
Coloque un solo formulario donde la gente ya está
Un formulario, bien colocado, vale más que cinco que nadie ve. Colóquelo en la página de su sitio web que recibe más visitas, en su página de contacto o de confirmación de reserva, y en el enlace que comparte en sus perfiles sociales. Si no tiene un sitio web que pueda tener un formulario, la página de aterrizaje alojada de la plataforma funciona por sí sola. Pruébelo con su propia dirección antes de decirle a nadie que existe, y confirme que su entrada de prueba de verdad llegue a la plataforma.
Dé una razón sencilla para unirse, y luego envíe pronto
El formulario debe decir quién es usted, qué van a cubrir los correos y con qué frecuencia llegarán. «Consejos de temporada y primer aviso de espacios disponibles, más o menos una vez al mes» le dice a la persona exactamente a qué está aceptando. Enlace su aviso de privacidad junto al botón. Después envíe el primer correo poco después de que alguien se registre, mientras aún recuerda haberlo hecho.
Los planes gratuitos cubren una lista pequeña sin pagar nada
No necesita pagar por software para empezar. Cada una de las cuatro plataformas de abajo publica un plan gratuito, y para una lista de unas cuantas docenas o unos cuantos cientos de personas, cualquiera de ellas hace el trabajo. Las diferencias están en cuántos contactos puede guardar, cuántos correos puede enviar y si la automatización está incluida. Los límites de los planes los fijan los proveedores y cambian, así que revise la página del plan antes de registrarse.
| Plataforma | Contactos en el plan gratuito | Límite de envío | Vale la pena saber |
|---|---|---|---|
| Mailchimp | Hasta 250 | 500 envíos al mes, 250 al día | Una audiencia, un puesto, formularios y páginas de aterrizaje, una automatización de bienvenida de un clic |
| Brevo | Hasta 100,000 guardados | 300 correos al día | Un puesto |
| MailerLite | 250 suscriptores activos | 2,500 correos al mes | Tres automatizaciones, una página de aterrizaje, tres formularios de registro |
| Kit | Hasta 10,000 suscriptores | Envíos ilimitados | Formularios y páginas de aterrizaje ilimitados; las secuencias y las automatizaciones visuales necesitan un plan pagado |
Las fuentes de esos números son los propios proveedores: la página de planes de precios de Mailchimp, el artículo de planes de precios de Brevo, la página de precios de MailerLite y el artículo del plan gratuito de Kit. Elija aquel cuyo formulario y editor le resulten más fáciles de usar. Una herramienta que pueda operar un martes por la noche vale más que una lista de funciones más larga que nunca toca. Si su lista crece más allá de un plan gratuito, eso es un buen problema, y significa que la lista está funcionando.
Los correos de clientes que ya tiene necesitan ordenarse antes de que envíe nada
Si ya tiene direcciones de clientes en un sistema de reservas, punto de venta, facturación o CRM, no las suba directo a su nueva lista. Un cliente que le dio un correo para recibir un recibo o un recordatorio de cita no necesariamente aceptó un boletín. Ordenarlas primero toma unas cuantas horas para una hoja de cálculo pequeña y protege tanto su reputación como su cuenta de correo.
Exporte las direcciones a una hoja sencilla y agregue tres columnas: de dónde vino la dirección, la fecha, y qué aceptó la persona. Después dele a cada registro una de cuatro etiquetas:
- Permiso confirmado: La persona marcó una casilla o llenó un formulario aceptando correo de marketing, y usted puede demostrarlo.
- Posible excepción de cliente existente: Relevante solo si le vende a clientes del Reino Unido; vea la sección del Reino Unido más abajo antes de usar esta etiqueta.
- Solo transaccional: Dieron la dirección para recibos, reservas o mensajes de servicio.
- Desconocido: No puede saber cómo llegó ahí la dirección.
Solo el primer grupo pertenece a su lista de marketing. A todos los demás todavía se les puede invitar, en persona, en la caja y mediante el enlace de registro en sus recibos, y cualquiera que se una pasa a la primera columna con un registro nuevo. La guía de permisos de Mailchimp trata el permiso como un consentimiento expreso y verificable, y sus instrucciones de importación esperan que usted ya lo tenga. Una tarjeta de presentación, un listado de directorio, una referencia o una lista de asistentes a un evento no es permiso general para enviarle correo a alguien.
CAN-SPAM le pide seis cosas a todo correo de marketing en Estados Unidos
Si sus clientes están en Estados Unidos, la regla que rige su correo de marketing es la Ley CAN-SPAM, y la guía de cumplimiento de CAN-SPAM para negocios de la FTC explica lo que pide. Todo correo comercial necesita:
- Información de encabezado precisa: El nombre y la dirección de «de» identifican su negocio.
- Un asunto honesto: Refleja lo que en realidad hay en el correo.
- Identificación clara como anuncio: Cuando el mensaje es promocional, eso debe quedar claro.
- Una dirección postal física válida: La dirección de correo real de su negocio, por lo general en el pie de página.
- Una forma clara y gratuita de darse de baja: La FTC lo dice así: «Your message must include a clear and conspicuous explanation» (su mensaje debe incluir una explicación clara y visible) de cómo dejar de recibir su correo.
- Bajas atendidas dentro de 10 días hábiles: Una vez que alguien se da de baja, deja de recibir marketing de su parte.
Su plataforma de correo se encarga del enlace de baja y por lo general le pide la dirección postal, así que la mayor parte de esa lista queda llena para cuando le da a enviar. El resto es simplemente escribir con honestidad sobre quién es usted y qué está enviando.
CAN-SPAM es en general una regla de opt-out, y la guía de la FTC no convierte el opt-in previo en un requisito general. Eso no significa que pueda enviarle correo a cualquiera. Los propios términos de su plataforma exigen permiso, y las leyes estatales o los destinatarios en el extranjero pueden agregar más. La respuesta práctica es recopilar permiso de todos modos: mantiene su cuenta en buen estado, y las personas que pidieron su correo son las que lo leen. Esto es información general, no asesoría legal, y una lista que abarca varios países o una situación fuera de lo común vale la pena consultarla con un abogado.
Venderle al Reino Unido o a la UE agrega un paso de consentimiento
Sáltese esta sección si todos sus clientes están en Estados Unidos. Si le vende a personas en el Reino Unido o en la UE, sus reglas aplican a esos destinatarios, y piden más de lo que pide CAN-SPAM.
En el Reino Unido, las reglas vienen del PECR, aplicado por la ICO. Su guía sobre marketing por correo electrónico dice que el correo de marketing a personas normalmente necesita su consentimiento específico. Ese consentimiento requiere una «clear affirmative action» (acción afirmativa clara), así que las casillas premarcadas, el silencio o la inactividad no cuentan. Hay una excepción estrecha para clientes existentes, a menudo llamada el soft opt-in, y todas sus condiciones tienen que cumplirse: usted recopiló la dirección directamente durante una venta o negociación, está promocionando sus propios productos similares, ofreció una opción de baja cuando la recopiló, y ofrece una en cada mensaje. La página de la ICO sobre cómo cumplir con las reglas de marketing por correo electrónico detalla esas condiciones. Los correos a direcciones corporativas se tratan de forma distinta.
Para personas en la UE, el RGPD pide una base legal, un aviso de privacidad claro y una forma de que las personas ejerzan sus derechos. Si se basa en el consentimiento, las directrices de consentimiento del EDPB dicen que debe ser libre, específico, informado, inequívoco y algo que pueda demostrar. En la práctica, eso significa una casilla de correo separada y sin marcar en su formulario, y guardar un registro del formulario, su redacción, la fecha y de dónde vino el registro. Mailchimp ofrece formularios de registro compatibles con el RGPD que ya incluyen esto.
Los primeros tres correos tienen cada uno un solo trabajo
Sus primeros correos no necesitan ser largos ni tener un diseño elaborado. Cada uno tiene una sola tarea, y juntos le muestran a un nuevo suscriptor que unirse valió la pena.
| Correo | Cuándo se envía | Su trabajo |
|---|---|---|
| Bienvenida | Justo después de confirmar el registro | Agradecerle, recordarle a qué se unió, nombrar su negocio, entregar lo que haya prometido y decir con qué frecuencia va a escribir |
| Algo útil | De un día a varios días después | Responder una pregunta práctica ligada a lo que motivó su registro, e invitar a responder o hacer una pregunta fácil de preferencia |
| Un siguiente paso | Después del correo útil | Ofrecer un siguiente paso relevante, como una reserva, una categoría de producto o un ejemplo de su trabajo, sin convertirse en una venta forzada |
El correo de bienvenida es el que hay que escribir primero, porque puede salir de forma automática. El plan gratuito de Mailchimp incluye una automatización de bienvenida de un clic, y su página de tipos de automatización muestra cómo funciona. El consejo de Mailchimp sobre cómo escribir un correo de bienvenida es una buena referencia inicial. Manténgalo corto. Un nombre de remitente reconocible, una promesa clara y una sola cosa útil importan más que una plantilla elaborada.
Después de los primeros tres, acomódese en el horario que declaró al registrarse: semanal, quincenal o mensual. No hay una frecuencia, día ni hora universalmente mejor. Elija un ritmo que pueda mantener, y luego ajústelo según lo que haga su propia lista.
Una lista comprada o extraída acaba con la cuenta antes de empezar
Una lista comprada o extraída puede parecer una forma de saltarse la parte lenta. No es una opción. La guía de permisos de Mailchimp dice que las listas de terceros violan sus términos, y las personas en esas listas nunca pidieron saber de usted, así que se quejan, y las quejas caen sobre su reputación de envío. Lo mismo aplica a copiar direcciones de sitios web, directorios o perfiles sociales.
Una lista corta de personas que lo eligieron es un inicio real. Conocen su nombre, esperan su correo, y son quienes probablemente responden, reservan o compran. Hágala crecer de la misma forma en que la empezó: pregunte, ofrezca el formulario y déle a la gente una razón para unirse.
Un plan de cinco días lo lleva de cero a un primer envío
Reparta el trabajo en una semana y ninguna parte le tomará mucho tiempo.
- Día uno: Exporte las direcciones que ya tiene, guarde la fuente y la fecha, y etiquete cada registro como confirmado, posible excepción, solo transaccional o desconocido.
- Día dos: Abra una cuenta gratuita, cree una audiencia y publique un formulario o página de aterrizaje corta que diga qué va a enviar, con qué frecuencia, y enlace su aviso de privacidad.
- Día tres: Agregue el formulario a su sitio web, a la caja y a los seguimientos de consultas, y configure un código QR o una tableta para registros en persona.
- Día cuatro: Escriba su correo de bienvenida y envíese una prueba a usted mismo.
- Día cinco: Active el correo de bienvenida solo para suscriptores confirmados, y luego revise los rebotes, las bajas, las quejas y las respuestas, y corrija cualquier cosa que se vea mal.
Una vez que esté enviando, juzgue los resultados por clics, respuestas, reservas y ventas en lugar de por las tasas de apertura. La propia explicación de Mailchimp sobre las tasas de apertura y de clics señala que el seguimiento de aperturas no es del todo preciso, y la actividad automatizada puede inflar los números. Una respuesta de un cliente le dice mucho más que un conteo de aperturas.
¿Está listo para enviar su primer correo?
Elija una respuesta para empezar.
1. Un cliente le dio su correo para recibir una factura. ¿Puede agregarlo a su lista de marketing?
2. Según CAN-SPAM, ¿en cuánto tiempo debe atender una solicitud de baja?
3. ¿Cuál de estas es una forma sólida de conseguir sus primeros suscriptores?
Preguntas frecuentes sobre cómo empezar una lista de correo para un pequeño negocio
¿Puedo empezar una lista de correo gratis?
Sí. Mailchimp, Brevo, MailerLite y Kit publican planes gratuitos que pueden guardar una lista pequeña de personas que pidieron saber de usted. Los límites varían y cambian, así que revise la página del plan de cada proveedor primero.
¿Cómo construyo una lista de correo sin seguidores?
Empiece con los clientes que ya atiende. Pregunte en persona, en la caja y después de las consultas, agregue un enlace de registro a los recibos, y coloque un formulario en su página web más visitada. No necesita seguidores en redes sociales para empezar.
¿Puedo enviarles correo a clientes que ya me compraron?
A veces. Depende de cómo recopiló la dirección, qué aceptó la persona y dónde vive. En Estados Unidos, su plataforma esperará un registro de permiso; en el Reino Unido, el soft opt-in tiene condiciones estrictas. En caso de duda, invítelos a unirse en lugar de agregarlos.
¿Necesito doble opt-in?
No como regla legal universal, según la guía de los reguladores. El doble opt-in, donde un suscriptor confirma haciendo clic en un enlace, sí le da un registro más sólido de permiso y direcciones más limpias.
¿Qué debe decir mi primer boletín como pequeño negocio?
Agradezca al suscriptor, recuérdele a qué se registró, nombre su negocio, entregue lo que haya prometido y dígale con qué frecuencia va a escribir. Una sola cosa útil basta.
¿Qué exige CAN-SPAM a un pequeño negocio?
Datos honestos del remitente, un asunto honesto, una etiqueta clara de anuncio para las promociones, su dirección postal válida, una forma gratuita y clara de darse de baja, y las bajas atendidas dentro de 10 días hábiles, según la FTC.
Para cerrar
Empezar una lista de correo desde cero se reduce a una secuencia corta: una plataforma gratuita, sus clientes existentes, un formulario claro y un correo de bienvenida que cumple la promesa que hizo. Ordene cualquier dirección que ya tenga antes de usarla, y envíele marketing solo a quienes lo aceptaron. En Estados Unidos, las seis reglas básicas de CAN-SPAM cubren sus envíos, y el Reino Unido y la UE agregan un paso de consentimiento solo para los destinatarios que viven ahí. Una lista corta de personas que lo eligieron no es un remedio provisional; es exactamente cómo empieza una lista que funciona.
Configúrela de esta forma y siempre podrá decir de dónde vino cada dirección, qué pidió esa persona y cómo puede detenerlo. Ese registro hace más fácil cada paso posterior, desde agregar un segundo formulario hasta decidir qué enviar el próximo mes.
Si tiene una lista corta de clientes y una sola oferta, puede hacer todo esto usted mismo con un plan gratuito, y lo animamos a hacerlo. Donde Web Leveling hace la diferencia es cuando los registros de consentimiento están enredados entre varios sistemas, sus clientes están repartidos entre países, o su formulario necesita conectarse bien a su sitio web y a sus registros de clientes. Nuestro trabajo de email marketing construye una lista basada en permisos guardada en una cuenta a su nombre. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Cuéntenos dónde viven hoy las direcciones de sus clientes, y le ayudaremos a definir el siguiente paso.
Términos
Palabras sobre listas de correo en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Audiencia. La lista de contactos guardada en su plataforma de correo, a veces llamada simplemente lista.
Opt-in. La acción propia de una persona para unirse a su lista de correo, como enviar un formulario de registro.
Doble opt-in. Un registro que la persona confirma haciendo clic en un enlace en un correo de seguimiento.
Soft opt-in. Una excepción estrecha del Reino Unido que puede permitirle enviar correo a clientes existentes sobre productos similares si se cumple cada condición.
CAN-SPAM. La ley de Estados Unidos que fija las reglas para el correo comercial, aplicada por la FTC.
PECR. Las reglas del Reino Unido sobre marketing electrónico, incluido el correo, aplicadas por la ICO.
Correo de bienvenida. El primer mensaje que recibe un nuevo suscriptor, por lo general enviado de forma automática después del registro.
