Usted envió el boletín, revisó el reporte a la mañana siguiente, y la tasa de apertura es más baja que el mes pasado, o muy por debajo del promedio que leyó por ahí. Es fácil llegar a la peor lectura: nadie está leyendo, la lista se quedó callada, y las horas que invirtió en cada envío se desperdiciaron. Cuando usted pregunta por qué son tan bajas sus tasas de apertura de correo, la respuesta puede ser una pérdida real de interés, y eso vale la pena averiguarlo. También puede ser el número mismo. Una apertura por lo general se registra cuando carga una pequeña imagen de rastreo, y esa imagen puede cargar sin que una persona lea nada, o fallar en cargar cuando una persona sí lee. Antes de reescribir líneas de asunto o quitar personas de su lista, averigüe cuál de esas dos está viendo. Usted puede revisar la mayor parte por su cuenta en unos quince minutos.
Puntos clave
La Protección de Privacidad de Correo de Apple puede cargar la imagen de rastreo en segundo plano, lo que puede inflar las aperturas afectadas, mientras que las imágenes bloqueadas pueden pasar por alto a personas que sí leyeron.
Los datos de Mailchimp a diciembre de 2023 muestran 35.63% de aperturas promedio y los datos de 2021 de Campaign Monitor muestran 21.5%, porque las muestras y las reglas de conteo son distintas.
Si los clics y las ventas se mantienen estables mientras las aperturas se mueven, trátelo primero como una pregunta de reporte; si todo cae junto, revise la lista, el nombre del remitente y el contenido.
Ambos requieren autenticación y tasas de quejas de spam por debajo de 0.3%, y los remitentes masivos necesitan SPF, DKIM, DMARC y una cancelación de suscripción fácil.
Conserve los registros de consentimiento y cancelación, ordene a las personas por clics, pedidos o respuestas recientes en lugar de solo aperturas, y envíe un mensaje claro de repermiso antes de quitar a alguien.
Las tasas de apertura bajas suelen tener una de cinco causas
Una tasa de apertura baja o en caída tiene una lista corta de causas probables. Ningún estudio las ordena por qué tan seguido afectan a las pequeñas empresas, así que el orden de abajo es el orden que vale la pena revisar, empezando por la forma más rápida de evitar un diagnóstico equivocado:
- La medición: Las funciones de privacidad y la carga automática de imágenes cambian lo que se cuenta como una apertura, en ambas direcciones.
- La lista: Direcciones viejas, personas que dejaron de interesarse y direcciones que rebotan una y otra vez bajan cada tasa.
- El remitente: Un nombre De que la gente no reconoce, o mensajes que no coinciden con lo que la gente se suscribió a recibir.
- Autenticación y quejas: Registros SPF, DKIM o DMARC faltantes, o demasiados reportes de spam, pueden mantener el correo fuera de la bandeja de entrada por completo.
- Relevancia: La oferta o el mensaje no le interesa a quien lo recibe, lo cual también se nota en clics y ventas débiles.
Las pestañas de la bandeja de entrada como la pestaña de Promociones de Gmail y la hora del día en que envía pueden afectar si un mensaje se ve, pero Google no publica nada que convierta a ninguna de las dos en la causa principal de las aperturas bajas. Descarte la primera causa antes de cambiar nada, porque puede hacer que una lista sana se vea enferma o que una lista cansada se vea bien. Las otras cuatro son problemas reales de interacción, y suelen dejar marca en más de un número.
Apple Mail puede registrar una apertura que nadie hizo
Apple introdujo la Protección de Privacidad de Correo con iOS 15 y macOS Monterey en septiembre de 2021. Cuando está activada en Apple Mail, descarga contenido remoto, incluida la imagen de rastreo que su plataforma de correo usa para contar aperturas, en segundo plano sin importar si la persona lee el mensaje o no. La propia descripción de Apple sobre la función dice que está diseñada para evitar que los remitentes se enteren de la actividad de Correo, como cuándo y con qué frecuencia se abre un mensaje y la dirección IP del destinatario.
El resultado son aperturas de máquina. Para los contactos que usan esta función en Apple Mail, su plataforma puede registrar una apertura que ninguna persona hizo, lo que sube la tasa de apertura reportada, no la baja. Eso no hace que cada apertura sea falsa, ni aplica a cada aplicación de correo. Sí significa que una tasa de apertura alta no es prueba de atención.
El problema opuesto está del otro lado. Cuando alguien lee su correo con las imágenes desactivadas, la imagen de rastreo nunca carga, así que un lector real queda sin contar. Junte esos dos efectos y su tasa de apertura no es ni un conteo completo de lectores ni uno limpio.
Cada plataforma de correo maneja esto a su manera, y la etiqueta importa cuando la vaya a buscar:
- Mailchimp: Sus preguntas frecuentes sobre la Protección de Privacidad de Correo de Apple dicen que las aperturas, la ubicación, el dispositivo, los datos del cliente de correo y los clics por apertura se vuelven poco confiables para los contactos afectados, mientras que la actividad de clics se sigue reportando.
- Klaviyo: Marca los eventos elegibles como Aperturas de Privacidad de Apple y explica cómo construir reportes personalizados que las sigan, pero dice que no puede distinguir aperturas humanas de las automatizadas.
- Constant Contact: Etiqueta los eventos inciertos como aperturas proxy y, como explica su guía sobre cómo se rastrean las aperturas de correo, reporta las aperturas confirmadas por separado donde tiene evidencia de una persona, como un clic.
Un número más se ve afectado. La tasa de clic a apertura divide los clics entre las aperturas, así que cuando una parte de esas aperturas son eventos de máquina, el resultado se distorsiona. La tasa de clics, que divide los clics entre los mensajes entregados, no depende para nada del conteo de aperturas. El grupo de la industria M3AAWG ha escrito sobre el efecto creciente de las interacciones no humanas en las métricas de correo. Cuando las aperturas y los clics no coinciden, dele más peso a los clics.
Los promedios publicados de tasa de apertura miden cosas distintas
Un artículo de puntos de referencia puede hacer que su número se vea alarmante, pero las cifras publicadas no coinciden entre sí, y nunca fueron pensadas como una meta. Tres fuentes conocidas reportan estas cifras, con sus fechas y muestras:
| Fuente y fecha de los datos | Muestra | Aperturas promedio | Clics promedio |
|---|---|---|---|
| Mailchimp, todos los usuarios, datos a diciembre de 2023 | Miles de millones de correos rastreados enviados a listas de al menos 1,000 suscriptores | 35.63% | 2.62% |
| Mailchimp, Negocios y Finanzas | Mismo conjunto de datos | 31.35% | 2.78% |
| Mailchimp, Comercio electrónico | Mismo conjunto de datos | 29.81% | 1.74% |
| Mailchimp, Educación y Capacitación | Mismo conjunto de datos | 35.64% | 3.02% |
| Mailchimp, Sin fines de lucro | Mismo conjunto de datos | 40.04% | 3.27% |
| Klaviyo, tabla de pequeñas empresas | Principalmente categorías de comercio electrónico, campañas | 36% a 39% | 0.91% a 1.45% |
| Campaign Monitor, datos de 2021 en un reporte de 2022 | Todas las industrias | 21.5% | 2.3% |
Las cifras de Mailchimp vienen de su página de puntos de referencia de marketing por correo, el rango de Klaviyo de su página de marketing por correo para pequeñas empresas, y las cifras de Campaign Monitor de su guía sobre buenas tasas de apertura, tasas de clic y tasas de clic a apertura. Una brecha de más de 14 puntos entre el 21.5% de Campaign Monitor y el 35.63% de Mailchimp no significa que uno de los dos esté equivocado. Cuentan cosas distintas: clientes distintos, etiquetas de industria distintas, campañas contra mensajes automatizados, filtrado de bots distinto y exposición distinta a la función de privacidad de Apple.
Ningún regulador ni organismo de estándares publica una tasa de apertura correcta para una pequeña empresa, y estas páginas son muestras, no estándares. Así que, el punto de referencia más útil que tiene son sus propios envíos pasados en la misma plataforma, comparados de forma equivalente. Si de todos modos se compara con una cifra publicada, lea primero el método de esa plataforma y use la que coincida con la plataforma desde la que realmente envía.
Las razones reales de las tasas bajas de apertura de correo aparecen en más que las aperturas
Una vez que haya descartado la medición, una caída real en la interacción suele tener una causa que se puede nombrar. Las causas de abajo son las que señala la guía de la industria de Google, Yahoo y el correo electrónico, y ninguna viene con una fórmula para una tasa garantizada. Cada una tiende a aparecer también en los clics, las respuestas o las quejas. Así es como distingue un problema real de una rareza de conteo.
Un nombre de remitente desconocido se pasa por alto
La gente decide si abrir un correo tanto por el nombre De como por la línea de asunto. Las pautas de suscripción de correo de Google para remitentes piden que los encabezados, los nombres visibles y el contenido representen con exactitud quién envía y qué dice el mensaje. Mire su nombre De en la bandeja de un teléfono, donde es corto y fácil de pasar de largo. Si un cliente no lo reconocería de inmediato, cámbielo al nombre por el que lo conocen, y manténgalo igual de un envío a otro.
Una lista vieja carga con personas que dejaron de leer
Una lista construida a lo largo de años acumula direcciones abandonadas y personas cuyo interés se apagó. Esos contactos todavía cuentan en el total, así que bajan cada porcentaje. Google recomienda registros por opt-in, confirmar direcciones nuevas y preguntar periódicamente a los destinatarios si todavía quieren su correo, y sugiere considerar dar de baja a quienes no abren ni leen sus mensajes. Una lista grande con poca interacción puede esconder una relación que se ha estado apagando por un tiempo.
Frecuencia o tipo de mensaje inesperado
Cuando la gente se suscribe a una cosa y recibe otra, deja de abrir. Un boletín mensual que se convierte en mensajes de venta semanales, o una lista de recibos que empieza a enviar promociones, rompe la expectativa fijada en el registro. El ritmo de envío correcto tiene sus propias contrapartidas, que cubrimos en con qué frecuencia enviar correos a sus clientes. Aquí el punto es más simple: haga coincidir lo que envía con lo que la gente aceptó recibir, y planee su marketing de contenidos alrededor de lo que la lista de verdad pidió.
Gmail y Yahoo ahora exigen reglas de remitente
Algunas aperturas bajas son en realidad entregas bajas, porque el correo que nunca llega a la bandeja no se puede abrir. Las pautas de remitente de correo de Google exigen que todo el que envíe a cuentas personales de Gmail configure SPF o DKIM, use TLS, tenga registros DNS válidos y mantenga la tasa de spam que muestra Postmaster Tools por debajo de 0.3%. Los remitentes de 5,000 o más mensajes al día necesitan alineación de SPF, DKIM y DMARC, además de cancelación de suscripción de un clic para correo de marketing.
Las reglas de Yahoo desde febrero de 2024 corren en paralelo. Sus requisitos de remitente piden autenticación y tasas de spam por debajo de 0.3%, y los remitentes masivos necesitan SPF, DKIM y DMARC, un enlace de cancelación de suscripción en el cuerpo, soporte para list-unsubscribe, y cancelaciones honradas dentro de dos días. La cancelación de suscripción de un clic a la que ambos proveedores se refieren está definida en el RFC 8058. Si su autenticación falta o su tasa de quejas es alta, arregle eso antes de juzgar su contenido.
Una tasa de apertura en caída significa algo distinto cuando los clics se mantienen estables
Que las tasas de apertura de correo caigan durante unos meses es una señal real solo cuando la lee junto a los otros números. La pregunta es qué se movió junto. Tome los últimos tres a cinco envíos del mismo tipo, como boletines con boletines y promociones con promociones, y compárelos uno junto al otro.
| Lo que ve | Lo que probablemente significa | Dónde mirar primero |
|---|---|---|
| Aperturas abajo, clics y ventas estables | Cambió el reporte o la mezcla de la audiencia | Participación de aperturas de Apple o proxy, tipo de mensaje, cambios en el reporte de la plataforma |
| Aperturas arriba, clics planos o abajo | Las aperturas de máquina pueden estar llenando el conteo | Etiquetas de Apertura de Privacidad de Apple o apertura proxy |
| Aperturas, clics y ventas todas abajo | Una caída real en la interacción | Edad de la lista, nombre del remitente, relevancia, ubicación en la bandeja |
| Rebotes o quejas de spam en aumento | Problema de entrega | Autenticación, fuentes de la lista, tasa de quejas |
Constant Contact mantiene una página de ayuda sobre por qué cae una tasa de apertura, y vale la pena leerla si esa es su plataforma. Sea cual sea la herramienta que use, si los clics y los resultados se mantuvieron estables mientras las aperturas se movieron, trátelo primero como una pregunta de reporte y deje en paz la lista y el contenido por ahora. Si los clics, los resultados y las quejas empeoraron todos juntos, revise la relevancia, la edad de la lista, el consentimiento y si su correo está llegando a la bandeja.
Los clics, las conversiones y las quejas son los números en los que confiar
Las aperturas pueden quedarse en su reporte como una tendencia aproximada, siempre que anote junto a ellas la parte que son aperturas de Apple o proxy. No deberían decidir por sí solas quién está interesado. Estos números tienen más peso:
- Mensajes entregados: Cuántos correos aceptaron los servidores receptores. Todo lo demás empieza aquí.
- Rebotes duros y suaves: Direcciones que fallaron de forma permanente o temporal. Un conteo en aumento señala problemas de lista.
- Clics únicos y tasa de clics: Personas que dieron clic al menos una vez, medidas contra los mensajes entregados y no contra las aperturas.
- Conversiones: Pedidos, reservas, solicitudes de cotización o formularios de lead que vinieron del correo.
- Ingreso por destinatario entregado: Donde su plataforma y su tienda puedan reportarlo, esto liga cada envío al dinero.
- Respuestas: Para boletines que invitan a responder, una respuesta es una señal clara de que una persona leyó el mensaje.
- Cancelaciones de suscripción y quejas de spam: Un goteo constante de cancelaciones es normal. Un salto en las quejas es una advertencia.
Si un correo consigue clics pero la página a la que enlaza no los convierte en pedidos ni consultas, el problema se movió de la bandeja al sitio web, y eso es una pregunta de tasa de conversión. Estos números necesitan un rastreo configurado para ser útiles, así que revise que sus pedidos o formularios se registren contra el correo que envió a la gente ahí.
Una lista vieja se puede limpiar sin perder los registros de consentimiento
Limpiar una lista vale la pena, pero el orden importa, porque los registros que conserva lo protegen. Trabájelo en esta secuencia:
- Guarde primero los registros de consentimiento y cancelación: Exporte dónde y cuándo se registró cada persona, más cada cancelación. La guía de cumplimiento de la Ley CAN-SPAM de la FTC dice que las solicitudes de cancelación deben honrarse dentro de 10 días hábiles, y esas personas se quedan fuera de su lista.
- Ordene por una acción confiable reciente: Agrupe a los suscriptores por un clic, una visita al sitio, un pedido o una respuesta, no solo por aperturas.
- Quite los rebotes repetidos: Las Mejores Prácticas Comunes para Remitentes de M3AAWG recomiendan quitar las direcciones que rebotan repetidamente, en general después de al menos dos rebotes consecutivos en dos semanas o más.
- Pregúntele directamente al grupo incierto: Envíe un mensaje claramente identificado preguntando si todavía quieren sus correos, o qué tipo quieren.
- Suprima bajo una regla escrita: Quite a las personas que cancelan, rebotan de forma dura o no responden dentro del periodo que fije, y no las vuelva a agregar sin permiso nuevo.
El paso que la gente se salta es el primero. Si mueve una lista vieja a una herramienta de correo nueva sin su historial de cancelaciones, puede terminar enviando correo a personas que ya pidieron irse, lo que invita quejas y puede ponerlo en incumplimiento de CAN-SPAM. Mantenga la lista de supresión junto con los contactos, a donde sea que vayan.
La revisión de quince minutos empieza con la etiqueta de Apple de su plataforma
No necesita una auditoría para saber si su número está distorsionado. Abra los reportes de sus últimas tres a cinco campañas comparables y trabaje esto en orden:
- Encuentre la etiqueta de privacidad: Busque el campo de Protección de Privacidad de Correo de Apple, Apertura de Privacidad de Apple, apertura proxy o filtro de bots, y anote la parte de aperturas que cubre, si su plataforma muestra una.
- Registre clics y resultados: Anote los clics únicos y, si los rastrea, los pedidos, consultas o reservas por correo entregado en cada envío.
- Revise los hábitos de su lista: Anote cuándo se limpió la lista por última vez, si su regla de interacción depende solo de las aperturas, y si los rebotes duros y las cancelaciones están suprimidos.
- Mire al remitente en un teléfono: Envíese la última campaña y lea el nombre De y la dirección como los vería un cliente.
- Confirme la autenticación: Revise el estado de SPF, DKIM y DMARC en su plataforma de correo o en la configuración DNS de su dominio, y use Google Postmaster Tools si envía suficiente volumen para que muestre datos.
Al final debería tener una página corta de notas. Si la parte de privacidad es grande y los clics están estables, su lista probablemente está bien y su reporte necesita ajustarse. Si los clics y los resultados están cayendo, la lista, el nombre del remitente o el contenido necesitan trabajo, y ahora sabe por cuál empezar.
Ayuda externa vale la pena pagar solo en ciertas situaciones
Una tasa de apertura baja por sí sola no significa que necesite una agencia, una plataforma de correo nueva o una lista más grande. Si su autenticación está en su lugar, la entrega y los clics están estables, y la caída está sobre todo en las aperturas de Apple o proxy, el movimiento correcto puede ser un cambio de reporte y una limpieza de lista una o dos veces al año. Nadie puede hacer exactas las aperturas por píxel, y nadie debería prometerle una tasa de apertura específica.
La ayuda se gana su costo cuando no puede confirmar que su dominio de envío está autenticado, cuando su historial de consentimiento y cancelación no es claro, cuando las quejas o los rebotes están subiendo, cuando sus campañas no están ligadas a ningún rastreo de ventas o consultas, o cuando no tiene tiempo de segmentar y probar. Esos son los casos donde un segundo par de manos puede encontrar la causa más rápido que el ensayo y error.
¿Puede confiar en su tasa de apertura?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué le hace la Protección de Privacidad de Correo de Apple a las aperturas reportadas de los contactos afectados?
2. Sus aperturas cayeron este mes, pero los clics y las ventas se mantuvieron estables. ¿Qué debería revisar primero?
3. Antes de limpiar una lista vieja, ¿qué debería hacer primero?
Preguntas frecuentes sobre por qué son tan bajas mis tasas de apertura de correo
¿Son exactas las tasas de apertura de correo?
Solo en parte. Una apertura por lo general se registra cuando carga una imagen de rastreo, así que las imágenes bloqueadas pueden pasar por alto a lectores reales y la carga automática, como la Protección de Privacidad de Correo de Apple, puede registrar aperturas que nadie hizo.
¿La Protección de Privacidad de Correo de Apple baja las tasas de apertura?
No. Para los contactos afectados puede subir las aperturas reportadas, porque Apple Mail carga la imagen de rastreo en segundo plano sin importar si la persona lee el correo o no.
¿Cuáles son las principales razones de las tasas bajas de apertura de correo?
Revise primero la distorsión de medición, luego una lista vieja o mal permisionada, un nombre De que la gente no reconoce, autenticación faltante o quejas altas, y contenido que no coincide con lo que la gente se suscribió a recibir.
¿Cuál es una buena tasa de apertura de correo?
Ninguna tasa única se sostiene entre plataformas, industrias y métodos de conteo. Los datos de Mailchimp a diciembre de 2023 muestran 35.63% y los datos de 2021 de Campaign Monitor muestran 21.5%. Sus propios envíos pasados en la misma plataforma son la mejor comparación.
¿Debería borrar a todos los que no abren mis correos?
No solo por las aperturas. Ordene a las personas por clics, pedidos, respuestas o visitas al sitio, envíele al grupo incierto un mensaje de repermiso, y quite a la gente bajo una regla escrita mientras conserva sus registros de cancelación.
¿Gmail y Yahoo exigen autenticación de correo?
Sí. Ambos requieren autenticación y tasas de quejas de spam por debajo de 0.3%, y los remitentes masivos necesitan SPF, DKIM, DMARC y una cancelación de suscripción fácil. El umbral masivo de Gmail es de 5,000 o más mensajes al día.
Qué significa esto para usted
Una tasa de apertura baja vale la pena investigarla, pero el número necesita revisarse antes que su lista o su redacción. Apple Mail puede agregar aperturas que nadie hizo, las imágenes bloqueadas pueden esconder lectores reales, y los promedios publicados cuentan de formas distintas. Los números que responden si sus correos funcionan son los mensajes entregados, los clics, los resultados, las respuestas y las quejas, leídos uno junto al otro en sus últimos envíos.
Una vez que sepa qué tipo de problema tiene, la solución se vuelve más pequeña. Una rareza de reporte necesita una columna nueva en su reporte, una lista vieja necesita una limpieza cuidadosa con sus registros intactos, y un problema de remitente necesita un nombre que la gente reconozca y una autenticación que pase. Cada uno le da una vista más clara de quién está leyendo y qué hace después.
Si prefiere que alguien lo revise con usted, Web Leveling puede ver sus reportes, su lista y la configuración de su remitente y decirle cuál de esos está detrás del número. Nuestro trabajo de marketing por correo se juzga por los clics, las consultas y las ventas, no solo por las tasas de apertura, y si un cambio de reporte es todo lo que necesita, se lo diremos. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Envíenos una nota sobre lo que muestran sus reportes de correo, y le ayudaremos a leerlos.
Términos
Palabras de medición de correo en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Tasa de apertura. La parte de los correos entregados donde la plataforma registró que cargó la imagen de rastreo, lo cual no es lo mismo que una persona leyendo.
Protección de Privacidad de Correo. Una función de Apple Mail que carga contenido remoto, incluidas las imágenes de rastreo, en segundo plano sin importar si se lee un mensaje.
Apertura proxy. Una apertura registrada por un sistema automatizado en lugar de confirmada como una persona, como la etiqueta Constant Contact.
Tasa de clics. Los clics divididos entre los mensajes entregados, que no depende del conteo de aperturas.
Tasa de clic a apertura. Los clics divididos entre las aperturas, que se distorsiona cuando una parte grande de las aperturas son eventos de máquina.
SPF, DKIM y DMARC. Registros de autenticación de correo que le dicen a los servidores receptores que un mensaje de verdad vino de su dominio.
Lista de supresión. El registro de direcciones a las que no se debe enviar correo, como cancelaciones y rebotes duros.
