Un número de teléfono que usted no reconoce aparece en una foto de su ficha de Google, y eso invita a los clientes a llamar a otra persona. Denuncie esa foto específica ante Google hoy mismo. Usted no puede borrar por su cuenta la foto de un cliente, pero Google revisa las fotos denunciadas y puede quitarlas.
Mientras dura esa revisión, tiene tres tareas: guardar pruebas de la foto, confirmar que su número real esté bien en su perfil y en su sitio web, y decirle a su personal qué número deben usar los clientes. Cada una es pequeña, y ninguna necesita contratar a un proveedor.
Google dice que la revisión puede tardar varios días hábiles y no da una fecha límite fija para quitar la foto. Por eso vale la pena proteger las llamadas reales mientras tanto.
Puntos clave
Abra la foto del cliente y use « Report a problem » (denunciar un problema) en Google Search, o « More » (más) y « Report » (denunciar) en Google Maps. Las denuncias repetidas por el mismo contenido pueden retrasar la revisión.
Una foto de cliente no se puede quitar con sus controles normales de fotos. Google decide si incumple la política de Maps.
Corregir el número en su perfil ayuda a los clientes que tocan el botón « Call » (llamar), pero deja intacto el número dentro de la imagen.
Revise los campos de su perfil, los administradores y los accesos, y pregunte a su personal qué dijeron quienes llamaron antes de suponer que los clientes fueron desviados.
¿Cómo denuncia un número de teléfono falso en una foto de Google Maps?
Abra su Perfil de Negocio en Google Search, seleccione « Photos » (fotos) y elija « View all photos » (ver todas las fotos). Abra la foto del cliente, seleccione « Report a problem », elija el motivo que corresponda y envíe la denuncia. Google explica estos pasos en su página sobre cómo denunciar fotos o videos inapropiados.
En la aplicación de Google Maps, seleccione « Business » (negocio), luego « See Business Profile » (ver perfil de negocio) y después « Photos ». Elija la imagen, seleccione « More » y luego « Report ». Elija un motivo, como « Spam » o « Personal information » (información personal), y envíe la denuncia.
Denuncie la foto en sí, no todo su perfil ni una reseña. Elija el motivo más cercano que sea cierto. Google dice que revisa la foto y que puede quitarla, y que la revisión puede tardar varios días hábiles. Envíe una denuncia por foto, porque Google advierte que las denuncias repetidas sobre el mismo contenido pueden retrasar la revisión.
¿Qué debe guardar antes de denunciarla?
Guarde primero las pruebas, porque una foto puede cambiar o desaparecer cuando Google actúe. Abra su ficha como lo haría un cliente, busque la foto y haga una captura mientras todavía esté ahí.
Tome capturas de pantalla que muestren la foto, el nombre del perfil y el número falso. Copie la dirección web de la foto. Anote el nombre del colaborador y la fecha, si la página la muestra. Luego agregue la fecha en que la encontró y quién se lo dijo, si alguien más la notó.
Busque más de una foto mientras está ahí. En la aplicación de Maps, la pestaña « Updates » (actualizaciones), bajo « By visitors » (por visitantes), puede mostrar actualizaciones de fotos de clientes. Revise cada imagen en busca de números de teléfono, direcciones web, códigos QR o letreros alterados que dirijan a los clientes a otra forma de comunicarse con usted.
¿Puede borrar usted mismo la foto de un cliente?
No. Las fotos que agregan los clientes se revisan según las políticas de Google, y los controles de fotos del propio dueño del negocio no las quitan. Google explica cómo las maneja en su página sobre actualizaciones de fotos de clientes.
Lo que sí puede hacer es pedir una revisión. La política de contenido de Google Maps prohíbe la suplantación y la tergiversación. Dice: « Don't use Google Maps to impersonate any person, group, or organization » (No use Google Maps para suplantar a ninguna persona, grupo u organización), y cubre « distorting or omitting facts to scam other users » (distorsionar u omitir hechos para estafar a otros usuarios). Una foto que presenta el número de un desconocido como si fuera el suyo puede caer en esas reglas cuando induce a error o busca desviar a sus clientes.
Google es quien decide. Una denuncia pide una revisión; no es una eliminación inmediata.
¿Cómo protege sus llamadas reales mientras Google revisa la foto?
Empiece por el número que Google ya muestra para usted. En su perfil, vaya a « Edit profile » (editar perfil), luego a « Contact » (contacto), después a « Phone number » (número de teléfono), y confirme que sea el número que quiere que marquen sus clientes. Google permite un número principal y hasta dos adicionales, como explica su página sobre cómo agregar su número de teléfono.
Las pautas de Google para representar su negocio indican que el número debe conectar con su ubicación individual, estar bajo su control directo y no enviar a quien llama a otro negocio. Revise que su sitio web muestre el mismo número en la página de contacto, en el encabezado y en las páginas de servicios.
Luego diga a su personal cuál número es el real, para que quien conteste pueda decírselo a una persona confundida. El botón « Call » de su perfil usa su número verificado, así que los clientes que lo tocan no se ven afectados por lo que diga una foto.
Una publicación en su perfil puede llevar a los clientes a su página de contacto, pero Google puede rechazar publicaciones que incluyan números de teléfono que no haya verificado. Cambiar el campo de teléfono tampoco edita el número impreso dentro de una foto. Solo la denuncia puede quitar la imagen.
| Lo que ve | Dónde está la solución | Qué hacer |
|---|---|---|
| Un número de un desconocido dentro de una foto de cliente | La foto | Denuncie esa foto y guarde pruebas |
| Un número incorrecto en el campo de teléfono de su perfil o en su sitio | Su perfil y su sitio web | Corríjalo y haga que coincidan ambos |
| Dueños o administradores que no reconoce, o campos modificados | El acceso a la cuenta | Revise quién tiene acceso y siga los pasos para un perfil hackeado |
¿Qué hacer si un cliente ya llamó al número falso?
Pregúntele al cliente qué pasó y anótelo. Registre la fecha, el número que marcó, lo que pidió la persona al otro lado de la línea y si el cliente pagó o compartió algo. Limítese a lo que el cliente le cuente por iniciativa propia. No pida números de tarjeta, contraseñas ni otros datos sensibles.
Un número en una foto muestra lo que se publicó, no quién lo marcó. Espere a contar con el testimonio de un cliente o un registro de llamadas antes de decir que alguien llegó al estafador.
Denuncie la estafa ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) en ReportFraud.ftc.gov. El formulario incluye « an impersonator » (un suplantador) y pregunta si alguien se hizo pasar por un negocio. Incluya el nombre de su negocio, el número falso, el enlace de su ficha, la fecha en que lo encontró, las capturas de pantalla, los registros de llamadas, los reportes de clientes y cualquier solicitud de pago o de información personal.
Si un cliente perdió dinero o compartió información sensible, también debe presentar su propia denuncia. El fraude cometido por internet también puede ir al Internet Crime Complaint Center del FBI. La página de la FTC sobre estafas de suplantación de negocios explica que estas estafas pueden llegar por llamada, mensaje de texto, correo electrónico o mensaje en redes sociales que parece venir de un negocio conocido, y pide no llamar a los números que aparezcan en mensajes inesperados. Si escucha de más llamadas como estas, nuestra publicación sobre llamadas de estafa en el Perfil de Negocio de Google explica qué hacer después.
¿Un número falso en una foto equivale a un perfil hackeado?
No por sí solo. Una sola foto de cliente que induce a error no significa que alguien entró a su cuenta. La primera pregunta es si el campo de teléfono de su perfil, su sitio web, sus dueños y sus administradores siguen siendo lo que usted configuró.
Si todo eso sigue intacto, tiene un problema de fotos y los pasos de arriba lo resuelven. Si ve campos modificados, administradores que no reconoce o a un dueño que ya no puede entrar, trátelo como un problema de acceso y siga nuestra publicación sobre un Perfil de Negocio de Google hackeado.
Una nota más sobre las fotos. Si sus propias imágenes no aparecen como se espera después de limpiar esto, nuestra publicación sobre fotos del Perfil de Negocio de Google que no se muestran explica esas causas. La política de contenido de fotos de Google describe qué pueden mostrar las fotos del Perfil de Negocio.
¿Cuándo vale la pena pedir ayuda?
Usted puede denunciar una foto y verificar un número por su cuenta, en una tarde. La ayuda tiene sentido cuando la situación es más grande que eso.
Eso incluye una foto que vuelve a aparecer después de quitarla, varias ubicaciones con el mismo problema, una propiedad o un acceso de administradores poco claros, o un posible compromiso que alguien necesita revisar. También cubre mantener su número consistente en Google, en su sitio web y en sus fichas de directorios una vez que pase el problema inmediato.
Ningún proveedor puede prometer la decisión de Google ni sus tiempos, y ninguno puede garantizar que cada llamada perdida regrese. El valor de la ayuda externa está en el monitoreo organizado, los registros ordenados, los datos de contacto consistentes y una segunda mirada al acceso a la cuenta.
Repaso rápido: ¿puede manejar la foto con el número falso?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Quién decide si se quita una foto de cliente denunciada?
2. Usted cambia el número de teléfono de su perfil. ¿Qué pasa con el número dentro de la foto?
3. Un cliente dice que llamó al número de la foto. ¿Qué debe registrar?
Preguntas frecuentes sobre un número de teléfono falso en una foto de Google Maps
¿Puede un negocio borrar la foto de un cliente?
No. Puede denunciarla, y Google decide si incumple su política.
¿Cómo denuncia usted un número de teléfono falso en una foto de Google Maps?
Abra la foto en su Perfil de Negocio, seleccione « Report a problem » en Search o « More » y luego « Report » en Maps, elija el motivo y envíe la denuncia.
¿Cuánto tarda en quitarse la foto?
Google dice que la revisión puede tardar varios días hábiles. No da un plazo fijo para quitarla, así que mantenga a la vista su número real mientras espera.
¿Cambiar el número de teléfono de su perfil quita el número de la imagen?
No. Se corrige el campo oficial de teléfono, pero la imagen se queda hasta que Google la quite.
¿Debe denunciar el perfil completo?
Denuncie primero la foto específica. Denuncie también el perfil del colaborador si sigue publicando contenido que incumple la política.
¿Dónde denuncia la estafa en sí?
Denúnciela ante la FTC en ReportFraud.ftc.gov. El fraude cometido por internet también puede ir a IC3.gov.
Lo esencial
Denuncie la foto exacta a través de Search o Maps, guarde primero sus pruebas y envíe una denuncia por foto. Confirme el número en su perfil y en su sitio web, diga a su personal cuál número es el real y anote lo que se le preguntó a cada persona que llamó. Denuncie la estafa ante la FTC si un cliente llegó a comunicarse con el estafador.
Hacerlo en este orden mantiene sus llamadas reales entrando, le da a Google lo que necesita para revisar la foto y le deja un registro limpio si vuelve a pasar lo mismo.
Si la foto vuelve a aparecer, si está afectada más de una ubicación o si no puede saber quién tiene acceso a su perfil, Web Leveling puede encargarse de ese trabajo. Nuestra gestión del Perfil de Negocio de Google mantiene su número y sus datos consistentes y revisa los accesos, y le diremos cuándo una sola denuncia es todo lo que necesita. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre su ficha de Google y la revisaremos con usted.
Términos
Palabras usadas en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. La ficha gratuita de un negocio en Google Search y Maps, antes conocida como Google My Business.
Foto de cliente. Una imagen agregada a una ficha por un visitante, no por el dueño del negocio.
Suplantación. Presentarse como otra persona o negocio, algo que la política de Maps de Google prohíbe.
Tergiversación. Distorsionar u omitir hechos de una forma que pueda confundir a otros usuarios.
Campo de teléfono del perfil. El número que usted configura en « Edit profile » (editar perfil), « Contact » (contacto), que alimenta el botón « Call » (llamar).
ReportFraud.ftc.gov. El sitio de la Comisión Federal de Comercio para denunciar estafas, incluida la suplantación de negocios.
