Número de teléfono en una publicación del Perfil de Negocio de Google: use Call now (llamar ahora)

Escribió su número de teléfono en una publicación del Perfil de Negocio de Google, la publicó, y esta apareció como eliminada o marcada como Not approved (no aprobada). Quizá un cliente ya había recibido la indicación de buscarlo ahí.

¿Se puede poner un número de teléfono en una publicación del Perfil de Negocio de Google? Google advierte que «may remove posts with unverified contact information» (puede eliminar publicaciones con información de contacto no verificada), así que lo más seguro es dejar el número fuera del texto.

Use en su lugar el botón Call now. Llama al número de teléfono verificado que ya aparece en su Perfil de Negocio, así que sus clientes siguen llegando a usted con un solo toque, y la publicación queda fuera de la regla.

Arreglar una publicación toma unos diez minutos. Empiece por el estado de la publicación, porque le dice qué hizo Google con ella.

¿Qué significa Not approved y qué arreglo primero?

Abra su Perfil de Negocio, busque la publicación y lea el estado que aparece junto a ella. Google revisa una publicación después de publicarla, así que una publicación puede quedar visible y aun así ser retirada más tarde. El estado le dice en qué punto está, y el signo de interrogación junto a él indica la política de contenido que aplica.

Cuando sepa el estado, la corrección sigue un orden fijo. Siga los pasos del primero al último, y cambie la publicación misma en lugar de volver a publicar el mismo texto.

Según la ayuda de Google sobre la gestión de publicaciones, el contenido rechazado puede corregirse y volver a enviarse. Publicar el mismo texto rechazado una y otra vez no cambia lo que ve Google, así que edítelo primero.

¿Qué botón reemplaza el número escrito: Call now, Book o Learn more?

Elija el botón según lo que quiere que el cliente haga después. La publicación en sí explica la oferta, el evento o la novedad. El botón se encarga del siguiente paso, y cada uno lleva al cliente a un lugar distinto.

La política de contenido para publicaciones de Google lo explica así: «Alternatively, attach a Call now button to your post. This uses your verified Business Profile phone number so customers can contact you.» (Como alternativa, agregue un botón Call now a su publicación. Esto usa el número de teléfono verificado de su Perfil de Negocio para que los clientes puedan comunicarse con usted.) Los botones que ve dependen del tipo de publicación, de la elegibilidad de su perfil, de su región y de la interfaz actual de Google.

La ayuda de Google sobre publicaciones añade que un número de teléfono en la descripción «might get rejected if they cannot be verified as being connected to the business» (podría ser rechazado si no se puede verificar que está conectado al negocio). Esa redacción significa que un número no está prohibido en todos los casos. Aun así, no hay razón para arriesgarse cuando Call now hace el mismo trabajo con un número que Google ya reconoce.

Todo enlace de una publicación debe llevar a un destino confiable y a lo que la publicación describe. Las directrices de Google sobre enlaces de negocios explican qué debe hacer un enlace en su perfil, así que envíe un botón Book a una página donde la reserva realmente pueda completarse.

¿El número de teléfono de su perfil también tiene que estar bien?

Sí, porque Call now solo es tan bueno como el número que está detrás. Cada toque va al número de teléfono que aparezca en su perfil, así que un número equivocado o desactualizado envía a sus mejores prospectos al lugar equivocado. Tómese un minuto para revisarlo antes de volver a publicar cualquier cosa.

Las directrices para representar su negocio de Google dicen que el número de teléfono del perfil debe estar bajo el control directo del negocio y debe conectarse con la ubicación específica del negocio. También recomiendan usar un número local en lugar de uno de centro de llamadas, siempre que sea posible, y no dar números ni URL que redirijan a los clientes a otro negocio.

Si el número necesita cambiar, la página de Google sobre cómo agregar su número de teléfono explica paso a paso cómo hacerlo. Si da seguimiento a las llamadas con un número aparte, lea cómo encaja un número de seguimiento de llamadas en el Perfil de Negocio antes de cambiar algo, ya que esa elección afecta qué número ven los clientes.

¿Qué más puede hacer que rechacen una publicación, aparte del número de teléfono?

Un número escrito es el detonante más común, pero no es el único. Si la publicación sigue como Not approved después de quitar el número, busque otra razón. La ayuda de Google sobre publicaciones enumera varios tipos de contenido que causan rechazos, y el indicador de política de la publicación señala el que aplica.

• Datos de contacto: Direcciones de correo electrónico, números de teléfono, enlaces a redes sociales y otros enlaces a sitios web que no tengan relación con el negocio.
• Enlaces no confiables: Enlaces que no llevan a sitios web de confianza, o que llevan a malware, virus, phishing o pornografía.
• Productos regulados: Las promociones de alcohol, tabaco, juegos de azar, armas, servicios financieros, productos farmacéuticos y dispositivos médicos enfrentan límites adicionales.
• Contenido de mala calidad: Contenido ofensivo, engañoso, irrelevante, repetitivo, generado automáticamente o que distrae, además de faltas de ortografía y caracteres en exceso.
• Poco valor: Publicaciones con poco valor para quien las lee.

La política de contenido prohibido y restringido de Google tiene el texto completo. Lea la línea que corresponde a su publicación, cambie la parte que menciona y envíe de nuevo una versión corregida.

¿Una publicación rechazada significa que todo su perfil está suspendido?

No. Google separa el estado de aprobación de una publicación de las restricciones más amplias del perfil. Una publicación marcada como Not approved es un problema de esa publicación, y un solo rechazo no es señal de que el perfil en sí tenga problemas.

Si la publicación sigue como Not approved después de quitar el número y corregir el botón, use el indicador de política para ver a qué reacciona Google. Después, recurra al soporte de Google o a la vía de apelación. Las opciones de apelación dependen de su ubicación y del tipo de restricción, como explica la página de Google sobre cómo apelar el contenido y las restricciones del perfil.

Mientras espera esa respuesta, deje la publicación sin cambios y no la vuelva a publicar.

¿Cuándo vale la pena pagar a alguien para manejar esto?

Para una sola publicación rechazada, no. Puede quitar el número escrito, seleccionar Call now, confirmar el número del perfil y revisar el estado en unos diez minutos, y nadie necesita venderle una campaña o un plan mensual para eso.

La ayuda tiene sentido cuando el problema es más grande que una sola publicación. Eso significa que varias ubicaciones están afectadas, que los datos del perfil no coinciden entre ellas, que las publicaciones se rechazan por motivos distintos, que la verificación o el acceso son complicados, o que quiere que alguien siga publicando dentro de las reglas de Google semana tras semana.

En esos casos, el trabajo consiste en mantener coherentes el número de teléfono del perfil, las páginas de destino, los botones y el texto de las publicaciones, y en distinguir un rechazo por datos de contacto de otro problema de política. Es un trabajo constante y repetible, y vale la pena delegarlo cuando tiene varias ubicaciones o publicaciones que mantener en orden.

Preguntas frecuentes sobre el número de teléfono en una publicación del Perfil de Negocio de Google

¿Se puede poner un número de teléfono en una publicación del Perfil de Negocio de Google?

Puede ser rechazado o eliminado si Google no puede verificar que el número está conectado al negocio. Use el botón Call now en su lugar.

¿Qué usa el botón Call now?

Usa el número de teléfono verificado de su Perfil de Negocio.

¿Qué pasa si Google rechaza la publicación?

Aparece como Not approved y no se muestra en Google Search ni en Maps.

¿Una publicación de Google puede incluir un enlace a un sitio web?

Sí, cuando el enlace es relevante, confiable y lleva a lo que describe la publicación.

¿Qué botón debo usar para las citas?

Use Book cuando el destino permita que los clientes completen la reserva. Use Learn more cuando necesiten detalles antes.

¿Una publicación rechazada suspende su perfil?

No necesariamente. Google separa el estado de aprobación de una publicación de las restricciones más amplias del perfil.

Reflexiones finales

Un número de teléfono escrito en una publicación puede hacer que la publicación sea eliminada, porque Google puede eliminar publicaciones con información de contacto no verificada. La corrección es pequeña: lea el estado, quite el número del texto, agregue Call now, confirme que el número del perfil es suyo y revise el estado de nuevo. Una publicación rechazada no significa que su perfil esté suspendido, y existe una vía de apelación si la publicación sigue como Not approved.

Si lo hace una vez, el mismo hábito cubre todas las publicaciones que vienen después. El mensaje vive en la publicación, el número de teléfono vive en el perfil y el botón conecta ambos. Los clientes siguen llegando a usted con un solo toque, y usted deja de perder publicaciones por una regla que sí puede evitar.

Si administra varias ubicaciones, o si las publicaciones siguen siendo rechazadas por motivos distintos, Web Leveling puede ayudarle a resolverlo con nuestro trabajo de gestión del Perfil de Negocio de Google. Mantenemos coherentes el perfil, los botones y el texto de las publicaciones para que el teléfono siga sonando. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Cuéntenos qué publicaciones siguen siendo rechazadas, y le diremos si necesita ayuda o si basta con un arreglo de diez minutos.

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