Usted abre su Google Business Profile para corregir el horario y encuentra una lista de datos que nunca escribió. Wi-Fi. Entrada accesible en silla de ruedas. Popular entre los vecinos. Quizá hasta una pregunta sobre si el negocio es de mujeres o de veteranos. Una parte es correcta, otra parece equivocada, y usted se pregunta quién la puso ahí. Estos datos se llaman atributos de Google Business Profile, y una revisión corta puede detectar los errores pequeños que mandan a los clientes a una puerta que no coincide con la ficha. No necesita una agencia para hacerlo. Necesita una cuenta de propietario o administrador con sesión iniciada, diez minutos y la disposición de confirmar solo lo que es verdad hoy. A continuación verá qué atributos puede cambiar, cuáles pueden venir de los clientes, cómo corregir uno equivocado y qué dice Google que hacen los atributos. Al terminar, podrá abrir su editor y ponerlo en orden antes de su próximo día de mucho trabajo.
Puntos clave
Los propietarios y administradores pueden editar los atributos de hechos en «Edit profile», luego «More», y la lista que usted ve depende de su categoría, su ubicación y su país.
Los atributos subjetivos, como «popular with locals», pueden venir de la opinión de los clientes, y uno equivocado que usted no puede editar se puede reportar con «Suggest an edit».
Un atributo de accesibilidad o de identidad es una afirmación sobre su negocio, así que revise cada característica física y use las etiquetas actuales de Google.
Google dice que ciertos atributos podrían ayudar a que un negocio aparezca en búsquedas de lugares con esos atributos, y no promete más llamadas ni más ventas.
Revise todos los atributos en unos diez minutos
Empiece por la pantalla donde Google los guarda. Inicie sesión en la cuenta que administra su perfil verificado, abra el perfil y elija «Edit profile» y luego «More». La página de ayuda sobre atributos de Google describe los atributos como datos opcionales de un negocio, como accesibilidad, comodidades, formas de pago, reciclaje y opciones de servicio, además de la identidad. Google también dice que los nombres de los atributos pueden cambiar con el tiempo, así que lo que usted ve hoy puede estar redactado un poco distinto que en una guía más antigua.
Recorra cada categoría de la pantalla y decida, una por una, si la afirmación es cierta en este momento. Use esta secuencia corta:
- Abra el editor: «Edit profile», luego «More».
- Lea cada categoría que aparece: accesibilidad, comodidades, formas de pago, opciones de servicio, identidad y cualquier otra que se aplique a su negocio.
- Confirme o corrija cada una: seleccione el atributo, elija «Edit», marque Yes, No u otra opción disponible, y guarde.
- Revise la vista pública: mire su perfil tanto en la Búsqueda de Google como en Google Maps.
- Anote la fecha: escriba qué cambió y cuándo, porque las ediciones no siempre son instantáneas.
Google dice que las ediciones suelen revisarse en unos 10 minutos, pero que una revisión puede tardar hasta 30 días. Si un cambio no aparece después de un día, no siga editándolo. Espere y vuelva a revisar.
Sepa qué atributos controla usted y cuáles no
No todos los datos de su perfil vienen de usted. Google separa los atributos de hechos, que los propietarios pueden editar, de los atributos subjetivos, que pueden basarse en la opinión de personas que lo visitaron. Su propio ejemplo de uno subjetivo es «popular with locals». En palabras de Google, usted puede editar directamente algunos atributos, mientras que otros pueden completarse con la opinión de los clientes que visitan su negocio.
Eso explica por qué puede aparecer un dato que usted no recuerda haber agregado. También explica por qué la lista de su perfil puede no coincidir con la de un competidor. Google dice que los atributos disponibles varían según el país, la región, la categoría del negocio y la ubicación, así que un plomero, un restaurante y un dentista ven opciones distintas. Que falte una opción no significa que su perfil esté dañado.
| Tipo | Quién puede cambiarlo | Ejemplo | Qué hacer si está equivocado |
|---|---|---|---|
| De hechos, editable por el propietario | Propietarios y administradores | Wi-Fi, formas de pago, entrada accesible en silla de ruedas | «Edit profile», luego «More», luego editar y guardar |
| Subjetivo, basado en clientes | No se puede editar directamente en la mayoría de los casos | Popular with locals | Repórtelo con «Suggest an edit» |
| De identidad | Propietarios y administradores, de forma voluntaria | Women-owned, Veteran-owned | «Edit profile», luego «More», luego cambiar la selección |
| Según la categoría | Depende de la categoría y de la región | Opciones que aparecen solo para algunos tipos de negocio | Confirme que la categoría es correcta y vuelva a revisar el editor |
Un atributo tampoco es lo mismo que una categoría o un servicio. Una categoría describe qué es su negocio, y los servicios describen lo que usted ofrece. Si todavía está ordenando eso, nuestra publicación sobre cómo elegir categorías de Google Business Profile trata ese lado. Los atributos describen características, comodidades, formas de pago e identidad.
Corrija un atributo equivocado sin esperar a que desaparezca
Si un atributo que usted puede editar está equivocado, cámbielo en el editor y guarde. Si está equivocado y el editor no le deja cambiarlo, repórtelo de forma pública. La página de Google sobre cómo sugerir una edición describe el camino: encuentre su negocio en la Búsqueda de Google o en Maps, elija «Suggest an edit», reporte el dato incorrecto y agregue respaldo, como una foto, donde ayude.
Un dato equivocado puede costarle una visita. Una ficha que promete una entrada sin escalones cuando hay escaleras, o que dice solo efectivo cuando usted acepta tarjetas, manda al cliente a la puerta equivocada o con una expectativa equivocada. Corríjalo el mismo día en que lo vea.
La respuesta de un cliente no prueba que la afirmación sea correcta, y una afirmación en su perfil tampoco prueba nada. Lleve un registro sencillo de lo que definió, quién lo definió y cuándo. Si más de una persona administra el perfil, ese registro le ahorra mucha confusión después.
Describa la accesibilidad tal como funciona su edificio
La accesibilidad es el grupo que los clientes leen con más cuidado, así que vale la pena recorrerlo con calma. No marque el edificio como accesible en general. Revise cada característica por separado: la entrada, el baño, los asientos, el estacionamiento, cualquier elevador y la ayuda auditiva si la ofrece. Pararse en la entrada con una cinta métrica y un teléfono durante diez minutos le dice más que cualquier guía.
Un atributo de accesibilidad es una afirmación en su perfil. No es una certificación legal. El Departamento de Justicia de los Estados Unidos publica los 2010 ADA Standards for Accessible Design, que establecen requisitos mínimos de accesibilidad para los establecimientos abiertos al público y las instalaciones comerciales, incluidas las rutas accesibles desde el estacionamiento accesible hasta las entradas. Un atributo del perfil no reemplaza el cumplimiento de esos requisitos, una inspección del edificio ni el consejo legal. Si no está seguro de que un espacio los cumpla, consulte con un profesional calificado antes de marcarlo.
Si una característica no es accesible, déjela sin marcar. Un cliente que lo sabe antes de llegar puede planear, y uno que lo descubre en la puerta no puede.
Use las etiquetas de identidad actuales de Google
Los atributos de identidad le dicen a los clientes quién es el dueño del negocio. La lista actual de Google incluye Asian-owned, Black-owned, Latino-owned, LGBTQ+ owned, Disabled-owned, Indigenous-owned, Veteran-owned, Women-owned y Small business. Google dice que usted puede seleccionar más de una y participar o dejar de participar en cualquier momento.
Elija solo lo que de verdad corresponde a la propiedad del negocio. La redacción importa. «LGBTQ+ owned» describe quién es el dueño del negocio. No significa lo mismo que una etiqueta sobre si un negocio es acogedor, así que no la elija como sustituto. Las guías y los foros más antiguos pueden usar otra redacción, así que confíe en lo que ve hoy en su propio editor.
La página de atributos de Google también dice que, si usted agrega ciertos atributos, su negocio podría aparecer en búsquedas de lugares con esos atributos. Eso es una posibilidad, no una garantía. Trate los atributos como información para los clientes, no como una forma de posicionarse mejor ni de conseguir más llamadas o ventas.
Compruebe que su enlace de citas funcione de verdad
Si busca un atributo de citas en línea, quizá no lo encuentre. La reserva en línea suele manejarse con enlaces del negocio o funciones de reserva, no con un solo ajuste que todos los perfiles tengan. La página de enlaces del negocio local de Google explica cómo funcionan los enlaces, y su política de enlaces dice que un enlace debe llevar a una página donde el cliente pueda completar la acción.
Si tiene un enlace de reserva o de citas en su perfil, ábralo en su teléfono, elija un servicio y llegue hasta el final. Un enlace que lleva a una página de inicio o a una página rota le cuesta el cliente al que quería ayudar. Si Booking no está disponible para su perfil, envíe a los clientes a una página clara de reservas o de contacto en su sitio web.
Trate los atributos como información exacta, no como un truco de posicionamiento
Los atributos no son hashtags ni palabras clave, y agregar más no se acumula en un mejor posicionamiento. Google dice que los atributos aparecen en su perfil en la Búsqueda, en Maps y en otras plataformas de Google. Ahí está su valor: un cliente que necesita acceso sin escalones, un lugar donde sentarse afuera o un negocio que solo acepta tarjeta puede ver de un vistazo si usted le conviene.
Así que, dedique su tiempo a la exactitud y no a la cantidad. Una lista exacta significa menos clientes sorprendidos, menos preguntas en el mostrador y menos correcciones públicas. Si quiere ver cómo se muestra un perfil en el mundo real, busque el nombre de su negocio en un teléfono y léalo como lo haría un desconocido.
Pida ayuda cuando el trabajo sea más grande que una revisión
Usted puede hacer esta revisión solo, y no hay razón para pagar por ediciones rutinarias de atributos. La ayuda empieza a tener sentido cuando la situación es más grande que un solo perfil:
- Usted administra muchas ubicaciones, y Google dice que los negocios con 10 o más ubicaciones pueden usar cargas masivas de atributos.
- Varias personas o una agencia externa administran el perfil, y usted no tiene un registro de los cambios.
- Un dato aportado por un cliente sigue regresando después de que usted lo reporta.
- No puede obtener acceso de propietario o administrador al perfil.
- Necesita que revisen con cuidado los datos de accesibilidad antes de que se hagan públicos.
En esos casos, busque a alguien que mantenga su cuenta a su nombre, documente cada cambio y pruebe cada enlace. Nuestro servicio de gestión de perfil de empresa en Google está pensado para ese tipo de mantenimiento.
Repaso rápido: ¿puede editar ese atributo de Google Business Profile?
Elija una respuesta para empezar.
1. «Popular with locals» aparece en su perfil. ¿De dónde viene este tipo de atributo?
2. ¿Un atributo de accesibilidad para silla de ruedas es una certificación legal de accesibilidad?
3. Un atributo aportado por un cliente en su perfil está equivocado y usted no puede editarlo. ¿Qué puede hacer?
Preguntas frecuentes sobre los atributos de Google Business Profile
¿Qué son los atributos de Google Business Profile?
Son datos opcionales de un negocio, como accesibilidad, comodidades, formas de pago, reciclaje, opciones de servicio e identidad.
¿Puedo editar todos los atributos?
No. Los propietarios y administradores pueden editar los atributos de hechos. Otra información, como los datos subjetivos, puede venir de la opinión de los clientes.
¿Cómo agrego atributos a mi Google Business Profile?
Abra el perfil verificado, elija «Edit profile», luego «More», escoja la categoría, edite el atributo y guarde.
¿Por qué no veo los mismos atributos que otro negocio?
La lista disponible depende de la categoría del negocio, la ubicación y el país.
¿Cuánto tarda una edición de un atributo?
Google dice que las ediciones suelen revisarse en unos 10 minutos y pueden tardar hasta 30 días.
¿El atributo de accesibilidad para silla de ruedas cuenta como certificación?
No. Es una afirmación en su perfil. Revise cada característica de su edificio y cumpla los requisitos de accesibilidad que le correspondan.
En resumen
Los atributos son pequeños datos que le dicen a los clientes si su negocio responde a lo que necesitan. Usted puede editar los de hechos en «Edit profile», luego «More», reportar con «Suggest an edit» uno equivocado basado en clientes, y usar las etiquetas de identidad actuales de Google solo donde sean ciertas. Una revisión de diez minutos en su editor, seguida de una mirada a la ficha pública, cubre casi todo lo importante.
La ganancia a largo plazo es la confianza. Los clientes que leen una ficha exacta llegan con las expectativas correctas, y usted pasa menos tiempo corrigiendo errores en persona o en línea. Ponga una fecha en su calendario para repetir la revisión cuando cambien su horario, su edificio o los datos de propiedad.
Si quiere ayuda para mantener el perfil exacto, Web Leveling puede revisar los atributos con usted, documentar cada cambio y probar sus enlaces y su página de reservas. Nuestro trabajo de gestión de perfil de empresa en Google y de SEO local mantiene su ficha y su sitio web diciendo lo mismo, y usted puede contactarnos sobre su perfil de Google para empezar. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero.
Términos
Palabras de esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Atributo. Un dato opcional en un Business Profile, como una comodidad, una forma de pago, una característica de accesibilidad o una etiqueta de identidad.
Business Profile. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda de Google y en Maps, antes llamada Google My Business.
Atributo de hechos. Un dato que el propietario o administrador puede editar directamente, como el Wi-Fi o una forma de pago.
Atributo subjetivo. Un dato basado en opiniones o en aportes de los visitantes, como «popular with locals».
Suggest an edit. Una vía en la Búsqueda de Google y en Maps para reportar un dato equivocado en una ficha.
Atributo de identidad. Una etiqueta que le dice a los clientes quién es el dueño del negocio, como Veteran-owned o Women-owned.
