Debajo del nombre de su negocio hay un botón que usted nunca agregó, o el que sí quiere, un botón de reservas o de WhatsApp, no aparece en ninguna parte de su configuración. Mientras tanto, sus clientes tocan lo que esté ahí, y usted no puede decir a dónde los envía. Esa preocupación es sobre el control, y tiene una respuesta clara.
Los botones del Perfil de Negocio de Google vienen de cuatro lugares: la información que escribió en su perfil, un enlace que agregó usted mismo, una acción que genera Google, o un socio al que Google le permite aportar un enlace de reservas o de pedidos. Cuando sabe de qué lugar viene un botón, sabe dónde cambiarlo.
La revisión de diez minutos en su teléfono va primero, porque lo que ven los clientes es la única versión que cuenta. Después de eso, cada botón tiene su propio control, y algunas funciones antiguas desaparecieron para siempre.
Puntos clave
Llamar usa su número de teléfono verificado, Sitio web usa la URL de su sitio, y Cómo llegar lo genera Google a partir de su dirección o área de servicio.
Estos vienen de un enlace que usted agrega o de un socio elegible, así que la corrección depende de cuál de los dos lo puso ahí.
Usted lo agrega en Editar perfil (Edit profile), luego en Contacto (Contact), después en Chat, y solo se muestra una opción si agrega las dos. Ambas están limitadas a regiones seleccionadas.
El chat y el historial de llamadas del Perfil de Negocio se discontinuaron el 31 de julio de 2024, y el antiguo flujo de solicitudes de cotización ya no existe. El botón de llamar sigue disponible.
Las llamadas son clics en el botón de llamar y las reservas son reservas completadas a través de un proveedor, así que ninguna de las dos es un conteo de cada venta o conversación.
Averigüe de dónde viene cada botón de su perfil
Las páginas de ayuda de Google describen el origen de cada botón, y ese origen decide quién puede cambiarlo. Un perfil puede no mostrar todos estos botones, porque la disponibilidad varía según la categoría del negocio, el país, la región y la elegibilidad del perfil.
| Botón | De dónde viene | Dónde lo cambia |
|---|---|---|
| Llamar | Su número de teléfono verificado | Editar perfil |
| Sitio web | La URL de su sitio web | Editar perfil |
| Cómo llegar | Generado por Google a partir de su dirección o área de servicio | Editar perfil (dirección) |
| Texto o WhatsApp | Agregado por usted, donde esté disponible | Editar perfil, Contacto, Chat |
| Reserva o cita | Su propio enlace de citas, o un proveedor de reservas elegible | Booking (reservas), o Bookings |
| Pedido en línea | Su enlace de pedidos o un proveedor de pedidos de terceros | Food ordering (pedidos de comida) |
| Menú y servicios | Información que usted ingresa | Editar perfil |
Google explica estos enlaces en su guía para administrar enlaces de negocios locales y en su descripción general del Perfil de Negocio de Google. Un enlace de un proveedor en su perfil es una integración, algo distinto de una recomendación de Google a ese proveedor o de un contrato que usted haya firmado con él.
Cambie un botón desde el único lugar que lo controla
Para teléfono, sitio web y dirección, abra su perfil en Google Search o Maps y elija Editar perfil. Actualice el campo, guarde y revise después el perfil público.
Para WhatsApp o mensajes de texto, vaya a Editar perfil, luego a Contacto, después a Chat, y elija WhatsApp o Mensaje de texto (Text message). Ingrese una URL de WhatsApp de clic para chatear, o un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto. Si agrega ambos, a los clientes solo se les muestra una opción.
Google dice que estas opciones solo están disponibles en regiones seleccionadas, así que una opción que no aparece puede deberse a un límite de región y no a un error. Los pasos están en la página de Google sobre cómo chatear con los clientes desde su perfil, y nuestra publicación sobre la app WhatsApp Business para pequeñas empresas cubre lo que pasa después de que un cliente le escribe.
Para un enlace de cita sencillo, elija Booking, agregue la URL y guarde. Para un proveedor de reservas compatible, elija Bookings, luego Get started (comenzar) y seleccione el proveedor. La página de Google sobre cómo configurar reservas a través de un proveedor dice que la disponibilidad del proveedor depende del país y de la elegibilidad, y que pueden aplicar tarifas del proveedor. Sus propios botones de Instagram y Facebook son un sistema aparte; la publicación sobre cómo agregar un botón de reservas en Instagram y Facebook cubre esos.
Para pedidos, abra Food ordering. Ahí puede activar o desactivar la opción de aceptar pedidos en su perfil, agregar un enlace personalizado, establecer un proveedor preferido o quitar un proveedor. Google describe cada opción en su página sobre cómo administrar las opciones de pedidos en línea.
Haga retirar un enlace de socio no deseado
Cuando un botón lleva a un proveedor que no reconoce, identifique primero al proveedor, porque un enlace que aporta un proveedor puede necesitar que se retire a través de ese mismo proveedor. Abra los controles de reservas o de pedidos en su perfil, anote el nombre del proveedor y use la solicitud de eliminación de Google para ese enlace.
Google dice que los proveedores deben retirar ciertos enlaces de pedidos en un plazo de cinco días hábiles, y atender las solicitudes específicas sobre enlaces de reservas en un plazo de cinco días. Si el enlace sigue ahí después de eso, envíe la solicitud de nuevo y guarde un registro de la fecha en que la envió.
Revise también si el enlace cumple las reglas de Google. La política de enlaces de negocios de Google dice que un enlace debe llevar a una página dedicada a su negocio y permitir que el cliente complete la acción indicada, así que un enlace de pedidos tiene que permitir que alguien haga un pedido. No se permiten las páginas de redes sociales, los enlaces de mensajería, los enlaces a tiendas de aplicaciones ni los acortadores de enlaces, y Google puede rastrear los enlaces y eliminar cualquiera que no pueda verificar.
Si administra un perfil junto con otras personas, confirme quién tiene la propiedad antes de presentar cualquier solicitud. La página de Google sobre propietarios y administradores explica los roles.
Omita las funciones que ya no existen
Algunos botones que la gente busca se desactivaron. Google discontinuó el chat y el historial de llamadas del Perfil de Negocio el 31 de julio de 2024, y el historial siguió disponible a través de Google Takeout hasta el 30 de agosto de 2024. El antiguo flujo de solicitudes de cotización vinculado a ese chat también desapareció. El aviso de Google sobre cambios en el chat y el historial de llamadas tiene los detalles.
El botón de llamar en sí sigue activo, así que los clientes aún pueden llamar directamente desde su perfil. Lo que desapareció es la función de historial de llamadas. La API My Business Questions and Answers también se discontinuó, el 3 de noviembre de 2025, según el registro de cambios de la API de Q&A de Google y su calendario de obsolescencia.
Si hoy quiere una vía para cotizaciones, eso requiere un enlace o un formulario en su propio sitio, no un botón de Google. Nuestra publicación sobre el botón de solicitar cotización de Google cubre las opciones que existen actualmente.
Revise qué ven los clientes en diez minutos
Tome su teléfono y busque el nombre exacto de su negocio en Google. Hágalo sin sesión iniciada o en una ventana privada, y luego repita la búsqueda en Google Maps. Anote cada botón, a dónde lleva cada uno, el número de teléfono que se muestra y cualquier nombre de proveedor que no reconozca.
Abra cada enlace lo suficiente para confirmar que llega al negocio, la ubicación, el servicio y el contacto correctos. Pruebe el botón de llamar llamando de verdad, y envíese un WhatsApp o un mensaje de texto si agregó uno. Después inicie sesión en el perfil y compare lo que puede editar con lo que vio.
Un botón puede no verse igual en Search y en Maps, en computadora y en teléfono, o con la sesión iniciada y sin ella. Lo que importa es que cada uno visible lleve a las personas al lugar correcto y que una persona real reciba la solicitud. Nombre a una persona de su equipo que responda llamadas, mensajes de texto, reservas y pedidos, y anote la fecha en que probó cada enlace por última vez.
Lea el informe de rendimiento sin sobrecontar
Para ver la actividad, inicie sesión con la Cuenta de Google vinculada al perfil verificado. En Search, abra el perfil y elija Performance (rendimiento). En la app de Google Maps, abra Business (negocio), luego Performance, y después See more (ver más). La página de Google sobre rendimiento del Perfil de Negocio dice que las métricas disponibles pueden incluir llamadas, clics en el sitio web, cómo llegar, mensajes, reservas y clics en el menú.
Lea cada número por lo que mide. Google define Llamadas (Calls) como clics en el botón de llamar, y Clics en el sitio web (Website clicks) como clics en el enlace al sitio web. Las reservas son reservas completadas a través de un proveedor de reservas, así que un enlace de reservas personalizado no se reporta como reservas completadas de la misma manera.
Ninguno de estos números cuenta cada venta o conversación. Compare el informe con su propio registro de llamadas y sus registros de reservas, y trate la diferencia entre un toque y un cliente como algo que usted mismo debe dar seguimiento.
Decida si lo arregla usted o contrata ayuda
Un número de teléfono, un sitio web, un enlace de citas, un enlace de menú o un enlace de pedidos personalizado que estén mal se pueden revisar y corregir solo en el perfil. No hace falta un servicio mensual para pegar un enlace.
La ayuda pagada empieza a valer la pena en algunas situaciones: varias ubicaciones que necesitan cada una su propio destino, una integración de socio que usted no autorizó, un software de reservas o de pedidos que falla, una propiedad poco clara, un perfil suspendido o sin verificar, o cambios que no se publican bien. En esos casos, el trabajo abarca el perfil, el proveedor, su sitio web y su personal.
Repaso rápido: ¿sabe de dónde vienen sus botones?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué botón genera Google por sí mismo?
2. ¿Qué cuentan las Llamadas en el informe de rendimiento?
3. ¿Qué función se discontinuó el 31 de julio de 2024?
Preguntas frecuentes sobre los botones del Perfil de Negocio de Google
¿De dónde vienen los botones del Perfil de Negocio de Google?
Vienen de la información que usted ingresa, de un enlace que agrega, de una acción que genera Google o de un proveedor externo elegible. Identifique cuál es y cámbielo desde ahí.
¿Por qué hay un botón de reservas en mi perfil que yo no agregué?
Un proveedor puede aportar un enlace de reservas o de pedidos. Abra los controles de Booking o de Food ordering, anote el proveedor y envíe una solicitud de eliminación. Google dice que los proveedores deben actuar en un plazo de cinco días hábiles para ciertos enlaces de pedidos y en un plazo de cinco días para las solicitudes específicas sobre enlaces de reservas.
¿Cómo agrego WhatsApp o mensajes de texto a mi perfil?
Elija Editar perfil, luego Contacto, después Chat, y seleccione WhatsApp o Mensaje de texto. Ingrese una URL de clic para chatear o un número que pueda recibir mensajes de texto. Solo se muestra una opción si agrega las dos, y ambas están limitadas a regiones seleccionadas.
¿Todavía puedo usar el chat del Perfil de Negocio de Google?
No. Google discontinuó el chat y el historial de llamadas del Perfil de Negocio el 31 de julio de 2024, y el antiguo flujo de solicitudes de cotización desapareció. El botón de llamar sigue disponible.
¿Puedo usar mi propio enlace de reservas?
Sí. Elija Booking, agregue la URL y guarde. El enlace tiene que llevar a una página dedicada a su negocio donde el cliente pueda completar la reserva, y no puede ser un enlace de redes sociales, de mensajería o de tienda de aplicaciones, ni un acortador de enlaces.
¿Cómo veo lo que ven mis clientes?
Busque el nombre de su negocio en su teléfono sin sesión iniciada, y repita la revisión en Google Maps. Registre cada botón y pruebe a dónde lleva.
Reflexiones finales
Cada botón de su perfil tiene una sola fuente: la información de su perfil, un enlace que agregó usted, el propio Google o un socio elegible. Editar perfil maneja el teléfono, el sitio web y la dirección; Contacto y Chat manejan WhatsApp o los mensajes de texto; Booking y Bookings manejan las citas, y Food ordering maneja los pedidos. El chat, el historial de llamadas y las solicitudes de cotización ya no existen, y el informe de rendimiento cuenta clics y reservas completadas por proveedores, no cada venta.
Un perfil donde cada botón llega al lugar correcto, y alguien responde a cada uno, pierde menos llamadas y menos reservas. Una prueba corta cada pocos meses lo mantiene así.
Si un enlace de socio no desaparece, administra varias ubicaciones o su software de reservas sigue fallando, Web Leveling puede resolverlo a través de nuestro servicio de gestión del Perfil de Negocio de Google. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre los botones de su perfil de Google, y le diremos si una corrección es algo que puede hacer usted mismo en diez minutos.
Términos
Palabras sobre botones del perfil
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Negocio. Su perfil de negocio gratuito en Google Search y Maps, antes llamado Google My Business.
Enlace de citas. Una URL que usted agrega en Booking y que envía a los clientes a su propia página de programación.
Proveedor de reservas. Un servicio externo elegible conectado en Bookings que permite a los clientes reservar desde su perfil.
URL de clic para chatear. Un enlace de WhatsApp que abre un mensaje al número de su negocio.
Informe de rendimiento. La sección del perfil que muestra llamadas, clics en el sitio web, cómo llegar, mensajes, reservas y clics en el menú.
Takeout. La herramienta de Google para descargar una copia de sus datos, que conservó el chat y el historial de llamadas hasta el 30 de agosto de 2024.
