Qué poner en la página de inicio de un negocio pequeño, en orden

Usted está rehaciendo su sitio web, y la página de inicio es la que más trabajo tiene que hacer. Un desconocido llega a ella desde Google, desde una ficha del mapa o desde el mensaje de un amigo, y le dedica unos segundos. En ese tiempo se pregunta qué hace usted, si trabaja para alguien como él, si atiende su zona y qué debe hacer a continuación. Decidir qué poner en la página de inicio de un negocio pequeño parece más difícil de lo que debería, porque cada plantilla, agencia y competidor parece querer algo distinto. La buena noticia es que las preguntas del visitante llegan en un orden predecible, y la página puede seguir ese orden. A continuación encontrará la secuencia, qué sacar de la página y una revisión de diez minutos que puede hacer hoy con su teléfono y otra persona. Quizá descubra que la primera ronda de arreglos son unas pocas ediciones y no una reconstrucción.

Abra con lo que hace, a quién ayuda y dónde

La parte de arriba de la página es la que más pesa, porque es la que ve todo visitante. Los principios de diseño de páginas de inicio de Nielsen Norman Group dicen que el lema debe estar visible de inmediato y que los visitantes necesitan acceso inmediato al contenido. Para un negocio de servicios, eso significa una frase sencilla que nombre el trabajo, el tipo de cliente y la zona, con un botón o un número de teléfono justo al lado.

Escríbala como se la diría a un vecino. «Reparación y reemplazo de techos residenciales para propietarios en el área metropolitana de Springfield» le dice más a un visitante que una frase sobre calidad y confianza. Debajo, agregue una acción principal. Llamar, Solicitar una cotización, Reservar u Obtener indicaciones sirven por igual; la correcta es la que hacen primero sus mejores clientes. Si ofrece dos acciones, haga que una sea claramente la principal para que la página no le pida al visitante elegir.

La investigación de Baymard Institute sobre páginas de inicio y de categorías está pensada para el comercio electrónico, pero su lección aplica aquí: un visitante tiene que captar el alcance del sitio y encontrar rápido el camino correcto. En un negocio de servicios, su alcance es la lista de servicios y la zona que cubre, así que ambos van cerca de la parte de arriba, no enterrados en el pie de página.

Ponga las secciones en el orden en que decide un comprador

Después de la apertura, el resto de la página debe responder la siguiente pregunta que haría un visitante. Sigue un orden que funciona para un negocio local de servicios. Es una secuencia práctica, no una regla; si sus clientes siempre preguntan primero por el precio o por la licencia, súbalo.

El orden sigue la decisión del cliente, y por eso la acción va antes que los servicios y las pruebas van después de ellos. Un visitante que ya sabe que lo quiere a usted nunca debería tener que desplazarse para encontrar el teléfono, y uno que todavía está decidiendo recibe las razones en secuencia.

Mantenga cada sección corta y enlace para dar profundidad. La sección de servicios enumera sus servicios principales en palabras sencillas y enlaza cada uno a su propia página, que es donde va el detalle. Si no está seguro de cómo armar esas páginas, qué poner en una página de servicio las recorre sección por sección. La página de inicio señala el camino; no necesita cargar con cada detalle técnico.

Muestre pruebas que coincidan con el trabajo que hace

Las pruebas son la sección que reduce el riesgo de llamar a un desconocido. Una buena prueba es específica del servicio: las palabras de un cliente sobre el mismo tipo de trabajo, una licencia o certificación que usted tiene, una foto de un trabajo terminado o un breve ejemplo de lo que cambió para alguien. Un testimonio sin detalles sobre el trabajo, o uno sobre un servicio que usted casi no ofrece, sirve de poco.

Las fotografías reales de su trabajo y su equipo suelen pesar más que las imágenes de archivo pulidas, y el tema se trata en fotos de archivo o fotos reales en su sitio web. Para mostrar su experiencia sin presumir, vea cómo mostrar experiencia y confianza en su sitio web. Muestre solo reseñas, calificaciones o premios que sean reales y que pueda señalar; si todavía no los tiene, muestre sus licencias, sus años en el oficio y su trabajo terminado.

Explique cómo funciona y termine con todas las formas de comunicarse

Una sección breve del proceso responde la duda que sigue a «¿debo llamar?», que es «¿qué pasa después?». Bastan tres o cuatro pasos sencillos, como llamar, recibir una cotización, programar el trabajo, terminar y dar seguimiento. Agregue quién es usted en unas pocas líneas: las personas, la experiencia, cualquier cosa que haga sentir más cómodo a un desconocido. La versión larga de su historia pertenece a la página Quiénes somos.

Luego cierre con los datos de contacto completos. La documentación de negocios locales de Google incluye el nombre del negocio, la dirección, el teléfono, la URL y el horario de atención entre los datos que admite, y la ayuda del Perfil de Negocio de Google explica que la información de un negocio puede venir del sitio web oficial junto con otras fuentes. Así que, los datos de su sitio deben coincidir exactamente con los de su ficha. Muestre su número de teléfono como un enlace de llamada con un toque, su horario, su zona de servicio o dirección, y un formulario o enlace de reservas como segunda opción para quienes prefieran no llamar. Si quiere ver qué incluye una buena página de contacto, lea qué incluir en la página de contacto de un sitio web.

Saque estos elementos de la página de inicio o póngalos en una sección estática

Algunas funciones comunes de las páginas de inicio esconden justo lo que los visitantes vinieron a buscar. La investigación de Baymard sobre carruseles de páginas de inicio informa que los usuarios a menudo no ven las diapositivas posteriores y recomienda secciones de contenido estático como una alternativa más sencilla. También recomienda evitar los carruseles de rotación automática en el móvil, porque el visitante no puede pasar el cursor para pausarlos. Si un carrusel es el único lugar donde aparece una oferta, un servicio o una vía de contacto, es posible que el visitante nunca la vea. Ponga ese contenido en una sección que se quede quieta.

El video con reproducción automática merece la misma cautela. La guía de usabilidad de carruseles de Nielsen Norman Group y sus principios de páginas de inicio desaconsejan el video con reproducción automática, sobre todo el que es ruidoso, intrusivo o no tiene forma de pausarse o detenerse. Si usa video, deje que el visitante lo inicie.

Varios otros elementos suelen merecer una página más a fondo en lugar de espacio en la página de inicio:

• Una larga historia de la empresa: Una línea breve de experiencia ayuda; la historia completa cabe en la página Quiénes somos.
• Premios internos y archivos de prensa: Conserve uno o dos que reduzcan el riesgo para un comprador y mueva el resto.
• Explicaciones técnicas densas: Enlácelas desde la página de servicio a la que pertenecen.
• Anuncios secundarios: Las noticias más viejas pueden ir en un blog o en una página de noticias.

Conserve en la página de inicio las pruebas, las calificaciones y la experiencia relevante siempre que reduzcan el riesgo de un comprador. La regla no es «menos», es «lo que el visitante necesita, primero».

Haga una prueba de cinco segundos y una revisión en el teléfono antes de cambiar nada

Puede aprender mucho en diez minutos sin pagarle a nadie. La guía de Nielsen Norman Group para probar el diseño visual describe la prueba de cinco segundos como una forma de juzgar la primera impresión, la claridad visual, la confianza y el interés; es demasiado corta para juzgar un texto detallado. Esta rutina de diez minutos se basa en esa guía y en la orientación móvil de Google.

El teléfono importa porque la guía de indexación móvil primero de Google dice que usa la versión móvil del contenido de un sitio para indexar y posicionar, y recomienda que la versión móvil y la de escritorio tengan el mismo contenido principal. Los botones también deben ser fáciles de tocar con el pulgar. La guía sobre el tamaño de los objetivos del W3C fija un mínimo de 24 por 24 píxeles CSS para la mayoría de los objetivos, con excepciones. Si su propia revisión encuentra problemas, ¿mi sitio web funciona bien en el móvil? profundiza en el tema, y por qué un sitio carga lento trata una causa común de una mala experiencia en el teléfono.

Una prueba de cinco segundos solo comprueba las primeras impresiones y la claridad básica. No demuestra que todo el sitio funcione, y por eso la revisión en el teléfono y la prueba de toques la acompañan.

Corrija las fallas comunes en este orden

Una vez que tenga su lista, empiece por los problemas que impiden una llamada. Tome este orden como una prioridad de inspección para su propia página, no como una clasificación de la frecuencia con que ocurre cada falla.

Si su sitio recibe visitas y pocas llamadas, la causa puede estar en esta lista o en otro lado, y tráfico en el sitio web pero sin ventas ni clientes potenciales recorre los otros lugares donde mirar.

Decida si lo edita usted mismo o contrata ayuda

Probablemente pueda hacer usted mismo la primera ronda de mejoras. Puede reescribir la apertura, agregar su zona de servicio, hacer que el número de teléfono se pueda tocar para llamar, quitar un carrusel que esconde una oferta, reparar enlaces rotos y volver a probar en un teléfono. Haga eso primero y vea cómo se lee la página después.

La ayuda se justifica cuando las fallas se conectan. Eso puede verse como varios públicos compitiendo en una sola página, un diseño que se rompe en los teléfonos, formularios que no entregan los mensajes, páginas de servicio que faltan, datos del negocio que no coinciden en la web, o la necesidad de medir qué llamadas vienen del sitio. En ese caso puede convenir una auditoría enfocada de la página de inicio, una revisión del texto y de la estructura, una reconstrucción de la página de inicio o un rediseño completo, según lo que muestren las pruebas. Un buen proveedor debe poder señalar el problema específico, explicar el alcance del arreglo y separar una mejora enfocada de la página de inicio de un rediseño completo.

Para cerrar

Una página de inicio de un negocio pequeño funciona cuando un desconocido puede saber en pocos segundos qué hace usted, a quién ayuda y dónde trabaja, y puede ver el siguiente paso. Después de esa apertura viene el orden en que decide un comprador: servicios, pruebas, cómo funciona, Quiénes somos y los datos de contacto completos. Los carruseles que guardan la única copia de una oferta, el video con reproducción automática y las historias largas pasan a lugares donde no estorban.

Empiece por la revisión de diez minutos. Sus resultados le mostrarán si se trata de unas pocas ediciones o de un problema estructural mayor, y podrá corregir las primeras tres fallas sin gastar nada. Así un rediseño se centra en lo que de verdad le cuesta llamadas, y no en las modas.

Si quiere una segunda opinión, Web Leveling puede revisar su página de inicio con usted y decirle si bastan unas pocas ediciones o si conviene reconstruirla. Nuestro trabajo de diseño web abarca desde arreglos enfocados de la página de inicio hasta sitios completos que usted posee por completo, y puede contactarnos sobre su página de inicio para empezar. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero.

Preguntas frecuentes sobre qué poner en la página de inicio de un negocio pequeño

¿Qué debe incluir la página de inicio de un negocio pequeño?

Explique qué hace, a quién atiende, dónde opera, qué servicios ofrece, por qué un visitante puede confiar en usted y cómo comunicarse o reservar. Ponga la acción principal cerca de la parte de arriba.

¿Qué debe aparecer primero en la página de inicio?

Una descripción en lenguaje sencillo del negocio y una siguiente acción visible, como Llamar, Solicitar una cotización, Reservar u Obtener indicaciones.

¿Debo enumerar todos mis servicios en la página de inicio?

Enumere los servicios principales y enlace cada uno a su propia página. El detalle técnico pertenece a las páginas de servicio.

¿Debe tener un carrusel la página de inicio?

Un carrusel es opcional. La información importante también debe aparecer en secciones estáticas, y Baymard recomienda evitar la rotación automática en el móvil.

¿Necesita la página de inicio una sección Quiénes somos?

Una sección breve con las personas, la experiencia o las calificaciones detrás del negocio puede reducir el riesgo para un comprador. Ponga la historia detallada en una página Quiénes somos.

¿Afecta el contenido de la página de inicio a la Búsqueda de Google?

Google recomienda contenido útil, pensado para las personas y usa la versión móvil de una página para indexar y posicionar. Los encabezados claros y los datos del negocio correctos ayudan tanto a los visitantes como a los sistemas de búsqueda.

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