Abrió Google Analytics, encontró una tasa de rebote de 70% u 80%, y se le encogió el estómago. Parece que siete u ocho de cada diez visitantes miran su sitio un momento y se van. Antes de cambiar algo o de pagarle a alguien para que lo cambie, espere. Lo que es una buena tasa de rebote depende de para qué sirve cada página, y GA4 cuenta los rebotes de forma distinta a la versión anterior de Analytics que quizá haya leído. Una página que entrega un número de teléfono puede tener una tasa alta y aun así cumplir su función. Una página de inicio que manda a los visitantes sin una llamada ni un formulario es otra historia. La revisión gratuita va primero: leer su propio informe, página por página, toma unos diez minutos. Así sabrá si el número es una señal de una página específica o solo un número.
Puntos clave
Una buena tasa de rebote depende del trabajo de la página. Una página que termina la tarea del visitante en una sola pantalla puede tener una tasa alta y aun así funcionar, así que júzguela por llamadas, formularios y reservas.
Una sesión cuenta como participada cuando dura más de 10 segundos, tiene un evento clave o tiene dos o más vistas de página o de pantalla. Cualquier otra cosa cuenta como rebote.
Agregue Engagement rate (tasa de participación) y Bounce rate (tasa de rebote) al informe Pages and screens, ordene por vistas y corrija solo las páginas donde la baja participación coincide con llamadas o formularios perdidos.
Una buena tasa de rebote es la que corresponde al trabajo de la página
No existe un porcentaje universal que haga sana a una web. Una página de contacto, una respuesta en el blog, una página de anuncio pagado y una página de pago tienen trabajos distintos, así que funcionan con números distintos. La pregunta útil es si los visitantes correctos terminan lo que la página fue hecha para lograr.
Piense en la última vez que buscó el horario de una tienda. Encontró la respuesta, la leyó y se fue. Esa visita fue un éxito para usted y un rebote en el informe. Lo mismo pasa todos los días en su sitio cuando alguien copia un número de teléfono, lee una página de cómo llegar o lee una respuesta del blog y vuelve a su día.
Las páginas que pueden tener una tasa alta sin que haya nada mal incluyen una página de contacto donde el visitante copia un número, una página de cómo llegar o de horarios, una sola página de servicio que termina en una llamada, una entrada de blog que responde una pregunta y una página de confirmación. Las páginas que merecen una mirada más cercana son las que deben iniciar una segunda acción, como su página de inicio o una página de anuncio, cuando los visitantes se van sin llamar, llenar un formulario, reservar o comprar. El informe de Landing page (página de destino) de Google está diseñado para mostrar qué páginas funcionan bien y cuáles pueden necesitar trabajo, y se lee contra el propósito de la página, no contra un porcentaje meta.
GA4 cuenta un rebote como una sesión que no tuvo participación
GA4 define tres términos, y el resto del informe se desprende de ellos. Según Google Analytics Help, una sesión participada es la que dura más de 10 segundos, tiene un evento clave o tiene dos o más vistas de página o de pantalla. La tasa de participación es el porcentaje de sesiones que fueron participadas. La tasa de rebote es el porcentaje de sesiones que no fueron participadas.
Eso hace que los dos números sean imágenes en espejo. Una participación de 35% da una tasa de rebote de 65%, y una participación de 90% da una tasa de rebote de 10%. Nunca necesita perseguir ambos, porque uno le dice el otro.
| Término | Qué significa en GA4 | Ejemplo |
|---|---|---|
| Sesión participada | Una sesión que dura más de 10 segundos, tiene un evento clave o tiene dos o más vistas de página o de pantalla | Alguien lee su página de servicio durante 40 segundos y luego se va |
| Tasa de participación | El porcentaje de sesiones que fueron participadas | 600 sesiones participadas de 1,000 dan 60% |
| Tasa de rebote | El porcentaje de sesiones que no fueron participadas | Las otras 400 sesiones dan 40% |
Una visita necesita solo una de las tres condiciones para contar, así que una lectura corta con un clic en su número de teléfono es participada.
La versión anterior, Universal Analytics, contaba un rebote como una sesión con una sola vista de página y sin otra solicitud a Analytics, según la definición anterior de tasa de rebote. En esa versión, una persona que leía su artículo completo y se iba seguía contando como rebote. En GA4, un visitante que se queda más de 10 segundos o activa un evento clave es participado incluso en una sola página. Por eso los números que recuerda de la versión anterior se ven distintos ahora, y por qué un punto de referencia viejo de un informe viejo no se traslada.
Sus páginas de llamadas y formularios le dicen más que el porcentaje
Un evento clave es una acción que usted le indica a GA4 que trate como importante, como un formulario de contacto completado, una reserva o un clic en un número de teléfono. Basta un evento clave para que una sesión sea participada. Eso significa que registrar las acciones correctas cambia su tasa de rebote en las páginas donde ocurren esas acciones, y le da el número que más importa: cuántas visitas se convirtieron en una llamada o un mensaje.
Si no las ha configurado, la tasa de rebote de sus páginas de contacto y de servicio cuenta solo la mitad de la historia. Nuestra entrada sobre cómo registrar los clientes potenciales del formulario de contacto en Google Analytics explica cómo marcar un envío de formulario como evento clave. Si los números de su informe se ven extraños desde el principio, como ceros o caídas repentinas, revise si Google Analytics muestra cero o visitantes equivocados antes de leer algo en la tasa de rebote.
Los números que hay que leer junto a la tasa de rebote son estos:
- Eventos clave: llamadas, envíos de formularios, reservas y compras en esa página
- Fuente: si el visitante llegó desde la búsqueda, un anuncio, las redes sociales o un enlace
- Dispositivo: si los visitantes desde teléfono se comportan distinto que los de escritorio
- Tiempo promedio de participación: cuánto tiempo se quedaron las personas en la página
Una página con tasa de rebote alta y llamadas constantes está funcionando. Una página con tasa de rebote alta y sin llamadas es la que hay que corregir.
Puede revisar la tasa de rebote de cada página en unos diez minutos
GA4 no muestra Bounce rate ni Engagement rate en la mayoría de los informes hasta que los agrega. La ruta siguiente viene de los pasos de personalización de Google:
- Inicie sesión en Google Analytics y seleccione Reports (informes).
- Abra Engagement (participación) y luego Pages and screens (páginas y pantallas).
- Haga clic en Customize report (personalizar informe) en la esquina superior derecha. Necesita el rol de Editor o de Administrador para ver este botón.
- En Report data (datos del informe), haga clic en Metrics (métricas) y luego en Add metric (agregar métrica).
- Agregue Engagement rate y Bounce rate, y luego haga clic en Apply (aplicar).
- Guarde los cambios en el informe actual.
- Establezca el rango de fechas en al menos 28 días, o más si su sitio recibe poco tráfico.
- Ordene por Views (vistas) y mire las diez páginas con más tráfico.
El informe Pages and screens cuenta las vistas de página, así que muestra cómo funciona cada página sin importar por dónde entró el visitante. Para juzgar la primera página en la que aterriza un visitante, use el informe Landing page bajo Engagement y agregue ahí las mismas dos métricas. Google también explica cómo usar el informe Landing page para encontrar páginas que necesitan trabajo.
No juzgue el sitio por una página ni por un día. Una página con 20 visitas puede oscilar entre 40% y 80% con apenas unas cuantas sesiones. Espere a que una página tenga suficiente tráfico durante varias semanas antes de actuar según su número.
Compare cada página con su propio trabajo y luego encuentre la que no lo cumple
Escriba una línea junto a cada una de sus diez páginas: ¿qué debe hacer un visitante aquí? Después mire los eventos clave de esa página. El resultado separa las páginas en cuatro grupos.
| Lo que ve | Lo que usualmente significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tasa de rebote alta, las llamadas o los formularios son constantes | La página termina la tarea del visitante | Déjela como está |
| Tasa de rebote alta, sin llamadas ni formularios, desde la búsqueda | La página puede no coincidir con lo que buscó el visitante | Reescriba el inicio de la página para que coincida con la búsqueda |
| Tasa de rebote alta, sin llamadas ni formularios, desde anuncios | El anuncio promete algo que la página no muestra | Haga que el anuncio y la página coincidan |
| Tasa de rebote alta solo en teléfonos | La página puede ser difícil de leer o de tocar en una pantalla pequeña | Pruebe la página en un teléfono |
Observe que ninguna de estas filas dice que baje el número. La meta es encontrar las páginas que pierden a un visitante que quería comprar, llamar o reservar. Si su sitio recibe tráfico pero pocos clientes potenciales, nuestra entrada sobre por qué un sitio web recibe tráfico pero no ventas ni clientes potenciales cubre esa brecha, y las cifras que la acompañan están en qué es una buena tasa de conversión de un sitio web.
Las primeras correcciones para una participación baja están en la propia página
Cuando la participación es baja en una página que debería hacer más, empiece por lo que el visitante ve en los primeros segundos. La guía de Google sobre contenido útil, pensado para las personas y sobre la experiencia de página apunta en la misma dirección: contenido principal útil, una página que funcione bien en el móvil y sin intersticiales intrusivos. Póngalo en una lista corta.
- Haga que el inicio coincida con la búsqueda: si el visitante buscó «plomero de emergencia» y su página abre con la historia de la empresa, se va. Ponga el título, la primera línea y la oferta con las palabras que él usó.
- Ponga la respuesta y el siguiente paso cerca del principio: un número de teléfono, un botón o un formulario corto deben verse sin desplazarse.
- Haga la siguiente acción obvia: llamar, pedir una cotización, reservar o leer la página relacionada. Un paso claro vale más que cuatro vagos.
- Pruebe el diseño en teléfonos: abra la página en un teléfono real. Revise que el texto se lea bien, que los botones sean fáciles de tocar y que el número de teléfono marque al tocarlo. Nuestra entrada sobre si su sitio web es fácil de usar en el móvil ofrece una prueba rápida.
- Mejore la velocidad de carga: los objetivos de Core Web Vitals de Google son 2.5 segundos o menos para el contenido visible más grande, 200 milisegundos o menos para la capacidad de respuesta, y 0.1 o menos para el cambio de diseño, medidos en el percentil 75. La herramienta de velocidad de página de Google muestra cómo se compara su página con ellos.
- Quite lo que estorba: ventanas emergentes que cubren la página, enlaces rotos y anuncios que empujan el contenido hacia abajo.
Empiece con la página que tiene más tráfico y el peor resultado. Corrija una cosa, espere unas semanas y lea el mismo informe otra vez. Cambiar cinco cosas a la vez le impide saber cuál ayudó.
Un número alto por sí solo no justifica un rediseño
Un rediseño es un trabajo grande, y la tasa de rebote por sí sola no lo justifica. Si llegan llamadas y formularios, la página está funcionando. Si el seguimiento está roto, el número es incorrecto y un rediseño no lo arreglaría. Si el tráfico es bajo, la muestra es demasiado pequeña para leerla.
Los rediseños tienen sentido cuando la evidencia apunta a la página: llegan visitantes que buscaban su servicio, no encuentran el siguiente paso y se van sin actuar, tanto en teléfonos como en escritorio, después de las correcciones más pequeñas de arriba. Si llega a eso, un proyecto planeado de diseño web parte de las páginas que hacen perder clientes, no de un porcentaje.
Para una lista más amplia de lo que aleja a los clientes, nuestra entrada sobre señales de que su sitio web le cuesta clientes cubre los problemas que importan más allá de una sola métrica.
¿Puede leer su propia tasa de rebote?
Elija una respuesta para empezar.
1. En GA4, ¿cómo se relaciona la tasa de rebote con la tasa de participación?
2. Una página de contacto muestra una tasa de rebote alta, y el teléfono suena de forma constante. ¿Qué sugiere eso?
3. ¿Cuál de estas cosas hace que una sesión en GA4 sea participada?
Preguntas frecuentes sobre qué es una buena tasa de rebote
¿Cuál es una buena tasa de rebote para el sitio web de una pequeña empresa?
Depende de la página. Compare páginas parecidas, la fuente de tráfico, el dispositivo y las llamadas y formularios que genera cada página. Una página con número de teléfono puede tener una tasa alta y tener éxito. Una página de inicio que no lleva a una llamada ni a un formulario necesita una mirada más cercana.
¿Qué es la tasa de rebote en GA4?
Es el porcentaje de sesiones que no fueron participadas. La tasa de rebote en GA4 es igual a 100% menos la tasa de participación.
¿Qué hace que una sesión sea participada en GA4?
Una sesión es participada cuando dura más de 10 segundos, tiene un evento clave o tiene dos o más vistas de página o de pantalla.
¿Es malo un 70% u 80% de tasa de rebote?
No por sí solo. Revise para qué sirve la página y luego si de ella llegaron llamadas, formularios o reservas. Trate el número como una razón para mirar la página, no como una calificación.
¿Dónde encuentro la tasa de rebote por página en GA4?
Vaya a Reports (informes), luego a Engagement (participación) y después a Pages and screens (páginas y pantallas). Haga clic en Customize report (personalizar informe), agregue Engagement rate y Bounce rate en Metrics (métricas), aplique los cambios y guárdelos. Los editores y administradores pueden personalizar los informes.
¿Afecta la tasa de rebote a mis posiciones en Google?
Las guías de Google sobre experiencia de página y contenido útil hablan de contenido útil, uso en el móvil y velocidad. No nombran la tasa de rebote de GA4 como señal de posicionamiento. Trabaje en esas cualidades de la página en lugar de en el porcentaje.
Lo que esto significa para usted
Una buena tasa de rebote es la que corresponde a la página. En GA4, la tasa de rebote es la proporción de sesiones que no fueron participadas, y una sesión se considera participada después de 10 segundos, con un evento clave o con una segunda vista de página o de pantalla. Lea el informe Pages and screens de sus diez páginas más visitadas, ponga cada una junto a su trabajo y corrija solo las páginas donde la baja participación coincide con llamadas o formularios perdidos.
Así su tiempo va a las páginas que pierden clientes, y deja tranquilas a las que responden una pregunta y mandan al visitante por su camino. También obtiene un número que puede medir después de cada corrección: llamadas, formularios y reservas, no un porcentaje.
Si quiere una segunda opinión sobre su informe, Web Leveling puede revisarlo con usted, desde sus páginas principales hasta sus eventos clave y su diseño móvil. Nuestro trabajo de diseño web empieza con las páginas que pierden visitantes, y le diremos cuando una página no necesite cambios. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Envíenos sus preguntas sobre Analytics a través de la página de contacto, y le ayudaremos a decidir qué corregir primero.
Términos
Términos sobre la tasa de rebote en esta entrada
Toque un término para ver qué significa.
Tasa de rebote. En GA4, el porcentaje de sesiones que no fueron participadas.
Tasa de participación. El porcentaje de sesiones que fueron participadas.
Sesión participada. Una sesión que dura más de 10 segundos, tiene un evento clave o tiene dos o más vistas de página o de pantalla.
Evento clave. Una acción que GA4 está configurado para contar como importante, como un formulario de contacto completado o una reserva.
Sesión. Una visita a su sitio, desde que el visitante llega hasta que se va.
Página de destino. La primera página que ve un visitante en una sesión.
