Alguien miró su sitio web y dijo que le falta E-E-A-T. Pudo ser una agencia, un informe de auditoría o un competidor con una sonrisa burlona, y ahora usted mira cuatro letras que no significan nada un martes por la noche. Quiere saber qué representan, si debe arreglar algo y qué exactamente poner en la página. La versión corta es esta. El E-E-A-T de un negocio pequeño significa hacer fácil de encontrar una prueba real y comprobable: quién es usted, quién hace el trabajo, qué lo califica, qué dicen los clientes y cómo contactarlo. Puede revisar casi todo eso en diez minutos desde su propia computadora, y puede arreglar la mayoría de los huecos sin comprar nada. El resto de esta publicación le da el orden en que debe trabajar, las pruebas que debe mostrar y lo que conviene dejar fuera.
Puntos clave
E-E-A-T abarca la experiencia de primera mano, la habilidad, el reconocimiento y la confianza, y Google dice que la confianza es la más importante de las cuatro.
Muestre quién es usted, quién hace el trabajo, qué lo califica, ejemplos reales y reseñas genuinas, para que un desconocido pueda verificarlo.
Abra su sitio en una ventana privada y vea si un desconocido puede nombrar su negocio, su gente, su área de servicio y su siguiente paso.
Los temas de salud, dinero, seguridad y asuntos legales reciben un peso extra de Google, así que nombre autores o revisores calificados.
Los premios inventados, las fotos de archivo presentadas como personal y las reseñas compradas crean riesgo legal y de credibilidad.
¿Qué significa E-E-A-T para el sitio web de un negocio pequeño?
E-E-A-T es la abreviatura de Google para cuatro cualidades que quiere que la gente pueda ver en una fuente. Cada una tiene una versión en lenguaje sencillo que puede aplicar a sus propias páginas.
- Experiencia: Participación de primera mano. Usted de verdad ha hecho el trabajo, y sus páginas lo muestran.
- Pericia: El conocimiento o la habilidad que su trabajo exige, demostrados con calificaciones, capacitación o un historial.
- Autoridad: El reconocimiento de otros, como membresías profesionales, perfiles de terceros y menciones independientes.
- Confiabilidad: Exactitud, transparencia, seguridad y fiabilidad. La guía de Google sobre contenido útil dice: «Trust is the most important member of the E-E-A-T family» (la confianza es el miembro más importante de la familia E-E-A-T).
Google también dice: «E-E-A-T itself isn't a specific ranking factor» (E-E-A-T en sí no es un factor de posicionamiento específico). No hay una puntuación de E-E-A-T que perseguir. Los sistemas automatizados de Google usan muchas señales que pueden identificar contenido útil y confiable, y las personas que evalúan la calidad de la búsqueda usan estas cuatro ideas para juzgar si esos sistemas funcionan. Para usted, eso hace de E-E-A-T una lista de verificación útil para su propio sitio: ¿podría un cliente escéptico darse cuenta de que usted es real, está calificado y es seguro contratarlo?
¿Qué pruebas puede mostrar un negocio pequeño en su sitio web?
La prueba debe corresponder a la afirmación. Un oficio con licencia puede mostrar la información de su licencia. Un consultor puede mostrar experiencia, calificaciones, trabajos publicados y resultados de clientes. Empiece con lo básico que un visitante necesita para decidir si usted es real, y luego agregue la evidencia que corresponda a su trabajo.
| Prueba | Qué mostrar | Dónde va |
|---|---|---|
| Identidad del negocio | Nombre legal o comercial, logotipo, dirección cuando aplique, teléfono, correo electrónico | Encabezado, pie de página, página de contacto |
| Personas | Nombres, cargos, una foto real y una breve trayectoria de quienes hacen el trabajo | Página Nosotros, páginas de servicios |
| Calificaciones | Licencias, certificaciones y membresías que de verdad apliquen | Página Nosotros, páginas de servicios, pie de página |
| Trabajo real | Fotos y ejemplos de trabajos terminados, con detalles que pueda respaldar | Páginas de servicios, una galería o un caso de estudio |
| Evidencia de clientes | Reseñas y testimonios genuinos con el reseñador y el trabajo nombrados | Página de inicio, páginas de servicios, página de reseñas |
| Autoría | Un autor con nombre en las páginas de consejos, con una breve biografía | Publicaciones del blog, guías |
| Detalles del servicio | Área de servicio, horarios, políticas y qué incluye cada servicio | Páginas de servicios, página de contacto |
Google recomienda información clara sobre la autoría y datos exactos sobre su organización, incluidos nombre, dirección cuando aplique, teléfono, correo electrónico, logotipo y sitio web. Su guía de datos estructurados de Organization enumera estas como propiedades que puede agregar al código de su sitio para que los sistemas de búsqueda puedan leerlas. Ese marcado respalda el contenido visible. No sustituye una página Nosotros real ni el nombre de una persona real.
La guía de ProfilePage de Google cubre las páginas sobre una persona, como un autor o un miembro del equipo. Si usted escribe consejos para clientes, una página para cada autor que muestre quién es y qué ha hecho les da a los lectores y a los sistemas de búsqueda algo concreto que verificar.
¿Cómo reviso mi propio sitio en diez minutos?
Abra su sitio en una ventana privada del navegador, para ver lo que ve un desconocido, y visite su página de inicio, Nosotros, un servicio principal, contacto, reseñas y las páginas de políticas. Luego anote la respuesta a cada una de estas preguntas.
- ¿Puede un desconocido saber el nombre legal o comercial de su negocio y a qué se dedica?
- ¿Puede ver quién hace el trabajo, con nombres y fotos?
- ¿Puede encontrar su área de servicio, horarios, teléfono, correo electrónico y una dirección postal o física cuando aplique?
- ¿Sus calificaciones, licencias o años de experiencia aparecen donde un visitante las buscaría?
- ¿Puede ver ejemplos reales de su trabajo?
- ¿Las reseñas y los testimonios tienen suficiente detalle para ser creíbles?
- ¿Hay un siguiente paso claro en cada página?
Después, compare su nombre, número de teléfono, dirección y servicios en todo el sitio y en su Perfil de Negocio de Google. La guía de posicionamiento local de Google dice que debe dar información completa, responder a las reseñas, agregar fotos y videos, y usar un solo número de teléfono y un solo sitio web que sean la fuente oficial. Una discrepancia entre su sitio y su perfil es un hueco de confianza que un desconocido puede notar.
Por último, busque los problemas: fotos de archivo presentadas como empleados, autores anónimos, premios que no puede respaldar, información desactualizada, medios de contacto que no funcionan y testimonios sin un reseñador ni un trabajo nombrados. Cada uno va a una lista de arreglos.
¿Qué arreglos van primero?
Trabaje de lo básico hacia afuera. Este orden refleja qué tan directamente afecta cada hueco la capacidad de un cliente para verificarlo a usted. Es una secuencia práctica de revisión, no una clasificación de frecuencia medida.
- Identidad del negocio y datos de contacto: El trabajo más pequeño, y el que más importa. Corrija nombres, números de teléfono, direcciones y horarios en todos los lugares donde aparecen.
- Una página Nosotros real: Agregue a las personas, su trayectoria y la historia de cómo funciona el negocio. La publicación sobre cómo escribir una página Nosotros ofrece una estructura para completar.
- Afirmaciones y credenciales: Verifique cada licencia, premio y calificación que mencione, y elimine lo que no pueda sustentar.
- Evidencia de trabajos terminados: Agregue fotos reales y unos cuantos ejemplos, con permiso del cliente cuando haga falta.
- Manejo de reseñas: Pida reseñas a sus clientes de forma legítima, responda a las reseñas y muéstrelas donde los visitantes las esperan. La publicación sobre cómo mostrar las reseñas de Google en su sitio web explica las opciones.
- Autoría: Ponga un nombre real y una breve biografía en el contenido de consejos.
- Páginas desactualizadas: Actualice o elimine la información vieja de servicios, equipo y políticas.
Su página de contacto merece una revisión aparte, porque es donde la confianza se convierte en una consulta. La publicación sobre qué incluir en la página de contacto de un sitio web cubre los detalles.
¿Qué agrego sobre mi gente y mi trabajo?
Una persona con nombre, una foto real y una trayectoria breve y específica es la prueba de primera mano más sólida que la mayoría de los sitios pequeños pueden agregar. Diga qué hace, cuánto tiempo lleva haciéndolo y qué capacitación o licencias aplican. Manténgalo factual y comprobable.
Para su trabajo, muestre los trabajos mismos. Un caso de estudio breve puede nombrar el problema, lo que usted hizo y el resultado, usando solo hechos que pueda documentar. Las fotos de proyectos reales pesan más que cualquier adjetivo. Si todavía no tiene fotos, tómelas en su próximo trabajo. La publicación sobre fotos de archivo o fotos reales en su sitio web explica por qué las imágenes reales trabajan más.
¿El E-E-A-T se aplica de forma distinta a los temas de salud, dinero y legales?
Sí. La documentación de Google sobre contenido útil dice que sus sistemas dan «even more weight» (todavía más peso) a un E-E-A-T sólido en los temas que pueden afectar de forma significativa la salud, la estabilidad financiera, la seguridad o el bienestar social. A menudo se les llama temas YMYL, siglas de «Your Money or Your Life» (su dinero o su vida). Los temas de salud, medicina, asuntos legales, seguros, impuestos, inversiones, préstamos y finanzas personales suelen caer en este grupo.
Las Pautas para evaluadores de calidad de búsqueda de Google subrayan que este tipo de contenido necesita un alto nivel de exactitud y fuentes confiables y calificadas. Si su negocio trabaja en una de estas áreas, siga estos pasos:
- Nombre a un autor o revisor calificado en cada página de consejos, con sus credenciales.
- Use información actual de fuentes oficiales, y actualice las páginas cuando cambien las reglas.
- Indique los límites de la información general, y envíe a los lectores con un profesional para recibir consejo sobre su propia situación.
- Confirme las reglas de licencias y de divulgación de su profesión y su estado con su junta de licencias, su regulador o su abogado, porque los requisitos varían.
Si su negocio no está en una de estas áreas, de todos modos se beneficia de una autoría clara y de afirmaciones exactas, pero el listón no es tan alto.
¿Qué debo dejar fuera de mi sitio?
La forma más rápida de perder la confianza es mostrar pruebas que no son reales. Elimine o corrija cualquiera de estas:
- Credenciales falsas y premios inventados
- Casos de estudio fabricados
- Reseñas compradas
- Imágenes de archivo presentadas como empleados o como trabajo de clientes
- Personas generadas con IA presentadas como personal real
- Firmas anónimas de expertos
- Afirmaciones de «el mejor» o «líder» que no pueda sustentar
- Testimonios que tergiversan los resultados típicos
Google advierte de forma específica contra los perfiles de creadores fabricados, incluidas las fotos de rostro generadas con IA, los nombres inventados y las credenciales falsas. En el plano legal, la Regla de Regulación Comercial de la FTC de 2024 sobre reseñas y testimonios de consumidores prohíbe las reseñas falsas o engañosas, la compra o venta de reseñas, ciertos testimonios internos no divulgados, los sitios de reseñas engañosos controlados por la empresa y los indicadores falsos de influencia en redes sociales. Las preguntas y respuestas de la FTC sobre la regla y sus preguntas frecuentes sobre publicidad para pequeños negocios explican lo que usted debe poder sustentar. Las afirmaciones sobre premios, calificaciones y resultados deben ser veraces y estar respaldadas.
¿Puedo hacerlo yo mismo o debo contratar ayuda?
Puede hacer la primera ronda usted mismo. Corrija el nombre del negocio, los datos de contacto, la página Nosotros, la información de los autores, las fotos, las reseñas y las afirmaciones sin respaldo, y habrá cubierto las pruebas que un desconocido busca primero. Nada de eso necesita un paquete grande de SEO, y encaja bien con los conceptos básicos de qué incluye el SEO.
La ayuda vale la pena pagarla cuando le falta tiempo, tiene muchas páginas o ubicaciones, trabaja en un campo regulado o YMYL, necesita entrevistas y la producción de casos de estudio, tiene datos del negocio inconsistentes por toda la web, necesita reparaciones técnicas, o no puede distinguir qué afirmaciones son seguras de hacer. Un buen socio lo entrevista, organiza las pruebas que usted ya tiene, mejora la estructura de las páginas, conecta a los autores con su trabajo, corrige la información del negocio y arma casos de estudio. Lo que usted compra es un sitio más claro y más verificable. Las posiciones, una puntuación de E-E-A-T y las citas de la IA son resultados que ningún cambio puede garantizar, así que juzgue el trabajo por si un desconocido puede verificarlo más rápido después. Vea también la Guía de inicio de SEO para los consejos básicos de Google mismo.
Repaso rápido: ¿su sitio muestra pruebas reales?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué afirmación coincide con lo que Google dice sobre E-E-A-T?
2. Una página de equipo usa fotos de archivo con nombres inventados. ¿Qué debe hacer?
3. ¿Cuál es el mejor primer paso después de oír que a su sitio le falta E-E-A-T?
Preguntas frecuentes sobre el E-E-A-T para un negocio pequeño
¿Qué significan las siglas E-E-A-T?
Experiencia, Pericia, Autoridad y Confiabilidad (en inglés, Experience, Expertise, Authoritativeness y Trustworthiness).
¿E-E-A-T es un factor de posicionamiento de Google?
Google dice que E-E-A-T en sí no es un factor de posicionamiento específico. Sus sistemas usan muchas señales que pueden identificar contenido útil y confiable, así que trate E-E-A-T como una manera de auditar su propio sitio.
¿Qué debe mostrar un negocio pequeño en su sitio web?
Una identidad del negocio y datos de contacto exactos, experiencia y calificaciones relevantes, trabajo real, reseñas genuinas y una autoría clara donde los lectores la esperen.
¿Toda página necesita una biografía de autor?
No. Agregue una autoría clara donde los lectores razonablemente la esperarían, sobre todo en consejos o en información de alto riesgo.
¿Las reseñas prueban E-E-A-T?
Las reseñas genuinas pueden respaldar la confianza. Las reseñas falsas, compradas, no divulgadas o engañosas por selección crean riesgos legales y de credibilidad.
¿El marcado de esquema puede crear autoridad?
No. Los datos estructurados ayudan a los motores de búsqueda a entender una página. No crean habilidad ni confianza, y deben describir contenido visible y veraz.
Lo que esto significa para usted
E-E-A-T es el nombre que Google le da a lo que cualquier cliente cuidadoso ya se pregunta: ¿este negocio es real, conoce el trabajo y puedo confiar en lo que dice? Usted responde mostrando pruebas. Primero la identidad y los datos de contacto, luego las personas detrás del trabajo, luego las calificaciones que de verdad aplican, luego los ejemplos reales y las reseñas genuinas.
Su siguiente paso toma unos diez minutos. Abra su sitio en una ventana privada, haga las siete preguntas de arriba y anote cada hueco. Arregle lo básico usted mismo, elimine todo lo que no pueda sustentar y tenga un cuidado extra si su tema toca la salud, el dinero, la seguridad o la ley. Después revise las mismas páginas otra vez como lo haría un desconocido, y vea si ahora puede verificar todo sobre el negocio.
Si quiere una segunda opinión, Web Leveling puede recorrer sus páginas con usted y organizar las pruebas que ya tiene en páginas que los visitantes y los sistemas de búsqueda puedan leer. Nuestro trabajo de optimización para motores de búsqueda cubre los arreglos de contenido, estructura e información del negocio descritos aquí. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre las pruebas de confianza de su sitio web, y traiga la lista de su revisión de diez minutos.
Términos
Palabras de E-E-A-T en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
E-E-A-T. La abreviatura de Google para Experiencia, Pericia, Autoridad y Confiabilidad, las cualidades que busca en una fuente.
YMYL. «Your Money or Your Life» (su dinero o su vida), temas que pueden afectar de forma significativa la salud, la estabilidad financiera, la seguridad o el bienestar social.
Pautas para evaluadores de calidad. El documento público de Google que indica a sus revisores de calidad de búsqueda cómo juzgar los resultados.
Datos estructurados. Código agregado a una página que etiqueta datos como el nombre de un negocio, su dirección o un autor para los sistemas de búsqueda.
Caso de estudio. Un breve escrito sobre un trabajo real: el problema, lo que se hizo y el resultado.
Señal de confianza. Cualquier evidencia visible de que un negocio es real y confiable, como una licencia, una persona con nombre o una reseña genuina.
