Usted agregó reseñas de clientes a su sitio, quizá un widget de calificaciones, quizá marcado de reseñas que puso un desarrollador o un plugin. Luego buscó el nombre de su negocio y vio texto azul normal, mientras que un competidor dos líneas más abajo tiene estrellas doradas. Es fácil leer eso como prueba de que la configuración está rota o de que el dinero se desperdició.
Que no aparezcan las estrellas de reseñas en los resultados de búsqueda de Google suele ser una regla, no un error. Google trata las reseñas que un negocio recoge sobre sí mismo, en su propio sitio, de manera distinta a las reseñas de otras cosas. Una página puede pasar todas las pruebas técnicas y aun así no mostrar estrellas.
Eso cambia lo que vale la pena dedicarle. Puede revisar su página en unos diez minutos, conservar los testimonios que ayudan a visitantes reales y omitir los arreglos que no pueden funcionar.
Puntos clave
Google no muestra resultados enriquecidos de reseñas en las páginas LocalBusiness u Organization del propio negocio cuando este controla las reseñas, aunque el marcado sea válido.
Google define el problema como una reseña sobre la entidad A colocada en el sitio web de la entidad A, ya sea en el marcado o mediante un widget de terceros incrustado.
La Rich Results Test le indica lo que Google puede leer en la página; no promete que vayan a aparecer estrellas.
Productos, recetas, software, eventos, cursos y otros tipos elegibles pueden calificar cuando el marcado es preciso, visible y completo.
Los testimonios genuinos, atribuidos y precisos siguen ayudando a los visitantes, y ningún proveedor puede garantizar legítimamente estrellas en la página de inicio de su propio sitio.
¿Por qué no aparecen las estrellas de reseñas en los resultados de búsqueda de Google?
En el sitio web de un negocio, la razón habitual es la regla de Google sobre reseñas autorreferenciales. Google anunció el 16 de septiembre de 2019, y actualizó su explicación el 18 de septiembre de 2019, que dejaría de mostrar resultados enriquecidos de reseñas para las reseñas autorreferenciales en las páginas `LocalBusiness` y `Organization`. Lo mismo aplica al marcado `Review` y `AggregateRating` en esas páginas. Puede leer la redacción en el anuncio de Google sobre cómo hacer más útiles los resultados enriquecidos de reseñas.
La definición de Google es breve: «a review about entity A is placed on the website of entity A» (una reseña sobre la entidad A se coloca en el sitio web de la entidad A). Eso cubre las reseñas que usted escribe en el marcado y las que se traen mediante un widget de terceros incrustado, cuando usted controla cómo se presentan.
Las reseñas pueden quedarse en su página, y los visitantes pueden seguir leyéndolas. Lo que no debe esperar es una línea de estrellas bajo su propio resultado orgánico.
El marcado crea elegibilidad. Nunca funciona como una orden. La documentación de Google sobre fragmentos de reseña describe para qué puede calificar una página, y Google decide si un resultado muestra la función.
¿Cómo reviso mi página en la Rich Results Test?
Abra la Rich Results Test de Google (prueba de resultados enriquecidos), escriba la dirección pública completa de la página y ejecútela con el rastreador para smartphone (el predeterminado) o con la opción de escritorio. La página y sus recursos deben estar abiertos para un visitante anónimo, así que un enlace de preproducción o una página detrás de un inicio de sesión no se probará bien.
Lea tres cosas en el resultado: qué tipos de elementos detectó Google, si lista errores o advertencias, y si informa de algún problema de rastreo. Después abra el elemento de reseña detectado y revise qué nombra como lo que se está reseñando.
La página de ayuda de Google sobre resultados enriquecidos en Search Console cubre lo mismo para páginas que ya están publicadas. Un resultado que dice válido significa que el marcado cumple las revisiones técnicas de la prueba. Una advertencia suele significar que el elemento es válido pero le falta un campo opcional. Un resultado no válido o no elegible significa que la página no puede calificar para ese resultado enriquecido tal como se probó.
La revisión de diez minutos
Pegue en la Rich Results Test la dirección pública completa de la página que muestra las reseñas.
Anote si lista un fragmento de reseña y los errores o advertencias que aparezcan debajo.
Si el elemento que se reseña es su propio negocio, la regla de las reseñas autorreferenciales explica por qué faltan las estrellas.
La calificación y las reseñas del marcado también deben ser visibles para los visitantes en esa página.
Guarde una captura de pantalla del resultado y la fecha, para poder comparar después de cualquier cambio en el sitio.
Si el elemento reseñado es su propio negocio, ya tiene su respuesta. Ningún cambio en el marcado evita la regla, así que volver a editar el código no ayudará.
¿Qué páginas todavía pueden ganar estrellas de reseñas?
La documentación de Google sobre fragmentos de reseña enumera los tipos de elementos que una reseña puede describir, entre ellos `Book`, `Course`, `Event`, `Game`, `HowTo`, `Movie`, `Product`, `Recipe` y `SoftwareApplication`, además de `LocalBusiness` y `Organization`. Esos dos últimos tienen una limitación. Califican cuando un sitio recoge reseñas sobre otros negocios u organizaciones locales, no cuando un negocio publica reseñas sobre sí mismo.
Así que, una página sobre un producto, una receta, un curso o un evento puede ser elegible cuando sus reseñas y su marcado son precisos, visibles y completos. El marcado todavía debe describir lo que hay en la página, como exigen las políticas de datos estructurados de Google, y la elegibilidad sigue sin ser una promesa de que se muestre.
| De qué trata la página | ¿Puede optar a estrellas de reseñas? | Qué hacer |
|---|---|---|
| Reseñas de su propio negocio en su página de inicio o de contacto | No, este es el caso autorreferencial | Conserve los testimonios para los visitantes; omita el marcado forzado |
| Un producto que vende, con reseñas reales visibles en la página | Puede, cuando el marcado es preciso y completo | Pruebe la página y corrija los errores |
| Una página de receta, curso, evento, libro o software | Puede, para los tipos que Google enumera | Haga que el marcado coincida con lo que ven los visitantes |
| Un sitio que reseña otros negocios u organizaciones locales | Puede, según la documentación de Google | Marque cada elemento reseñado |
| Reseñas del Perfil de Negocio en Maps | Un lugar distinto de las estrellas del sitio web | Administrelas en su Perfil de Negocio |
Para un negocio de servicios típico, la lección práctica es que su página de inicio no es la página para probar estrellas. Si vende un producto con reseñas reales, la página del producto es el lugar para probar.
¿Las estrellas de Google Maps son las mismas que las de mi sitio web?
No. Las reseñas de su Perfil de Negocio aparecen en Maps y en el panel del Perfil. Las estrellas bajo un resultado orgánico de su sitio web son una función distinta, con reglas distintas. La ayuda del Perfil de Negocio de Google cubre el lado del Perfil. Una calificación alta en un lugar no se traslada al otro.
Los anuncios agregan un tercer lugar. Las calificaciones de vendedores en Google Ads siguen sus propias reglas, y nuestro artículo sobre calificaciones con estrellas en Google Ads explica cómo funcionan. Un dueño que ve estrellas en Maps y en un anuncio, pero no bajo el enlace de su sitio web, está viendo tres sistemas separados, no uno roto.
Si su meta es que desconocidos vean su calificación cuando buscan su negocio, el Perfil es donde vive esa calificación. Cambiar el marcado del sitio web no la moverá allí.
¿Qué debo hacer con los testimonios de mi sitio web?
Consérvelos y hágalos fáciles de creer. Muestre testimonios reales como contenido visible de la página, con el permiso del cliente, con una redacción precisa y con suficiente detalle para que el lector entienda quién es el cliente y cómo lo conoce a usted. Los visitantes los leen antes de llamar, con o sin estrellas de Google.
Si las reseñas vienen de Google, Facebook, Yelp u otra plataforma, nombre correctamente esa plataforma y enlace al perfil público cuando corresponda. Nuestro artículo sobre cómo mostrar reseñas de Google en su sitio web recorre las opciones.
La guía de la FTC sobre avales y reseñas dice que las empresas que usan reseñas deben cumplir la FTC Act, y sus preguntas y respuestas sobre la regla de reseñas y testimonios de consumidores (Consumer Reviews and Testimonials Rule) explican qué significa eso en la práctica. No muestre solo los comentarios favorables como si fueran una calificación independiente, y no use marcado oculto para que los testimonios parezcan otra cosa.
¿Qué arreglos pueden cambiar el resultado, y cuáles no?
Varios problemas distintos pueden parecer «no hay estrellas», y solo algunos son arreglables. Clasificar primero el suyo le evita pagar un trabajo que no puede tener éxito.
| Causa | Qué implica el arreglo | Tamaño del trabajo |
|---|---|---|
| Las reseñas son sobre su propio negocio (autorreferenciales) | No hay arreglo técnico; conserve testimonios precisos para los visitantes | Una pequeña decisión de contenido |
| Se espera la calificación del Perfil de Negocio en el resultado del sitio web | Entender que son lugares separados | Una explicación breve |
| Marcado válido pero sin mostrarse | Confirmar que el marcado cumple; Google controla la visualización | Un diagnóstico pequeño |
| Reseñas o calificación no visibles en la página | Mostrar la misma información en la página | De pequeño a mediano |
| Tipo equivocado o elemento reseñado equivocado | Cambiar el marcado para que coincida con el tema de la página | Una tarea mediana para el desarrollador |
| Faltan campos obligatorios como `itemReviewed` o `ratingValue` | Corregir el JSON-LD, Microdata o RDFa y volver a probar | Una tarea pequeña para el desarrollador |
| Página bloqueada, no rastreable o no indexada | Reparar el acceso y luego solicitar un nuevo rastreo | SEO técnico de tamaño mediano |
| Resultado duplicado o en conflicto de un plugin | Quitar las fuentes extra de marcado y volver a probar la página renderizada | De pequeño a mediano |
Las tres primeras filas explican muchos casos en los que un dueño cree que el sitio está roto. Las filas cuatro a ocho vale la pena arreglarlas por sí mismas, ya que Google exige que el marcado coincida con lo que los visitantes ven en la página.
Cambiar de plugin, agregar más testimonios de cinco estrellas o esconder los testimonios no evitará la regla de las reseñas autorreferenciales. Quitar testimonios visibles para hacer que aparezcan estrellas hace lo contrario de ayudar, porque los visitantes pierden algo útil y no se gana nada.
¿Qué puede prometer un proveedor de SEO sobre las estrellas de reseñas?
Un proveedor puede auditar su marcado, corregir errores, hacer que los testimonios visibles sean más claros y fáciles de usar, y monitorear Search Console después de un cambio de tema, plugin o plantilla. Esos son entregables reales que usted puede ver y juzgar.
Nadie puede vender un resultado de estrellas garantizado para la página de inicio o la página de negocio de un negocio mediante un plugin, un widget, una configuración de esquema o un feed de reseñas copiado. Google decide si se muestra algún resultado enriquecido, y su propia regla excluye las reseñas autorreferenciales en esas páginas. Si una oferta incluye la promesa de estrellas orgánicas en su página de inicio, pida la documentación de Google que lo respalde antes de pagar.
Nuestro artículo sobre marcado schema para un negocio local explica qué marcado puede usar un negocio local que sea preciso y esté respaldado.
Juzgue el trabajo por lo que puede medir: consultas calificadas, cómo interactúan los visitantes con la página y cómo se desempeña la página en la búsqueda. Las estrellas son una posible función, no la meta.
¿Sabe por qué faltan sus estrellas?
Elija una respuesta para empezar.
1. Una página sobre su propia empresa de plomería tiene marcado de reseñas válido y pasa la Rich Results Test. ¿Qué puede esperar?
2. Usted incrusta un widget de reseñas de terceros en su página de inicio. ¿Eso evita la regla de las reseñas autorreferenciales?
3. Su ficha en Google Maps muestra 4.8 estrellas. ¿Qué significa eso para las estrellas bajo el enlace de su sitio web?
Preguntas frecuentes sobre por qué no aparecen las estrellas de reseñas en los resultados de búsqueda de Google
¿Por qué no aparecen mis estrellas de reseñas en Google?
Google no garantiza que aparezca ningún resultado enriquecido, y las reseñas sobre un negocio en su propio sitio se tratan como autorreferenciales. Pruebe la página y luego revise qué elemento dice el marcado que se está reseñando.
¿Pasar la Rich Results Test garantiza las estrellas?
No. La prueba revisa la elegibilidad técnica. Google decide si muestra la función y cuándo lo hace.
¿Puedo poner mis reseñas de Google en mi página de inicio?
Sí, si el uso es preciso y está permitido, y si la plataforma se nombra correctamente. Mostrarlas no gana estrellas orgánicas.
¿Un widget de reseñas evita la regla de Google?
No. Google dice que un widget de terceros incrustado puede seguir siendo autorreferencial cuando el negocio controla cómo se presentan las reseñas.
¿Debo quitar mis testimonios si faltan las estrellas?
No. Los testimonios genuinos y atribuidos siguen ayudando a los visitantes a decidir si lo contactan.
¿Una página de producto puede mostrar estrellas de reseñas?
Puede ser elegible cuando sus reseñas y su marcado cumplen los requisitos de Google y coinciden con lo que los visitantes ven en la página.
Para terminar
La regla de Google sobre reseñas autorreferenciales explica muchos casos de estrellas que faltan en el sitio web de un negocio. Pase la página exacta por la Rich Results Test, confirme que las reseñas son visibles y que el elemento reseñado es su propio negocio, y trate un resultado válido solo como una revisión técnica. Conserve testimonios precisos y atribuidos en la página, y mantenga separadas en su mente las reseñas de Maps y los fragmentos del sitio web.
El beneficio es tiempo y dinero bien invertidos. Deja de pagar cambios de marcado que no pueden funcionar, y dedica su esfuerzo a las páginas que sí pueden ganar estrellas y a las reseñas que los clientes realmente leen.
Si quiere una segunda opinión, Web Leveling puede auditar su marcado, corregir errores reales y vigilar Search Console como parte de nuestro trabajo de optimización para motores de búsqueda. Le diremos con claridad qué resultados puede cambiar el marcado y cuáles no. Trabajamos con pequeños y medianos negocios en todo el país y en el extranjero. Envíenos la página que no muestra sus estrellas, y le diremos lo que vemos.
Términos
Términos sobre estrellas de reseñas en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Fragmento de reseña. La calificación con estrellas o el texto de calificación que Google puede mostrar bajo un resultado de búsqueda cuando una página califica.
Resultado enriquecido. Un resultado de búsqueda que muestra detalles extra, como estrellas, construidos a partir de los datos estructurados de una página.
Datos estructurados. Código agregado a una página que describe su contenido en un formato que los motores de búsqueda pueden leer.
AggregateRating. Marcado de Schema.org que describe una calificación general basada en muchas reseñas.
Reseña autorreferencial. Una reseña sobre un negocio colocada en el propio sitio web de ese mismo negocio.
Rich Results Test. La herramienta gratuita de Google que muestra qué resultados enriquecidos puede calificar el marcado de una página.
