Abre su página Sobre Nosotros, y está en blanco o dice que está «comprometido con la excelencia». Sabe que alguien la leerá antes de decidir si lo llama. También sabe que esa frase no le dice nada. Lo difícil no es escribir; es saber qué va en una página Sobre Nosotros cuando no quiere presumir, y tampoco quiere contar su vida entera. La buena noticia es que los visitantes no buscan poesía. Están revisando una lista corta de hechos, y quienes investigan usabilidad han escrito esa lista. Una vez que la conoce, la página casi se escribe sola con cosas que ya sabe de su propio negocio.
Puntos clave
La investigación de Nielsen Norman Group sobre páginas Sobre Nosotros (26 de mayo de 2019) encontró que los visitantes buscan propósito, historia, personas, qué vende, ubicación, datos de contacto y señales de que el negocio es legítimo.
Un dueño o equipo con nombre y una foto real y actual responde la primera pregunta que tiene un desconocido: ¿quién está detrás de este negocio?
Una breve historia de origen se gana su lugar solo cuando explica por qué su negocio le queda bien al cliente. Los hechos prácticos van primero.
Toda página Sobre Nosotros debe cerrar con un siguiente paso obvio, como un enlace a su página de contacto, un número de teléfono o un formulario para agendar.
Sepa qué revisan los visitantes antes de contactarlo
Empiece con lo que dice la investigación, porque le quita la incertidumbre a la página en blanco. En su estudio sobre información de Sobre Nosotros, Nielsen Norman Group observó a más de 70 usuarios y publicó 85 lineamientos (26 de mayo de 2019). Los visitantes iban al contenido de Sobre Nosotros buscando el propósito de una empresa, su historia, las personas detrás de ella, sus productos o servicios, su ubicación, su información de contacto y evidencia de que el negocio es real y legítimo.
También querían que esa información fuera clara, auténtica y abierta. Y no le creían todo a la empresa: los usuarios comparaban lo que una empresa decía de sí misma con reseñas de terceros. Eso importa para un negocio pequeño, porque su página Sobre Nosotros se lee junto a sus reseñas de Google, no por separado.
Así que, su página tiene un solo trabajo. Responde las preguntas que tiene un desconocido cuidadoso antes de entregarle su dinero, su casa o su proyecto. Cada elemento de la lista de NN/g se convierte en una línea que puede escribir.
| Lo que revisan los visitantes | Una línea que lo responde |
|---|---|
| Propósito | Una oración que nombre qué hace, para quién y qué problema resuelve |
| Personas | El dueño o el equipo con nombre, con una foto real y actual |
| Historia | Cuándo empezó el negocio y un hecho sobre cómo llegó hasta aquí |
| Productos o servicios | Lo principal que hace, con las palabras que usan sus clientes |
| Ubicación | Dónde trabaja, o el área que atiende |
| Información de contacto | Una forma clara de contactarlo, al final de la página |
| Señales de legitimidad | Licencias, membresías o calificaciones vigentes que pueda respaldar |
La confianza subía en la investigación cuando una página identificaba personas reales, decía con claridad qué hace el negocio, daba evidencia específica y facilitaba el contacto. La duda subía con afirmaciones vagas, fotos de banco de imágenes, redacción anónima, premios exagerados y testimonios que parecían elegidos a modo. Puede usar ambas mitades de eso como una lista de revisión.
Llene una plantilla sencilla de Sobre Nosotros en una sola sesión
Una estructura le gana a la inspiración cuando escribe solo al final de un día largo. La plantilla de abajo sigue el orden de la investigación: primero qué hace, luego quién es, luego por qué se puede confiar, luego cómo contactarlo. Escriba un párrafo corto por cada parte, usando hechos que ya tiene. Si alguna parte no aplica a su negocio, sáltela en lugar de rellenarla.
Abra con qué hace y a quién ayuda
Su primera oración debe nombrar su servicio, su cliente y el problema que resuelve. Por ejemplo: «Reparamos y reemplazamos puertas de garaje residenciales para dueños de casa que las necesitan funcionando de nuevo esa misma semana». Ese es un ejemplo inventado para mostrar la forma, no un negocio para copiar. Un visitante que llega aquí desde Google debe saber en una línea si está en el lugar correcto.
Nombre a la persona detrás del negocio
Dé el nombre del dueño, o los nombres de las personas con quienes el cliente realmente tratará. Agregue una foto real y actual si una foto le conviene a su negocio. No necesita un retrato de estudio. Sí necesita que la foto sea usted, no una imagen de banco de extraños sonrientes presentados como su personal.
Diga desde cuándo y dónde
Indique cuándo empezó y dónde trabaja. Si atiende un área en lugar de tener una tienda, describa el área. Un negocio de área de servicio puede explicar su cobertura sin dar a entender una oficina con personal en cada pueblo, y nunca tiene que publicar una dirección particular para lograrlo.
Muestre la prueba que puede respaldar
Enumere licencias, certificaciones, membresías o calificaciones vigentes que le importen a su cliente. Deje fuera cualquier cosa vencida, cualquier cosa que no pueda verificar y cualquier cosa que necesite un párrafo de explicación para significar algo. Una credencial relevante y verificable hace más que cinco vagas.
Agregue una historia corta, si ayuda al cliente
Una historia es bienvenida cuando explica por qué su negocio es una buena opción. Una línea con la forma de «pasé años arreglando los errores de otras empresas antes de empezar la mía» le dice al cliente algo útil. Una autobiografía de una página entera no. Manténgala en unas cuantas oraciones, y quítela por completo si solo está ahí porque una plantilla dijo que la necesitaba.
Cierre con un siguiente paso claro
Termine con un enlace a su página de contacto, su número de teléfono o un formulario para agendar. Nielsen Norman Group también publica lineamientos para páginas de Contacto, y aplica la misma idea aquí: una vez que un visitante confía en usted, la forma de contactarlo debe ser obvia.
Esa es la plantilla completa. Seis párrafos cortos, cada uno construido a partir de un hecho. No ganará un premio de escritura, y no lo necesita.
Suene creíble sin presumir ni contar de más
El miedo a presumir suele venir de los adjetivos. «El mejor», «el mejor calificado», «calidad inigualable» y «comprometidos con la excelencia» suenan a jactancia porque son afirmaciones sin nada detrás. Reemplace cada una con un hecho. «Con licencia del estado» no es presumir. Es información.
Estas son las líneas que vale la pena recortar en una segunda lectura:
- Frases intercambiables: Cualquier oración que un competidor podría pegar en su propio sitio sin cambiar una palabra.
- Superlativos sin respaldo: «El mejor» o «número uno» sin evidencia que un desconocido pueda verificar.
- Fotos de banco presentadas como personal: Se leen como una señal de alerta en la investigación de NN/g, no como una tranquilidad.
- Historia inventada o exagerada: Solo los años, trabajos e hitos que pueda respaldar.
- Credenciales sin explicación: Siglas que un cliente no reconocerá, sin ninguna palabra sobre qué significan.
- Demasiada autobiografía: Detalles personales que no ayudan al cliente a decidir.
Los testimonios merecen su propio cuidado. Las Guías de Endoso de la Comisión Federal de Comercio, revisadas en 2023, dicen que un endoso debe reflejar las opiniones, hallazgos, creencias o experiencia reales de quien lo da, y las guías también cubren la presentación engañosa. En una página Sobre Nosotros, eso significa usar las palabras reales de clientes reales, con su permiso, y no recortar una reseña mixta hasta dejarla brillante.
Contar de más tiene una prueba simple. Pregúntese si un detalle ayuda a un desconocido a decidir contratarlo. Sus años en el oficio, el área que cubre y por qué empezó el negocio suelen pasar. Su dirección particular, los nombres de su familia y su historia personal suelen no pasar, y nada en la investigación dice que se los deba a nadie.
Mantenga en proporción la guía de Google sobre quién está detrás de un sitio
Google también ha escrito sobre esto, y apunta en la misma dirección que la investigación de usabilidad. Su página sobre cómo crear contenido útil, confiable y centrado en las personas pide a los dueños de sitios pensar en «Quién, Cómo y Por qué». Bajo «Quién», pregunta: «¿Es evidente para sus visitantes quién escribió su contenido?». También pregunta si las páginas llevan créditos de autoría donde los lectores los esperarían, y si esos créditos llevan a más información sobre el autor.
La misma página describe E-E-A-T y dice que la confianza es la parte más importante de eso. También dice, en tantas palabras, que «E-E-A-T en sí mismo no es un factor de clasificación específico». Mantenga las dos mitades juntas. Una página Sobre Nosotros clara ayuda a los visitantes a entender quién es responsable de su sitio, que es lo que Google dice que quiere. No es un interruptor que lo suba en los resultados, así que no lo compre ni lo construya como uno.
En la práctica, eso significa escribir la página para la persona que la lee. Si responde sus preguntas, ha hecho lo que describen tanto los investigadores como Google.
Tome ideas de ejemplos reales de páginas Sobre Nosotros
Los ejemplos ayudan más cuando se estudia por qué funcionan, no cómo suenan. La página «De dónde venimos» de Basecamp es útil. Nombra a Jason Fried, dice cuánto tiempo lleva dirigiendo la empresa y explica el problema de negocio que llevó al producto. La historia es específica. Conecta la historia de la empresa con el problema que tienen los clientes, que es exactamente la prueba para saber si una historia va en su página.
La empresa detrás de ella, 37signals, toma un enfoque parecido en su propio sitio: las personas son visibles, y la página dice qué hace la empresa y cómo funciona.
No necesita copiar su tono, su extensión ni su informalidad. Un plomero, una contadora y una panadería sonarán distinto cada uno, y deberían. Las ideas que vale la pena tomar son la estructura y los detalles concretos: una persona con nombre, una razón concreta de por qué existe el negocio y una declaración clara de qué hace. Si quiere más ideas para una página Sobre Nosotros, busque páginas que respondan esas tres cosas en la primera pantalla, y note cuán poco tiene que decir el resto.
Haga una revisión de quince minutos a la página que ya tiene
Puede probar su página actual esta noche sin ninguna herramienta. Ponga un temporizador y trabaje estos pasos en orden.
- Léala en voz alta: Escucharla hace obvio el relleno, porque el relleno es difícil de decir con cara seria.
- Marque las oraciones intercambiables: Subraye cada línea que un competidor también podría decir, sobre todo «comprometidos con la excelencia» y sus primas.
- Reemplace cada línea marcada con un hecho: Un año, un lugar, una credencial, un tipo de trabajo, un cliente que atiende.
- Revise si hay una persona real: ¿La página nombra al menos a una persona responsable del negocio?
- Revise la foto: ¿Es real y actual, o es de banco de imágenes?
- Revise la apertura: ¿Sabría un desconocido desde la primera oración qué hace usted y a quién atiende?
- Revise el cierre: ¿Hay una forma obvia de contactarlo al final?
- Revise los hechos: ¿Son correctos hoy los años, credenciales, ubicaciones y afirmaciones sobre clientes?
Esta revisión no puede probar que la página traerá más consultas. Sí puede mostrarle dónde la página es anónima, vaga, sin respaldo o le falta una forma de contactar, y esas son las brechas que los visitantes notan primero.
Entre los consejos de redacción de sitios web que aplican en todas partes, este se traslada mejor: lea sus propias palabras como lo haría un desconocido, y corte todo lo que ese desconocido no pudiera verificar.
Decida si un ajuste de hechos es todo lo que necesita
Empiece por la ruta gratuita. Si su página tiene pocos hechos, la solución suele ser reunirlos y cambiarlos por los adjetivos. No necesita un rediseño para eso, y no necesita contratar a nadie. La plantilla y la revisión de quince minutos de arriba bastan.
La ayuda externa se gana su lugar en algunas situaciones. Los hechos pueden ser difíciles de reunir, por ejemplo cuando un negocio tiene varios dueños o una historia larga. Varias personas pueden necesitar ponerse de acuerdo en cómo el negocio se describe a sí mismo. El negocio puede atender públicos distintos que cada uno necesita algo diferente. O la página puede necesitar encajar en una reconstrucción más amplia, con redacción consistente, fotos reales y una vía de contacto que funcione en cualquier teléfono. En esos casos, el trabajo es entrevistar, organizar y verificar afirmaciones, y luego construirlo bien en el sitio. Nunca se trata de inventar una personalidad.
Si la página solo necesita un ajuste de hechos, un trabajo pequeño de redacción o diseño web es del tamaño correcto. Una reconstrucción completa solo vale la pena cuando el resto del sitio tiene los mismos problemas.
¿Su página Sobre Nosotros responde las preguntas correctas?
Elija una respuesta para empezar.
1. Según la investigación de Nielsen Norman Group de 2019 sobre Sobre Nosotros, ¿qué buscan los visitantes?
2. ¿Qué dice Google sobre E-E-A-T en su página de contenido útil?
3. Su página Sobre Nosotros dice «Estamos comprometidos con la excelencia». ¿Qué debería hacer con esa línea?
Preguntas frecuentes sobre la página Sobre Nosotros
¿Qué debe incluir una página Sobre Nosotros?
Su propósito, las personas detrás del negocio, qué vende, experiencia relevante, dónde trabaja, evidencia de que es legítimo y una forma clara de contactarlo. Eso coincide con lo que Nielsen Norman Group encontró que buscan los visitantes.
¿Qué tan larga debe ser una página Sobre Nosotros?
No hay una extensión requerida. Hágala lo bastante larga para responder las preguntas de un visitante cuidadoso, y deténgase ahí. Seis párrafos cortos cubren la plantilla de arriba.
¿Necesito una historia de fundador?
No. Inclúyala solo cuando explique por qué su negocio le queda bien al cliente. Los hechos prácticos importan más que un origen dramático.
¿Debo poner mi foto en mi sitio web de negocio?
Una foto real y actual ayuda a un visitante a ver que hay una persona real responsable del negocio. Debe ser precisa, y nunca debe ser una imagen de banco presentada como su personal.
¿Una página Sobre Nosotros ayudará a mi posicionamiento en Google?
Google pregunta si es «evidente para sus visitantes quién escribió su contenido», así que una página Sobre Nosotros clara respalda lo que Google dice que quiere. Google también dice que E-E-A-T en sí mismo no es un factor de clasificación específico, así que trate la página como una herramienta de confianza, no como un truco de clasificación.
¿Necesito mostrar la dirección de una oficina?
Solo publique una dirección que represente con precisión su negocio. Un negocio de área de servicio puede describir el área que cubre sin listar una dirección particular ni afirmar tener una oficina que no tiene.
Para cerrar
Los visitantes llegan a su página Sobre Nosotros con una lista corta de preguntas: quién dirige este negocio, qué hace, dónde, desde cuándo, puedo confiar en él y cómo lo contacto. Responda cada una con un hecho, nombre a una persona real, use una foto real y termine con una forma clara de ponerse en contacto. Una historia de fundador es bienvenida cuando ayuda al cliente y opcional cuando no. La guía de Google apunta en la misma dirección, sin prometer una clasificación por eso.
Una página construida con hechos sigue funcionando después de que cierra la laptop. Responde las mismas preguntas para cada desconocido que lo investiga antes de llamar, y se mantiene precisa mientras la actualice cuando algo cambie.
Si prefiere dejarlo en otras manos, Web Leveling puede ayudar. Lo entrevistamos, reunimos los hechos, verificamos cada afirmación y construimos la página en su sitio con una vía de contacto que funciona en cualquier teléfono, como parte de nuestro trabajo de diseño web. Si su página solo necesita un ajuste de hechos, se lo diremos. Trabajamos con negocios pequeños y medianos en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos sobre la página Sobre Nosotros en la que está atorado, y le responderemos qué necesita.
Términos
Palabras sobre la página Sobre Nosotros en esta publicación
Toque un término para ver qué significa.
Página Sobre Nosotros. La página de un sitio web de negocio que explica quién dirige el negocio, qué hace y por qué puede confiar en él un visitante.
Nielsen Norman Group. Una firma de investigación de experiencia de usuario que estudia cómo la gente usa los sitios web y publica lineamientos basados en esa investigación.
E-E-A-T. El término abreviado de Google, descrito en su página de contenido útil, para las cualidades que quiere que muestre el contenido, con la confianza nombrada como la más importante.
Negocio de área de servicio. Un negocio que viaja hacia los clientes en lugar de atenderlos en una tienda u oficina pública.
Endoso. Un testimonio o reseña usado en marketing; las guías de la FTC dicen que debe reflejar las opiniones o experiencia reales de quien lo da.
Crédito de autoría. Una línea que nombra quién escribió o es responsable de una pieza de contenido.
