Usted está pagando por clics, y la siguiente pregunta es dónde deben dejar sus datos esas personas. Google le permite responderla de dos maneras: un formulario que se abre dentro del anuncio, o un clic hacia el formulario de contacto de su propio sitio web. Google llama al primero un recurso de formulario de clientes potenciales, y funciona solo en ciertas campañas y categorías. Elegir uno no es una decisión de diseño. Decide quién recibe el contacto, qué tan rápido y si usted puede vincularlo después con una venta. Los pasos siguientes van en el orden en que de verdad haría el trabajo: primero una revisión de su cuenta de diez minutos, luego las decisiones de configuración, después cómo sacar los contactos y, al final, la decisión. Si usted busca cómo se comparan los recursos de formulario de clientes potenciales de Google Ads con un formulario del sitio web, la respuesta depende de lo que sus visitantes necesitan antes de dejar un número de teléfono y de si alguien está listo para contestar dentro de la hora.
Puntos clave
Google dice que los formularios de clientes potenciales funcionan en campañas de Búsqueda y de Performance Max, y que su cuenta necesita un buen historial de políticas, una categoría elegible y un enlace a la política de privacidad.
Google guarda los contactos durante 60 días y solo le deja descargar los últimos 30, así que configure correo, webhook o una descarga programada y nombre a la persona que contesta.
Compare los contactos del sitio web del mes pasado con clientes reales, luego pruebe un formulario de clientes potenciales con un presupuesto pequeño y júzguelo de la misma manera.
Su cuenta debe calificar antes de crear nada
Un recurso de formulario de clientes potenciales no es una campaña independiente. Es un recurso adjunto a una campaña elegible, y Google decide cuándo mostrarlo. La página de Google sobre cómo crear recursos de formulario de clientes potenciales dice que puede agregar uno a campañas de Búsqueda y de Performance Max, y que la Búsqueda usa anuncios de búsqueda adaptables. Abra su cuenta y busque la opción de formulario de clientes potenciales en Recursos o en el proceso de configuración de la campaña. Si no aparece, puede que el tipo de campaña o la cuenta todavía no califiquen.
Google enumera tres requisitos en su página sobre los recursos de formulario de clientes potenciales: un buen historial de cumplimiento de políticas, una cuenta en un sector o subsector elegible y una política de privacidad de la empresa. El enlace a la política de privacidad aparece al final del formulario alojado por Google, así que la página detrás del enlace debe estar activa y decir qué hace usted con los datos que la gente envía.
Algunas categorías están restringidas. Los requisitos de formularios de clientes potenciales de Google nombran el contenido sexual, el alcohol, los juegos de azar, la salud y los medicamentos, y el contenido político entre las áreas sensibles. Las redes de afiliados y los agregadores de clientes potenciales también enfrentan límites, a menos que tengan una relación directa y bien establecida con el servicio que se anuncia. Si su negocio está cerca de alguno de esos límites, lea la página de políticas antes de dedicar tiempo a la configuración. También conviene leer la política de recopilación y uso de datos de Google, que dice que usted necesita el consentimiento y los avisos adecuados para la información personal que recopila.
| Revisión | Dónde mirar | Cómo se ve si pasa |
|---|---|---|
| Tipo de campaña | Configuración de la campaña | Búsqueda o Performance Max |
| Opción de formulario de clientes potenciales | Recursos, o configuración de la campaña | Se puede crear el recurso de formulario de clientes potenciales |
| Categoría | Requisitos de formularios de clientes potenciales de Google | No es un área restringida |
| Política de privacidad | Su sitio web | Una página activa que usted pueda enlazar |
| Objetivo de formulario de clientes potenciales | Objetivos de conversión de la campaña | El objetivo de formulario de clientes potenciales está disponible |
El formulario que usted crea decide los contactos que obtiene
Cuando la cuenta califica, usted crea el formulario. Google pide un titular, el nombre de su empresa, una descripción, un llamado a la acción y la URL de la política de privacidad. Luego elige los campos de contacto, como nombre, correo electrónico o número de teléfono. También hay preguntas personalizadas, y la referencia de LeadFormAsset enumera un límite de cinco preguntas personalizadas por formulario. Google también admite respuestas de calificación, respuestas condicionales y la verificación del número de teléfono con una contraseña de un solo uso para las campañas de Búsqueda elegibles.
Pregunte solo lo que su proceso de ventas necesita. Un formulario que pide un nombre y un teléfono es fácil de llenar, y uno que además pide el tipo de trabajo, el plazo y el rango de presupuesto filtra a las personas que nunca iban a comprar. Los dos pueden ser correctos. La pregunta es qué problema le cuesta más: un volumen de contactos demasiado bajo, o el tiempo perdido con personas que no encajan.
Elija Más volumen o Más calificados a propósito
Google le da dos opciones de optimización en los formularios de clientes potenciales, y las describe en su guía sobre formularios de clientes potenciales en anuncios de búsqueda adaptables. Más volumen usa menos pasos de envío y puede producir más contactos, incluidas personas menos interesadas. Más calificados agrega pasos y puede producir menos contactos, pero Google dice que esos contactos por lo general muestran más interés. El ajuste puede cambiar tanto el costo por cliente potencial como la cantidad de contactos que usted reúne.
Así que, si su personal de teléfono está desocupado y cada contacto vale una llamada, Más volumen encaja. Si cada llamada le cuesta una hora y la mitad de quienes llaman está fuera de su área de servicio, encaja mejor Más calificados. Pruebe una opción a la vez, el tiempo suficiente para que cada una reúna una muestra real, y lea los resultados como ventas y no como envíos.
Escriba el formulario para que coincida con lo que puede cumplir
El anuncio promete algo, y el formulario lo repite. Google exige que un formulario de clientes potenciales represente con exactitud la oferta y pida información relevante para ella. Si su anuncio dice presupuesto gratis y el formulario pide un número de tarjeta de crédito, espere problemas con la aprobación y con la confianza. Mantenga la promesa del formulario igual a la del anuncio, y mantenga las preguntas lo bastante cortas para contestarlas en un teléfono.
Los contactos se pierden si nadie los recoge
Aquí es donde las pequeñas empresas pierden contactos. Un envío de formulario de clientes potenciales no llega solo a su bandeja de entrada. Usted elige cómo le llega, y las prácticas recomendadas para recursos de formulario de clientes potenciales de Google cubren las opciones. Puede descargar un archivo CSV, recibir notificaciones por correo, usar la API de Google Ads, enviar los contactos por webhook a un CRM o conectarlos mediante Zapier.
Importan dos números. Google dice que guarda los datos de los formularios de clientes potenciales durante 60 días, y las descargas manuales cubren solo los últimos 30 días. La API puede exportar hasta 60 días de forma automática. Si su plan es descargar los contactos cuando se acuerde, un mes muy movido puede dejar contactos antiguos fuera de su alcance antes de que alguien los llame. Vale la pena guardar como favorita la página de ayuda de Google sobre cómo descargar sus clientes potenciales.
| Método | Encaja cuando | Qué vigilar |
|---|---|---|
| Descarga de CSV | Unos pocos contactos por semana | Las descargas manuales cubren los últimos 30 días |
| Notificación por correo | Una bandeja compartida que alguien revisa | Mensajes que se pasan por alto y filtros de spam |
| Webhook a un CRM | Ya usa un CRM | Pruebe los datos enviados y la asignación de campos |
| Zapier | Necesita una conexión rápida | Una herramienta adicional que se puede romper |
| API de Google Ads | Hay un desarrollador involucrado | Tiempo de configuración y mantenimiento |
Pruebe todo el recorrido con un contacto de muestra
Un webhook envía los datos del contacto como una solicitud HTTP POST a la dirección que usted configura. Google recomienda probarlo y comprobar que su CRM reciba y lea bien los datos de muestra, y su página de pruebas de webhook lo explica paso a paso. La página de implementación de webhook agrega que cada envío lleva un ID de contacto único, que sirve para detectar duplicados y distinguir los envíos de prueba de los reales.
Envíe usted mismo un contacto de prueba antes de que la campaña salga en vivo. Confirme que llega donde espera, en el formato que espera, y que la persona que debe contestar de verdad lo ve.
Nombre a la persona que contesta
La entrega es solo la mitad del trabajo. Decida quién contesta cada contacto, en qué horario y qué dice. Escriba un guion de seguimiento de tres líneas. Un contacto que espera un día por una respuesta es el mismo contacto por el que usted pagó, que ahora se está enfriando. Si nadie en su equipo tiene espacio para responder rápido, esa es una razón para elegir el formulario del sitio web, o para limitar el horario del anuncio a las horas en que alguien esté libre.
Un formulario del sitio web gana cuando los visitantes necesitan más que un nombre
Un formulario de clientes potenciales quita un paso, lo cual puede ayudar cuando el anuncio ya dice lo suficiente. Un formulario del sitio web lleva al visitante a una página que usted controla. Un formulario del sitio web por lo general encaja mejor cuando el visitante necesita una explicación sustancial antes de enviar, cuando usted necesita un proceso de calificación largo o complejo, cuando hay que elegir entre varias ofertas o servicios, o cuando quiere tener bajo su control total la experiencia del formulario y el seguimiento.
Ningún formato gana en todas las cuentas, así que juzgue la elección con sus propios números. Tome los envíos del formulario del sitio web del mes pasado y cuente cuántos se pudieron contactar, cuántos eran oportunidades reales y cuántos se volvieron clientes. Haga el mismo conteo con una prueba de formulario de clientes potenciales. Si una página de destino hace gran parte de la venta, nuestra guía sobre cómo crear una página de destino para Google Ads cubre el lado de la página, y cómo dar seguimiento a los contactos del formulario en Google Analytics muestra cómo contar los envíos del sitio web como resultados.
| Pregunta | Encaja el recurso de formulario de clientes potenciales | Encaja el formulario del sitio web |
|---|---|---|
| ¿Qué necesita decidir el visitante? | Una oferta corta que el anuncio explica | Precios, fotos, detalles o pruebas |
| ¿Qué tan largo es su proceso de calificación? | Unas pocas preguntas cortas | Muchas preguntas o varios servicios |
| ¿Quién controla la experiencia? | Google aloja el formulario | Usted controla la página y el seguimiento |
| ¿Qué tan rápido puede responder? | Usted contesta dentro de la hora | Usted contesta dentro de la hora |
| ¿Dónde llegan los contactos? | Descarga, correo, webhook o Zapier | La notificación de su sitio o su CRM |
Los formularios del sitio web necesitan el mismo cuidado. Siguen necesitando notificaciones confiables, control de spam, avisos de privacidad, analítica y seguimiento. Un formulario en su propio sitio no es más seguro que uno de Google por defecto; simplemente le toca a usted configurarlo. Si también corre anuncios en Meta, la misma comparación se aplica allí, y nuestra guía sobre anuncios de clientes potenciales de Facebook frente a un formulario del sitio web la cubre.
Para terminar
Empiece por los requisitos, porque un recurso de formulario de clientes potenciales solo funciona en campañas de Búsqueda y de Performance Max, en una categoría elegible y con una política de privacidad. Luego cree un formulario corto con las preguntas que su proceso de ventas necesita, elija Más volumen o Más calificados a propósito y configure la entrega para que ningún contacto quede sin verse más allá de la ventana de descarga de 30 días de Google. Pruebe con un contacto de muestra, nombre a la persona que responde y compare con su formulario del sitio web en clientes, no en envíos.
Puede hacer la primera versión usted mismo. Revisar los requisitos, crear el formulario y descargar los contactos toma una tarde, y vale la pena probar el camino gratuito antes de pagarle a alguien. Lo que rinde con los meses es saber qué formulario produce clientes, así que lleve un conteo sencillo de contactos, contactos localizados y ventas de cada uno. Si también llegan llamadas desde sus anuncios, dé seguimiento a las llamadas telefónicas de Google Ads de la misma manera.
Si quiere ayuda para conectar los contactos a un CRM, probar el webhook o vincular los contactos de Google Ads con ventas cerradas, Web Leveling puede configurarlo como parte de nuestro servicio de publicidad de pago por clic. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero, y usted puede contactarnos sobre la configuración de sus clientes potenciales de Google Ads para conversar sobre lo que tiene hoy.
Repaso rápido: formularios de clientes potenciales
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Qué tipos de campaña enumera la página de configuración de Google para los recursos de formulario de clientes potenciales?
2. ¿Durante cuánto tiempo puede descargar manualmente los contactos de los formularios de clientes potenciales de Google Ads?
3. ¿Cuándo suele encajar mejor un formulario del sitio web que un formulario de clientes potenciales?
Preguntas frecuentes sobre los recursos de formulario de clientes potenciales de Google Ads
¿Qué es un recurso de formulario de clientes potenciales de Google Ads?
Es un formulario que permite a una persona enviar su información de contacto directamente dentro de un anuncio elegible de Google, en lugar de visitar su sitio web. Se adjunta a una campaña elegible de Búsqueda o de Performance Max.
¿A dónde van los contactos de un formulario de clientes potenciales de Google Ads?
Usted elige. Los contactos se pueden descargar como un archivo CSV, recibir por correo, obtener con la API de Google Ads, enviar a un CRM por webhook o conectar mediante Zapier. Nada llega a su CRM hasta que usted configure uno de esos métodos.
¿Cuánto tiempo guarda Google los contactos de los formularios de clientes potenciales?
Google guarda los datos de los formularios de clientes potenciales durante 60 días. Las descargas manuales cubren los últimos 30 días, así que descargue de forma programada o use un webhook.
¿Un formulario de clientes potenciales de Google necesita una política de privacidad?
Sí. Google exige una URL de política de privacidad, y el enlace aparece al final del formulario.
¿Debo elegir Más volumen o Más calificados?
Más volumen usa menos pasos y puede traer más contactos, incluidas personas menos interesadas. Más calificados usa más pasos y puede traer menos contactos, pero más interesados. Elija según cuánto tiempo le cuesta a su equipo un contacto deficiente, y revise los resultados por ventas.
¿Puede una pequeña empresa usar un formulario de clientes potenciales de Google en cualquier industria?
No. Google exige un sector elegible y restringe áreas como la salud y los medicamentos, el alcohol, los juegos de azar y el contenido político. Lea los requisitos de formularios de clientes potenciales de Google antes de crear uno.
Términos
Términos de los formularios de clientes potenciales de Google Ads
Toque un término para ver qué significa.
Recurso de formulario de clientes potenciales. Un recurso de Google Ads que permite a las personas enviar sus datos dentro de un anuncio elegible.
Performance Max. Un tipo de campaña de Google Ads que puede llevar un recurso de formulario de clientes potenciales.
Más volumen. Un ajuste del formulario de clientes potenciales con menos pasos que puede traer más contactos, incluidas personas menos interesadas.
Más calificados. Un ajuste del formulario de clientes potenciales con más pasos que puede traer menos contactos, pero más interesados.
Webhook. Un método que envía cada contacto a una dirección que usted define, como una solicitud HTTP POST.
ID de contacto. Un número único en cada envío del webhook que ayuda a detectar duplicados y contactos de prueba.
CRM. Software donde usted da seguimiento a contactos, seguimientos y ventas.
