Usted abrió su anuncio de Local Services Ads y el número de teléfono no estaba ahí esperando. En su lugar había un botón grande que decía «Get phone number» (Obtener número de teléfono), o alguien le dijo que Google ahora lo está ocultando, y se le encogió el estómago. Si su negocio vive de las llamadas telefónicas, un número de teléfono de Local Services Ads oculto tras un botón suena a clientes perdidos y presupuesto desperdiciado. Antes de cambiar nada, respire. Lo que se ha informado hasta ahora es un cambio de visualización visto en una pantalla de escritorio, y las llamadas, los mensajes y las reservas siguen existiendo como formas en que un cliente puede comunicarse con usted. Lo que importa esta noche es si cada una de esas vías termina con una persona que contesta. Usted mismo puede comprobarlo en unos diez minutos, y nada de eso exige pausar sus anuncios.
Puntos clave
Search Engine Roundtable vio un botón «Get phone number» en un Local Services Ad el 2 de octubre de 2026, y el número aparecía cuando el puntero se acercaba al anuncio. Fue una observación informada, no un anuncio de Google.
Google dice que los clientes pueden llamar, enviar una solicitud de mensaje o reservar a través del anuncio, según su cuenta y su categoría.
Google cobra por leads válidos, no por clics ni impresiones, y los leads de teléfono, de mensaje y de reserva aparecen por separado en sus informes.
Abra Profile & budget, ajuste su horario a su personal, revise los leads de los últimos siete días por tipo y asigne a alguien a cada mensaje y reserva.
¿Qué ven ahora los clientes en mi Local Services Ad?
Empiece por lo que realmente se informó. El 2 de octubre de 2026, Barry Schwartz, de Search Engine Roundtable, escribió que los Local Services Ads parecían ocultar el número de teléfono hasta que el puntero se acercaba al anuncio. Primero se mostraba un botón grande «Get phone number», y el número cargaba cuando el ratón se acercaba. Lo describió en una pantalla de escritorio y dijo que no estaba seguro de si el cambio era nuevo. Ese es todo el informe, así que trátelo como la observación de una sola persona.
Varias cosas siguen sin respuesta: la fecha de despliegue, qué mercados lo ven, cómo se ve el anuncio en un teléfono y si se puede desactivar. El centro de ayuda de Google dice que el formato de su anuncio puede cambiar de vez en cuando, y que los formatos alternos pueden mostrar más o menos información. Así que, la lectura prudente es que algunos clientes pueden ver un botón antes del número, y que puede variar según el dispositivo, el lugar y el día.
El número que ve el cliente no es la línea de su propio negocio. Google muestra un número de desvío y enruta la llamada a su número de negocio, y por eso una llamada de Local Services Ads puede verse distinta en su teléfono que una llamada a su línea habitual. Si su personal no reconoce esa llamada, puede dejar que pase al buzón de voz.
¿Pueden los clientes todavía llamar, enviar mensajes o reservar a través de mi anuncio?
Sí, donde su cuenta y su categoría lo permitan. Google describe tres formas en que un cliente puede comunicarse con un anunciante: una llamada telefónica, una solicitud de mensaje y, en casos elegibles, una reserva directa. Un número oculto o demorado no desactiva las otras dos, y tampoco desactiva los leads de teléfono. El centro de ayuda de Google describe los leads de teléfono como una parte normal del programa, y las llamadas siguen llegando a través del número de desvío.
Importa cómo se cobra cada tipo, porque un cambio en la forma de contacto puede cambiar lo que usted paga. Google cobra por leads válidos, no por clics ni impresiones. Dice que los leads de mensaje normalmente cuestan menos que los leads de teléfono equivalentes, aunque eso no está garantizado, y que el monto depende de su categoría y su zona. Los leads de reserva requieren una conexión de reservas, normalmente a través de un socio de programación aprobado, así que no están abiertos a todos los negocios.
| Tipo de contacto | Qué hace el cliente | Qué necesita usted tener listo | Dónde aparece |
|---|---|---|---|
| Lead de teléfono | Llama al número de desvío de Google | Un número atendido que conteste | Bandeja de leads e informes como lead de teléfono |
| Lead de mensaje | Envía una solicitud de mensaje | Leads de mensaje activados y alguien que los vigile | Bandeja de leads, correo o ruta por SMS, reportado como lead de mensaje |
| Lead de reserva | Reserva a través de un programador conectado | Una conexión de reservas activada y disponibilidad vigente | El socio de reservas e informes como lead de reserva |
Si un lead no es válido, Google tiene reglas de crédito por leads que le permiten disputarlo. La disponibilidad varía según el país y la categoría, así que lea las reglas de su propia cuenta antes de contar con un crédito.
¿Qué debo revisar esta noche en mi cuenta de Local Services Ads?
Esta es la parte que puede hacer ahora mismo, y no necesita una agencia. El objetivo es averiguar qué ve un cliente, si cada vía de contacto funciona y si alguien la está cubriendo. La versión de diez minutos, en orden, es la siguiente.
- Busque como lo haría un cliente. Abra una ventana de navegador privada y busque su servicio principal más su zona. Anote si el anuncio muestra un control de llamada, «Get phone number», Message o Book. Pruebe en una computadora y, si puede, en un teléfono.
- Anote lo que ve. Registre el dispositivo, el lugar, la fecha y las palabras exactas que buscó. Una búsqueda no prueba nada sobre todos los clientes, pero unas cuantas notas con fecha hacen mucho más fácil cualquier conversación posterior con el soporte de Google.
- Abra la bandeja de leads. Vaya a Profile & budget y revise los leads de mensaje, los tipos de trabajo, las zonas de servicio, el horario de atención, el calendario de anuncios, el estado del negocio, el presupuesto y las reservas.
- Revise los informes de los últimos siete días. Separe los leads de teléfono, de mensaje y de reserva, y compare los leads cobrados con lo que gastó.
- Busque los huecos. Cuente las llamadas perdidas y los mensajes que nadie contestó.
- Pruebe la ruta del teléfono. Asegúrese de que el número de desvío llegue a una línea atendida, y de que la persona que contesta sepa que una llamada de Local Services puede venir de un número de Google.
- Nombre a un responsable. Elija a una persona para los mensajes y a otra para las reservas, y anote quién las cubre cuando falten.
Algunos detalles de esos ajustes son fáciles de equivocar. Los tipos de trabajo controlan qué servicios pueden enviarle leads, pero desactivar todos los tipos de trabajo no necesariamente detiene todos los leads, así que pause el anuncio si de verdad necesita que los leads se detengan. Los leads de mensaje se pueden activar o desactivar en Profile & budget, y las reservas se pueden desactivar en Settings. Los cambios pueden tardar varias horas en reflejarse.
¿Se reducirán mis llamadas o pasarán a mensajes?
Nadie puede decirlo todavía, y nadie debería darle una cifra. El cambio informado es un comportamiento de visualización visto en una sola pantalla. No es una caída medida de las llamadas, y un menor número de llamadas en su cuenta no probaría por sí solo que el botón la causó. El clima, la temporada, el presupuesto, el posicionamiento y los competidores también mueven la cantidad de leads.
Lo que sí puede hacer es medir su propia cuenta. Tome su mezcla de leads de los últimos siete días y vuelva a revisarla en dos o tres semanas. Mire las llamadas, los mensajes y las reservas por separado, no en un solo total. Si las llamadas bajan mientras los mensajes suben, está viendo un cambio en la forma en que la gente se comunica con usted, y el trabajo es asegurarse de que los mensajes se contesten. Si todos los tipos bajan juntos, revise el horario, el presupuesto, las zonas de servicio y los tipos de trabajo antes de culpar a la visualización.
Mantenga su plan de respuesta igual en cualquier caso. Google dice que responder en cuanto llegan los leads es importante, y que tiempos de respuesta consistentemente rápidos podrían mejorar su posicionamiento y su capacidad de recibir leads. La rapidez es la parte de esto que usted controla.
¿Cómo respondo rápido a los leads de mensaje y de reserva?
Un lead de mensaje es un cliente que escribió una solicitud y está esperando, normalmente mientras contacta también a otros negocios. Google le permite responder desde la bandeja de leads, por correo o por SMS, llamar al cliente desde el registro del lead o rechazar el lead indicando un motivo. Después de al menos dos leads de mensaje en los 90 días anteriores, Google puede mostrar en su anuncio un tiempo de respuesta estimado, desde «a few minutes» (unos minutos) hasta «one day» (un día). Una bandeja lenta puede reflejarse ahí.
Una rutina sencilla funciona para un equipo pequeño:
- Active las notificaciones: Asegúrese de que las alertas de mensajes lleguen a un teléfono que alguien realmente lleve consigo.
- Escriba una primera respuesta una sola vez: Guarde una plantilla corta que pida la dirección, el problema y una buena hora para llamar, y luego edítela para cada persona.
- Fije una ventana de respuesta: Elija un plazo que pueda cumplir todos los días, por ejemplo dentro de cierta cantidad de minutos durante el horario de atención, y anótelo.
- Llame cuando sea más rápido: Si un lead de mensaje incluye un número, llamar desde el registro del lead puede resolver el trabajo en una sola conversación.
- Maneje las reservas en el programador: Los leads de reserva deben manejarse a través de su socio conectado, incluidas la disponibilidad, la reprogramación y la cancelación.
Escriba la rutina en una tarjeta y péguela donde trabaja el equipo, para que sobreviva a un día de baja por enfermedad.
¿Necesito pagarle a alguien para arreglar esto?
Probablemente no para la primera revisión. Si el botón dice Call, «Get phone number», Message o Book, usted mismo puede averiguarlo, y los ajustes de la cuenta de arriba se pueden abrir sin costo. Pausar sus anuncios por un solo informe detendría los leads que ya está pagando por conseguir, así que espere primero sus propias cifras.
La ayuda de pago tiene sentido cuando la revisión descubre un problema de sistema y no de configuración. Eso incluye llamadas que se enrutan a un número equivocado o sin personal, mensajes que se quedan sin leer, una conexión de reservas con disponibilidad desactualizada, personal que no reconoce las llamadas del número de desvío de Google, informes que no pueden separar los tipos de lead o la necesidad de comparar resultados semana a semana. Un buen proveedor puede auditar la cuenta, reparar el enrutamiento, configurar informes semanales por tipo de lead y capacitar a su equipo.
Hay límites a lo que cualquiera puede ofrecer. Google controla cómo se ve el anuncio, así que nadie puede restaurarle una visualización particular del teléfono, y nadie puede prometerle más llamadas. En cuanto al costo, vea nuestro análisis de si valen la pena los Local Services Ads y cómo funcionan los cargos por llamadas perdidas.
¿Está lista su configuración de Local Services Ads?
Elija una respuesta para empezar.
1. Usted ve un botón «Get phone number» en su propio anuncio. ¿Qué prueba eso?
2. ¿Qué paso va primero cuando quiere saber cómo se comunican los clientes con usted?
3. Usted desactiva todos los tipos de trabajo de su cuenta. ¿Qué debe esperar?
Preguntas frecuentes sobre el número de teléfono oculto en Local Services Ads
¿Google quitó los números de teléfono de Local Services Ads?
No que se haya anunciado. Search Engine Roundtable informó un botón «Get phone number» el 2 de octubre de 2026, con el número apareciendo cuando el puntero se acercaba al anuncio. El centro de ayuda de Google dice que el formato de los anuncios puede cambiar.
¿Pueden los clientes todavía llamar a mi Local Services Ad?
Sí. Google describe leads de teléfono que pasan por un número de desvío y se enrutan a su número de negocio.
¿Cómo desactivo los leads de mensaje?
Abra la bandeja de leads de Local Services Ads, elija Profile & budget y desactive el ajuste de leads de mensaje. Las reservas se desactivan en Settings. Los cambios pueden tardar varias horas en reflejarse.
¿Los leads de mensaje son gratis?
No. Google cobra por leads válidos, y dice que los leads de mensaje normalmente cuestan menos que los leads de teléfono correspondientes, aunque eso no está garantizado.
¿Por qué el número de mi anuncio es distinto de la línea de mi negocio?
Google muestra un número de desvío en el anuncio y enruta las llamadas a su número de negocio. Dígale a su personal que espere que las llamadas de Local Services lleguen desde un número de Google.
¿Dónde puedo comparar llamadas, mensajes y reservas?
Use los informes de su cuenta de Local Services Ads, donde los leads y el gasto se separan por tipo de lead. Revise los últimos siete días y luego compare de nuevo después de unas semanas.
Para cerrar
Un Local Services Ad que muestra «Get phone number» antes del número es un cambio de visualización informado a partir de una sola observación en escritorio, no un fin confirmado de los leads de teléfono. Los clientes todavía pueden llamar a través de un número de desvío de Google, enviar una solicitud de mensaje o reservar donde su cuenta lo permita, y Google cobra por los leads válidos de cada tipo. El trabajo útil es la revisión de diez minutos: ver lo que ve un cliente, abrir Profile & budget, revisar los leads de los últimos siete días por tipo y ajustar su horario a las personas que pueden contestar.
Hacerlo esta noche significa que sabrá si algo de su cuenta necesita arreglo, en lugar de adivinar a partir de una captura de pantalla o un titular. Mantenga corta su ventana de respuesta, dé a los mensajes y a las reservas un responsable con nombre y observe su propia mezcla de leads durante las próximas semanas antes de hacer cambios en el presupuesto o los ajustes.
Si la revisión descubre un problema de enrutamiento, mensajes sin leer o informes en los que no puede confiar, Web Leveling puede ayudarle con nuestro trabajo de gestión de Google Ads, desde la revisión de la cuenta hasta los informes por tipo de lead. No podemos controlar cómo Google muestra su anuncio, y no prometeremos más llamadas. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Cuéntenos qué muestran sus informes de leads, y le ayudaremos a distinguir qué arreglos vale la pena pagar.
Términos
Palabras de Local Services Ads en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Local Services Ads. Anuncios de Google para negocios de servicios locales, donde el anunciante paga por leads válidos en lugar de por clics.
Lead. Un contacto de un cliente a través del anuncio, como una llamada telefónica, una solicitud de mensaje o una reserva.
Número de desvío. Un número de Google que se muestra en el anuncio y que enruta las llamadas al teléfono del propio negocio.
Lead de mensaje. Una solicitud que un cliente envía a través del anuncio y que el negocio responde por la bandeja, correo o SMS.
Lead de reserva. Una cita que un cliente programa a través del anuncio usando un socio de reservas conectado.
Profile & budget. El área de la bandeja de leads donde usted administra los leads de mensaje, los tipos de trabajo, el horario, las zonas de servicio y el presupuesto.
