Una racha de Recomendaciones de una estrella llega a su Página, y lo primero que usted quiere es un botón que las haga desaparecer. O tal vez no pasó nada malo, y simplemente no quiere que desconocidos califiquen su negocio en público. De cualquier modo, la pregunta es la misma: ¿puede desactivar las reseñas en una Página de Facebook, dónde está el ajuste y qué verá un cliente después? Sí puede, y toma unos minutos. El detalle es que es un solo interruptor para toda la Página, así que las buenas reseñas y su calificación en estrellas se van junto con las malas. Eso hace de esto una decisión más que un ajuste, y vale la pena dedicarle diez minutos de revisión antes de activarlo. A continuación están la ruta exacta, lo que cambia, las opciones que le cuestan menos y cómo deshacerlo.
Puntos clave
Cambie a la Página, abra Página y etiquetado, y desactive «¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu Página?» Meta llama a la función «Recomendaciones y reseñas».
Meta dice que desactivar las Recomendaciones quita la calificación y las reseñas de su Página. No hay forma de ocultar solo las negativas.
Un solo elemento injusto se puede reportar si infringe las Normas comunitarias de Meta, y una queja justa se puede responder. Ambas opciones mantienen visibles sus buenas reseñas.
Lea primero sus últimas diez Recomendaciones, y luego mire la Página como visitante una vez que cambie el ajuste.
¿Cómo desactivo las reseñas de mi Página de Facebook en pocos minutos?
El nombre actual que Meta da a esta función es «Recomendaciones y reseñas», y los artículos más viejos pueden llamarla Reseñas. El ajuste está en la configuración propia de la Página, así que debe estar trabajando como la Página, no como su perfil personal. Siga estos pasos, y lea la nota después de ellos si el ajuste no aparece.
- Cambie a la Página: Use el selector de perfil de Facebook para actuar como su Página de negocio en lugar de como usted mismo.
- Abra Configuración y privacidad, luego Configuración: Es el mismo menú que usa para otros ajustes de la Página.
- Elija Página y etiquetado: Busque la pregunta «¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu Página?»
- Desactívelo: La Página ya tiene la función desactivada. El artículo de ayuda de Meta sobre activar o desactivar las Recomendaciones cubre la misma ruta.
Facebook cambia de nombre y reorganiza los menús con frecuencia, así que busque el ajuste por su nombre en lugar de contar clics. Si no lo encuentra, revise qué tipo de acceso tiene su propio inicio de sesión. Meta separa el acceso por Facebook del acceso por tareas: las personas con acceso por Facebook pueden cambiar a la Página y administrarla en Facebook, mientras que las personas con acceso por tareas no pueden cambiar a ella ni administrarla allí. Puede leer cómo lo describe Meta en Acerca del acceso a las Páginas de Facebook. Así que, si usted es quien creó la Página, probablemente tiene lo que necesita, y si un colaborador de marketing maneja la Página por usted, pregúntele qué tipo de acceso le dieron.
¿Cómo verá mi Página un cliente cuando las reseñas estén desactivadas?
Meta afirma que desactivar las Recomendaciones «deshabilitará las Recomendaciones y quitará la calificación y las reseñas de su Página» (en inglés: «will disable Recommendations and remove the rating and reviews from your Page»). Entiéndalo como tres cosas que ocurren a la vez. Las reseñas viejas dejan de mostrarse, la calificación en estrellas deja de mostrarse y los visitantes ya no pueden dejar una nueva. Por eso el interruptor es más amplio de lo que parece al principio. No oculta una mala reseña. Quita toda la función de la vista.
Algunas cosas que la gente espera no existen. No puede dejar visibles las reseñas de cinco estrellas y ocultar las de una estrella, porque el ajuste trata igual los comentarios positivos y los negativos. Tampoco puede borrar usted mismo la Recomendación de otra persona. Y que falte la pestaña de Reseñas no significa que sus reseñas se hayan borrado. Revise el ajuste y el área de Recomendaciones antes de suponer que se perdió algo.
El ajuste también se queda dentro de Facebook. Controla la función de Recomendaciones y reseñas de Facebook, así que no cambia lo que aparece de su negocio en Google, Yelp, Trustpilot ni en ningún otro lugar. Tampoco quita los comentarios ni las publicaciones de otras personas.
| Elemento | Qué ocurre cuando las reseñas están desactivadas |
|---|---|
| Recomendaciones y reseñas existentes | Se quitan de su Página mientras el ajuste esté desactivado |
| Calificación en estrellas | Se quita de su Página mientras el ajuste esté desactivado |
| Recomendaciones nuevas | Los visitantes no pueden dejarlas |
| Una sola mala reseña | No se puede ocultar por sí sola con este ajuste |
| Google, Yelp y otros sitios de reseñas | No se ven afectados |
| Comentarios y publicaciones de otras personas | No se ven afectados |
¿Cómo manejo una sola mala Recomendación sin perder las buenas?
Si el problema es uno o dos elementos, el interruptor de toda la Página suele ser más de lo que necesita. Meta le da dos herramientas específicas, y cada una mantiene visibles sus buenas reseñas.
La primera es reportar. Una Página puede reportar una Recomendación individual cuando infringe las Normas comunitarias de Meta, como el spam o el acoso. Meta dice que puede ocultar o quitar el contenido reportado solo si decide que infringe esas normas. Una opinión dura, una queja corriente o una reseña que a usted no le gusta no se pueden quitar solo porque le resulten injustas. Meta también explica qué pasa después de un reporte en por qué Facebook puede no quitar el contenido reportado, así que conviene guardar los detalles del reporte y revisar el resultado en lugar de reportar y olvidarse.
La segunda es responder. Cuando una Recomendación se queda, una respuesta breve y objetiva de la Página es visible para todos los que la lean. Reconozca la preocupación, corrija un error importante sin exponer información privada de un cliente, y ofrezca continuar en un mensaje privado. Si quiere una guía más larga, nuestra guía sobre cómo responder a las reseñas negativas cubre el tono y el momento.
| Opción | Mejor para | Qué se pierde |
|---|---|---|
| Reportar una Recomendación | Spam, acoso o alguien que nunca trató con usted, si infringe las Normas comunitarias | Nada, pero la decisión de quitarla es de Meta |
| Responder en público | Una queja justa o un error de hecho que usted puede contestar con calma | Unos minutos de redacción cuidadosa |
| Desactivar las reseñas | Abuso activo o una avalancha de spam, o una Página que no quiere comentarios públicos | Todas las Recomendaciones y la calificación, incluidas las buenas |
¿Qué debo revisar en diez minutos antes de desactivar las reseñas?
Con una revisión corta puede llegar casi a la decisión correcta. Funciona igual si desactiva las reseñas, reporta un elemento o responde a unos cuantos.
- Cambie a la Página correcta.
- Abra Configuración y privacidad, luego Configuración, luego Página y etiquetado.
- Busque «¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu Página?» y anote si está activado o desactivado.
- Abra el área de Recomendaciones o Reseñas de la Página.
- Lea las diez Recomendaciones más recientes.
- Marque cada una como positiva, crítica justa, irrelevante, sospechosa, abusiva o posiblemente contraria a las reglas de Meta.
- Cuente cuántas necesitan respuesta.
- Guarde capturas de pantalla o enlaces de todo lo que pueda reportar.
El resultado le dice en qué situación está. Si la mayoría de las diez son justas, tiene un trabajo de responder, no de interruptor. Si un puñado parece spam o abuso, repórtelas primero. Si la Página está bajo una avalancha de ellas y nadie puede seguirles el ritmo, desactivar las reseñas por un tiempo es una forma razonable de detener el daño mientras usted lo resuelve. Guarde las capturas de pantalla de todos modos, porque son su registro si más adelante necesita reportar.
¿Qué me cuesta desactivar las reseñas con los clientes y en otros sitios?
Usted pierde la prueba junto con el problema. Meta dice que las Recomendaciones ayudan a la gente a conocer un negocio y pueden ayudar a que su Página aparezca en la búsqueda de Facebook, y esos beneficios se van cuando se va la función. El Medill Spiegel Research Center informó que los productos con cinco reseñas tenían una probabilidad de compra 270% mayor que los productos sin ninguna. Ese estudio miró páginas de productos, así que tómelo como una señal de que las reseñas importan a los compradores, no como un pronóstico para su Página de Facebook.
La Local Consumer Review Survey 2025 de BrightLocal, basada en 1,026 adultos de EE. UU., encontró que los consumidores usan las reseñas para investigar negocios locales y valoran los comentarios detallados y objetivos. Desactivar las reseñas de Facebook no quita sus reseñas de Google ni de Yelp, y los clientes que quieran comprobarlo a usted las buscarán allí. Eso puede trasladar la atención a esos sitios, pero nadie puede prometer un efecto concreto en las ventas, el alcance o las posiciones por ocultar las reseñas de Facebook. Lo que sí es seguro es que un visitante que llegue a su Página ya no verá la prueba en Facebook de cómo se sintieron los clientes anteriores.
Así que, la pregunta que debe resolver antes de activar el interruptor es qué ocupará el lugar de esa prueba. Unas cuantas buenas reseñas en Google, una cita de un cliente en su sitio web o una publicación reciente de trabajo terminado pueden cargar parte del peso. Si no tiene ninguna de esas, piénselo dos veces antes de quitar la que tiene.
¿Puedo volver a activar las reseñas, y qué debo hacer primero?
Sí. Es el mismo ajuste con un control de activar y desactivar, así que puede volver a Página y etiquetado y activarlo de nuevo. No cuente con que las Recomendaciones viejas y la calificación vuelvan exactamente como estaban, y no se lo prometa a un cliente. Guarde sus capturas de pantalla antes de desactivar las reseñas, y mire la Página otra vez después de activarlas.
El hábito más confiable es revisar la Página como visitante después de cualquier cambio. Abra la Página en una ventana privada del navegador sin iniciar sesión, o pida a un amigo que la mire, y confirme qué se muestra: si aparece la calificación, si las Recomendaciones están visibles y si a los visitantes se les ofrece una forma de dejar una. Ponga también un recordatorio para revisar la decisión. Desactivar las reseñas durante una semana difícil es una decisión distinta de dejarlas desactivadas por un año.
¿Qué significan las reglas de reseñas de la FTC para cómo manejo esto?
Usar el propio ajuste de Página de Meta no es a lo que apunta la Federal Trade Commission (FTC). La Regla de Reseñas de Consumidores de la FTC entró en vigor el 21 de octubre de 2024, y sus preguntas y respuestas tratan las reseñas falsas, la compra de reseñas ligadas a un sentimiento positivo o negativo, y ciertas prácticas de supresión de reseñas. Las Guías de Endosos actualizadas de la FTC de 2023 describen suprimir, editar o manipular de otro modo las reseñas para distorsionar las impresiones de los consumidores como algo potencialmente engañoso.
En la práctica, las jugadas seguras son las sencillas: reporte el contenido que infringe las reglas de Meta, responda con calma y pida opiniones reales a clientes reales. Evitar pedir a amigos o empleados que publiquen contrarreseñas, pagar por las positivas o escoger a qué clientes invita a opinar lo mantiene del lado correcto tanto de Meta como de la FTC. Si no está seguro de si un plan para manejar las reseñas cruza una línea, consulte a un abogado antes de actuar.
¿Cuándo puedo manejarlo solo y cuándo tiene sentido pedir ayuda?
Si el único trabajo es cambiar el ajuste, hágalo usted mismo. Toma unos minutos y no necesita ayuda externa. La ayuda empieza a valer su costo cuando el problema real es más grande que el interruptor: una oleada coordinada de reseñas falsas, una Página donde nadie sabe quién tiene acceso, varios empleados que responden con tonos distintos, reportes que hay que documentar, o un problema de reputación que abarca Facebook, Google, directorios y su propio sitio web.
En ese punto, el trabajo útil no es hacer desaparecer la crítica, porque nadie puede prometerlo. Es una revisión de la Página y los perfiles relacionados, un proceso sencillo de quién reporta y quién responde, una limpieza de accesos y formas conformes a las reglas de pedir reseñas a los clientes satisfechos. Nuestra guía sobre manejar la reputación por su cuenta o contratar ayuda explica dónde suele estar la línea.
¿Sabe lo que hace el interruptor de las reseñas de Facebook?
Elija una respuesta para empezar.
1. Usted desactiva «¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu Página?» ¿Qué pasa con las reseñas de cinco estrellas?
2. Una Recomendación es grosera pero no infringe las Normas comunitarias de Meta. ¿Cuál es la mejor primera acción?
3. Usted desactivó las reseñas la semana pasada y ahora las quiere de vuelta. ¿Qué debe hacer?
Preguntas frecuentes sobre cómo desactivar las reseñas de una Página de Facebook
¿Se pueden desactivar las reseñas de una Página de Facebook?
Sí. Cambie a la Página, luego vaya a Configuración y privacidad, Configuración, Página y etiquetado, y desactive «¿Permitir que otros vean y dejen reseñas en tu Página?»
¿Cómo se llaman ahora las reseñas de Facebook?
El término actual de Meta es «Recomendaciones y reseñas». Los artículos más viejos todavía dicen reseñas, calificaciones o calificaciones en estrellas.
¿Qué pasa cuando desactivo las reseñas?
Meta dice que la función se deshabilita y que la calificación y las reseñas se quitan de su Página. Los visitantes no pueden dejar nuevas Recomendaciones mientras esté desactivada.
¿Puedo ocultar solo una mala reseña?
No con el ajuste de toda la Página. Reporte una Recomendación individual si infringe las Normas comunitarias de Meta, o respóndala si se queda.
¿Puedo volver a activar las reseñas más adelante?
Sí, con el mismo ajuste. Mire la Página después como visitante, porque no debe contar con que todas las reseñas viejas y la calificación vuelvan sin cambios.
¿Desactivar las reseñas de Facebook afecta mis reseñas de Google?
No. El ajuste controla solo la función de Facebook, no Google, Yelp, Trustpilot ni otros sitios de reseñas.
Lo que esto significa para usted
Usted puede desactivar las reseñas de una Página de Facebook, y el ajuste es fácil de encontrar en Página y etiquetado. Lo que lo convierte en una decisión real es que quita todas las Recomendaciones y la calificación juntas, incluidas las buenas, y no puede ocultar una sola reseña por sí mismo. Para uno o dos elementos injustos, reportar y responder mantienen visible su prueba. Para una avalancha de spam o abuso, desactivar las reseñas por un tiempo puede ser lo correcto.
Diez minutos para leer sus últimas diez Recomendaciones, unas cuantas capturas de pantalla guardadas y una mirada como visitante después de cualquier cambio evitarán que esto se convierta en un error que tenga que deshacer. Siga pidiendo opiniones a clientes reales, para que cuando vuelva a mostrar reseñas haya prueba fresca junto a la vieja.
Si el interruptor es todo lo que necesita, ya lo tiene. Si el problema es mayor, como ataques repetidos, acceso poco claro a la Página o reseñas repartidas en varios sitios, Web Leveling puede revisar la Página y sus otros perfiles con usted, y nuestro trabajo de reputación en línea cubre la respuesta, el monitoreo y las solicitudes de reseñas conformes a las reglas. Le diremos con claridad si un cambio rápido en sus propios ajustes es todo lo que necesita. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Contáctenos sobre sus reseñas y cuéntenos qué está viendo en su Página.
Términos
Palabras de reseñas de Facebook en esta guía
Toque un término para ver qué significa.
Recomendaciones y reseñas. El nombre actual de Meta para la función que permite a las personas calificar una Página y dejar comentarios escritos.
Página y etiquetado. El área de ajustes de la Página que contiene el ajuste para permitir que otros vean y dejen reseñas.
Acceso por Facebook. Acceso a la Página que permite a una persona cambiar a la Página y administrarla en Facebook.
Acceso por tareas. Acceso a la Página que permite a una persona hacer trabajos asignados pero no cambiar a la Página ni administrarla en Facebook.
Normas comunitarias. Las reglas de Meta sobre qué contenido se permite, usadas para decidir si se quita el contenido reportado.
Prueba social. Señales visibles de que otros clientes eligieron y confiaron en un negocio, como las reseñas y las calificaciones.
