Un cliente dice que la visita salió bien, y luego sale por la puerta. Dos días después usted desea haberle entregado algo. La solución más rápida es un código QR de reseñas de Google en el lugar donde pagan: lo escanean con el teléfono y llegan al formulario de reseñas de su negocio, sin buscar su negocio y sin andar buscando el botón correcto. No necesita comprar nada para tenerlo. Google le da a cada negocio verificado un enlace de reseñas y un código QR gratis dentro de su Perfil de Empresa, y todo el trabajo, desde obtener el código hasta ponerlo en su mostrador, puede tomar unos diez minutos. Lo que requiere más cuidado es dónde lo coloca, cómo pide la reseña y cómo mantiene el código seguro una vez que está en público. Este artículo recorre todo eso, en el orden en que lo haría.
Puntos clave
Google genera el enlace de reseñas y el código QR dentro de su Perfil de Empresa, así que no hay que comprar ninguna suscripción para la versión básica.
Google dice que los códigos QR de reseñas se pueden generar en el navegador de una computadora, no en dispositivos móviles.
Google prohíbe los incentivos, pedir reseñas solo a los clientes contentos, presionar a las personas en el local y pedir palabras o calificaciones específicas.
Escanee la copia impresa con un teléfono, póngala donde los clientes ya hacen una pausa e inspecciónela con regularidad para detectar daños o calcomanías pegadas encima.
¿Cómo obtiene su código QR gratis de reseñas de Google en diez minutos?
Todo empieza en su Perfil de Empresa, y el orden importa. Necesita acceso al perfil verificado del negocio y la ubicación exactos que quiere que reseñen. Si administra más de una ubicación, asegúrese de estar en la correcta antes de copiar nada, porque un código que apunta a la ficha equivocada manda las reseñas al lugar equivocado.
La página de ayuda de Google para crear un enlace de reseñas o un código QR dice: «Go to your Business Profile. Select Read Reviews and then Get more reviews.» (Vaya a su Perfil de Empresa. Seleccione Read Reviews y luego Get more reviews.) Desde ahí, Google le permite copiar el enlace de reseñas o descargar el código QR que muestra, haciendo clic derecho sobre él y eligiendo «Save image as…» (Guardar imagen como…). Google indica actualmente que los códigos QR de reseñas se pueden generar en el navegador de una computadora, no en dispositivos móviles, así que siéntese frente a una laptop o una computadora de escritorio para este paso.
- Abra su Perfil de Empresa en una computadora: Inicie sesión con la cuenta que administra la ficha y verifique que el nombre del negocio y la ubicación sean los correctos.
- Elija Read Reviews y luego Get more reviews: Esto abre el enlace de reseñas y el código QR.
- Copie el enlace o guarde la imagen: Copie el enlace para correos y mensajes de texto, y haga clic derecho sobre el código QR para guardarlo para imprimir.
- Escanéelo con su propio teléfono: Confirme que abre el negocio correcto y el formulario de reseñas.
- Guarde el archivo original en un lugar seguro: Lo usará para comparar cada impresión futura.
Si quiere otro aspecto, un generador de códigos QR gratuito puede crear una imagen aparte, siempre que codifique exactamente su enlace de reseñas oficial. El código predeterminado de Google funciona igual, y no necesita ser artístico, animado ni muy vistoso para cumplir su función.
¿Qué debe revisar antes de imprimir una sola tarjeta?
Un código que se ve bien pero no escanea es peor que no tener código, porque los clientes lo intentan una vez y siguen con lo suyo. Pruebe el material terminado, no solo el archivo en su pantalla. Imprima una tarjeta o un recibo de prueba y escanéelo desde la distancia a la que estaría parado un cliente, con la luz de su mostrador real y, si puede, en más de un teléfono.
El contraste y un margen despejado alrededor del código importan, y también importa una alternativa legible. Agregue una línea de respaldo breve, como «Busque nuestro negocio en Google y elija Reseñas», para que alguien con un teléfono más antiguo tenga igual un camino. El estándar que define los códigos QR, ISO/IEC 18004:2024, cubre las dimensiones, la corrección de errores, la decodificación y la calidad de impresión, pero no fija un único tamaño para todos los mostradores, recibos o facturas. Así que, no persiga una medida mágica. Hágalo lo bastante grande para que su prueba de escaneo funcione desde donde se para el cliente.
| Revisión | Qué buscar | Si falla |
|---|---|---|
| Destino | El escaneo abre el negocio y la ubicación correctos | Genere de nuevo el código desde el perfil correcto |
| Prueba de escaneo | Abre rápido en al menos dos teléfonos | Aumente el tamaño o el contraste, o mueva el código a una superficie más plana |
| Margen | Espacio en blanco libre en los cuatro lados | Vuelva a imprimir con más espacio |
| Iluminación | Escanea bajo las luces reales de su mostrador | Pruebe un acabado mate o un lugar distinto |
| Línea de respaldo | Una alternativa escrita y breve debajo del código | Agréguela antes de imprimir |
¿Dónde debe poner el código para que los clientes de verdad lo escaneen?
Los clientes escanean cuando el código está frente a ellos en una pausa natural. Google menciona los recibos, los correos de agradecimiento, el final de las conversaciones por chat y las pantallas impresas en el local como lugares adecuados. Piense en los momentos en que alguien ya tiene el teléfono en la mano o está esperando: el punto de pago, el mostrador de recogida, la entrega de una factura, el final de una visita de servicio.
| Dónde trabaja | Buenos lugares | Qué combinar |
|---|---|---|
| Mostrador o tienda | Junto a la terminal de pago, en el recibo, en una tarjeta para llevar | Un breve agradecimiento en persona |
| Visitas de servicio o trabajos | En la factura, en una tarjeta que se deja al terminar, en un mensaje de texto de agradecimiento | El enlace mismo en el mensaje |
| Oficina o clínica | En la recepción, en el correo de seguimiento después de una visita | Un recordatorio en el guion de la salida |
| Ventas en línea o por teléfono | En la confirmación del pedido o al pie del correo | El enlace de reseñas copiado |
Elija lo que elija, empiece con una sola ubicación, observe qué pasa y agregue otra. Si ya envía mensajes de seguimiento, ponga el enlace copiado en ellos. Nuestro artículo sobre cómo conseguir más reseñas cubre la rutina más amplia para pedirlas; este artículo se queda en el enlace y el código.
¿Cómo pide la reseña sin romper las reglas de Google?
El código abre la puerta; la manera de pedir decide si usted se mantiene dentro de las reglas de Google. La política de Maps de Google le permite pedir reseñas que reflejen experiencias genuinas de los clientes, y permite compartir un enlace de reseñas o un código QR y mostrarlo en un local. Prohíbe los incentivos, como pagos, descuentos, productos gratis o servicios gratis a cambio de publicar, cambiar o eliminar una reseña. También prohíbe desalentar o impedir las reseñas negativas y solicitar de forma selectiva solo reseñas positivas. Google dice que los comerciantes no deben exigir ni presionar a las personas para que dejen calificaciones o escriban reseñas mientras están en el local, y no deben pedir palabras ni calificaciones específicas.
El anuncio de la regla final de la Comisión Federal de Comercio (FTC) del 14 de agosto de 2024 añade que están prohibidas las reseñas falsas, así como la compensación condicionada a un sentimiento positivo o negativo en particular.
| Diga o haga | Evite |
|---|---|
| «Si tiene un minuto, le agradeceríamos una reseña, con sus propias palabras». | «Por favor, déjenos cinco estrellas». |
| Ofrezca el código a todos los clientes que estén dispuestos | Pedírselo solo a quienes parecen contentos |
| Deje que el cliente decida en el momento o más tarde | Hacerlo escanear antes de poder irse |
| Agradezca lo que escriba | Ofrecer un descuento, un regalo o un premio por una reseña |
| Deje las palabras a criterio del cliente | Entregar un guion de lo que debe decir |
Esa última fila es la que más importa. Basta con una petición breve y opcional, dicha una sola vez. Si un cliente dice que no, dé las gracias y siga adelante.
¿Cómo mantiene el código seguro y funcionando?
Un código QR es tan confiable como el destino que lleva codificado. El FBI y la FTC advierten que los delincuentes pueden pegar una calcomanía falsa sobre un código legítimo, enviar códigos engañosos por correo o mensaje de texto, o llevar a las personas a páginas de inicio de sesión falsas y a software malicioso. La alerta de la FTC sobre estafadores que esconden enlaces dañinos en códigos QR es una lectura corta que vale la pena compartir con el personal, y la guía del FBI de los «Tech Tuesday» trae la misma advertencia.
Cree algunos hábitos pequeños en torno a eso:
- Inspeccione el letrero: Mire cada código impreso en público al abrir y al cerrar, y quite o reemplace cualquier cosa que parezca añadida encima.
- Asegure el letrero: Use un soporte o un adhesivo que no se pueda cambiar con rapidez.
- Compare con el original: Cuando vuelva a imprimir, compare el código nuevo con su archivo guardado.
- Vuelva a probarlo tras cada cambio: Escanee de nuevo el destino después de una reimpresión, un cambio de letrero o un cambio en el perfil.
- Sepa qué debe ver un cliente: Un código de reseñas de Google debe abrir Google, nunca un formulario desconocido que pida una contraseña o datos de pago.
¿Puede rastrear los escaneos y qué debe esperar de ellos?
Un escaneo no es una reseña. El código le facilita a un cliente dispuesto llegar al formulario, pero el cliente sigue decidiendo si publica y qué escribe. El código no garantiza reseñas, posiciones, ventas ni una tasa de escaneo en particular.
Si quiere contar las visitas, haga que el código apunte a un enlace corto en su propio sitio web que envíe a las personas a Google. Agregue parámetros UTM al enlace y Google Analytics podrá informar las visitas a él, como describe la ayuda de Google Analytics. Sus estadísticas no pueden ver los escaneos que van directo a Google, así que trate cualquier conteo de su propia redirección como visitas, nunca como reseñas completadas. Compárelo con las reseñas que de verdad llegan.
¿Cuándo vale la pena buscar ayuda con esto?
Usted puede hacer el código básico por su cuenta, gratis, en una sola sentada. La ayuda de pago empieza a tener sentido cuando el trabajo no es generar un código sino lograr que el proceso sea confiable: varias ubicaciones, materiales impresos uniformes, integración con recibos o facturas, una redirección medible, guiones y capacitación para el personal, pruebas periódicas o poner en orden quién tiene acceso al perfil.
Si solo tiene una ubicación y un mostrador, haga los diez minutos de arriba y no se complique más. Para algo más grande, el trabajo que vale la pena pagar es la configuración, las pruebas y el mantenimiento, no el acceso a la función básica de códigos QR de Google.
Revise su plan del código QR de reseñas
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Dónde se genera el código QR de reseñas integrado de Google?
2. Un cliente pregunta qué recibe por dejar una reseña. ¿Qué le dice?
3. Usted vuelve a imprimir el letrero de su mostrador. ¿Cuál es el mejor paso siguiente?
Preguntas frecuentes sobre el código QR de reseñas de Google
¿Puedo crear gratis un código QR de reseñas de Google?
Sí. Google ofrece uno dentro de su Perfil de Empresa, sin costo.
¿Puedo crearlo desde mi teléfono?
La página de ayuda actual de Google dice que el código QR integrado se genera en el navegador de una computadora, no en el móvil.
¿Dónde lo encuentro?
Abra su Perfil de Empresa, elija Read Reviews y luego Get more reviews.
¿Puedo ponerlo en un recibo o una factura?
Sí. Google incluye los recibos entre los lugares adecuados, junto con los correos de agradecimiento, el final de los chats y las pantallas impresas en el local.
¿Puedo ofrecer un descuento por una reseña, o pedírsela solo a los clientes contentos?
No a ambas cosas. Google prohíbe los incentivos y la solicitud selectiva, y la regla de la FTC prohíbe la compensación condicionada a un sentimiento en particular.
¿De qué tamaño debe ser?
No hay un tamaño único para todas las superficies. Pruebe el material terminado a la distancia y con la luz en que los clientes lo van a escanear de verdad.
En resumen
Hoy mismo puede tener un código QR de reseñas de Google que funcione. Obtenga el enlace desde su Perfil de Empresa en una computadora, escanéelo con un teléfono, imprima una tarjeta de prueba, póngala donde los clientes pagan y pida sin ofrecer recompensas. Luego inspecciónela con regularidad para que nadie la cubra con una calcomanía ni lleve a las personas a otro lugar.
Un código probado y una petición tranquila y opcional le dan a los clientes dispuestos una manera fácil de contarles a otros cómo les fue, y lo mantienen muy dentro de las reglas de Google. Con el tiempo, el hábito importa más que el diseño.
Si quiere ayuda con varias ubicaciones, la configuración en recibos o facturas, una redirección medible o una rutina para el personal, Web Leveling puede montarla con usted mediante nuestro trabajo de gestión de reputación en línea, y nuestra gestión del Perfil de Empresa en Google mantiene exacta la ficha a la que apunta el código. Para un solo mostrador, puede hacerlo usted mismo, y se lo diremos. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas en todo el país y en el extranjero. Comuníquese con nosotros sobre su proceso de reseñas y le ayudaremos a ponerlo en marcha.
Términos
Palabras que se usan en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Perfil de Empresa. La ficha gratuita de un negocio en la Búsqueda y en Maps de Google, antes llamada Google My Business.
Enlace de reseñas. Una dirección web que abre el formulario de reseñas de Google para un negocio.
Código QR. Un patrón cuadrado que la cámara de un teléfono lee para abrir una dirección web.
Incentivo. Cualquier cosa de valor que se ofrece a cambio de una reseña, algo que Google prohíbe.
Solicitud selectiva. Pedir reseñas solo a los clientes que probablemente darán una opinión positiva, algo que Google prohíbe.
Redirección. Un enlace corto en su propio sitio web que envía a los visitantes a otra dirección, para que usted pueda contar las visitas.
Parámetros UTM. Etiquetas que se agregan a un enlace para que Google Analytics pueda saber de dónde vinieron las visitas.
