Usted abrió Google Ads y un aviso le pidió verificar su negocio antes de una fecha fija. Las llamadas, reservas y pedidos que traen sus anuncios dependen de que esa cuenta siga activa, así que una fecha límite en pantalla puede sentirse como una cuenta regresiva.
Los documentos de verificación de anunciante de Google Ads varían de una cuenta a otra. La tarea y su fecha límite están en un solo lugar: Admin, luego Policy, luego Account (Administración, Políticas, Cuenta). Si la fecha límite vence con la tarea sin terminar, Google puede pausar la cuenta hasta que usted la complete.
El trabajo en sí consiste en leer la tarea, hacer que su nombre y su dirección coincidan con sus registros, y enviar archivos claros. Puede empezar hoy, y unos minutos de revisión ahora pueden ahorrarle días de espera más adelante.
Puntos clave
Abra Admin, expanda Policy, seleccione Account, y anote el nombre de la tarea, su estado, la fecha límite y cualquier mensaje de error antes de subir nada.
El nombre legal y la dirección en su perfil de pagos tienen que coincidir con el nombre y la ubicación de su identificación o de sus documentos de registro.
Google dice que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles, en casos poco comunes hasta 30 días, y que una fecha límite no se puede extender.
Si la cuenta está pausada, termine las tareas pendientes y use la opción Fix it or appeal (Corregir o apelar) del aviso. Google dice que la mayoría de las apelaciones se revisan en cinco a siete días hábiles.
Mantenga sus anuncios activos leyendo el aviso antes de hacer clic en nada
Google Ads envía una notificación dentro de la cuenta o un correo que explica las tareas necesarias y la fecha límite. Abra Google Ads directamente, en lugar de seguir un enlace del mensaje, y luego vaya a Admin, expanda Policy y seleccione Account. Ahí aparecen la tarea de verificación de anunciante y su estado. Google describe la verificación de anunciante como una serie de tareas que piden información básica sobre el anunciante o la organización, la cual puede usarse para fines de identidad, de operaciones del negocio y de divulgación de anuncios.
Las tareas son específicas de su cuenta. Google las asigna según su configuración de pagos, el tipo de negocio, la ubicación, la relación con una agencia y la categoría en la que anuncia, así que la lista de tareas de su vecino puede no parecerse en nada a la suya. Por eso ninguna carga única funciona para todos.
Una solicitud también puede llegar de dos formas. La verificación obligatoria lleva una fecha límite, y las páginas de ayuda sobre la verificación de Google la separan de la verificación proactiva, que no tiene fecha límite. Cuando hay una fecha límite, perderla puede llevar a Google a pausar la cuenta.
Ahorre tiempo con un registro de diez minutos de lo que Google le pide
Antes de reunir un solo archivo, anote lo que muestra la cuenta. El aviso es la única lista confiable de lo que su cuenta necesita, así que un registro breve le evita adivinar. También le da la redacción exacta para usar si después contacta a soporte o apela.
Qué anotar en Google Ads
El estado de la verificación de anunciante que aparece en Admin, Policy, Account.
El nombre exacto de cada tarea listada.
La fecha que aparece junto a la tarea.
Si la cuenta está pausada o solo restringida.
Si la tarea es para una persona, una organización, una agencia o una cuenta de cliente.
El nombre legal, la dirección, el país y el tipo de cuenta guardados allí.
Cualquier mensaje de error o solicitud de volver a enviar.
Use los tipos de documento y los formatos que muestre la tarea. La guía de Google sobre cómo hacer coincidir los datos advierte que enviar documentos distintos de los solicitados puede causar problemas, así que subir archivos extra «por si acaso» puede retrasarlo en lugar de ayudarle.
Reúna los documentos que Google menciona, y solo esos
Las páginas de ayuda de Google enumeran los elementos que una tarea puede pedir. Usted no verá todos. La tabla muestra qué cubre cada uno, para que pueda identificar lo que aplica a su cuenta y dejar a un lado lo demás antes de empezar.
| Elemento que Google puede pedir | Qué debe saber antes de enviarlo |
|---|---|
| Identificación emitida por el gobierno | El nombre y la ubicación que aparecen en ella deben coincidir con el nombre legal y la dirección de su perfil de pagos |
| Documentos de la organización | Deben establecer la organización legal y coincidir con el perfil de pagos |
| Información D-U-N-S | Detalles del identificador de negocio que Google puede pedirle a una organización |
| Confirmación por teléfono | Se completa mediante los pasos que Google muestra en la tarea |
| Selfie en video | Se graba cuando la tarea pide una |
| Confirmación del perfil de pagos | Confirma los datos del pagador vinculados a la cuenta |
| Confirmación del número de Seguro Social | Se pide solo a algunas personas físicas de Estados Unidos |
Si usted opera la cuenta como organización, el nombre de la organización debe coincidir con el documento de registro, incluidos los sufijos y los signos de puntuación. Si anuncia con un nombre comercial o DBA, el documento de registro que envíe tiene que respaldar ese nombre.
Las agencias tienen un paso propio. Una agencia debe identificarse como agencia, y puede completar la verificación por un cliente o enviarle la tarea al cliente. Cuando hay una cuenta de cliente de por medio, defina quién controla el perfil de pagos antes de que alguien envíe nada.
Apruebe a la primera haciendo que cada dato coincida
Un rechazo suele apuntar a datos que no concuerdan entre sí. Los requisitos de verificación de Google vinculan su perfil de pagos, sus documentos y el tipo de negocio que declara, y una diferencia entre dos de ellos puede detener la revisión.
| Dato | Con qué debe coincidir |
|---|---|
| Nombre legal | El nombre de su identificación o de su documento de registro comercial |
| Dirección | La ubicación de esos documentos y la del perfil de pagos |
| País | El país que aparece en los documentos, sujeto a las reglas regionales de Google |
| Nombre comercial o DBA | Un documento de registro que lo respalde |
| Tipo de negocio, sitio web y relaciones comerciales | Entre sí, y con los registros que envía |
La guía de Google nombra las causas habituales de rechazo: un nombre o una dirección que no coinciden, un archivo borroso, recortado o incompleto, un registro no admitido o vencido, y un sitio web que no está vinculado a la cuenta. Varias de estas se corrigen en la cuenta, no con más papeleo. Si su perfil de pagos tiene una dirección antigua o un nombre de marca, corrija la información del perfil de pagos y luego envíe de nuevo, en lugar de subir otro archivo y esperar que pase la revisión.
Si el nombre de su local es distinto de su nombre legal, el documento de registro tiene que conectar los dos. El artículo sobre cuentas de Google Ads con nombres comerciales diferentes explica cómo mantener los dos consistentes.
Planifique según el tiempo de revisión de Google y una fecha límite que no se moverá
Google dice que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles, y en casos poco comunes hasta 30 días. Una fecha límite no se puede extender. Esos dos hechos marcan su calendario: cuanto antes envíe, más margen le queda para reenviar si un archivo es rechazado.
Un calendario de trabajo para un aviso de verificación
- 1
Día 1
Anote la tarea, el estado, la fecha límite y cualquier mensaje, luego compare su perfil de pagos con sus registros del negocio.
- 2
Día 2
Corrija cualquier diferencia de nombre, dirección o país en el perfil de pagos, y fotografíe o escanee cada archivo solicitado completo.
- 3
Envío
Envíe los elementos solicitados a través de la tarea, usando solo los tipos de documento que muestra.
- 4
Hasta 5 días hábiles
El tiempo de revisión que Google indica para un envío.
- 5
Casos poco comunes, hasta 30 días
El límite máximo de revisión que indica Google.
- 6
Fecha límite
Fija. Google no puede extenderla, así que envíe con tiempo de sobra.
Si está cerca de la fecha límite, envíe hoy lo que es correcto en lugar de esperar a perfeccionar cada detalle adicional. Un envío limpio que está en revisión está en mejor posición que uno perfecto que llega después de la fecha límite.
Atienda las verificaciones adicionales para servicios financieros, salud y otras categorías
Algunas industrias tienen tareas adicionales además de la verificación de anunciante. La verificación de servicios financieros de Google depende de la ubicación y puede incluir autorización de un regulador, exenciones, dominios, datos del negocio y un representante autorizado.
Las categorías de salud y de medicamentos pueden requerir certificación o aprobación de solicitud, incluidos los servicios de medicamentos con receta, los servicios para adicciones, los seguros de salud de Estados Unidos y el CBD. Otras categorías con requisitos adicionales incluyen las criptomonedas, las apuestas y los juegos, el alcohol, el contenido político, los servicios de deuda, y los productos o servicios sujetos a licencias locales. Google las enumera en sus páginas de productos restringidos y en sus páginas de certificación.
Lo que aplica depende del producto, de la ubicación que usted segmenta y del tipo de anunciante. Si trabaja en uno de esos campos, pregunte a la autoridad que emite su licencia qué prueba puede aportar, ya que Google puede pedir comprobante de licencia o de autorización de un regulador.
Las reglas de políticas de anuncios y de licencias siguen vigentes después de que pase la verificación. La guía sobre publicidad de la Federal Trade Commission (FTC, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos) dice que «claims in advertisements must be truthful, cannot be deceptive or unfair, and must be evidence-based» (las afirmaciones en los anuncios deben ser veraces, no pueden ser engañosas ni injustas, y deben basarse en evidencia), y ese estándar aplica una vez que usted está verificado.
Haga que una cuenta pausada vuelva a avanzar
Una pausa es una señal de alto con una salida. La guía sobre pausas de cuentas de Google dice que una cuenta puede pausarse cuando no se envía la documentación dentro del plazo del aviso, o cuando la verificación no se completa dentro del periodo especificado. Varios intentos fallidos, licencias que faltan, relaciones comerciales no declaradas o una declaración incorrecta del tipo de negocio también pueden llevar a una pausa.
Si la cuenta está pausada, envíe las tareas de verificación pendientes y espere la revisión de Google. Si cree que la decisión es un error, use la opción Fix it or appeal en la notificación de la cuenta. Google dice que la mayoría de las apelaciones se revisan en cinco a siete días hábiles, aunque los casos complejos pueden tardar más.
Google dice que la información falsa puede provocar una suspensión, así que envíe solo registros que sean exactos. El artículo sobre una cuenta de Google Ads suspendida cubre esa situación con detalle.
Decida si necesita contratar a alguien
Usted puede hacer la verificación de anunciante normal por su cuenta. Lea la tarea, reúna los registros que Google menciona, corrija una diferencia de nombre o dirección en el perfil de pagos y envíe. No hace falta ningún proveedor para eso, y lo que la revisión premia es un envío claro y correcto.
La ayuda pagada se vuelve razonable en situaciones específicas. Varias entidades pueden compartir una cuenta, una agencia puede administrar la facturación de un cliente, el negocio puede estar regulado, el perfil de pagos puede tener errores, la cuenta puede estar ya pausada, o nadie puede decir quién debe enviar. En esos casos el trabajo consiste en desenredar registros y accesos, y una persona que ya lo ha hecho antes puede ahorrarle días. El artículo sobre cómo obtener su cuenta de una agencia cubre el lado de la propiedad, y nuestro trabajo de pago por clic cubre la administración de anuncios que viene después, cuando la cuenta ya está clara.
Una buena ayuda empieza con los mismos pasos que acaba de leer: identifique la tarea exacta en Google, confirme quién es dueño de la cuenta y del perfil de pagos, y compare lo que se envió con los registros oficiales. La fecha límite de Google, cualquier licencia requerida y las políticas de Google Ads se mantienen exactamente como Google las establece.
¿Está listo para el plazo de verificación de Google Ads?
Elija una respuesta para empezar.
1. ¿Dónde encuentra en Google Ads la tarea de verificación de anunciante y su fecha límite?
2. Su perfil de pagos muestra una dirección antigua que no coincide con su documento de registro. ¿Qué debe hacer?
3. Su cuenta está pausada y cree que la decisión es incorrecta. ¿Qué ofrece Google?
Preguntas frecuentes sobre los documentos de verificación de anunciante en Google Ads
¿Qué documentos pide Google Ads?
Depende de la cuenta. Google puede pedir identificación emitida por el gobierno, documentos de la organización, información D-U-N-S, confirmación por teléfono, una selfie en video, confirmación del perfil de pagos o confirmación del número de Seguro Social para algunas personas físicas de Estados Unidos. Su tarea enumera exactamente lo que aplica.
¿Dónde encuentro la tarea de verificación de anunciante?
Abra Google Ads, vaya a Admin, expanda Policy y seleccione Account. Ahí aparecen la tarea, su estado y su fecha límite.
¿Qué pasa si pierdo la fecha límite de verificación?
Google dice que la cuenta puede pausarse hasta que la verificación se complete y se apruebe. Una fecha límite no se puede extender, así que envíe con tiempo de sobra.
¿Cuánto tarda Google en revisar la verificación?
Google dice que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles, y en casos poco comunes hasta 30 días.
¿Mi agencia puede completar la verificación por mí?
Una agencia puede completar tareas por un cliente cuando tiene el acceso requerido al perfil de pagos, o puede enviarle la tarea al cliente. La agencia debe identificarse como agencia.
¿Pasar la verificación significa que mis anuncios serán aprobados?
No. Los anuncios aún deben cumplir con las políticas de Google Ads y con cualquier regla de licencias que aplique a su negocio.
Para cerrar
La verificación de anunciante es un conjunto de tareas ligadas a su propia cuenta, y la tarea, su estado y su fecha límite aparecen todos en Admin, Policy, Account. Anote lo que dice el aviso, haga que su nombre legal, su dirección y su país coincidan en su perfil de pagos y en sus documentos, y envíe solo los archivos que pide la tarea. Planifique hasta cinco días hábiles para la revisión, y use la opción Fix it or appeal si la cuenta está pausada.
Enviada a tiempo y con cuidado, la verificación mantiene sus campañas activas, y las llamadas y reservas que generan siguen llegando. Un perfil de pagos que coincide con sus registros también le deja un solo conjunto limpio de datos para la próxima vez que Google se lo pida.
Si la cuenta involucra varias entidades, una agencia, un negocio regulado o un perfil de pagos que necesita reparación, Web Leveling puede aclarar quién envía qué y alinear los registros. Nuestro trabajo de administración de Google Ads incluye coordinar ese papeleo junto con sus campañas. Trabajamos con pequeñas y medianas empresas de todo el país y del extranjero. Contáctenos sobre su aviso de verificación y revisaremos la tarea con usted.
Términos
Palabras de verificación de Google Ads en este artículo
Toque un término para ver qué significa.
Verificación de anunciante. Una serie de tareas que Google asigna a algunos anunciantes seleccionados, y que piden información básica sobre el anunciante o la organización.
Perfil de pagos. El registro de facturación de Google Ads que guarda el nombre legal, la dirección y el país vinculados a la cuenta.
Información D-U-N-S. Un identificador de negocio que Google puede pedirle a una organización.
DBA. Un nombre comercial que usa una empresa y que difiere de su nombre legal. Necesita un documento de registro que lo respalde.
Fix it or appeal. La opción de la notificación de la cuenta para corregir un problema o impugnar una pausa.
Verificación obligatoria. Una tarea de verificación con fecha límite, a diferencia de la verificación proactiva, que no tiene.
